引進(jìn)型管理創(chuàng)新知識源分析

林海芬　蘇敬勤

[摘要]根據(jù)我國企業(yè)實(shí)踐,絕大多數(shù)管理創(chuàng)新屬于引進(jìn)型創(chuàng)新,即在組織外部已存在的管理實(shí)踐或思想的基礎(chǔ)上引進(jìn)加工而成的創(chuàng)新。因此,有效獲取管理創(chuàng)新知識,即知識源問題,成為我國企業(yè)引進(jìn)和實(shí)施管理創(chuàng)新的關(guān)鍵。在總結(jié)管理創(chuàng)新相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,提出管理創(chuàng)新的三類主要知識源:內(nèi)部知識源、市場知識源和專業(yè)知識源,研究發(fā)現(xiàn):大部分企業(yè)以非當(dāng)?shù)仄髽I(yè)為參照群體;咨詢機(jī)構(gòu)是我國企業(yè)管理創(chuàng)新的重要來源;政府政策導(dǎo)向作用明顯;內(nèi)部員工沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。在此基礎(chǔ)上,對廣州本田的環(huán)境績效管理模式創(chuàng)新做案例分析,具體分析管理創(chuàng)新中知識源的作用。

[關(guān)鍵詞]管理創(chuàng)新;引進(jìn)型管理創(chuàng)新;內(nèi)部知識源;市場知識源;專業(yè)知識源

[中圖分類號] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1673-0461(2009)09-0023-07

※基金項(xiàng)目:國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目《中國企業(yè)管理創(chuàng)新的適配理論研究》(70872013);教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才計(jì)劃《中國企業(yè)管理創(chuàng)新能力的測度研究》 (NCET-06-0284)。

一、引言

幾十年來,創(chuàng)新研究受到廣泛的關(guān)注,但大部分研究以技術(shù)創(chuàng)新為主題,直到上世紀(jì)80年代末管理創(chuàng)新、過程創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略創(chuàng)新等創(chuàng)新形式才引起學(xué)術(shù)界的關(guān)注 [1],尤其是在技術(shù)蓬勃發(fā)展的背景下出現(xiàn)的美國公司衰落的現(xiàn)象,促使學(xué)者指出其根源問題在于管理創(chuàng)新的落后,而管理創(chuàng)新正是充分利用技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢的必要條件[2]。不僅如此,管理創(chuàng)新有利于提高企業(yè)生產(chǎn)效率,增強(qiáng)企業(yè)競爭力,改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 [3] [4],推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,因此成為當(dāng)今企業(yè)競爭優(yōu)勢最重要和持續(xù)的來源[5]。國家政策制定者甚至將管理創(chuàng)新視為部門或國家生產(chǎn)力提升的重要驅(qū)動(dòng)力,如英國貿(mào)易工業(yè)部和波特報(bào)告強(qiáng)調(diào)未能實(shí)現(xiàn)最佳管理創(chuàng)新是導(dǎo)致英國生產(chǎn)力水平相對較低的主要因素 [6]。

在現(xiàn)有相關(guān)文獻(xiàn)中,包括管理時(shí)尚[7],組織績效[8][9],影響因素 [10][11],以及組織學(xué)習(xí)對管理創(chuàng)新的影響[2]等視角,除了管理時(shí)尚研究強(qiáng)調(diào)管理實(shí)踐供給者的作用,其他研究都未能給予引進(jìn)型創(chuàng)新——在組織外部已存在的管理實(shí)踐或思想的基礎(chǔ)上引進(jìn)加工而成的創(chuàng)新足夠的重視,為此,管理創(chuàng)新的知識源或知識獲取問題成為企業(yè)引進(jìn)和實(shí)施管理創(chuàng)新的關(guān)鍵問題。本文嘗試從知識源的視角探索管理創(chuàng)新的引進(jìn)問題,以期為引進(jìn)型管理創(chuàng)新實(shí)踐提供一定的指導(dǎo)。

二、理論背景

現(xiàn)有管理創(chuàng)新研究主要從以下幾個(gè)方面展開:

第一,管理時(shí)尚視角。該視角關(guān)注新管理創(chuàng)新市場,從新管理實(shí)踐的供給者和購買者均衡角度解釋為什么有些實(shí)踐能流行以及如何流行,進(jìn)而誕生了管理時(shí)尚理論[7]。Abrahamson[7]根據(jù)其對管理時(shí)尚制造過程的研究界定了管理時(shí)尚的內(nèi)涵,他認(rèn)為,管理時(shí)尚的制造者持續(xù)不斷地使自己和時(shí)尚追隨者相信某項(xiàng)管理方法或技能能有效促進(jìn)管理水平的提高。因此,管理時(shí)尚是這一過程的結(jié)果,是管理時(shí)尚制造者傳播的管理技術(shù),人們相信它能合理地促進(jìn)管理進(jìn)步,這是一種相對短暫的集體信仰 [12]。其后的研究直接把管理時(shí)尚界定為管理技術(shù)或管理創(chuàng)新。

第二,影響因素視角。這部分研究強(qiáng)調(diào)在大量實(shí)證研究的基礎(chǔ)上提煉出哪些因素對管理創(chuàng)新產(chǎn)生重要影響,尤其突出具體的內(nèi)部因素在推動(dòng)管理創(chuàng)新引進(jìn)中的作用,如Kimberly 和 Evanisko [10]認(rèn)為管理創(chuàng)新的引進(jìn)和實(shí)施直接受到受高等教育的管理者、大型組織和高層次競爭的影響,而Damanpour [11]則研究了專業(yè)化、職能差異、外部溝通和決策集權(quán)等因素與管理創(chuàng)新的關(guān)系。

第三,組織學(xué)習(xí)視角。該視角揭示了提高組織學(xué)習(xí)水平和能力是推動(dòng)管理創(chuàng)新或提升管理創(chuàng)新績效的一個(gè)重要途徑,是管理創(chuàng)新系統(tǒng)研究中的重要環(huán)節(jié)。率先將組織學(xué)習(xí)理念引入管理創(chuàng)新領(lǐng)域的是管理創(chuàng)新概念的提出者Stata,他指出組織學(xué)習(xí)是管理創(chuàng)新的關(guān)鍵[2]。Naveh等(2006)[13]在研究管理創(chuàng)新與組織績效關(guān)系時(shí)引入組織學(xué)習(xí)作為中間變量,得出探索性學(xué)習(xí)和挖掘型性學(xué)習(xí)能力越強(qiáng),管理創(chuàng)新對組織績效的積極影響越明顯。李燚(2004)[14]通過實(shí)證研究得出:組織學(xué)習(xí)水平對管理創(chuàng)新成效產(chǎn)生顯著的正面影響作用;不同組織學(xué)習(xí)方式對不同的管理創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)生顯著影響;在大多數(shù)情況下,不同的組織結(jié)構(gòu)、組織文化和組織環(huán)境條件下的組織,其管理創(chuàng)新成效、組織學(xué)習(xí)水平和組織學(xué)習(xí)方式存在顯著差異;組織結(jié)構(gòu)、組織文化和組織環(huán)境因素也部分的影響到組織學(xué)習(xí)方式與管理創(chuàng)新成效之間的關(guān)系。

第四,組織績效視角。大部分組織績效視角的具體研究由支持管理創(chuàng)新對組織績效存在積極影響的學(xué)者展開,大體認(rèn)為管理創(chuàng)新是提升競爭力的重要途徑[8][9]。事實(shí)上,其他視角也在不同程度上涉及管理創(chuàng)新對組織績效的影響問題,如管理時(shí)尚視角認(rèn)為管理創(chuàng)新對組織長期績效沒有影響,組織學(xué)習(xí)視角則認(rèn)為管理創(chuàng)新能夠提升組織績效等。組織績效視角研究主要得出兩個(gè)結(jié)論:一是由于技術(shù)性產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的成功很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部運(yùn)作程序的調(diào)整和適應(yīng),因此管理創(chuàng)新是有效實(shí)施技術(shù)產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新的先決條件和助推器;二是由于管理創(chuàng)新對生產(chǎn)力、訂貨至交貨時(shí)間、質(zhì)量和柔性產(chǎn)生重要影響,因此代表組織競爭優(yōu)勢的直接來源。

此外,還有部分研究從制度、文化、理性和人力資源等方面分析管理創(chuàng)新產(chǎn)生及其在組織內(nèi)部擴(kuò)散的機(jī)制。已有研究從不同側(cè)面探討管理創(chuàng)新問題,然而除了管理時(shí)尚視角研究指出市場是管理創(chuàng)新思想的主要來源,其他研究分支都沒有提及企業(yè)所開展的引進(jìn)式管理創(chuàng)新知識的來源問題,即管理創(chuàng)新的根源。

三、管理創(chuàng)新知識源分析①

不少學(xué)者將新知識源的搜尋視為技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵,不僅為獲取新知識提供了便利還為企業(yè)新知識與已有知識的結(jié)合提供了可能[15][16][17]。本文借鑒該觀點(diǎn),認(rèn)為通過管理者搜尋新管理實(shí)踐或觀念,與企業(yè)現(xiàn)有知識和條件整合,導(dǎo)致管理創(chuàng)新的引入。Mol等 [18]提出,建立更多知識源鏈接或與更多類型的知識源建立鏈接都能夠積極影響新管理實(shí)踐的引入和實(shí)施。技術(shù)創(chuàng)新文獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)先客戶和供應(yīng)商等各種外部知識源對創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)作用。知識源越多,從知識池中抽取知識的頻率越高,企業(yè)獲得互補(bǔ)性知識和其他有價(jià)值知識的機(jī)會(huì)就越大。與知識源接觸的越多,管理者對新管理實(shí)踐的認(rèn)識越全面和深刻,因此,實(shí)施的成功率也越高。企業(yè)知識源越多樣化,所獲得的靈感得以創(chuàng)新化和價(jià)值化再整合的可能性就越高[19]。Kaplan[20]認(rèn)為外部促進(jìn)者在新管理實(shí)踐引入的早期起關(guān)鍵作用,Birkinshaw 等[1]則強(qiáng)調(diào)外部促進(jìn)者在管理創(chuàng)新過程中的重要性。Mol等[18]提出知識源的范圍越廣,企業(yè)引進(jìn)新管理實(shí)踐的水平越高。

然而,哪些類型的知識源會(huì)對新管理實(shí)踐的引入產(chǎn)生重要影響呢?我們認(rèn)為有三種類型:內(nèi)部知識源,市場知識源和專業(yè)知識源。如表1所示。

1.內(nèi)部知識源

這里的內(nèi)部知識源專指企業(yè)組織邊界以內(nèi)的所有個(gè)人,即當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)組織存在問題并對管理創(chuàng)新產(chǎn)生需求時(shí),首先想到的是從內(nèi)部獲取知識,只有當(dāng)內(nèi)部員工無計(jì)可施時(shí)才將目光投向組織邊界以外[21]。內(nèi)部獲取知識的主要方式有頭腦風(fēng)暴、民主意見和個(gè)人交流等。這種途徑所花費(fèi)的時(shí)間和物質(zhì)成本都相對較低。而且這類知識一般表現(xiàn)為顯性知識,即可以傳播和共享的知識,因此獲取的難度遠(yuǎn)低于隱性知識,理論上是一種較有效的知識源。2005年,錢江針織機(jī)械廠融入平衡計(jì)分卡的思想實(shí)施新的績效考核體系,從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)四個(gè)方面對指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化,改變了以往只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)、不允許員工參與等缺陷,實(shí)現(xiàn)將組織目標(biāo)融為一體以及員工與組織共同進(jìn)步的愿景。然而該管理創(chuàng)新的引進(jìn)并沒有通過專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu),而是內(nèi)部員工集體知識共享、出謀劃策的結(jié)果。

2.市場知識源

管理時(shí)尚文獻(xiàn)[7]認(rèn)為市場知識源是新管理實(shí)踐引入的主要驅(qū)動(dòng)因素。企業(yè)模仿競爭對手實(shí)施較為先進(jìn)的管理實(shí)踐達(dá)到追趕甚至超越競爭對手的目的,如美國汽車企業(yè)受到日本豐田等企業(yè)的沖擊之后,紛紛研究和效仿質(zhì)量管理和精益生產(chǎn)等管理創(chuàng)新成果;咨詢師向企業(yè)推銷其管理創(chuàng)新方案[22],上個(gè)世紀(jì)的90年代企業(yè)流程再造風(fēng)靡全世界就是咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛推銷的結(jié)果,盡管結(jié)果很多企業(yè)并沒有成功實(shí)施所謂的企業(yè)流程再造,但至少說明眾多企業(yè)都渴望通過管理創(chuàng)新改變現(xiàn)狀,獲得效率或績效的提升,而在這個(gè)過程中,咨詢機(jī)構(gòu)是企業(yè)獲得管理創(chuàng)新思想的重要知識源;同行業(yè)或相近行業(yè)的企業(yè)間的相互模仿,上世紀(jì)90年代,中國很多企業(yè)紛紛走上多元化戰(zhàn)略路線,如浙江萬馬除了主營業(yè)務(wù)電纜以外還大力發(fā)展醫(yī)藥和房地產(chǎn)等行業(yè),健力寶公司除了飲料行業(yè)還涉足足球、包裝、房地產(chǎn)等眾多行業(yè);同一地區(qū)企業(yè)間相互學(xué)習(xí)經(jīng)營模式和管理方式,如典型的溫州模式下,企業(yè)依靠本土資金,實(shí)行的是典型的以創(chuàng)始人或企業(yè)主為核心的家族制管理模式,近年來,溫州企業(yè)紛紛實(shí)施品牌戰(zhàn)略、文化建設(shè)和國際化經(jīng)營等管理創(chuàng)新舉措。尤其是當(dāng)?shù)氐耐划a(chǎn)業(yè)企業(yè)之間,這種模仿更明顯。此外,市場知識源的作用還表現(xiàn)為顧客鼓勵(lì)企業(yè)采用新實(shí)踐[23],供應(yīng)商沿著價(jià)值鏈推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新,合作企業(yè)間相互交流學(xué)習(xí)等方式。

3.專業(yè)知識源

相比較而言,專業(yè)知識源是一種成本較低且可靠性較高的知識源,主要指組織外部專家、協(xié)會(huì)等。企業(yè)管理者通過參加專業(yè)研討會(huì)或?qū)W術(shù)會(huì)議,如戰(zhàn)略管理探討會(huì)、知識管理研討會(huì)等,從專家或?qū)W者處直接獲取相關(guān)專業(yè)知識,或通過與有關(guān)專家交流的方式獲得專家意見和建議。大部分管理者還通過查閱出版物獲取信息,如閱讀彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》了解和掌握學(xué)習(xí)型組織的精髓并應(yīng)用于組織實(shí)踐是上世紀(jì)90年代管理者普遍的做法。在行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)制較成熟的發(fā)達(dá)國家,如英國,很多管理者都會(huì)加入行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)＜覅f(xié)會(huì),對某行業(yè)或領(lǐng)域的問題進(jìn)行探討和交流,推動(dòng)行業(yè)聯(lián)合發(fā)展。在國內(nèi),行業(yè)協(xié)會(huì)也逐漸發(fā)展和完善,為企業(yè)管理創(chuàng)新帶來新的理念和思想來源。此外,國家或地方政府政策導(dǎo)向也會(huì)影響企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐,近年來,國家層面強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新體系和學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)直接引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)了這些方面的實(shí)踐力度。創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)則是很多專業(yè)性較強(qiáng)的管理創(chuàng)新在引進(jìn)和實(shí)施過程中必須要參考和遵守的標(biāo)準(zhǔn),如質(zhì)量管理ISO9000、ISO9001等。

對于某具體企業(yè)而言,知識源并不是單一的,具有明顯多元性。一方面,企業(yè)所引進(jìn)或?qū)嵤┑墓芾韯?chuàng)新具有多樣性,如近年來海爾采納了“人單合一”企業(yè)競爭模式、“市場鏈”業(yè)務(wù)流程再造、策略事業(yè)單位等一系列管理創(chuàng)新,每種創(chuàng)新的知識源存在一定的差異性;另一方面,對于企業(yè)實(shí)施的某一具體管理創(chuàng)新來說,知識源也并非單一,如黃驊信譽(yù)樓商貿(mào)有限公司的人力資本管理模式創(chuàng)新,就是融合其他企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)、出版物、內(nèi)部員工等多項(xiàng)知識源的基礎(chǔ)上形成的。

四、我國企業(yè)管理創(chuàng)新知識源分析與討論

在對管理創(chuàng)新知識源進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上,我們對部分企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新知識源調(diào)查,以進(jìn)一步了解我國企業(yè)管理創(chuàng)新知識源構(gòu)成情況。按十類管理創(chuàng)新成果,分別列出最主要的三類知識源,如表2所示。

根據(jù)表2,可以把我國企業(yè)的管理創(chuàng)新分成兩大類:一類是理念性較強(qiáng)但技術(shù)性相對較弱的管理創(chuàng)新,包括創(chuàng)新能力建設(shè)與知識產(chǎn)權(quán)管理、人文管理與企業(yè)文化建設(shè)、營銷服務(wù)與自主品牌建設(shè)和資源節(jié)約與環(huán)境友好型企業(yè)建設(shè)。引進(jìn)和實(shí)施這類管理創(chuàng)新的企業(yè)主要通過國家或地方政府政策導(dǎo)向、非當(dāng)?shù)仄渌髽I(yè)、非當(dāng)?shù)赝衅髽I(yè)(或相近行業(yè)企業(yè))、當(dāng)?shù)仄渌髽I(yè)等渠道獲取知識;第二類為技術(shù)性和專業(yè)性較強(qiáng)的管理創(chuàng)新,包括人力資源開發(fā)與績效管理、生產(chǎn)運(yùn)作與精益管理、戰(zhàn)略管理與集約化經(jīng)營、跨國并購與重組整合、管理變革與系統(tǒng)優(yōu)化以及風(fēng)險(xiǎn)控制與財(cái)務(wù)管理。這類創(chuàng)新的主要知識源為咨詢機(jī)構(gòu)、出版物、非當(dāng)?shù)赝衅髽I(yè)(或相近行業(yè)企業(yè))、創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)、非當(dāng)?shù)仄渌髽I(yè)等。在此基礎(chǔ)上,我們對結(jié)果進(jìn)行分析和說明。

首先,大部分企業(yè)以非當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)企業(yè)或非當(dāng)?shù)仄渌髽I(yè)作為主要知識源。對此,我們引入?yún)⒄杖后w概念進(jìn)行解釋。參照群體是指焦點(diǎn)企業(yè)在作出重要決策時(shí)所參考的比較企業(yè),有兩大功能:一方面為焦點(diǎn)企業(yè)提供自我評估的績效基準(zhǔn);另一方面其實(shí)踐和行為是焦點(diǎn)企業(yè)學(xué)習(xí)的主要對象[24]。參照群體概念在組織文獻(xiàn)中得到廣泛應(yīng)用,學(xué)者采用該概念理解企業(yè)如何做出戰(zhàn)略選擇,包括如何在市場中定位,如何制定CEO薪酬標(biāo)準(zhǔn),是否需要?jiǎng)?chuàng)新等[24][25]。也就是說,選擇什么樣參照群體直接決定企業(yè)的比較基準(zhǔn)和學(xué)習(xí)對象。一般來說,參照群體層次越高,競爭力和管理能力相對越強(qiáng),能提供更多更好的實(shí)踐和行為以及更高的績效基準(zhǔn)。本研究的企業(yè)大多為各地甚至全國范圍內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè),具有大中型國有企業(yè)的性質(zhì),產(chǎn)品特色強(qiáng),在同一地區(qū)的同一產(chǎn)業(yè)中甚至不同產(chǎn)業(yè)中擁有明顯的優(yōu)勢,因此它們很少選擇當(dāng)?shù)仄渌髽I(yè)作為其參照群體,而更傾向于將目光投向業(yè)績更突出、管理更先進(jìn)的國家層面甚至國際層面的企業(yè)。在引進(jìn)管理創(chuàng)新思想的過程中,自然選擇從非當(dāng)?shù)仄髽I(yè)獲取知識。而選擇非當(dāng)?shù)赝衅髽I(yè)還是非當(dāng)?shù)仄渌髽I(yè)更多取決管理創(chuàng)新的類型,如文化建設(shè)與行業(yè)屬性的關(guān)系不明顯,企業(yè)在借鑒和學(xué)習(xí)的時(shí)候不會(huì)限于同一行業(yè),而像資源節(jié)約型企業(yè)建設(shè)創(chuàng)新則跟行業(yè)的生產(chǎn)和產(chǎn)品性質(zhì)直接相關(guān),此時(shí)企業(yè)偏向于從相同或相近產(chǎn)業(yè)獲取創(chuàng)新知識。

其次,對于技術(shù)性和專業(yè)性較強(qiáng)的管理創(chuàng)新實(shí)踐來說,除了非當(dāng)?shù)仄髽I(yè),咨詢機(jī)構(gòu)是企業(yè)的另一重要知識源。這一點(diǎn)符合管理時(shí)尚[7]的觀點(diǎn),時(shí)尚理論中的供給方(管理咨詢公司、商學(xué)院、商業(yè)出版機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)權(quán)威、咨詢權(quán)威和被視為英雄的管理精英等)和需求方(對新管理技術(shù)和方法有需求的企業(yè))持續(xù)相互作用促進(jìn)管理創(chuàng)新的傳播和擴(kuò)散。也就是說,在社會(huì)、心理因素和技術(shù)經(jīng)濟(jì)因素的影響下,企業(yè)往往會(huì)產(chǎn)生對新的管理技巧的需求;時(shí)尚提出者觀察到這種需求后創(chuàng)造出新管理技巧提供給企業(yè);企業(yè)進(jìn)行選擇、應(yīng)用或拒絕,并在應(yīng)用中產(chǎn)生新的需求;新的需求導(dǎo)致新的供給,新的供給產(chǎn)生新的需求。然而,管理時(shí)尚理論是針對美國等發(fā)達(dá)國家的背景提出來的,相比較之下,盡管內(nèi)國企業(yè)對管理創(chuàng)新思想和方法也同樣存在旺盛的需求,但不同的是國內(nèi)供給方尤其是咨詢機(jī)構(gòu)的能力和服務(wù)質(zhì)量還存在較大的不足。具體而言,咨詢機(jī)構(gòu)所提供的方案基本上從國外學(xué)習(xí)或引進(jìn),與中國企業(yè)的實(shí)踐不完全適應(yīng),導(dǎo)致很多企業(yè)對實(shí)施效果不滿意,企業(yè)資源計(jì)劃和業(yè)務(wù)流程再造在很多企業(yè)實(shí)施過程中流產(chǎn)就是很好的例子。

第三,國家或地方政府政策導(dǎo)向是我國企業(yè)管理創(chuàng)新尤其是理念性較強(qiáng)的管理創(chuàng)新的主要知識源。以學(xué)習(xí)型組織建設(shè)為例,2001年5月江澤民同志在亞太經(jīng)合組織人力資源建設(shè)高峰會(huì)議上提出:“構(gòu)筑終身教育體系,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)”;黨的十六大報(bào)告重申要“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì),促進(jìn)人的全面發(fā)展”;十六屆三中全會(huì)在提出科學(xué)發(fā)展觀的同時(shí),明確提出“構(gòu)建現(xiàn)代國民教育體系和終身教育體系,建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)”等。這些政府行為和導(dǎo)向在很大程度上影響著企業(yè)的行為。為此,近年來學(xué)習(xí)型組織建設(shè)成為中國企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐的一大熱門。此外,2006年,胡錦濤主席在全國科學(xué)技術(shù)大會(huì)上提出“中國特色自主創(chuàng)新道路,為建設(shè)創(chuàng)新型國家而努力奮斗”,在十六屆中央委員會(huì)上指出“提高自主創(chuàng)新能力,建設(shè)創(chuàng)新型國家”等,積極引導(dǎo)企業(yè)自主創(chuàng)新體系的建設(shè)和創(chuàng)新能力的提升。可見,為了努力追趕發(fā)達(dá)國家,國家或地方政府都在積極引進(jìn)外國先進(jìn)理念和思想,為企業(yè)實(shí)踐提供很好的引導(dǎo)作用。

最后,內(nèi)部知識源在管理創(chuàng)新中發(fā)揮的作用遠(yuǎn)不如外部知識源。除了戰(zhàn)略管理與集約化經(jīng)營管理創(chuàng)新中提到內(nèi)部員工的作用,其他創(chuàng)新的主要知識源中均沒有內(nèi)部員工。主要有兩方面的原因:一是內(nèi)部員工處于相同或相似的環(huán)境中,導(dǎo)致知識顯著趨同化。當(dāng)組織出現(xiàn)管理創(chuàng)新需求時(shí),內(nèi)部員工未能提出可行的方案;二是由于管理創(chuàng)新結(jié)果難以考核和量化,管理創(chuàng)新不可能定為員工的基本職責(zé),而依賴于員工的積極主動(dòng)性。此時(shí),除了少部分受到管理者信任的員工有機(jī)會(huì)出謀劃策以外,大部分員工并沒有機(jī)會(huì)參與管理創(chuàng)新知識供給過程。加上企業(yè)內(nèi)部沒有專業(yè)的管理創(chuàng)新部門或?qū)＜?因此內(nèi)部知識源的范圍實(shí)際上已經(jīng)縮小為管理者及其信任的少數(shù)員工。

五、典型案例——廣州本田的環(huán)境績效管理模式②

廣州本田汽車有限公司(簡稱廣州本田)成立于1998年7月1日,是由廣州汽車集團(tuán)公司與日本本田技研工業(yè)株式會(huì)社共同出資組建的合資公司,雙方各占50%股份。成立至今在管理創(chuàng)新方面積極探索,不但在自主創(chuàng)新、品牌建設(shè)等方面取得顯著成績,其推出的“環(huán)境績效管理模式”更獲得第二屆中國管理學(xué)院獎(jiǎng)。通過在企業(yè)內(nèi)部、生產(chǎn)工廠、上游供應(yīng)商和下游特約店實(shí)施一系列的環(huán)保改進(jìn)舉措,廣州本田的環(huán)境績效管理取得了很好的成效,被評2005年最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)和廣東最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)。該環(huán)境績效管理模式主要由四部分構(gòu)成:創(chuàng)新理念、內(nèi)部配套環(huán)境管理、生產(chǎn)過程循環(huán)經(jīng)濟(jì)管理和制度建設(shè)。以下我們分別對各組成部分的知識源進(jìn)行分析。

1.創(chuàng)新理念知識源:國家或地方政府政策導(dǎo)向

在全球環(huán)境保護(hù)的呼吁下,建設(shè)節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)成為我國近幾年國家和地方政府工作的一項(xiàng)重點(diǎn)。在2005年3月12日舉行的中央人口資源環(huán)境工作座談會(huì)上,胡錦濤總書記提出要“努力建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)”。黨的十六屆五中全會(huì)指出,要加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)。十六屆五中全會(huì)則把建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)確定為國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中長期規(guī)劃的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。在此引導(dǎo)下,企業(yè)和各部門組織紛紛投身于環(huán)境保護(hù)和節(jié)約友好型社會(huì)建設(shè)的實(shí)踐中。廣州本田就是其中積極的一員,以建設(shè)節(jié)約型企業(yè)、環(huán)境友好型企業(yè)為目標(biāo),秉承“成為社會(huì)期待存在的企業(yè)”的理念,在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)、產(chǎn)品和合作伙伴中實(shí)施環(huán)境績效管理,并從制度上作為保障,努力成為同行業(yè)的領(lǐng)先者。

2.內(nèi)部配套環(huán)境管理知識源:創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部員工

廣州本田在企業(yè)內(nèi)部形成了一套環(huán)境管理體系,使得活動(dòng)推進(jìn)更系統(tǒng)、更規(guī)范,也更有保障。內(nèi)部管理體系的設(shè)置主要依照ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn),并編制和實(shí)施了環(huán)境手冊和環(huán)境規(guī)程文件,在廠區(qū)的環(huán)境保護(hù)工作和環(huán)境污染治理中取得了較好的效果。廣州本田的各個(gè)項(xiàng)目均報(bào)批《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告書(表)》或《環(huán)境影響登記表》,嚴(yán)格執(zhí)行配套建設(shè)的環(huán)境保護(hù)設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用的環(huán)境保護(hù)“三同時(shí)”制度。項(xiàng)目竣工后再申請?jiān)嚿a(chǎn),試生產(chǎn)驗(yàn)收合格后,項(xiàng)目方投入正式運(yùn)行。

除了內(nèi)部環(huán)境管理體系,廣州本田還實(shí)施了一些列節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本的措施,而這些措施基本上都由內(nèi)部員工提出。企業(yè)內(nèi)部針對員工開展的改善提案活動(dòng)(針對個(gè)人)以及NGH活動(dòng),員工參與率都達(dá)到90%以上。如一位合成樹脂科員工提出了關(guān)于“保險(xiǎn)杠涂裝排風(fēng)機(jī)節(jié)能改造”的提案,通過為風(fēng)機(jī)加裝變頻器,該系統(tǒng)的節(jié)電率達(dá)到30%,一年可節(jié)約的電力達(dá)到了425088千瓦時(shí)。此外,員工還積極提出了:辦公時(shí)間盡量少開燈,并且養(yǎng)成人離關(guān)燈的習(xí)慣;在休息或就餐時(shí)間把照明電器關(guān)閉;在天氣晴朗時(shí)充分利用自然采光;在就餐時(shí)提倡每人只用三張餐巾紙;提倡雙面復(fù)印,對大批量打印或復(fù)印進(jìn)行紙張控制管理等節(jié)約資源的方式。

3.生產(chǎn)過程循環(huán)經(jīng)濟(jì)管理知識來源:其他企業(yè)和專家意見

在汽車生產(chǎn)過程中,會(huì)產(chǎn)生廢水、廢氣,如果處理不當(dāng),就會(huì)對環(huán)境造成影響。因此,廣州本田在企業(yè)節(jié)能、環(huán)保的環(huán)境管理理念指導(dǎo)下,在生產(chǎn)過程中實(shí)施有效的環(huán)保措施,推行循環(huán)經(jīng)濟(jì)管理模式,努力創(chuàng)建技術(shù)含量高、能耗低的“綠色工廠”。

廣州本田生產(chǎn)過程循環(huán)經(jīng)濟(jì)管理中最突出之處是其2006年在新投產(chǎn)的增城工廠推出的“廢水零排放”模型,該創(chuàng)新的引入受益于其他組織的經(jīng)驗(yàn)和專家意見。增城工廠不設(shè)對外排污口,生活污水及工業(yè)廢水經(jīng)過污水處理站的預(yù)處理、物化處理、生化處理、過濾和深度處理五個(gè)階段的處理,實(shí)施100%回收重新利用?！傲闩欧拧钡膶?shí)現(xiàn)很大程度上得益于導(dǎo)入最先進(jìn)的環(huán)境技術(shù)——“膜處理技術(shù)”。在此之前,膜技術(shù)在城市污水處理和相關(guān)產(chǎn)業(yè)工業(yè)廢水處理中已經(jīng)得到較廣泛的應(yīng)用。如德國、英國已用膜技術(shù)治理了萊茵河和泰晤士河,我國廈門市也提出一批應(yīng)用膜技術(shù)的環(huán)保示范工程,并取得了良好的效果;中石油應(yīng)用管式膜生物反應(yīng)技術(shù)處理腰英臺(tái)油田采出水;廣東理文造紙利用膜技術(shù)處理廢水等。在借鑒和學(xué)習(xí)其他企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,廣州本田咨詢了相關(guān)專家的意見,邀請專業(yè)人員建立起一套基于膜技術(shù)的“零排放”水循環(huán)系統(tǒng)。

4.制度建設(shè)創(chuàng)新知識來源:創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)和咨詢機(jī)構(gòu)

廣州本田不僅以實(shí)際的改進(jìn)舉措實(shí)現(xiàn)環(huán)保的目標(biāo),還將“節(jié)能減排”列入事業(yè)計(jì)劃中,從制度上提供保障。除了根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況并結(jié)合經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行自主創(chuàng)新,制度建設(shè)知識來源還有ISO14001環(huán)境管理體系要求和咨詢機(jī)構(gòu)。

首先,成立事務(wù)局,形成矩陣管理。2007年2月,廣州本田啟動(dòng)了全公司范圍內(nèi)的“安全·環(huán)?！す?jié)能”活動(dòng),成立了四個(gè)事務(wù)局,包括環(huán)保事務(wù)局、節(jié)能事務(wù)局、生產(chǎn)與交通安全事務(wù)局及產(chǎn)品安全事務(wù)局等,并搭建了組織機(jī)構(gòu)圖。各事務(wù)局由公司四位總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),由總經(jīng)辦作為協(xié)調(diào)總括;各個(gè)事務(wù)局統(tǒng)籌各項(xiàng)職能工作,制定工作計(jì)劃、落實(shí)各項(xiàng)措施,并且定期總結(jié)和匯報(bào)工作。各局長任命一名項(xiàng)目擔(dān)當(dāng),負(fù)責(zé)各部門日常聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作,各部門對事務(wù)局以及項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鹘o予支持;公司其他部門則各有一名部門聯(lián)絡(luò)員,與項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)對應(yīng)。

其次,啟動(dòng)能源審計(jì)工作。節(jié)能事務(wù)局成立后,廣州本田在此基礎(chǔ)上又成立了一個(gè)由公司副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的節(jié)能降耗領(lǐng)導(dǎo)小組。廣州本田對能源的管理,嚴(yán)格按照ISO14001《能源管理規(guī)程》的規(guī)定,進(jìn)行能源設(shè)備運(yùn)行管理、能源預(yù)算費(fèi)用管理以及節(jié)能降耗項(xiàng)目管理。能源審計(jì)報(bào)告充分肯定了廣州本田多年來在節(jié)能工作方面所作出的努力,并表示廣州本田的單臺(tái)車綜合能耗之低處于同行業(yè)領(lǐng)先水平。

第三,清潔生產(chǎn)審核。為了順利推進(jìn)清潔生產(chǎn)審核,以環(huán)境·健康·安全管理委員會(huì)組織架構(gòu)為基礎(chǔ),設(shè)立了審核領(lǐng)導(dǎo)小組、審核工作小組以及部門工作小組。審核領(lǐng)導(dǎo)小組由公司總經(jīng)理親自擔(dān)任,主要負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目實(shí)施的必要資源,確認(rèn)清潔生產(chǎn)審核計(jì)劃,審核、批準(zhǔn)驗(yàn)收資料和文件,監(jiān)督、確認(rèn)項(xiàng)目的貫徹、實(shí)施等;審核工作小組組長及副組長由相關(guān)職能部門的部長擔(dān)任,各部門負(fù)責(zé)環(huán)境、安全的聯(lián)絡(luò)員擔(dān)任組員,審核工作小組主要負(fù)責(zé)制定清潔生產(chǎn)整體推進(jìn)計(jì)劃、確保項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施、確認(rèn)推進(jìn)效果、確認(rèn)驗(yàn)收資料和文件以及內(nèi)、外部工作協(xié)調(diào)和管理等。通過對生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)采用污染預(yù)防的戰(zhàn)略,減少污染物的產(chǎn)生;通過采用先進(jìn)的設(shè)備、工藝和管理方法,節(jié)約原材料和能源使用量,提高利用率和生產(chǎn)效率。

六、結(jié)論

知識源是企業(yè)引進(jìn)管理創(chuàng)新是實(shí)踐的基礎(chǔ),也是企業(yè)能夠獲得更有效的新實(shí)踐和方案的關(guān)鍵,為此,對知識源進(jìn)行探索和分析是推動(dòng)我國企業(yè)管理創(chuàng)新的有效途徑。為進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)間學(xué)習(xí)、政府政策引導(dǎo)、咨詢機(jī)構(gòu)等主要知識源的作用:首先,應(yīng)針對擁有不同層面參照群體的企業(yè),建立不同的合作交流方式,對于以當(dāng)?shù)仄髽I(yè)為參照群體的企業(yè),可以通過地方政府或當(dāng)?shù)匦袠I(yè)組織樹立典范、經(jīng)驗(yàn)交流的方式進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和交流,而對于本研究中所提及以全國性甚至國際性企業(yè)為參照群體的企業(yè),則需國家政府或更大范圍的行業(yè)組織引導(dǎo)和協(xié)調(diào),促進(jìn)管理創(chuàng)新知識在群體內(nèi)部以及外部傳播和轉(zhuǎn)移;其次,提升我國管理咨詢服務(wù)行業(yè)的能力和服務(wù)質(zhì)量,需針對中國特色企業(yè)實(shí)踐提出更適合的管理創(chuàng)新理念,以更好的為我國企業(yè)服務(wù);第三,政府在引進(jìn)新思想和理念的同時(shí),積極引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新行為。此外,內(nèi)部員工是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn),如何讓內(nèi)部員工的知識在管理創(chuàng)新中發(fā)揮最大價(jià)值是值得關(guān)注的問題。從這個(gè)角度出發(fā),Tranfield[26]認(rèn)為知識管理活動(dòng)對創(chuàng)新的發(fā)現(xiàn)、實(shí)施和提升過程存在支持作用。McAdam[27]把知識管理看作是創(chuàng)新的催化劑,并論證了知識創(chuàng)造、內(nèi)化、傳播和應(yīng)用對創(chuàng)新的推動(dòng)和促進(jìn)作用。在知識管理基礎(chǔ)上提出的“知識治理”進(jìn)一步指出,通過選擇正式和非正式的組織機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)可以最優(yōu)化知識選擇、創(chuàng)造、共享和利用[28]。這些都為提高內(nèi)部員工知識利用效力提供了有效途徑。

本文對管理知識源類別以及我國企業(yè)管理創(chuàng)新知識源特點(diǎn)做了較系統(tǒng)的分析,但仍存在不足之處需今后進(jìn)一步完善和探討。一方面,擴(kuò)大調(diào)查企業(yè)覆蓋范圍。我們所研究的企業(yè)僅限于在管理創(chuàng)新方面取得較大成績的部分企業(yè),較為片面和粗略。為此,今后需將范圍擴(kuò)大到各種規(guī)模、各個(gè)行業(yè)的企業(yè),全面了解我國企業(yè)管理創(chuàng)新的知識源。另一方面,加強(qiáng)定量研究。我們的研究基本上以探索式定性分析為主,對于各種知識源如何影響企業(yè)管理創(chuàng)新的引入和實(shí)施效力等問題仍需做定量分析。

[注 釋]

①本文所指的知識源是指創(chuàng)新理念或思想雛形的來源,不影響成 果的創(chuàng)新性。同時(shí),即便是引進(jìn)型創(chuàng)新,自主創(chuàng)新思想和行為 仍貫穿整個(gè)管理創(chuàng)新過程,只是本研究沒有強(qiáng)調(diào)自主創(chuàng)新性。

②資料來源:第二屆“中國管理學(xué)院獎(jiǎng)”,《北大商業(yè)評論》。

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Analysis on Knowledge Sources of Introduced Management Innovation

Lin Haifen,Su Jingqin

(School of Management, DalianUniversity of Technology, Dalian 116023, China)

Abstract: According to the practice of enterprises in China, most management innovations are based on the external management ideas and practice. Therefore, effectively acquiring knowledge, namely the knowledge sources, is the key for management innovation of domestic enterprises. Based on summarising management innovation and relevant researches, this paper presents three major knowledge sources: internal source, market source and professional source. The research indicates that: most enterprises select non-local enterprises as reference groups; consultant institutions are of a major source; government orientation plays an important role; and employees do not exert their functions completely. Additionally, the environment performance model of Guangzhou Honda has been adopted for case study.

Key words: management innovation; introduced management innovation; internal source; market source; professional source

(責(zé)任編輯:張丹郁)