高等院校知識(shí)管理芻議

王耀軍　吉朝軍　齊志鵬　柴　煒

[摘要]高等院校是知識(shí)密集的組織。運(yùn)用知識(shí)管理理論對(duì)高等院校知識(shí)管理的原則以及模式進(jìn)行分析,為深層次探究高等院校知識(shí)管理方法提供思考。

[關(guān)鍵詞]高等院校;知識(shí)管理;知識(shí)管理模式

[中圖分類(lèi)號(hào)]G642[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1006-9682(2009)08-0047-02

[Abstract]Higher education college is of the Teaching & Researching unit. The article introduces two modes of college knowledge management, which is contribute to study institute knowledge management.

[Key words]Higher education collegeKnowledge managementKnowledge management mode

一、知識(shí)類(lèi)型與知識(shí)管理

1.知識(shí)類(lèi)型

從知識(shí)管理的角度,知識(shí)類(lèi)型可以分為隱性知識(shí)(tacit knowledge)和顯性知識(shí)(explicit knowledge)。顯性知識(shí)是指能夠以一種系統(tǒng)的方法傳達(dá)的正式和規(guī)范的知識(shí)(Alle,1997),而隱性知識(shí)是高度個(gè)體化、難以形式化或溝通、難以與他人共享的知識(shí)(Nonaka & Konno,1998)。除此,還有人用一個(gè)連續(xù)體來(lái)描述知識(shí)(Leonard,1998):在連續(xù)體的一極,是完全隱性的,存在于人的大腦和身體中下意識(shí)或無(wú)意識(shí)的知識(shí),而在連續(xù)體的另一極,是完全顯性的,或編碼的、結(jié)構(gòu)化的,可以為他人所獲得的知識(shí)。當(dāng)然大多數(shù)的知識(shí)存在于這兩極之間,顯性的成份是客觀的、理性的,而隱性的成份是主觀的、經(jīng)驗(yàn)的。

相對(duì)于顯性知識(shí),隱性知識(shí)具有以下幾個(gè)特征:它是一種程序性知識(shí),與行動(dòng)密切相關(guān);在日常生活中,隱性知識(shí)是人們達(dá)到價(jià)值目標(biāo)的工具。目標(biāo)的價(jià)值越高,這種知識(shí)支持獲得目標(biāo)越直接,這種知識(shí)就越有用;隱性知識(shí)的獲得不能從他人那里獲得直接的幫助,它通?？孔约喝カ@得,是不能言傳的知識(shí),它是在最低環(huán)境支持條件下獲得的。

2.知識(shí)管理

知識(shí)管理是20世紀(jì)80年代末90年代初隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和完善而發(fā)展起來(lái)的管理理論。建立知識(shí)交流體系是知識(shí)管理的重要特征。知識(shí)管理的一個(gè)重要作用就是實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化,其實(shí)質(zhì)上是組織在日益變化的市場(chǎng)環(huán)境下對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)利用、積累和創(chuàng)新所進(jìn)行的組織協(xié)調(diào)和制度安排的過(guò)程。

對(duì)于知識(shí)管理,有兩種具有代表性的研究范式:一種范式是以美國(guó)為代表的強(qiáng)調(diào)顯性知識(shí)的分配、傳遞和重新利用;在美國(guó)大多數(shù)知識(shí)管理實(shí)踐集中在搜集、分配、重新利用和測(cè)量已有的被編碼的知識(shí)和信息。實(shí)踐者們通常運(yùn)用信息技術(shù)(如管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等)去捕捉和分配這種外明知識(shí),公司通過(guò)知識(shí)投資的短期經(jīng)濟(jì)回報(bào)來(lái)衡量成功與否。另一種范式是以日本為代表的注重通過(guò)隱性知識(shí)的直接共享來(lái)創(chuàng)造條件促進(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生。在日本隱性知識(shí)受到更多的注意,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造條件以利于個(gè)體之間隱性知識(shí)的交流,通過(guò)這種社會(huì)過(guò)程來(lái)發(fā)展新知識(shí)。這樣一種知識(shí)管理實(shí)踐注重的往往是長(zhǎng)期的收益和回報(bào)。

二、高校知識(shí)管理原則

高等院校是以知識(shí)創(chuàng)造與應(yīng)用為特征的最基本組織,在這些組織里,知識(shí)是形成單位競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵資源,這些知識(shí)不僅包括顯性知識(shí),隱性知識(shí)也是其主要的組成部分。同時(shí),知識(shí)的創(chuàng)造、傳播與應(yīng)用成為這些組織的重要活動(dòng)。

1.設(shè)立知識(shí)管理者或知識(shí)主管(CKO)

實(shí)施知識(shí)管理需要知識(shí)管理者或知識(shí)主管。知識(shí)管理者擔(dān)當(dāng)收集院校知識(shí)并為知識(shí)分類(lèi),建立面向知識(shí)的技術(shù)基礎(chǔ),并監(jiān)督利用知識(shí)。如果知識(shí)管理者給人的感覺(jué)是收集和控制所有知識(shí),這種知識(shí)管理職能可能在高校內(nèi)部引起怨恨和憂慮。知識(shí)管理組織的目標(biāo)應(yīng)該只是幫助其他人對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、分配和利用,而且知識(shí)管理者自身不應(yīng)該通過(guò)其言語(yǔ)或行動(dòng)暗示他們比其他任何人更有知識(shí)。

2.從業(yè)務(wù)流程入手

在許多知識(shí)管理項(xiàng)目中領(lǐng)導(dǎo)者和知識(shí)管理者往往只注意知識(shí)本身的收集、分類(lèi)、存儲(chǔ)、查詢和再利用。雖然信息的收集是知識(shí)管理項(xiàng)目不可或缺的內(nèi)容,但信息的收集與再利用只有與教學(xué)業(yè)務(wù)流程密切聯(lián)系才能有效地發(fā)揮作用。因此,流程優(yōu)化能否成功將直接關(guān)系到實(shí)施知識(shí)管理的成敗。

3.與規(guī)章制度、信息技術(shù)融合

知識(shí)管理要與規(guī)章制度相結(jié)合起來(lái),以保持高校知識(shí)管理旺盛的生命力。其關(guān)鍵因素是對(duì)新知識(shí)持一種歡迎態(tài)度,并且在一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和嘗試被高度評(píng)價(jià)、重視和支持的環(huán)境中創(chuàng)造一種信任和開(kāi)放的氣氛。

三、高校知識(shí)管理模式

1.編碼化知識(shí)管理模式

編碼化模式是指對(duì)高等院校具有顯性特征的知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中,通過(guò)知識(shí)的重復(fù)利用獲得收益。知識(shí)管理過(guò)程就是管理高校資料(Data)——高校信息(Information)——高校知識(shí)(Knowledge)的過(guò)程。按著名學(xué)者維娜?艾莉的研究,人的認(rèn)識(shí)過(guò)程是在“數(shù)據(jù)——信息——知識(shí)——含義——原理——智慧——聯(lián)合”的發(fā)展過(guò)程中,通過(guò)學(xué)習(xí)的提升完成的。因此,在高校知識(shí)管理過(guò)程中主要采用人到文檔的方式,即知識(shí)被創(chuàng)造出來(lái)后經(jīng)過(guò)編輯后成為獨(dú)立于其創(chuàng)造者的知識(shí)。知識(shí)主要是通過(guò)間接的方式進(jìn)行傳播,這種模式可以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),知識(shí)被編碼后即可以存儲(chǔ)或復(fù)制的方式被其他同志同時(shí)學(xué)習(xí),有利于降低成本。編碼的信息包括每年發(fā)表論文的基本信息,比如論文編號(hào)、論文名稱、學(xué)科分類(lèi)、發(fā)表刊物、發(fā)表時(shí)間、刊物主辦單位、作者、是否為核心期刊、是否被SCI收錄、是否被EI收錄,論文電子稿等;高校著作基本信息包括著作編號(hào)、著作名稱、學(xué)科分類(lèi)、出版社名稱、出版時(shí)間、參加編著人員、著作獲獎(jiǎng)情況,著作電子稿等;高?？蒲猩陥?bào)項(xiàng)目材料包括項(xiàng)目申請(qǐng)表、項(xiàng)目需求書(shū)、項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃書(shū)、項(xiàng)目進(jìn)度材料、項(xiàng)目成果材料等。從有形的組織結(jié)構(gòu)層面來(lái)看,高校知識(shí)共享應(yīng)該通過(guò)恰當(dāng)?shù)慕M織形成一種知識(shí)聯(lián)盟,從無(wú)形的組織文化層面來(lái)看,高校知識(shí)共享應(yīng)致力于建構(gòu)一種內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制,使知識(shí)實(shí)現(xiàn)合理而有效的流動(dòng)。

2.人本化知識(shí)管理模式

野中郁次郎等提出了隱性知識(shí)顯性化的內(nèi)在機(jī)制,知識(shí)的共享和創(chuàng)造,實(shí)質(zhì)上是由兩種類(lèi)型的知識(shí)在個(gè)人和組織之間的四種相互作用構(gòu)成,這種不斷重復(fù)的過(guò)程構(gòu)成了知識(shí)螺旋。結(jié)合野中郁次郎觀點(diǎn)可以構(gòu)建高校知識(shí)管理SECI模型(參見(jiàn)圖1),其基本思想是當(dāng)高校經(jīng)驗(yàn)透過(guò)共同化、外化和聯(lián)系,進(jìn)一步內(nèi)化到教員個(gè)人的隱性知識(shí)基礎(chǔ)上時(shí),它們就成為有價(jià)值的資產(chǎn)。所以知識(shí)在組織中能夠形成橋梁,促進(jìn)高校的學(xué)習(xí),促進(jìn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí),顯性知識(shí)再轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí),在相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程中,實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,知識(shí)創(chuàng)新的來(lái)源便會(huì)有乘數(shù)的效果。

當(dāng)然,高校成員個(gè)體擁有的隱性知識(shí)存在于教員的頭腦中,依附于人力資本所有者,不能明確地觀察到,難以模仿。如果不是出于教員自愿,其所擁有的隱性知識(shí)很難在組織中流通、共享,轉(zhuǎn)化為高校隱性知識(shí)。因此,如何使高校成員擁有的個(gè)體隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為集體隱性知識(shí)真正成為知識(shí)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

高校要建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。傳統(tǒng)上利用物質(zhì)利益來(lái)激勵(lì)員工的方法已不能適應(yīng)發(fā)展的需要,應(yīng)實(shí)行與傳統(tǒng)管理不同的新型激勵(lì)機(jī)制。包括對(duì)員工進(jìn)行人文關(guān)懷,使其個(gè)性與能力得到充分的發(fā)展,充分發(fā)掘個(gè)人的潛力,實(shí)現(xiàn)員工的知識(shí)與技能的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。高校需要對(duì)知識(shí)分享、知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)積累進(jìn)行激勵(lì)。從創(chuàng)造成果的角度看,不應(yīng)只著眼于個(gè)人創(chuàng)造的有形成果的多少,而應(yīng)重視其在傳播、協(xié)調(diào)新思想方面做出的貢獻(xiàn)。為高校知識(shí)管理營(yíng)造良好的制度環(huán)境,營(yíng)造有利于知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用的高校文化。良好的高校文化是成功實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ),而知識(shí)管理的實(shí)施又能推動(dòng)高校的文化建設(shè)。知識(shí)管理要求文化必須是共享型文化,使每位教員都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識(shí)和與人分享知識(shí)是一種自然的行為。積極營(yíng)造共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境,形成以知識(shí)共享與創(chuàng)新為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制,樹(shù)立合作競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系,把個(gè)人創(chuàng)新與高校團(tuán)隊(duì)精神有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

四、結(jié)束語(yǔ)

高等院校作為知識(shí)密集型的組織,教員作為知識(shí)型員工和知識(shí)傳播者,因此,對(duì)知識(shí)管理特別是隱性知識(shí)管理的研究是一個(gè)重要而有價(jià)值的課題。這種教學(xué)單元的研究成果有助于知識(shí)管理的更大范圍的推廣和應(yīng)用。同時(shí),應(yīng)該看到對(duì)知識(shí)管理實(shí)施模式的阻力也是客觀存在的,這是知識(shí)管理研究者的挑戰(zhàn)。

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