派賽菲特　奢侈枕頭的管理經(jīng)

霍美含

2000元一個(gè)的枕頭你是否愿意去買?如果你的回答是No的話，派賽菲特也許有辦法讓你改變這一看法，但如果連員工都要說No的話，派賽菲特就要頭疼了。還好對(duì)于這個(gè)奢侈的生意，派賽菲特有著自己的管理心經(jīng)。

如果不是派賽菲特，我們不會(huì)關(guān)注到自己每天睡覺的枕頭會(huì)是一門奢侈的生意。

這個(gè)誕生于125年前的床品品牌，經(jīng)受過兩次世界大戰(zhàn)的硝煙洗禮、世界經(jīng)濟(jì)的蕭條時(shí)期，行業(yè)的跌宕起伏、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手被吞并及并購的品牌，如今愈發(fā)折射出歷久彌新的迷人魅力。它用一個(gè)多世紀(jì)的時(shí)光，演繹了這個(gè)奢華卻又獨(dú)具魅力的品牌。

打造高情商團(tuán)隊(duì)

2000元一個(gè)的枕頭你是否愿意去買?如果你的回答是No的話，派賽菲特也許有辦法讓你改變這一看法，但如果連員工都要說No的話。派賽菲特就要頭疼了。還好對(duì)于這個(gè)奢侈的生意，派賽菲特有著自己的管理心經(jīng)。

來自派賽菲特公司亞太區(qū)副總裁鐘安娜，自己對(duì)于管理的看法則是——情商很重要。2006年加入到派賽菲特公司的她有著15年的國外工作經(jīng)驗(yàn)，并且在IBM、微軟和美國在線等公司做過管理。因此，當(dāng)派賽菲特進(jìn)軍中國市場(chǎng)之后，管理的重任自然落在了經(jīng)驗(yàn)豐富的鐘安娜身上。

鐘安娜善于用“情商”去管理團(tuán)隊(duì)。早在1995年。美國著名心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭凇肚楦兄巧獭芬粫岢銮樯?EQ)這個(gè)概念，情商是指一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。換言之，情商是對(duì)情緒的察覺與善用，包括察覺自己的情緒和別人的情緒。

做為高層管理者，除了要學(xué)會(huì)管理好自己的情緒外，對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒進(jìn)行有效的管理和控制也很重要。因?yàn)槿绻麊T工情緒低落或有抱怨的時(shí)候。管理者絲毫未察覺，很可能會(huì)讓這種情緒蔓延到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，從而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效率低。

“心思細(xì)膩，更能體貼人是女經(jīng)理人的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，可以利用好這個(gè)優(yōu)勢(shì)，用‘情商管理好團(tuán)隊(duì)。而且職業(yè)生涯越往上走，越需要在企業(yè)運(yùn)作中融入情商管理。”鐘安娜說。了解鐘安娜的人都知道，她經(jīng)常會(huì)和員工進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話，哪怕不是她的直接下屬，鐘安娜都非常了解他們的個(gè)性和每個(gè)人的溝通方式。

個(gè)性和溝通方式很大程度上決定了信息傳遞的準(zhǔn)確性和溝通的有效性。譬如一個(gè)個(gè)性脾氣相對(duì)急躁的員工和一個(gè)做事沉穩(wěn)的員工，他們因某個(gè)事件需要總經(jīng)理“緊急”處理的時(shí)候，鐘安娜就會(huì)區(qū)別對(duì)待。情緒個(gè)性會(huì)使不同員工對(duì)“緊急”事件有著不同的定義。脾氣急躁的可能有時(shí)候會(huì)夸大事情的急切程度，所以要擠掉表達(dá)中的“水份”。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者有著非常細(xì)致入微的觀察，對(duì)員工的訴求有著清晰地判斷和解讀。

技術(shù)與市場(chǎng)

對(duì)于一般的床品品牌來說，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)無外乎只是床品風(fēng)格與外觀的締造者，但在派賽菲特卻有著極其龐大的設(shè)計(jì)隊(duì)伍。在總部西雅圖，專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)涵蓋包括枕、被、舒適墊、床單的行業(yè)專業(yè)設(shè)計(jì)師，還細(xì)分羽絨羽毛產(chǎn)品、化纖產(chǎn)品及綠色環(huán)保產(chǎn)品的專業(yè)設(shè)計(jì)師。

為了保持產(chǎn)品的創(chuàng)新速度以及人們對(duì)于高質(zhì)量睡眠的訴求，派賽菲特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)還專門設(shè)立了產(chǎn)品訴求分析部，也就是說，通過科學(xué)的數(shù)據(jù)采集、分析方法來對(duì)產(chǎn)品的舒適度、耐用度、需求量等進(jìn)行合理分析。從而為產(chǎn)品研發(fā)提供科學(xué)的依據(jù)。依托這樣一支精英濟(jì)濟(jì)的高科技團(tuán)隊(duì)。公司能夠?qū)崿F(xiàn)每年兩次的紐約新品發(fā)布會(huì)，也正是因?yàn)閾碛袃?yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，派賽菲特公司才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的床品行業(yè)穩(wěn)步領(lǐng)航。

雖然在國外市場(chǎng)，派賽菲特已經(jīng)做到了頂級(jí)水平。但怎樣打入并占領(lǐng)中國市場(chǎng)成為了管理層的主要問題。其實(shí)，早在1972年派賽菲特公司就開始了與中國的商務(wù)聯(lián)系。1972年，美國總統(tǒng)尼克松訪華打開了中美交往的大門。由此開啟了美國羽毛行業(yè)與中國在羽狀物原材料交易的契機(jī)。同年，派賽菲特創(chuàng)始人Jerry Hanauer來到中國與羽毛提供商接洽。通過多次的誠意協(xié)商，派賽菲特與實(shí)力雄厚的中國土產(chǎn)畜產(chǎn)進(jìn)出口總公司達(dá)成了合作意向。中國土產(chǎn)畜產(chǎn)進(jìn)出口總公司推薦優(yōu)秀的羽毛供應(yīng)商與派賽菲特進(jìn)行進(jìn)出口貿(mào)易。直至2005年，派賽菲特公司大約70％的原材料供應(yīng)都來自中國。

在這個(gè)充滿機(jī)遇的時(shí)期，派賽菲特致力于實(shí)施更遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略布局。2007年，總部設(shè)在中國上海的派賽菲特國際公司(Pacific CoastInternational Company)宣告成立，標(biāo)志著派賽菲特邁出了進(jìn)軍亞洲市場(chǎng)的第一步。技術(shù)是成功的基礎(chǔ)，但也是因?yàn)閾碛懈咔樯痰膱F(tuán)隊(duì)，這門奢侈的生意才有了更多的市場(chǎng)。