科技成果轉(zhuǎn)化知識管理與創(chuàng)新人才外部學(xué)習(xí)耦合的策略研究

彭宇濤　徐　玲

科技成果轉(zhuǎn)化可以分為轉(zhuǎn)化起始階段,后續(xù)試驗(yàn)開發(fā)階段,商品化、產(chǎn)業(yè)化階段,在不同的階段,應(yīng)用到的知識是不同的。在成果轉(zhuǎn)化過程中每一個階段都伴隨著各種知識的互動、轉(zhuǎn)化、整合、創(chuàng)新、學(xué)習(xí),涉及大量隱性知識、顯性知識以及二者之間的相互作用和相互轉(zhuǎn)化,在科技成果轉(zhuǎn)化過程中所需的知識不但可以通過創(chuàng)新人才的內(nèi)部學(xué)習(xí)來獲取,也可以通過外部學(xué)習(xí)來取得,兩者相互作用,相互促進(jìn),共同影響科技成果轉(zhuǎn)化的效率和效果。

1 科技成果轉(zhuǎn)化中知識與創(chuàng)新人才外部學(xué)習(xí)的耦合

物理學(xué)中把“兩個或兩個以上的體系或兩種運(yùn)動形式之間通過各種相互作用而彼此影響以致聯(lián)合起來的現(xiàn)象”稱之耦合,本文認(rèn)為科技成果轉(zhuǎn)化中隱性知識和創(chuàng)新人才外部學(xué)習(xí)存在互相耦合的關(guān)系。這里耦合的含義是指科技成果轉(zhuǎn)化中知識與創(chuàng)新人才外部學(xué)習(xí)不僅僅是靜態(tài)的交叉重疊的關(guān)系,而且是相互作用、相互促進(jìn)、互相滲透、互相制約的關(guān)系,二者應(yīng)當(dāng)成為一個有機(jī)的整體?？萍汲晒D(zhuǎn)化過程既是創(chuàng)新知識的轉(zhuǎn)化過程,也是創(chuàng)新人才不斷學(xué)習(xí)的過程。因此,從科技成果轉(zhuǎn)化三階段著手,闡述每一階段創(chuàng)新人才對成果轉(zhuǎn)化知識的外部學(xué)習(xí),這是推動科技成果知識管理與創(chuàng)新人才外部學(xué)習(xí)耦合的基點(diǎn)和關(guān)鍵耦合域。

1.1 轉(zhuǎn)化起始階段

這一階段要求轉(zhuǎn)化研發(fā)人才全面認(rèn)識科技成果,了解科技成果所處的領(lǐng)域知識,取得科技成果相關(guān)領(lǐng)域的知識,了解科技成果的技術(shù)水平,完成對已有知識的識別和積累,并提供以后對知識進(jìn)行開發(fā)的目標(biāo)。可見,要完成科技成果轉(zhuǎn)化起始階段的知識儲備就要對所需知識進(jìn)行全面的了解,這一階段,研發(fā)人才的外部學(xué)習(xí)有助于加快科技成果轉(zhuǎn)化的速度。外部學(xué)習(xí)可以成為構(gòu)筑部分基礎(chǔ)性核心知識的一條途徑。通過外部學(xué)習(xí)所獲得的知識隨著時(shí)間的推移逐漸被組織成員較好地理解,也能較為容易地與內(nèi)部其他知識整合。同時(shí)外部學(xué)習(xí)可以使企業(yè)與競爭者保持同步、甚至超過競爭對手。通過外部學(xué)習(xí),企業(yè)可以主動地、積極地推動自身競爭優(yōu)勢的轉(zhuǎn)換,甚至可以使企業(yè)變被動為主動,進(jìn)而成為新技術(shù)的主要推動者。

1.2 后續(xù)試驗(yàn)開發(fā)階段

后續(xù)試驗(yàn)開發(fā)階段就是科技成果轉(zhuǎn)化的中間試驗(yàn)和工業(yè)化試驗(yàn)階段,此階段是從產(chǎn)品的雛形到完成產(chǎn)品小批量生產(chǎn)止,或者說完成生產(chǎn)工藝的可行性論證。在這個階段,根據(jù)前一階段獲得的知識,結(jié)合轉(zhuǎn)化主體的具體情況,盡量全面地掌握科技成果轉(zhuǎn)化所需的相關(guān)知識。這一階段的關(guān)鍵問題是取得內(nèi)外部知識的融合,使外部知識能盡快地為組織吸收、內(nèi)化。在這一階段,企業(yè)如果過分強(qiáng)調(diào)外部知識的引進(jìn),不但會降低科技成果轉(zhuǎn)化的速度,還會影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的保持。由于專業(yè)而又深奧的隱性知識無法只通過簡單的觀察就被模仿,必須要有切身的體會才能被完全理解。因此,建立在專業(yè)、深奧的隱性知識之上的競爭優(yōu)勢比建立在清楚、明了的顯性知識之上的競爭優(yōu)勢更具有可持續(xù)性。

1.3 商品化、產(chǎn)業(yè)化階段

科技成果轉(zhuǎn)化的商品化、產(chǎn)業(yè)化階段中所需要的設(shè)計(jì)、市場、工藝等各方面知識,為產(chǎn)品最終大規(guī)模生產(chǎn)和推向市場作最后的準(zhǔn)備,同時(shí)要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新,以不斷適應(yīng)市場的新需求。

在這一階段,外部學(xué)習(xí)中針對新技術(shù)的學(xué)習(xí)成分已經(jīng)有所下降,外部學(xué)習(xí)更多地側(cè)重于獲取顧客、供應(yīng)商和相關(guān)市場的隱性知識,具體來說,包括尋找新用戶、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品新用途、重新細(xì)分市場等隱性知識。在這個階段中,營銷人才往往需要與客戶、供應(yīng)商不斷進(jìn)行交流,以獲取他們在科技成果推向市場后對成果的意見反饋,這是商品化、產(chǎn)業(yè)化階段對外部隱性知識的吸收,也是對成果進(jìn)行再次創(chuàng)新的知識儲備。

2 科技成果轉(zhuǎn)化中知識外部學(xué)習(xí)的障礙因素分析

組織學(xué)習(xí)的障礙即阻礙組織進(jìn)行學(xué)習(xí)的因素?？萍汲晒D(zhuǎn)化是一個跨多個知識領(lǐng)域和組織的復(fù)雜過程,本文把影響創(chuàng)新人才外部學(xué)習(xí)的因素歸結(jié)為以下幾點(diǎn)。

2.1 傳播障礙

在外部知識進(jìn)入企業(yè)邊界之前,存在著傳播障礙。

2.1.1 基于外部知識本身特點(diǎn)的障礙

科技成果轉(zhuǎn)化中的顯性知識是科技成果的說明性或操作使用性材料中所表達(dá)的知識、以及科技成果說明材料中未說明但可以查閱到的背景知識?？萍汲晒D(zhuǎn)化中的隱性知識是不能或沒有用語言文字符號表達(dá)出來的有關(guān)科技成果的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、試制及其生產(chǎn)的技術(shù)訣竅類知識,以及科技成果研發(fā)單位及其員工的理念、精神、價(jià)值觀等文化層面知識和具體管理知識。

知識的性質(zhì)不同,知識傳播的方式也不同,隱性知識更多的只能通過個人之間面對面的溝通交流來實(shí)現(xiàn),而顯性知識可以通過文檔的翻閱和學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移。在技術(shù)知識傳播中,大量的隱性知識是在實(shí)踐中積累在技術(shù)人員的知識庫中,難以用語言表達(dá),只能在實(shí)踐中交流加以模仿。技術(shù)的隱含性過高是技術(shù)知識進(jìn)入企業(yè)失敗的常見原因。

2.1.2基于傳播途徑的障礙

創(chuàng)新人才可以通過顧客、供應(yīng)商、競爭者等獲取外部知識。第一,創(chuàng)新人才可以與其顧客、供應(yīng)商、競爭者和壓力集團(tuán)等通過對話、培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行直接交流,從而獲得對方的技術(shù)、競爭事態(tài)等方面的顯性知識。同時(shí),企業(yè)與其顧客、供應(yīng)商等通過長期合作形成共同的心智模式,或者是在知識性戰(zhàn)略聯(lián)盟中,通過聯(lián)盟運(yùn)作從聯(lián)盟伙伴那里學(xué)習(xí)其成功的隱性知識,但是外部隱性知識引入的困難就在于,為了保護(hù)其核心技術(shù)和商業(yè)訣竅,處于傳播途徑中的媒介企業(yè)往往會采取各種有意識的防范方式,增加學(xué)習(xí)難度。第二,創(chuàng)新人才通過外部傳播途徑中顧客、供應(yīng)商、競爭者的行為和反映獲得隱性知識,并將這些隱性知識通過系統(tǒng)的語言、文字、圖表等形式表達(dá)出來,轉(zhuǎn)化為組織可以利用的顯性知識。這個過程中真正的學(xué)習(xí)障礙是知識傳播失真,這里的“失真”,不僅僅指傳授方傳播了錯誤的知識,還包括所傳播的知識不完整。

2.2 文化障礙

企業(yè)的組織文化反映出組織成員對環(huán)境變化的態(tài)度和觀念,其反應(yīng)和行為模式會對企業(yè)的科技成果轉(zhuǎn)化過程帶來影響。企業(yè)外部知識吸收、轉(zhuǎn)化的最大推動力及最大阻力可以說都是由企業(yè)的組織文化引起的,如果企業(yè)的組織文化中缺乏鼓勵員工之間知識交流、知識共享、相互合作以及相互信任等內(nèi)容,那么外部知識很難在企業(yè)間流動與轉(zhuǎn)化。

3 科技成果轉(zhuǎn)化人才的外部學(xué)習(xí)策略

由以上分析可知,在科技成果轉(zhuǎn)化的不同階段,創(chuàng)新人才面臨的知識學(xué)習(xí)的重點(diǎn)并不相同,基于本文以上提到的外部學(xué)習(xí)的障礙,我們提出相應(yīng)的外部學(xué)習(xí)策略。

3.1 增強(qiáng)企業(yè)對外部知識傳播系統(tǒng)的通信能力

通信能力考察的是在知識傳播過程中知識發(fā)送體(外部知識源)和知識接收體(個體、團(tuán)隊(duì)、組織)之間的溝通能力,Monger將溝通能力定義為:通過恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨閬碛行?shí)現(xiàn)個人目標(biāo)的知識能力。知識發(fā)動體與知識接收體之間的溝通包括信息的解碼和信息的編碼兩個過程。溝通解碼能力指的是接收體聆聽、專心和快速反應(yīng)的能力;溝通編碼能力指的是清晰表達(dá)傳播內(nèi)容的能力,對于語言有良好的把握,能夠快速讓對方了解所要表達(dá)的意思的能力。

溝通能力的增長提升了知識傳播者之間互動的能力。在傳播動機(jī)的驅(qū)動下,成果的轉(zhuǎn)化方要將自身的知識和經(jīng)驗(yàn)傳遞給科技成果的接受方,需要經(jīng)過各種努力來讓接收體理解,知識發(fā)送體對知識的正確表述能力——溝通編碼能力對接收體理解和掌握知識產(chǎn)生影響。當(dāng)然對于知識接收體來說,自身對信息的理解和分析能力——溝通解碼能力直接影響知識接收的效果。

3.2 在創(chuàng)新人才中營造危機(jī)意識

要克服外部學(xué)習(xí)的障礙就要營造出危機(jī)感,迫使創(chuàng)新人才去積極地學(xué)習(xí)新知識。對于創(chuàng)新人才的主觀阻力,要把阻力轉(zhuǎn)化為動力,要使其抗拒的阻力變?yōu)樾袆拥膭恿?而危機(jī)的運(yùn)用正是將阻力變?yōu)閯恿Φ挠行侄巍?/p>

在創(chuàng)新人才中推動合理的、公平的、良性的競爭,適當(dāng)?shù)赝ㄟ^引入外部人才來“干擾”內(nèi)部人才的自滿意識,這也是創(chuàng)造危機(jī)的有效途徑。但是需要特別指出的是,危機(jī)的營造一定要有限度。如果超過這個限度可能會導(dǎo)致創(chuàng)新人才安全感的下降,從而更加刺激其短期行為取向,降低其學(xué)習(xí)的積極性。

3.3 鼓勵創(chuàng)新人才從企業(yè)的、全局的角度對待外部學(xué)習(xí)

如果創(chuàng)新人才的思維邏輯只限于其工作崗位和所屬部門的范圍,不能從全局的角度分析新知識,那么他就可能從新知識是否對其個人或其部門有利而作出抉擇,這會不可避免地影響企業(yè)的全局利益。因此,使創(chuàng)新人才從企業(yè)全局的角度來對待新知識是十分有益的,而清晰的、明確的、可操作的發(fā)展戰(zhàn)略是重要的一個條件。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),就要求創(chuàng)新人才應(yīng)該在一定程度上參與企業(yè)戰(zhàn)略的制定過程,以便使其個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相容。另一方面,在評價(jià)新知識時(shí)不應(yīng)該將新知識分解到不同的部門去評價(jià),而應(yīng)當(dāng)把不同部門的不同人員集合在一起共同進(jìn)行評價(jià),要保證新知識的完整性。這樣一來,創(chuàng)新人員就可以從一個全局的角度認(rèn)識到新知識會給企業(yè)所帶來的影響,進(jìn)而降低其思維的部門化傾向。

3.4創(chuàng)建有利于知識學(xué)習(xí)的組織文化,提高科技成果轉(zhuǎn)化的效率

企業(yè)應(yīng)該通過組織文化的轉(zhuǎn)變來改變員工的心智模式以推動知識學(xué)習(xí)的進(jìn)行。有利于知識學(xué)習(xí)的組織文化應(yīng)包含以下幾個方面的內(nèi)容:第一,組織文化應(yīng)該有利于組織內(nèi)成員形成相互信賴的關(guān)系和統(tǒng)一的價(jià)值觀,成員間的信賴和關(guān)心是相互間的隱性知識流動共享及知識創(chuàng)新的基礎(chǔ);第二,組織文化必須支持和鼓勵員工間的交流與合作,以促進(jìn)隱性知識的社會化過程;第三,組織文化應(yīng)該創(chuàng)造一個開放的、質(zhì)疑的、無威脅的內(nèi)部環(huán)境,并要鼓勵員工勇于實(shí)踐和敢于冒險(xiǎn)的精神,轉(zhuǎn)變對失敗的態(tài)度,把錯誤和失敗看做學(xué)習(xí)的機(jī)會和推動知識創(chuàng)新的契機(jī)。

基金項(xiàng)目:山東省軟科學(xué)基金支持項(xiàng)目《科技成果轉(zhuǎn)化的知識管理與創(chuàng)新人才管理的耦合研究》(2007RKB189);青島市科技攻關(guān)項(xiàng)目(08-R-15)

(大連市藥品檢驗(yàn)所;青島科技大學(xué) 經(jīng)管學(xué)院)