Ｌｉｖｉｎｇ?。蹋椋猓颍幔颍鶎?duì)大學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的啟示

張立亞

摘要對(duì)近幾年國(guó)內(nèi)外興起的一種全新的圖書館服務(wù)方式與服務(wù)理念Living Library進(jìn)行了全面介紹與闡述。分析了國(guó)內(nèi)外的發(fā)展趨勢(shì)及其社會(huì)效應(yīng)，以及對(duì)我國(guó)大學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的啟示，提出了Living Library的服務(wù)模式，是我國(guó)大學(xué)圖書館構(gòu)建學(xué)習(xí)與科研、創(chuàng)新與分享、文化與傳承、靜態(tài)與互動(dòng)的知識(shí)文化環(huán)境與交流平臺(tái)的良好發(fā)展契機(jī)。

關(guān)鍵詞Living Library大學(xué)圖書館圖書館服務(wù)創(chuàng)新

Living Library是近些年來國(guó)內(nèi)外圖書館界興起的一種全新的服務(wù)方式。它以人作為“圖書(Living Book)”的方式出借。為用戶提供了開放式的學(xué)習(xí)和自主交流環(huán)境，滿足用戶一站式服務(wù)的需求，鼓勵(lì)合作、交流與參與，營(yíng)建圖書館與用戶之間、人與人之間良好的關(guān)系和密切聯(lián)系，提供了更加具有親和力的、人性化的服務(wù)。

1Living Library的起源

Living Library起源于2000年丹麥的哥本哈根羅斯基勒音樂節(jié)。2000年，“停止暴力”組織在羅斯基勒音樂節(jié)上，受到該音樂節(jié)導(dǎo)演雷夫·斯科的鼓勵(lì)，采用“對(duì)話”的形式與來賓進(jìn)行面對(duì)面的交流，出借了75本“活人圖書(Living Book或Human Book)”，取得了很好的效果，得到了社會(huì)的正面評(píng)價(jià)。Living Library由此產(chǎn)生。

2Living Library組織模式

在Living Library活動(dòng)中，讀者所借的“圖書”已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的“圖書”，而是由人來充當(dāng)，因此讀者的“借書”行為變成了“借人(Living Book)”行為。圖書館請(qǐng)那些有特殊興趣、信仰或經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任“圖書”，他們可以是退休教師、學(xué)生、殘疾人、宗教人士、同性戀者、難民、社區(qū)工作者等等。他們?cè)谝粋€(gè)相對(duì)舒適、安全的環(huán)境中，通過切身經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)來回答讀者提出的各種問題，從而達(dá)到相互溝通、增強(qiáng)理解和消除偏見的目的。用于出借的“圖書”要求標(biāo)注其熟悉的領(lǐng)域，通過交談滿足讀者的各種需求。那些充當(dāng)圖書的人都是志愿者，沒有報(bào)酬，以保證活動(dòng)的客觀性及觀點(diǎn)、內(nèi)容的公正性。對(duì)活動(dòng)的主辦者沒有特殊規(guī)定，可以是音樂節(jié)、學(xué)校、公共圖書館、社區(qū)等。例如：澳大利亞戈斯福德市公共圖書館專門設(shè)立了Living Library委員會(huì)負(fù)責(zé)組織活動(dòng)，他們將具有不同背景和經(jīng)驗(yàn)的人們組織在一起，進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使他們了解Living Library的操作過程、增強(qiáng)與陌生人對(duì)話、溝通的信心與技巧。對(duì)招募的“圖書”也有所要求，首先是愿意敞開心扉，具有寬容的態(tài)度、自信、誠(chéng)實(shí)，又是一個(gè)好的傾聽者等。每個(gè)月的第一個(gè)星期五舉辦，并不斷更新“圖書”目錄。

3Living Library的發(fā)展現(xiàn)狀

3，1 Living Library向發(fā)達(dá)國(guó)家迅速傳播

Living Library活動(dòng)雖然源于歐洲，但據(jù)LivingLibrary Google Map的不完全統(tǒng)計(jì)，Living Library現(xiàn)已傳播到澳洲、北美、南美、亞洲、中國(guó)等50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。截止到2009年1月23日，該活動(dòng)已經(jīng)舉辦了130多個(gè)場(chǎng)次。

Living Library最初幾年的活動(dòng)，大多集中在歐洲幾個(gè)國(guó)家的社區(qū)圖書館和公共圖書館。據(jù)歐洲Living Library網(wǎng)站列表統(tǒng)計(jì)：2000—2006年舉辦活動(dòng)的國(guó)家集中在丹麥、挪威、匈牙利、冰島等。2007—2009年初，德國(guó)、英國(guó)、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、瑞典、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家也紛紛加入進(jìn)來。由此說明Living Library這種獨(dú)特的、人與人之間直接交流、溝通的服務(wù)方式，具有強(qiáng)大的生命力和感召力。

3，2 Living Library主題涉及廣泛

初期的Living Library“借書”范圍、對(duì)象多數(shù)是社區(qū)的居民之間，“借書”內(nèi)容大都圍繞人生經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、熟知技能、社會(huì)問題等。檢索目錄、“借書”的過程完全按照?qǐng)D書館的流程操作。志愿者穿著印有“你的成見是什么?”的T恤，“書目”信息中描繪了對(duì)某本“書”的具體意見，如對(duì)警察的意見包括：種族主義、厭惡同性戀、恃強(qiáng)凌弱等。還有澳大利亞墨爾本拉特羅布地區(qū)2008年6月舉辦的“借書”活動(dòng)，15本“圖書”涉及的主題范圍包括：同性戀父母、變性人、精神健康與藥物濫用、家庭暴力與性侵犯、殘疾兒童的看護(hù)、青年社區(qū)等社會(huì)問題。有35位讀者參與了活動(dòng)，每本“圖書”被出借2－3次，每次30分鐘，同時(shí)還發(fā)放了讀者調(diào)查表，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估。

3，3 Living Library向?qū)W科知識(shí)型邁進(jìn)

近來，Living Library的活動(dòng)越來越向?qū)W科專業(yè)領(lǐng)域傾斜，不斷向知識(shí)型、專業(yè)型邁進(jìn)。以加拿大Douglas College的Living Library為例：2009年3月5-日晚上7－9點(diǎn)之間(也可以雙方自行約定時(shí)間)，讀者可以借閱的“圖書”專業(yè)涉及：就業(yè)和職業(yè)輔導(dǎo)、人類學(xué)和社會(huì)學(xué)、考古學(xué)和古生物學(xué)、國(guó)際政治與美國(guó)政治、能源的節(jié)約、跨文化的教育心理學(xué)、精神衛(wèi)生法與政策、家譜學(xué)研究及英國(guó)與歐洲的旅游等30多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。

美國(guó)的阿肯色州立大學(xué)圖書館從2007年秋季起就舉辦了Living Library活動(dòng)。讀者可以“借閱”45分鐘。他們還為各次活動(dòng)命名，如“不要從封面來判斷書的內(nèi)容”等。從2009年4月1日到3日舉辦的活動(dòng)“借書”目錄就不難看出，他們的活動(dòng)也正逐漸向?qū)W科專業(yè)傾斜，如：反對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)和服兵役、公民權(quán)利、當(dāng)代中國(guó)、香港教育、人類能源、全球信息化等等。

3，4 Living Library在中國(guó)

2008年10月在上海交通大學(xué)圖書館召開的“2008數(shù)字圖書館前沿問題高級(jí)研討班”上，Living Library活動(dòng)在中國(guó)首開先河之時(shí)就以高端的學(xué)科水準(zhǔn)出現(xiàn)在世人面前，參與活動(dòng)的讀者是與會(huì)代表，范圍涉及：數(shù)字圖書館的發(fā)展、可視化技術(shù)、元數(shù)據(jù)、Web 2.0、E-Science、圖書館從區(qū)域走向全球化、術(shù)語(yǔ)注冊(cè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)等議題，由交大圖書管理人員制定“圖書”借閱規(guī)則，著錄出借“圖書”的標(biāo)簽以及專業(yè)范圍、研究領(lǐng)域，讀者可在網(wǎng)上或咨詢臺(tái)預(yù)約，圖書的“閱讀”時(shí)間是20分鐘，允許旁聽。該活動(dòng)為與會(huì)代表提供了與學(xué)科專家直接交流、答疑解惑、探討相關(guān)主題的互動(dòng)平臺(tái)。“圖書”“借閱”后，讀者可對(duì)“圖書”內(nèi)容和活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

上海交通大學(xué)圖書館在2009年3月18日到4月8日舉辦了4期“基于IC2創(chuàng)新支持計(jì)劃——薪火相傳Living Library經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)”(注：ICz即信息共享空間、創(chuàng)新社區(qū)：Information Commons＆In—novation Community)。活動(dòng)分為五大主題：留學(xué)篇、考研篇、實(shí)習(xí)(工作)篇、英語(yǔ)篇、科研篇。每周都有4個(gè)不同主題“圖書”供感興趣的讀者“借閱”?；顒?dòng)

的服務(wù)理念是：“以人為書、分享智慧、交大薪火，傳承你我”?；顒?dòng)的主辦方除了圖書館還聯(lián)合了學(xué)校研究生總會(huì)等單位。并且得到了Elsevier、Seopus數(shù)據(jù)庫(kù)的大力支持?；顒?dòng)緊扣學(xué)校階段性中心任務(wù)，通過圖書館這個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮其交流中心和信息共享中心的功能，希望長(zhǎng)期持續(xù)地將上海交大寶貴而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)及學(xué)生文化傳承下去，并成為交大特色校園文化中一筆寶貴的精神財(cái)富。

2009年5月Living Library登陸上海同濟(jì)大學(xué)圖書館舉辦的第五屆讀者服務(wù)月。活動(dòng)的題目是：“同舟共濟(jì)，分享新知Living Library”?！罢嫒藭钡闹黝}范圍包括：職業(yè)規(guī)劃、科學(xué)研究、考級(jí)考證、出國(guó)留學(xué)等?！罢嫒藭钡膩碓词牵焊黝I(lǐng)域的專家、學(xué)者、社會(huì)人士以及身邊的老師和同學(xué)……。其活動(dòng)的宗旨是：“人生猶如一本書”?！岸總€(gè)人都是一本行走的書，每一個(gè)人都有一個(gè)精彩的故事，一段豐富的經(jīng)歷，與君一席話，勝讀十年書?！?/p>

4Living Library的社會(huì)意義

Living Library活動(dòng)發(fā)起人之一羅尼·勃格曾經(jīng)說過：“我們活在一個(gè)需要對(duì)話的時(shí)代，因?yàn)閷?duì)話能夠促進(jìn)了解與寬容”。

Living Library歐洲網(wǎng)站指出：Living Library旨在促進(jìn)對(duì)話，減少偏見，鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)，以積極、和諧的方式向人們的偏見發(fā)起挑戰(zhàn)，改變?nèi)藗儗?duì)一些人或事的刻板印象，促進(jìn)寬容和理解。

Living Library不僅僅是一種簡(jiǎn)單的、新型的圖書館借閱形式和方法，還對(duì)多元文化社會(huì)、增加人們之間的相互信任與了解、解除偏見、促進(jìn)社會(huì)凝聚力、親和力以及構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。

5Living Library對(duì)大學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的啟示

上海交通大學(xué)圖書館和同濟(jì)大學(xué)圖書館開展的Living Library活動(dòng)，在國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書館界開了一個(gè)好頭，并將這一活動(dòng)提升到創(chuàng)建信息共享空間、創(chuàng)新社區(qū)的高度，將一種全新的服務(wù)理念融入了高校圖書館獨(dú)具特色的服務(wù)文化之中，為創(chuàng)建新時(shí)期大學(xué)圖書館增添了一抹濃重的色彩。

5，1創(chuàng)建新型信息共享空間

創(chuàng)建新型信息共享空間可基于Living Library人與人之間直接交流互動(dòng)的活動(dòng)方式，以適應(yīng)大學(xué)教學(xué)與科研、學(xué)生與教師多樣化的教學(xué)與學(xué)習(xí)需求為主要目標(biāo)，支持用戶開放式學(xué)習(xí)與教學(xué)、滿足一站式獲取資源與服務(wù)的要求，提供用戶相互交流學(xué)習(xí)的空間與場(chǎng)所、發(fā)揮圖書館的信息共享空間與交流平臺(tái)的職能。

5，2創(chuàng)建新型的社區(qū)服務(wù)

創(chuàng)建新型服務(wù)社區(qū)，可基于Living Library提供的個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，以主動(dòng)挖掘大學(xué)圖書館用戶的個(gè)性化需求為目標(biāo)，構(gòu)建大學(xué)圖書館個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新支撐平臺(tái)，為不同的個(gè)性化需求群體，建立不同的主題社區(qū)和知識(shí)創(chuàng)新社區(qū)，通過不同的主題社區(qū)，提供更加具有個(gè)性化的、親和力的服務(wù)。

5，3創(chuàng)建獨(dú)具特色的服務(wù)文化

大學(xué)圖書館要?jiǎng)?chuàng)建獨(dú)具特色的服務(wù)文化理念，可基于Living library所具有的志愿者服務(wù)精神，依托大學(xué)校園人才濟(jì)濟(jì)的特點(diǎn)，倡導(dǎo)大學(xué)圖書館用戶(教授、專家學(xué)者、學(xué)生)的志愿服務(wù)精神，鼓勵(lì)用戶之間的溝通與合作、交流與參與，形成良好的奉獻(xiàn)與互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建更加親和與活躍的大學(xué)校園文化和服務(wù)文化。以更好地發(fā)揮大學(xué)圖書館第二學(xué)習(xí)與培養(yǎng)課堂的職能。

5，4創(chuàng)建面對(duì)面的學(xué)科服務(wù)模式

走進(jìn)學(xué)科，走進(jìn)用戶。是新時(shí)期大學(xué)圖書館所面臨的服務(wù)課題。大學(xué)圖書館可基于Living library所具有的面對(duì)面交流互動(dòng)、進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)，將用戶希望得到的學(xué)科服務(wù)記錄下來，直接聯(lián)系與尋找相關(guān)的學(xué)科教授、專家與學(xué)者，為用戶與學(xué)科專家之間建立聯(lián)系，既創(chuàng)建了新型的學(xué)科服務(wù)模式，同時(shí)也提高了學(xué)科服務(wù)的效果，以及用戶的參與度和服務(wù)的影響力。

5，5打破隔膜、加強(qiáng)溝通

伴隨數(shù)字圖書館而來的是，人們相互之間的溝通與服務(wù)，變得越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)。面對(duì)面的交流與服務(wù)，也會(huì)變得越來越少。Living library的服務(wù)模式，將有助于減少人與圖書、人與機(jī)器、人與網(wǎng)絡(luò)交流的局限性。打破人與人之間的隔膜，加強(qiáng)溝通與理解，為構(gòu)建一個(gè)更加和諧而美好的社會(huì)和世界一流大學(xué)圖書館的用戶服務(wù)做出貢獻(xiàn)。

當(dāng)前大學(xué)圖書館的用戶服務(wù)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了普通的借還、閱覽以及靜態(tài)的信息服務(wù)模式。取而代之的是豐富多彩的、動(dòng)態(tài)的、一站式的、無縫鏈接的知識(shí)傳遞與信息服務(wù)。我國(guó)的大學(xué)圖書館正在不斷構(gòu)建一個(gè)數(shù)字化的、學(xué)習(xí)與科研、創(chuàng)新與分享、文化與傳承、靜態(tài)與互動(dòng)的知識(shí)環(huán)境與交流平臺(tái)。相信LivingLibrary為此平臺(tái)的搭建，將會(huì)提供一個(gè)更加良好的發(fā)展契機(jī)。有鑒于Living Library的活動(dòng)模式，筆者建議將“活人圖書館”改譯為“互動(dòng)圖書館”。