激勵(lì)管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

余秀梅　盧繼青

【摘要】 醫(yī)院的激勵(lì)管理是醫(yī)院管理中的重要組成部分,通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制和采用適當(dāng)?shù)募?lì)方法,能使醫(yī)院的激勵(lì)管理實(shí)現(xiàn)科學(xué)化,最大限度地調(diào)動(dòng)醫(yī)院干部職工及醫(yī)護(hù)人員的工作積極性,促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院管理;激勵(lì)管理;激勵(lì)機(jī)制與方法

一、激勵(lì)的含義與作用

(一)激勵(lì)的含義

從激勵(lì)這一詞義上看,激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思。所謂激發(fā),就是通過(guò)某些刺激使各類(lèi)人員發(fā)奮向上;所謂鼓勵(lì),就是通過(guò)特定的方式調(diào)動(dòng)人們的積極性,使人有內(nèi)在的動(dòng)力,朝著所期望的目標(biāo)努力。激勵(lì)引申到企業(yè)中,作為一種管理機(jī)制,就是企業(yè)組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境,以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施,借助信息溝通,來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為,有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。

醫(yī)院的激勵(lì)管理,是指醫(yī)院以一種機(jī)制、制度和措施公之于眾并昭示大家遵照?qǐng)?zhí)行,對(duì)其中突出人員予以獎(jiǎng)勵(lì),借此充分調(diào)動(dòng)醫(yī)生、護(hù)士、行政、后勤人員工作的積極性,共同實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的預(yù)定目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果。

(二)激勵(lì)的作用

人們對(duì)財(cái)力、物力可以進(jìn)行預(yù)測(cè),可以拿出計(jì)劃來(lái)加以控制。但是對(duì)于人的內(nèi)在潛力,卻無(wú)法精確預(yù)測(cè)?？梢?jiàn)在管理中以人力資源的管理最為重要,在人力資源中又以怎樣激勵(lì)人最為關(guān)鍵。

1.在管理方面的作用:(1)在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,為了醫(yī)院的生存與發(fā)展,不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,必須激勵(lì)全體職工,充分挖掘醫(yī)院內(nèi)在潛力;(2)通過(guò)激勵(lì),使表現(xiàn)好的人仍有積極性,使表現(xiàn)一般的和差的人,逐步轉(zhuǎn)為主動(dòng)、積極為醫(yī)院的事業(yè)做貢獻(xiàn);(3)對(duì)于不同的人、不同的需求,采取多方面的激勵(lì)(如對(duì)職工給予關(guān)心、尊重、友誼等,這是精神上的激勵(lì);物質(zhì)上可多給金錢(qián),創(chuàng)造工作條件等),以滿足人們的不同需要,調(diào)節(jié)和保持人們的積極性。

2.在調(diào)動(dòng)內(nèi)在潛力方面的作用:(1)通過(guò)醫(yī)院制訂招引人才的辦法,例如高酬金、好的工作條件、住房等福利條件等,把有才能、醫(yī)院所需要的人吸引過(guò)來(lái),為醫(yī)院的建設(shè)服務(wù);(2)通過(guò)激勵(lì)使人們充分地發(fā)揮技術(shù)才能。我們現(xiàn)行的支付工資的激勵(lì),僅能發(fā)揮其能力的20～40%,而采用其它附加性激勵(lì)后,職工的能力可發(fā)揮到90%以上,有些人在給予充分激勵(lì)后,其作用相當(dāng)于激勵(lì)前的3～4倍;(3)現(xiàn)實(shí)中,醫(yī)院?jiǎn)慰酷t(yī)療器械和設(shè)備是難以增加理想效益的,通過(guò)激勵(lì)辦法,可激發(fā)全院職工的創(chuàng)造性、革新精神,從而大大提高工作效率。

二、如何對(duì)醫(yī)院各層次人員實(shí)施激勵(lì)

(一)對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)的綜合激勵(lì)

對(duì)于醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo),是否給予應(yīng)有的激勵(lì),是否實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)管理。對(duì)待這個(gè)問(wèn)題,我們應(yīng)該看到:一是對(duì)醫(yī)院自身或者主管部門(mén)研究的不多、重視的也不太夠;二是上級(jí)主管部門(mén)對(duì)院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì),都從思想上存在著“靠院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)、靠覺(jué)悟、靠水平、靠干勁”。這是粗放型管理,不科學(xué),也不規(guī)范。正是我們對(duì)院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)欠缺應(yīng)的有激勵(lì)管理,造成了一些醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子作用差、素質(zhì)和能力得不到合理提高、整合及釋放。所以對(duì)醫(yī)院的院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施有效的“綜合激勵(lì)”是非常必要的,它是促使院級(jí)班子從內(nèi)因到外因發(fā)生變化的有力措施。對(duì)院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施“綜合激勵(lì)”,包括以下兩大方面:

(1)實(shí)施內(nèi)激勵(lì),即內(nèi)因的激勵(lì)(指正職對(duì)副職)。任何一位院領(lǐng)導(dǎo),對(duì)自身的發(fā)展、對(duì)所管轄的事業(yè)發(fā)展,對(duì)權(quán)力的需要,對(duì)取得成就等,都從內(nèi)心抱有極大的需求感,尤其是對(duì)“發(fā)展和權(quán)力”,這是他們應(yīng)該得到的激勵(lì)。所以,對(duì)于院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)加以激勵(lì),是起碼的內(nèi)在保障。做好領(lǐng)導(dǎo)班子成員的“內(nèi)在保障”性工作,使他們確實(shí)得到適度的激勵(lì),這種工作要靠“班長(zhǎng)”來(lái)實(shí)施。

(2)實(shí)施外激勵(lì),即主管部門(mén)對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)。主管部門(mén)對(duì)院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的外激勵(lì),主要是指對(duì)主要負(fù)責(zé)人的激勵(lì),可采用超前性激勵(lì),即引導(dǎo)性激勵(lì)。再有是在完成醫(yī)院管理、科研或者改革等任務(wù)后,給予一定報(bào)酬性的激勵(lì)。對(duì)于醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo),實(shí)施內(nèi)、外兩種綜合激勵(lì),是必不可少的激勵(lì)管理,是醫(yī)院自身管理,以及上級(jí)管好醫(yī)院的重要環(huán)節(jié)。

(二)對(duì)醫(yī)院的中層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施期望激勵(lì)

醫(yī)院的臨床、醫(yī)技、職能科室的領(lǐng)導(dǎo),在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理中,既是管理者也是執(zhí)行者,具有承上啟下的作用,非常關(guān)鍵。對(duì)他們的激勵(lì)可實(shí)施期望性激勵(lì)的管理。期望性激勵(lì)管理內(nèi)容為:一是他們完成全院全年的總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)下,人人可享受應(yīng)有的期望值;二是指對(duì)能力方面的激勵(lì),即對(duì)每位中層領(lǐng)導(dǎo)的原有能力給予重視,而不是輕視。

(三)對(duì)醫(yī)護(hù)人員實(shí)施公平公正激勵(lì)

對(duì)于醫(yī)生、護(hù)士等其他職工,實(shí)施“機(jī)會(huì)、政策、獎(jiǎng)勵(lì)”同一起跑線的公平激勵(lì),對(duì)職工給予公平的報(bào)酬,我們稱(chēng)它為公平公正激勵(lì)。公平公正激勵(lì),能激勵(lì)人,否則,不公平、不公正就不能激勵(lì)人,就會(huì)嚴(yán)重地影響醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理及其它工作,就會(huì)影響士氣、影響醫(yī)護(hù)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。對(duì)醫(yī)護(hù)人員實(shí)施公平公正激勵(lì),因?yàn)樗麄兪轻t(yī)院的主體,他們總計(jì)占全院的90%以