“管理的大象”與“管理的惡魔”

許詩玉

“管理的大象”與“管理的惡魔”如同日月互有升沉，亦如同星月互有消長。有時候，健壯有力的“管理的大象”可以把“管理的惡魔”一腳踩死。有時候，神出鬼沒的“管理的惡魔”可以把“管理的大象”弄得奄奄一息。這些光怪陸離的現(xiàn)象幾乎都會在每一個大大小小的組織發(fā)生：因此，其值得各界人士(尤其是組織領(lǐng)導(dǎo)人與各級干部)注意并杜漸防微。

管理的惡魔：組織政治學(xué)

個人或組織在追求卓越的經(jīng)營管理路途中，幾乎遲早一定會遇到“管理的惡魔”；管理的惡魔就是“組織政治學(xué)(organizatlonal politics)”。管理的惡魔若出現(xiàn)在一個公司形態(tài)的組織時，那么組織政治學(xué)就被稱為“公司政治學(xué)”。

一般正人君子爭取名譽(yù)以及謀得利益，都要取之以道i英雄名士所要追求的就是萬古流芳。“名利當(dāng)計天下蒼生之名利而不謀一己之私”才是中華兒女的偉大情操與胸襟、中華民族的光榮道統(tǒng)。管理哲學(xué)之培育亦應(yīng)包含此種特質(zhì)。

然而，有些人或被浮名昏頭，或被橫財熏心；于是一心拉幫結(jié)派，并一意打擊他人，以便坐收名利，即使遺臭萬年也毫不羞赧。貪得名利且無厭就是“組織政治學(xué)”的淵藪。

事實上，“管理的惡魔(組織政治學(xué))”幾乎都會伺機(jī)現(xiàn)身在每一個大大小小的組織。它們伺機(jī)打倒正派、公義、或賢德人士而分食利益或?qū)崿F(xiàn)自我(ego)，即使戕害利益關(guān)系人(顧客、供貨商、債權(quán)人、員工、投資人或者其他有關(guān)的個體)也在所不惜。

金教授與謨玻格妮教授(Kim and Mauborgne)在其2005年所著《藍(lán)海策略(Blue Ocean Strategy)一書中提到Knock over the political hurd]e(注：Kim and Mauborgne，2005：165)：作者將這段“克服政治阻礙”翻譯如下：“年輕人和專業(yè)人士每次定能贏過資深人員與權(quán)謀不軌人士：此言可當(dāng)真?此語當(dāng)然不對。即使最佳與最聰明的人才，都經(jīng)常被政治、詭計、與陰謀所吞噬。組織政治是在公司眾人生活中不可逃避的現(xiàn)實?？v然一個組織已經(jīng)達(dá)到執(zhí)行的末端點，仍會有勢力強(qiáng)大的既得利益者在那里頑強(qiáng)抵制那些迫在眉睫的變革。當(dāng)變革變得愈有可能時，則這些存在于公司內(nèi)部與外部的有力反對者的爭吵的力量與聲音將會愈強(qiáng)烈，以保護(hù)其地位。他們的負(fù)隅頑抗可以嚴(yán)重?fù)p害甚至可使策略執(zhí)行的步驟離軌出事。”

“管理的惡魔”可以小如SARS(Severe Acute Respiratory Syndrome嚴(yán)重急性呼吸道癥候群)、H1N1新流感、或其他致命的病毒，但其殺傷力甚為強(qiáng)大。組織政治學(xué)會造成骨牌傾倒的效應(yīng)而使組織的管理失控：當(dāng)“管理的失控”一直返回不了管理的正軌且每況愈下時，其終將造成“管理的死亡”。

不論是“管理的失控”或“管理的死亡”，首當(dāng)其)中的最大受害者是組織的成員；當(dāng)然，其他的利益關(guān)系人(顧客、供貨商、債權(quán)人、投資人以及其他有關(guān)的個體)也會遭受池魚之殃。因此，組織政治阻礙應(yīng)以管理的“道”與“法”予以有效抑制或排除，以免泛濫成災(zāi)。

管理的大象：管理的“道”與“法”

作者曾提及：“管理本身就是一頭存在于人們心中或腦中的超級‘大象……各派管理學(xué)說林立；每一派各有其論點。于是各色各樣的‘管理的大象就這樣在眾目睽睽之下出現(xiàn)了?！?/p>

作者所界定的“管理的定義”是一頭真正像樣的“管理的大象”的素描。這頭農(nóng)纖合度、健壯有力、與睿智靈動的“管理的大象”可以引領(lǐng)個人或組織成功地走上“管理的康莊大道”。

也許有些人看過很多“管理的大象”；例如耳如扇子的大象、腿如樹干的大象或者尾如蛇的大象。不正確“管理的大象”的認(rèn)知使有些人“管理失控”，并使個人或組織受到傷害。

當(dāng)讀者的腦海有了作者所提供的一頭英明睿智的“管理的大象”之后，若有機(jī)會再看到其他諸多各形各色的“管理的大象”時，那么他就能以之立判“管理的大象”好壞了。否則，讀者非但無法提升自己的管理智慧，反而淪為隨著魔音起舞的“無腦蛇”而失去自我(ego)與自主(autonomy)。

作者曾強(qiáng)調(diào)：企業(yè)之各種管理各有其管理制度。企業(yè)管理制度包括其管理規(guī)則(含管理哲學(xué)與既定政策)、事務(wù)處理程序、作業(yè)步驟與流程、報表與單據(jù)以及程序等等。

一個健全的企業(yè)管理制度可包括財務(wù)管理制度、會計管理制度(財務(wù)會計制度、成本會計制度、稅務(wù)會計制度以及管理會計制度)、人事管理制度、總務(wù)管理制度、采購管理制度、驗收管理制度、倉儲管理制度、制造管理制度、質(zhì)量管理制度、廠務(wù)管理制度、營銷管理制度、研究發(fā)展管理制度、信息管理制度、知識管理制度、內(nèi)部稽核管理制度、以及內(nèi)部控制管理制度等等。

尤其重要且不可忽視的事是：唯有會計管理制度(財務(wù)會計制度、成本會計制度、稅務(wù)會計制度以及管理會計制度)與以上其他各種管理制度密切地一一相關(guān)。因此，會計管理制度是企業(yè)所有管理制度的中心與重心。

至于組織之各項資源之取得與運(yùn)用，凡與金錢有關(guān)者皆為會計管理之范圍；因此，“會計管理制度”是組織之各種管理制度的總其成，也是其最重要的關(guān)鍵部分。一個組織的會計管理制度相當(dāng)于～輛汽車或一架飛機(jī)配備的各種量表儀器(如油量、速度、溫度以及里程等等)；若沒有它時，則組織必恒處于極度不安的狀態(tài)之中，而且無法運(yùn)作。

A世界級企業(yè)集團(tuán)B臺灣公司原來也是從無中生有：首先，覓地建廠；其次，安裝生產(chǎn)設(shè)備、組訓(xùn)營銷、與配置客戶服務(wù)人員；再次，Y總經(jīng)理特另請當(dāng)時專業(yè)經(jīng)理人為此公司設(shè)計并實施會計管理制度，因為W老董事長所特請之當(dāng)時臺灣某知名的企業(yè)管理顧問公司于期滿時仍未能依合約妥善完成會計管理制度之設(shè)計。

B臺灣公司于建廠開工之后立即連年大賺錢。該公司由當(dāng)初發(fā)芽、茁長、到壯大已經(jīng)儼然是個生機(jī)盎然、欣欣向榮的有機(jī)體；作者可以以下列文字這樣形容它：“人員鼎沸聲、工作鏗鏘聲、錢幣滾進(jìn)聲、聲聲美妙得太悅耳；人盡其才事、物進(jìn)貨出事、競爭優(yōu)勢事、棒棒出擊真是賞心。”

B臺灣公司幾乎月月達(dá)績奪標(biāo)；上自總經(jīng)理，下至基層作業(yè)員，幾乎月月領(lǐng)額外的績效獎金。當(dāng)時作者添為其成員之一，自能深切體會此種優(yōu)質(zhì)美妙的感覺：“眉開眼笑神色超新鮮，心花朵朵快樂無法掩：嘴巴張得大大合不攏，士氣自然如日在中天?！?/p>

該績效獎金可用于請妻小上飯館、積私房錢、或加入儲蓄性質(zhì)的標(biāo)會等等。在此提問：鴉片或宵夜怎樣會上癮?答案是天天按時吃；再提問：公司業(yè)績怎樣會上升?答案是創(chuàng)造并維持“競爭優(yōu)勢”，達(dá)績奪標(biāo)，并且?guī)缀踉略掳l(fā)給獎金。

請世界上的管理大師與管理學(xué)者特別注意：任何公司之所以能經(jīng)常達(dá)績奪標(biāo)并發(fā)給獎金，真正的關(guān)鍵不在于策略管理、也不在于目標(biāo)管理、而是在于“競爭優(yōu)勢管理”。若個人或組織沒有競爭優(yōu)勢，則其無法達(dá)績奪標(biāo)；若只光談目標(biāo)管理而不配備其他配套之管理道法，那就只有揠苗助長并傷害組織體的

根本而已。

個人或組織若沒有競爭優(yōu)勢，則其原先所作之各種策略有些將變成如空中樓閣、如水中月、如鏡中花、如江上清風(fēng)、如廢墟上的垃圾、或如下水道的廢物。策略固然重要，但是一個個人或組織不能單靠策略而活，還有賴于其他多元的重要元素。策士在談策略管理時，千萬不要把“策略性”三個字一一掛到項目的前頭；例如“策略性采購”或“策略性營銷”。各種策略都是人造的，而且策略時常出錯，甚至錯得離譜；確有必要凡事得冠上“策略性”三個字而后已嗎?當(dāng)策略出大錯時，策士如何把“策略性的某某事務(wù)”改口?當(dāng)策略出巨錯時，原本強(qiáng)加在主體之上的“策略性”之偉大、莊嚴(yán)、神圣、或美妙等感覺何在?

為了每月有額外的獎金可繳會錢、積私房錢或者請妻小上飯館，B臺灣公司成員莫不上下一心一意，利用資源、發(fā)揮強(qiáng)點、改進(jìn)缺點、適應(yīng)環(huán)境、抓住機(jī)會、避開威脅、制定謀略、匯整計劃、貫徹執(zhí)行、利用厚生、研發(fā)創(chuàng)新、追求卓越、創(chuàng)造優(yōu)勢、并達(dá)績奪標(biāo)，從而打遍業(yè)界無敵手!于是，這家公司趁戰(zhàn)勝之余威從速規(guī)劃公司股票上市事宜。Y總經(jīng)理特另請當(dāng)時專業(yè)經(jīng)理人為此公司設(shè)計服務(wù)管理制度。

組織政治學(xué)的面紗

現(xiàn)在讓歲月回頭，且令往事再現(xiàn)。A世界級企業(yè)集團(tuán)B臺灣公司經(jīng)營權(quán)在某年秋開始發(fā)生質(zhì)變，而公司之經(jīng)營管理績效亦隨之發(fā)生質(zhì)變轉(zhuǎn)惡。昔日好景非但不在，反而一天天地每況愈下；誠然，這江河日下的景象令臺灣公司人員心急如焚。歡言已不在而怨聲正載道!

“逐級授權(quán)，分層負(fù)責(zé)”以及“權(quán)責(zé)相當(dāng)”皆是重要而不可破除的管理觀念與作為；然而，x董事長卻不諳此一管理之道與管理之法而鑄下其個人職業(yè)生涯的大錯。在管理之“學(xué)”與“術(shù)”上，他一下子踩空了“道”與“法”的結(jié)果就是一失足成千古恨了!

某年春，作者向B臺灣公司Y總經(jīng)理提出辭呈。數(shù)日后，B臺灣公司x董事長召見作者；當(dāng)場尚有第三者。無欲則剛，有誠則強(qiáng)；作者親口告訴他有關(guān)他自己不良于管理事務(wù)之主要緣由(the main tea-son-why of his poor management)：“您是董事長，好比是一棵大樹的最大樹干，基層領(lǐng)班好比是末端的小枝干。在過去一年半的期間，您故意跳過Y總經(jīng)理直接越級指揮基層的諸位領(lǐng)班。由于總經(jīng)理、部門經(jīng)理以及課長們都被您一一架空了，所以公司普遍發(fā)生土氣低落與產(chǎn)銷不振等等亂象。您“越級直接指揮”的這種情形，宛如您在自己身體的大樹干上自砍了好多刀，然后把這些小枝干插入你本身的大樹干之內(nèi)：當(dāng)然，這些小枝干及其上的葉子非但不能存活，反而您這棵大樹干卻活得萬分的痛苦。”

仔細(xì)聽罷上述鞭辟入里之言，x董事長只得苦笑了幾下(這種強(qiáng)顏歡笑的表情真的不像剛吃過牛肉干片那般口齒留香的美味，反而倒像久嚼口香糖后百般苦澀無奈的乏味)，以資化除其本身管理公司事務(wù)不善的尷尬，因為在其過去一年半接任B臺灣公司董事長的任期中，公司業(yè)績已從原先鼎盛的巔峰大幅下滑，并且極不利于該公司已奉準(zhǔn)待執(zhí)行的股票上市項目的實施。的確，這一語驚醒這位夢中人!除此之外，大概在其一生之中沒其他人敢像這樣既理性地又感性地對他說出至中正公允與至真善美圣的話。

個人或組織都是活生生的有機(jī)體，所以上上下下、左左右右、前前后后以及里里外外等的相關(guān)因素都會彼此互相影響而產(chǎn)生善果或惡果：若重大又明顯的不良管理的震央源起于新接手的高層時，則其對整個組織體的傷害最大，而且其療愈的資源花費(fèi)(包含時間)最多。例如上述的小枝干頓時失去中枝干而被直接插入大樹干之內(nèi)；這些小枝干及其上的葉子(指基層作業(yè)員)不僅無法良好地進(jìn)行光合的生產(chǎn)作用，而且這棵大樹干既汲不到光合作用的營養(yǎng)，只能痛苦地緩緩流干原有的汁液。

時光飛逝，x董事長終因不諳管理與業(yè)績不振之關(guān)系被迫離開B臺灣公司董座一職。不諳管理而頓成炮灰的董座問蒼天無語，但看烏云有淚。掌權(quán)大志未伸身先退，長使志士望天淚滿襟!作者憾其未習(xí)得管理的真髓。x董事長等一行人的“公司政治學(xué)”的面紗就此卸下了。新接任者以管理的“道”與“法”重振旗鼓，逐漸使公司恢復(fù)元?dú)猓肮芾淼拇笙蟆庇痔K醒過來了。

人類社會組織之“管理的大象”與“管理的惡魔”之景象真像非洲的大草原。草原上日夜弱肉強(qiáng)食，草木同悲：干季來時，萬物奄奄一息i雨季一到，萬物恢復(fù)生機(jī)：生物與植物自成食物鏈。它們世世代代就這樣不知度過了多少悠悠的歲月，也不知尚能度過多少悠悠的歲月。人類不同于它們，人類除了不能遺忘歷史，尚須記取歷史長河中斑斑血跡的教訓(xùn)，更須發(fā)展深層智慧以教化子民，從而使其更文明與更昌盛i這樣，吾人才沒白活，更不會與草木同腐。

作為“管理的大象”，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御者要以管理哲學(xué)開始信服組織成員、要創(chuàng)備管理環(huán)境使人樂業(yè)盡能以及要分配資源使人利用厚生等等，一如作者在前文中所言明的那樣；天道自會酬勤。其若妄自菲薄而無法在管理方面知行合一與追求卓越時，那只有在悔恨中哀傷地送走其愛戀的夕陽!其不要在暗夜里哭泣，更不要碰上“管理的惡魔”。

各組織人心如柳密蔭濃，撥得開始見管理之道法

成功、平庸以及失敗關(guān)系著個人或組織的榮譽(yù)或恥辱。荀子在《荀子·勸學(xué)篇》說：“榮辱之來，必像其德?！逼湟庵競€人或組織的榮辱之大小，與其平日所獲取功、名、利、祿、盈、勝、與幸福等等之高低有著重大明顯的關(guān)系。當(dāng)功、名、利、祿、盈、勝、與幸福等等變得可爭奪時，有些人日夜不睡覺都可以，而有些人日夜睡不著覺、吃不下飯、更想不通!

凡事大意總會失去荊州：任何敗事首應(yīng)歸罪干己的努力不夠，而勿歸咎于家庭教育、學(xué)校教育以及社會教育的缺陷。凡是臨事只會首先發(fā)言嗆聲與推諉責(zé)任卻不能著手改善缺失者，不論其為狂猖或鄉(xiāng)愿，皆一律歸類為萬分無能之士：組織不需這種閑雜人士。能者無暇罵人，既可速提管理方略、又可快行管理方法；組織亟須這種賢能之±。閑雜人遍地皆是，但賢能之士難得。既吊詭又遺憾的事是：很多無能者比賢能之士能在組織內(nèi)上下多方游走并吃香喝辣玩好!可是啊，其下場豈是一個“慘”字可以了得?!

自知之明，最為需要。任何人若無特別的跨業(yè)修煉時，就別以為自己已能在自然科學(xué)界得心應(yīng)手，而輕易相信自己必能在社會科學(xué)界翻云覆雨。企業(yè)管理是社會科學(xué)，講求商業(yè)藝術(shù)，更講究商業(yè)技術(shù)；企業(yè)管理既知道研發(fā)管理哲學(xué)，也實踐方略與方法的整合技術(shù)；企業(yè)管理是藝術(shù)的，也是科學(xué)的。若企業(yè)管理是非藝術(shù)的和非科學(xué)的、不想形而上的、也不做無形體的或有形體的，那么企業(yè)管理必然不會在商學(xué)院校以及各行各業(yè)生成發(fā)展。

在現(xiàn)代工商業(yè)發(fā)達(dá)的環(huán)境中，MBA(Master of Business Administration企業(yè)管理碩士)備受業(yè)界詬病與寵愛。俗話說：“嫌貨者才是買貨人?！痹诠芾碇袑踊蚧鶎樱行┤丝床黄餗BA，很可能是因妒忌所引起的故意貶抑。在管理高層，有些人看不起MBA，很可

能是高層人士不長慧根、沒有慧心、或未具慧眼而看不到MBA的優(yōu)點，所以其經(jīng)營管理的事業(yè)便一落千丈、甚至有一敗涂地之虞。

有些商學(xué)院的教育質(zhì)量不好，主要原因是主其事的負(fù)責(zé)人及教師群的SAFOCA不夠好。至于sAFOCA在說明什么，請看作者兩篇前文：(1)競爭優(yōu)勢的實質(zhì)與形式(SAFOCA)與(2)孫子最重視競爭優(yōu)勢的實質(zhì)與形式(SAFOCA)。因此，MBA備受業(yè)詬病。俗話說：“龍生龍，鳳生鳳，老鼠養(yǎng)的兒子會打洞?！碑?dāng)MBA會到處打必要的洞，又會到處與龍飛，更會到處與鳳舞時，業(yè)界對MBA就自然會由詬病轉(zhuǎn)為寵愛。作者既是MBA也是DBA(Doctor 0f Business Administration)，也曾感受業(yè)界有些人對MBA那種“恨之要其死，愛之欲其生”的高低落差極大的情感。商學(xué)院執(zhí)事人當(dāng)自強(qiáng)，MBA與DBA更當(dāng)如此!

商學(xué)院校的各種管理教育固然珍貴，但是人不能僅靠良師的指點與同學(xué)的切磋就想一步登天，還得靠自己長年累月苦心孤詣的自我管理與伙伴們同舟共濟(jì)的團(tuán)隊管理。有些人看他人有高等學(xué)位就眼紅手癢欲與邪惡同路人連手除去那些知識分子。見了又不爽別人優(yōu)秀的差異化，進(jìn)而處心積慮大搞破壞；這就是人性的缺憾與悲哀。

有些人擁有自然科學(xué)方面的碩士學(xué)位，但是其從未接受過商學(xué)院或商業(yè)職業(yè)學(xué)校的社會科學(xué)方面的教育。有些自然科學(xué)可以在實驗室里重復(fù)進(jìn)行嚴(yán)密的實驗控制，但是社會科學(xué)(如各種管理)卻不可以在實驗室里重復(fù)進(jìn)行嚴(yán)密的實驗控制。這就是兩者最根本的差異之處。有些人卻沒看到這兩者最根本的差異，所以嘗到管理失敗的苦果。

有些人高唱“學(xué)歷無用論”，若此語為真，為何學(xué)校設(shè)立與招生愈來愈多?為何父母總是供應(yīng)其子女到各級學(xué)校去就讀直到不念或念不下去為止?學(xué)歷雖非萬能，但千萬不能沒有當(dāng)?shù)厣鐣蟮淖钇鸫a的學(xué)歷。學(xué)歷固然重要，但是人不能僅靠文憑而勝，還有賴于諸多校外的知識、生活的體驗以及正確的分析等等的“學(xué)力”?！皩W(xué)力”就是個人竭盡所能而學(xué)習(xí)到知識、經(jīng)驗、與判斷之后內(nèi)化與轉(zhuǎn)化的智慧與其他能力的綜合力。組織就是要把成員的這種智慧與其他能力的綜合力透過組織學(xué)習(xí)(organizational learning)轉(zhuǎn)化為組織的知識；雖然組織的知識管理(knowledge management)重要，但成員智能引擎的全力開動更重要。

在現(xiàn)代工商業(yè)界激烈競爭的場域，領(lǐng)導(dǎo)者少有非知識分子：知識分子在企業(yè)管理方面的基本知識、豐富經(jīng)驗、與正確判斷就是其管理利器。軟手之上既無管理利器，又想靠笨拙嘴皮混跡江湖，其心豈有不茫而腳豈有不亂的狀況發(fā)生?大家一看就心知肚明這些人根本不是真領(lǐng)導(dǎo)人。真領(lǐng)導(dǎo)人在思慮云為等方面皆要樹立好榜樣。

人心之不同各如其面，加上世事多岐紛亂，誠然令組織之管理者心力交瘁。管理者于公于私一定要及早找到一頭四肢健全與腦清目明的“管理的大象”，俾可于平日托付重任給它，又可于必要之時以之對付“管理的惡魔”。倘能這樣，這頭四肢健全與腦清目明的“管理的大象”對管理者而言才是有意義的、富價值的、興夠貢獻(xiàn)的。只要管理者有心、不盲目、不迷茫、且不瞎忙，他一定可找到它。諤諤管理之士宜從事優(yōu)質(zhì)之“競爭優(yōu)勢管理”

古今中外，“組織政治學(xué)(管理的惡魔)”總想擺平“管理的大象”?！耙箬b不遠(yuǎn)：前事不忘，后事之師?！鳖愃七@些古諺語的生活智慧能夠逐漸轉(zhuǎn)化成為有志管理者“立德、立功、立言”的“贏典勝經(jīng)”的管理哲學(xué)的成分。凡是想植根于“技術(shù)”而且走向成功的“管理”的人得先拿起苦工的精神，一敲一擊，并嚴(yán)防組織政治學(xué)的侵門踏戶，最后才能享受偉人成就的快樂與光榮。

有志管理者也要貨比三家或更多家，看看哪家提供的“管理的大象”比較完整無缺、裱纖合度、強(qiáng)壯有力、與睿智靈動。俗話說：“情人眼里出西施，麻子也會變酒窩?！庇兄竟芾碚咔f不可驟然一見鐘情地認(rèn)定耳如扇子的大象、腿如樹干的大象、或者尾如蛇的大象就是其終其一生要抱殘守缺的“管理的大象”，否則，其肯定會像某些人不僅抱頭痛心而且抱憾終生。

總之，“明智的管理”能使相關(guān)之人、事、時、地、物、數(shù)、質(zhì)、為何、與如何等諸多元素產(chǎn)生組織“管理的綜效”，而且迅速達(dá)績奪標(biāo)、分享成果、并重塑愿景：其次，“平庸的管理”亦能使組織“管理的失控”；最后，“愚蠢的管理”更能造成組織“管理的死亡”。普天之下的諤諤管理之士豈可不博學(xué)、多習(xí)、并謹(jǐn)慎從事優(yōu)質(zhì)之競爭優(yōu)勢管理?