創(chuàng)意第十講：創(chuàng)意人員的專業(yè)性

王　默

何為專業(yè)，專業(yè)要有“四個搞定”：搞定自己，不因個人原因影響別人；搞定同事，會照顧別人的人才能當(dāng)老板：搞定客戶，客戶不在平的老板也不會在平；搞定老板，能搞定上面三種人，一定能搞定老板。

每一個人來上班，必須要有專業(yè)的態(tài)度。我以為，專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)就是搞定四件事：自己、同事、客戶、老板。

首要第一件事就是搞定自己。但凡來上班，不管是昨天和男女朋友吵架了，還是月事來了不舒服，跟公司一點關(guān)系也沒有，不應(yīng)該把情緒帶到工作中。來上班，總之就是要把情緒和態(tài)度都扭轉(zhuǎn)到正面，沒有人工作時還要被迫吸收你的壞脾氣。

第二項是搞定同事。除了搞定自己，你不能只是自私地想著把自己打扮漂亮就好，“我心情好就好了!”這樣想的人其實并不會有什么特殊貢獻(xiàn)。搞定同事，就是在搞定自己的同時。問別人需不需要幫忙。自己買了一杯咖啡，是不是也要幫別人買一杯呢?學(xué)著去照顧別人的人，才會升官。如果只會把自己的事情做好，只能在最底層。

在把同事搞定以后，接下來就是搞定客戶。所謂“搞定客戶”很容易理解，就是讓客戶講到你的時候，對老板說：“沒有他，我就不和你們公司合作了?！比绻裉炷阋粊砭桶芽蛻舻米锪?，公司要你做什么?客戶給做老板的一個人得罪就可以了，為什么付薪讓你得罪?客戶不喜歡的員工，我就不知道留你做什么了，所以要把客戶搞定。

上面三項都搞定了，那么就算老板再不喜歡你，也會把你留下來，因為你對公司的利益最大。有一些人不喜歡和老板打交道，覺得自己做好事就可以了，但這并不是最好的；有些人的“工作”就是專門跟老板“扯”。這也不對。不過能搞定自己、同事、客戶的人多半也能搞定老板。

通常新人進(jìn)入社會，其實并不知道哪些標(biāo)準(zhǔn)讓自己在工作上精進(jìn)一層，我覺得這四項“搞定”可以幫助他去自檢：今天我來上班，有沒有把自己調(diào)整好?有沒有幫同事調(diào)整好?有沒有為客戶服務(wù)好?這是最基本的上班的條件。

搞定這四項都不簡單，單是搞定自己這項就很難。人非草木，都有自己的脾氣秉性，不高興了怎么排解呢?很簡單，就是要相信你再怎么倒霉都跟公司沒關(guān)系，公司不是發(fā)泄個人情緒的地方。大家潛意識里一般以為。把家里的愁事拿到公司抖抖沒什么。公司也沒去想過這樣不好，但事實是，公司要你的壞情緒做什么?如果是供你發(fā)泄的場地的話，干脆變醫(yī)院好了—公司不是醫(yī)院，所以無論是想殺人也好，放火也好，請等到下班。做到這些確實不易，可會這樣要求自己，總是能做到。

每個人上班都要做兩份工作，一是要做自己的事，二是要幫別人做別人的事。就像老話講的，只有在教別人做事時才知道自己到底會什么，因為了解得不徹底就不能夠清晰地表達(dá)給別人。只有有能力照顧到自己以外的事情時，才有能力往上升。

至于搞定客戶，方法有千萬條，我覺得能否做到不是能力的問題。而是個認(rèn)知問題。人和人有差別，很多情況并不是能力上的，而是他沒有這么想過。就像讓自己快樂的方法有很多種，打坐、瑜伽，但是關(guān)鍵是你覺得做這些重不重要。大家都知道晚上吃漢堡一定會變胖，但是漢堡依然賣得很好，因為有些人不覺得胖有什么，但是我覺得人在職場，很多事情有標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)去做才比較好吧!

(采訪及整理/王默)

包益民

他畢業(yè)自全球頂尖設(shè)計學(xué)校羅德島設(shè)計學(xué)院以及藝術(shù)中心設(shè)計學(xué)院，是美國Wieden ＆Kenndy，告公司里唯一的華人，先后是臺灣李奧貝納以及智威湯遜的副創(chuàng)意總監(jiān)，作品獲得80個以上的世界大獎獎項肯定，被Achive雜志評選為2001年全球排名第七的藝術(shù)總監(jiān)。他1995年成立包氏集團(tuán)，業(yè)務(wù)范圍橫跨雜志、品牌、商品設(shè)計、服裝、出版及經(jīng)紀(jì)，在上海、北京、巴黎、臺北都沒有分公司。他的雜志《PPADFR》以及自傳《天下沒有懷才不遇這回事》在內(nèi)地都可以買到。