企業(yè)外包風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避研究

黃江泉　蔡根女

摘 要：企業(yè)外包后，與外包商形成了各種不同的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，大體上可以歸為完全市場型關(guān)系、中間合作型關(guān)系、企業(yè)內(nèi)包型關(guān)系，由此引致了程度不等的關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。為有效規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)包企業(yè)應(yīng)該根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)大小選擇合適的外包關(guān)系網(wǎng)絡(luò)類型、增加網(wǎng)絡(luò)關(guān)系間的直接往來以發(fā)揮強(qiáng)連帶優(yōu)勢、縮短網(wǎng)絡(luò)距離以增強(qiáng)信息傳遞與跟蹤效果、運(yùn)用關(guān)系性契約以加強(qiáng)雙方利益約束。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)外包；風(fēng)險(xiǎn)；規(guī)避

中圖分類號(hào)：F253.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： Ａ 文章編號(hào)：１００３－３８９０（２００9）02－００39-06

一、引言

根據(jù)哈默爾（Gary.Hamel）和普拉哈拉德（C.K.Praharad）的觀點(diǎn)，企業(yè)外包（Outsourcing）是指企業(yè)將內(nèi)部不具有競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)部分或者完全交給企業(yè)外部的其他更有效率的企業(yè)承做，其目的主要有：（1）使發(fā)包企業(yè)可以更加專業(yè)地發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)或者更有價(jià)值的業(yè)務(wù)，提高單位資本的邊際收益和產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)；（2）將最沒有把握的部分交給其他更專業(yè)的企業(yè)經(jīng)營，既可減少本企業(yè)的負(fù)擔(dān)，又可以通過外包獲取更好的業(yè)務(wù)部分，提高發(fā)包企業(yè)的整體運(yùn)營水平；（3）有利于發(fā)包企業(yè)輕裝、敏捷地應(yīng)對日趨復(fù)雜、變化迅速的時(shí)代，增強(qiáng)競爭水平。也正因如此，自從哈默爾和普拉哈拉德（1994）提出核心競爭力概念后，全球的企業(yè)外包市場迅速膨脹，據(jù)DIC統(tǒng)計(jì)，1998年全球外包服務(wù)方面的開支為990億美元，2002年達(dá)到2 000億美元，據(jù)了解，國際項(xiàng)目的外包市場每年以20%的速度增長[1](P249)。另據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議（UNCTAD）估計(jì)，未來幾年全球服務(wù)外包市場將以30%~40%的速度遞增，2004年、2005年總值已經(jīng)分別達(dá)到3 000億美元和5 850億美元，2007年總值達(dá)到1.2萬億美元[2]。美國Gartner咨詢公司預(yù)測，中國的服務(wù)外包市場規(guī)模也將從2005年的45.48億美元發(fā)展到2009年的79.46億美元，蘊(yùn)藏著極大的發(fā)展空間。顯然，無論從國際還是國內(nèi)來看，發(fā)展服務(wù)外包的潛力巨大（何駿，2008）[3]。目前，企業(yè)甚至可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，形成“標(biāo)準(zhǔn)交易高速路”，使外包走得更遠(yuǎn)，進(jìn)而全面推進(jìn)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展。美國著名管理學(xué)家詹姆斯·奎因認(rèn)為，外包已成為推動(dòng)本世紀(jì)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重要力量之一。

但是，企業(yè)一旦將內(nèi)部業(yè)務(wù)外包出去，就與外包商產(chǎn)生了程度不同、形式各異的業(yè)務(wù)關(guān)系，該關(guān)系因外包商控制力的逐漸增強(qiáng)以及發(fā)包商駕御力的式微而變得不對稱起來，不確定性的增加會(huì)使發(fā)包企業(yè)與外包商的關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)加?。T巧根，2002）[4]。特別是隨著外包市場二級、三級化發(fā)展，外包商的層層發(fā)包，使得發(fā)包企業(yè)的發(fā)包業(yè)務(wù)距離自己越來越遠(yuǎn)，與各外包商的關(guān)系因網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)增而愈加復(fù)雜化，外包企業(yè)對業(yè)務(wù)的控制力急劇減弱，出現(xiàn)所謂“尾大不掉”的局面，稍有不慎，不僅使外包關(guān)系破裂，而且影響了自身的整體發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)鄧百氏集團(tuán)的調(diào)查結(jié)果，每年大約有25%的外包合同破裂，大約有50%的外包合同在頭五年之內(nèi)就遭到失敗[1](P163)。

本文正是在這樣的背景下，從發(fā)包企業(yè)與外包企業(yè)之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)角度，探討兩者的關(guān)系類型、關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)以及如何規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)，以提高發(fā)包企業(yè)駕馭外包市場的能力，增強(qiáng)企業(yè)的整體競爭能力。

二、企業(yè)的關(guān)系本質(zhì)與外包網(wǎng)絡(luò)關(guān)系類型

企業(yè)的本質(zhì)是什么？按照新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)選擇內(nèi)部科層還是外部市場形式，在一定的條件下將取決于企業(yè)在內(nèi)部生產(chǎn)所發(fā)生的費(fèi)用與通過市場交易發(fā)生費(fèi)用的大小比較。如果前者大于后者，企業(yè)進(jìn)行外部的市場交易將更有利，否則當(dāng)以內(nèi)部組織生產(chǎn)為宜。而新經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)家以鑲嵌視角提出了一種新的企業(yè)本質(zhì)觀，著名的新經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)家馬克·格蘭諾維特（Mark Granovetter，1973）認(rèn)為，市場或者公司的高度秩序化與失序，都將取決于公司間及公司內(nèi)個(gè)人關(guān)系及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)，一筆交易留在市場或垂直整合進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，將根據(jù)交易的公司間關(guān)系而定。在其他條件不變的情況下，如果交易的公司間因缺少社會(huì)網(wǎng)或者關(guān)系網(wǎng)而導(dǎo)致沖突、失序、機(jī)會(huì)主義或欺詐時(shí)，交易成本增加，交易就有整合進(jìn)公司的壓力，反之，若存在一個(gè)穩(wěn)定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來處理復(fù)雜的交易并產(chǎn)生了公司間標(biāo)準(zhǔn)的行為模式，這樣的壓力就不再存在了[5](P27)。

根據(jù)新經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)家對企業(yè)關(guān)系本質(zhì)的論述以及外包商與發(fā)包商之間的交易關(guān)系緊密程度，我們將企業(yè)發(fā)包商與外包商的外包業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系劃分為以下三大類：完全市場型關(guān)系、中間合作型關(guān)系、企業(yè)內(nèi)包型關(guān)系（如圖1所示）。

完全市場型關(guān)系是指企業(yè)從眾多有實(shí)力的外包商中“自由”挑選外包對象并與之進(jìn)行交易的關(guān)系，該關(guān)系發(fā)展的前提是：外包市場比較發(fā)達(dá)，制度比較規(guī)范，建立和管理市場型關(guān)系的成本最低，相關(guān)的業(yè)務(wù)往來也比較簡單直接。變更合作對象后，企業(yè)的轉(zhuǎn)換成本基本可以忽略不計(jì)，不會(huì)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營造成任何影響，因此，雙方關(guān)系的緊密程度最低，該關(guān)系類型較少。中間合作型關(guān)系是指企業(yè)與某一個(gè)或多個(gè)外包商通過“多次”的市場交易所形成的一種業(yè)務(wù)往來穩(wěn)定、雙方關(guān)系緊密的合作型網(wǎng)絡(luò)市場關(guān)系，該關(guān)系類型常常涉及一些于發(fā)包企業(yè)而言比較重要的業(yè)務(wù)，為建立此類關(guān)系，雙方交往比較頻繁，且都需要一定的專用性投資與管理，相互依賴較強(qiáng)，關(guān)系比較密切，是目前發(fā)包企業(yè)最常采取的一種市場關(guān)系類型，其中又可根據(jù)雙方的關(guān)系緊密性演變出各種關(guān)系類型，諸如劉東2003）所指的虛擬企業(yè)、準(zhǔn)一體化、企業(yè)集團(tuán)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等合作形式[6]，或威廉姆森（Oliver·Williamson，1988）在論述關(guān)系契約時(shí)指出的“混合模式”[7](P69)。企業(yè)內(nèi)包型關(guān)系是指將原來企業(yè)的多元部分操作整合進(jìn)一個(gè)中心但是該部分實(shí)行獨(dú)立核算的一種新型外包關(guān)系[1](P88)。根據(jù)Chisolm（1998）的觀點(diǎn)，它是一種內(nèi)部市場型關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，由各獨(dú)立主體通過業(yè)務(wù)發(fā)生關(guān)系往來。比如，ABB公司的50個(gè)世界性業(yè)務(wù)是由1 200家公司組成的，這些公司由4 500個(gè)利潤中心組成，各個(gè)利潤中心之間相互發(fā)生業(yè)務(wù)往來[8](P157-159)。內(nèi)包（Insourcing）有以下一些特點(diǎn)：說是外包，企業(yè)又對其進(jìn)行大量的財(cái)務(wù)投入與戰(zhàn)略控制，可以避開市場不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)；說是內(nèi)包，其實(shí)質(zhì)又是外包，該部分實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營，只不過要服從企業(yè)的總體戰(zhàn)略規(guī)劃。由此可見，內(nèi)包關(guān)系實(shí)際上類似于企業(yè)內(nèi)部的一種業(yè)務(wù)單元之間的關(guān)系，與企業(yè)的關(guān)系最緊密，交易風(fēng)險(xiǎn)最小，不過其管理成本相對其他兩類關(guān)系最高。

三、外包關(guān)系鏈網(wǎng)延伸及其風(fēng)險(xiǎn)

（一）外包關(guān)系鏈網(wǎng)延伸

如上所述，企業(yè)將一些業(yè)務(wù)外包出去以后，立即就同外包方，也即下包方（subcontractor）[9]產(chǎn)生了一種業(yè)務(wù)關(guān)系，形成一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，隨著二級外包商、三級外包商、中介商等市場主體的介入，以發(fā)包企業(yè)為核心的一個(gè)非常龐大的外包業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)便交錯(cuò)形成（見圖2）。

從圖2可以看出，發(fā)包企業(yè)既與一級外包商發(fā)生直接業(yè)務(wù)關(guān)系，也同二級外包商發(fā)生直接或間接關(guān)系，發(fā)包企業(yè)的收益既要受到一級外包企業(yè)的影響，也受二級外包企業(yè)的影響，還受一、二級企業(yè)之間的相互影響，被鏈接的下包企業(yè)越多，整個(gè)企業(yè)外包關(guān)系網(wǎng)絡(luò)越復(fù)雜，彼此受影響的程度越深，發(fā)包企業(yè)的收益就越難確保。如果再加上別的中介商，由此構(gòu)成的外包關(guān)系網(wǎng)絡(luò)變得更為錯(cuò)綜而復(fù)雜，發(fā)包企業(yè)的駕馭力將更為微弱。其中任何一根鏈條兩端間的關(guān)系處理不當(dāng)，將使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)格局產(chǎn)生波動(dòng)，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能受限。為了管理眾多的下包企業(yè)，克服網(wǎng)絡(luò)膨脹帶來的不確定性與風(fēng)險(xiǎn)，在20世紀(jì)80年代中期以后，許多發(fā)包企業(yè)出現(xiàn)將二級下包企業(yè)歸口到一級下包企業(yè)的集中化管理趨勢，也就是所謂的集群式管理，包括戴姆勒-奔弛公司的供應(yīng)關(guān)系重組，以及雷諾、寶馬、福特等歐美大型汽車企業(yè)，均采取了這種集中式管理模式，以縮短關(guān)系鏈條，明晰彼此關(guān)系責(zé)任。

（二）外包關(guān)系網(wǎng)絡(luò)——收益模型

如果發(fā)包企業(yè)與外包商之間的發(fā)包收益與它們之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)存在一定的函數(shù)相關(guān)關(guān)系的話，根據(jù)它們的關(guān)系特點(diǎn)，我們可以推知該函數(shù)是一個(gè)如圖3所示的非線性函數(shù)。在圖3中，縱軸∏表示企業(yè)外包收益，橫軸X表示外包商參與外包業(yè)務(wù)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)層次與關(guān)系幅度，即關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性。隨著各種業(yè)務(wù)的外包，外包商特別是那些專業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高的外包商加入，發(fā)包企業(yè)集中發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)，使企業(yè)整體收益增加。但是，隨著外包的進(jìn)一步拓展，加入的外包商增多，外包網(wǎng)絡(luò)層級延長，網(wǎng)絡(luò)幅度擴(kuò)大，以發(fā)包企業(yè)為核心的網(wǎng)絡(luò)層次急劇膨脹，發(fā)包企業(yè)不僅與下包企業(yè)發(fā)生直接的關(guān)系也發(fā)生間接的關(guān)系，各下包企業(yè)之間也存在復(fù)雜的交錯(cuò)業(yè)務(wù)關(guān)系，它們都對發(fā)包企業(yè)的利益產(chǎn)生影響。網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)之間矛盾的增加，導(dǎo)致某些網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)造成了一定的負(fù)向影響，使發(fā)包企業(yè)的整體駕馭力減弱，其收益特別是外包收益在達(dá)到一個(gè)高峰后便開始下降，最后出現(xiàn)嚴(yán)重削弱發(fā)包企業(yè)總體收益的情況。

（三）外包關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)

隨著業(yè)務(wù)外包，發(fā)包方與接包方之間形成了既對立又合作的合作伙伴關(guān)系。張鋼等學(xué)者（2005）認(rèn)為，這種關(guān)系的實(shí)質(zhì)是一個(gè)企業(yè)通過與其他企業(yè)構(gòu)筑的關(guān)系網(wǎng)……因而，也意味著伙伴關(guān)系中的核心風(fēng)險(xiǎn)是“關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)”，他們認(rèn)為關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)主要緣于：目標(biāo)的非相容性；伙伴的機(jī)會(huì)主義行為；文化的非相容性；對關(guān)系的報(bào)償或懲罰的不公平期望[8](P15)。結(jié)合新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)與新經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)關(guān)于企業(yè)本質(zhì)的論述我們不難發(fā)現(xiàn)：企業(yè)將業(yè)務(wù)外包出去，通過市場網(wǎng)絡(luò)開展其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，將面臨著新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家們所謂的一系列交易成本：調(diào)查、談判、契約、合同修改……盡管企業(yè)之間可以通過良好的社會(huì)關(guān)系予以調(diào)節(jié)，使這樣的交易成本降低到外包業(yè)務(wù)繼續(xù)維持在市場網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行的程度，但是，由于產(chǎn)生交易成本的一些根本原因未得到徹底解決，交易成本和網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)仍時(shí)刻威脅著發(fā)包企業(yè)。在對交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展的進(jìn)一步研究中，威廉姆森認(rèn)為堅(jiān)持人的有限理性與機(jī)會(huì)主義假定是研究組織的深層次條件[7](P64-65)，而哈羅德·德姆塞茨（Harold Demsetz）認(rèn)為，信息成本在交易成本理論中占據(jù)重要地位，且更加根本[10]。在信息成本中，絕大部分是由于信息的不對稱引致，因此，根據(jù)交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)，企業(yè)將業(yè)務(wù)一外包出去就面臨相應(yīng)的有限理性、機(jī)會(huì)主義、信息不對稱的威脅，從而產(chǎn)生一系列風(fēng)險(xiǎn)。下面結(jié)合外包企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的具體情況對這些根本性風(fēng)險(xiǎn)做一簡單分析：

1. 機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)。由于制度的不完善不完美，人們常在私利的慫恿下表現(xiàn)出種種利己的機(jī)會(huì)主義行為，在所有外包者與發(fā)包者之間的關(guān)系中，其機(jī)會(huì)主義行為主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）利用合同不規(guī)范和發(fā)包企業(yè)的監(jiān)督不足進(jìn)行偷工減料。（2）在發(fā)包商不知情的情況下，將外包的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)包給資質(zhì)遠(yuǎn)不如己的第三者或者別的外包商。（3）尋找各種借口不及時(shí)交貨。（4）無視合同約束，單方面擅自提高價(jià)格，使發(fā)包企業(yè)的成本增加。（5）趁“虛”而入，胡亂敷衍。所謂虛，是指發(fā)包企業(yè)為了卸掉自己不擅長的問題業(yè)務(wù)發(fā)包給專業(yè)外包商所留下的空隙，外包商常利用發(fā)包企業(yè)的不知情而馬虎應(yīng)對。其中最大的機(jī)會(huì)主義根源就是外包方利用發(fā)包方對自己的高度依賴而采取以上種種行為，如果沒有完備的制度和規(guī)范約束，上述機(jī)會(huì)主義行為將更加變本加厲。因?yàn)橥獍角宄?，即便發(fā)包企業(yè)可以更換外包方，但是，實(shí)施的過程可能非常復(fù)雜，而且，由于路徑依賴性，使得轉(zhuǎn)換外包方更不可能。

2. 信息不對稱風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生信息不對稱的原因主要有以下幾個(gè)方面：（1）雙方目的不一樣。發(fā)包方為了集中于核心業(yè)務(wù)，提高單位投入的邊際收益，常將非核心業(yè)務(wù)與低利潤業(yè)務(wù)發(fā)包出去，或者將自己最不擅長的業(yè)務(wù)發(fā)包出去，通過專業(yè)化外包，獲取高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，希望外包商能為自身投入專用性資產(chǎn)以增強(qiáng)自己的差異化競爭，以追求高利潤、高品質(zhì)與強(qiáng)競爭。而外包企業(yè)為了尋求規(guī)模經(jīng)濟(jì)與自己的利益，常常專注于自己的核心業(yè)務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，忽視發(fā)包企業(yè)的外包需求，該類信息常常難以溝通與傳達(dá)。（2）對發(fā)包業(yè)務(wù)信息的掌握程度不一。業(yè)務(wù)一旦發(fā)包出去，發(fā)包方就不能似以前一樣在內(nèi)部進(jìn)行精確控制，尤其是對那些問題業(yè)務(wù)，自身在企業(yè)內(nèi)部都難以控制，發(fā)包出去后，則更難以控制，而承包商則相對比較熟悉。（3）外包商的故意隱藏。由于外包企業(yè)的機(jī)會(huì)主義追求，他們常故意隱藏一些本應(yīng)該主動(dòng)公開的信息，包括自己的資質(zhì)、財(cái)務(wù)、信譽(yù)、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況等信息，增加了發(fā)包企業(yè)對其發(fā)包業(yè)務(wù)信息的了解與駕御難度。（4）網(wǎng)距擴(kuò)大導(dǎo)致信息通路困難。發(fā)包企業(yè)發(fā)包其外包業(yè)務(wù)后，如果沒有特殊的要求，外包方可能會(huì)在自己產(chǎn)能不足或者投機(jī)思想作怪下繼續(xù)向二級、三級外包企業(yè)發(fā)包出去，使被發(fā)包業(yè)務(wù)距離發(fā)包企業(yè)越來越遠(yuǎn)，加上互聯(lián)技術(shù)的運(yùn)用，該傾向更加突出，如果發(fā)包企業(yè)缺乏一套完善的信息追蹤與溝通制度，彼此之間信息不對稱的現(xiàn)象將更加突出。

3.有限理性風(fēng)險(xiǎn)。由于外包商的能力限制，他們在執(zhí)行外包業(yè)務(wù)時(shí)存在比較嚴(yán)重的有限性傾向，包括外包商對外包要求的正確理解能力、內(nèi)部管理能力、適應(yīng)外界變化的能力、預(yù)見未來發(fā)展的能力等。即使雙方在合同中簽定了相當(dāng)詳細(xì)的條款，但是，因?yàn)檫@些能力的限制，外包商執(zhí)行外包業(yè)務(wù)很不徹底，經(jīng)常出現(xiàn)雙方扯皮的情況。

四、企業(yè)外包關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中的關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

（一）根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)大小選擇合適的外包關(guān)系網(wǎng)絡(luò)類型

企業(yè)發(fā)包后，其風(fēng)險(xiǎn)隨之出現(xiàn)，外包業(yè)務(wù)的不確定性相應(yīng)增加，為了防止風(fēng)險(xiǎn)，減少不確定性，發(fā)包企業(yè)將逐漸拓展與外包商的關(guān)系往來，包括擴(kuò)大對外包企業(yè)的下包業(yè)務(wù)量，以幫助外包商擴(kuò)大經(jīng)營，分?jǐn)傔\(yùn)營成本，提高技術(shù)含量與產(chǎn)品品質(zhì)；還包括與外包企業(yè)之間的技術(shù)、業(yè)務(wù)、人員的互滲；甚至包括兩者間的密切人際關(guān)系往來。彼此關(guān)系越深入，發(fā)包企業(yè)規(guī)避關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)的能力越強(qiáng)。但是，這類關(guān)系的往來與深化，需要投入相應(yīng)的關(guān)系資本，增加企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，而且因?qū)Ｓ眯再Y產(chǎn)的形成，容易導(dǎo)致沉沒成本的出現(xiàn)，如果這種專用性投入產(chǎn)生的收益不足以彌補(bǔ)付出，這種關(guān)系投入與選擇就得不償失，所以，發(fā)包企業(yè)在選擇外包業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，既要考慮克服外包不確定性所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，又要考慮兩者的關(guān)系專用性資產(chǎn)投入導(dǎo)致的資本沉沒。筆者根據(jù)發(fā)包企業(yè)與外包商之間的不確定性與關(guān)系資產(chǎn)的專用性，結(jié)合發(fā)包企業(yè)與外包企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)類型，描繪了如圖4所示的發(fā)包企業(yè)的關(guān)系類型選擇。圖4中實(shí)格部分描述上文所述三大關(guān)系類型在雙方關(guān)系不確定性與資產(chǎn)專用性情境下的市場位置，其他空格位置表示三大關(guān)系類型以外的其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系類型。

（二）增加網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接往來，發(fā)揮強(qiáng)連帶優(yōu)勢

外包企業(yè)與外包商之間的關(guān)系連帶越強(qiáng)，互相了解程度越深，對雙方意圖的掌握越透徹，執(zhí)行外包也越徹底。而且彼此關(guān)系愈緊密，相互信任感越強(qiáng)，合作的風(fēng)險(xiǎn)愈少。即使發(fā)生了一定的問題，比如交貨延遲、交貨有瑕疵、發(fā)生虧損等，雙方也會(huì)保持善意（goodwill）（dore，1992），共同度過難關(guān)，而不是互相扯皮，甚至付諸法律等手段。格氏認(rèn)為“認(rèn)識(shí)時(shí)間的長短、互動(dòng)的頻率、親密性及互惠性服務(wù)的內(nèi)容”四方面規(guī)定對人際關(guān)系連帶強(qiáng)度有直接相關(guān)的影響（1973）[5](P69)。筆者以為這些規(guī)定也適合企業(yè)之間關(guān)系連帶強(qiáng)度的發(fā)展，因?yàn)椋髽I(yè)之間的關(guān)系操作均為雙方人員所為，為了增加雙方關(guān)系連帶強(qiáng)度，首要的是增加彼此的接觸頻率、增強(qiáng)雙方的關(guān)系親密性，間接的、遠(yuǎn)距離的往來難以深入發(fā)展彼此關(guān)系，因此，除非有特殊的要求，筆者主張發(fā)包企業(yè)在選擇外包商時(shí)應(yīng)以地理距離自己最近為宜，最好選擇那些有產(chǎn)業(yè)集群的地區(qū)或城市開展直接業(yè)務(wù)往來，盡量減少業(yè)務(wù)的間接性。這樣可以便利企業(yè)之間與人員之間的直接交往、親密接觸與人情往來，縮短企業(yè)間實(shí)際的和心理的距離，一定程度地規(guī)避機(jī)會(huì)主義，利于彼此關(guān)系的健康深入發(fā)展。按照小世界原理（small-world mechanism），一個(gè)人在某一個(gè)地區(qū)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)距離將是相當(dāng)有限的，米爾葛蘭姆（Milgram）和他的同事在小世界實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)地區(qū)的人際網(wǎng)絡(luò)距離平均值為5人~8人，也就是說，人與人之間只要通過5人~8人的距離就可以達(dá)到相互連接的目的[5](P79)。因此，位處同一地區(qū)的雙方企業(yè)人員互相見面的可能性與機(jī)會(huì)相當(dāng)大?！霸谌毡?，……在下班后的酒吧或夜生活俱樂部里，重要的個(gè)人接觸在此建立并漸漸獲得滋潤成長。一旦這些關(guān)系被建立，它們是不容易破裂的……”，馬克·格蘭諾維特指出，我們四周總圍繞的證據(jù)顯示，商業(yè)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系密不可分，……眾所周知，不論大小的很多公司其指揮系統(tǒng)是相互牽連的，所以公司主管們也有著緊密的人際關(guān)系，而且，與交易有涉的任何一層都會(huì)有關(guān)系[5](P18)。因此，友誼與長期的個(gè)人或業(yè)務(wù)關(guān)系在任何地方均將影響商業(yè)關(guān)系。

（三）縮短網(wǎng)絡(luò)距離，增強(qiáng)信息傳達(dá)效果

喬哈（jone and harary etc，1965：159）等人指出，“由于每一個(gè)傳播行為所要負(fù)擔(dān)的成本和信息扭曲的因素，使得U要和V溝通將隨著距離增加而越難實(shí)現(xiàn)，假設(shè)V并未處在這個(gè)臨界距離之內(nèi)，那它將不會(huì)收到來自U產(chǎn)生的信息”[5](P64)。很顯然，發(fā)包企業(yè)距離自己的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)越遠(yuǎn)，信息傳遞的路徑也將變長，產(chǎn)生信息盲區(qū)以及信息被扭曲的可能性愈大，對發(fā)包企業(yè)愈不利。目前，許多企業(yè)在發(fā)包時(shí)將以前較長的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)予以歸口集中，他們只與那些距離自己較近的一級外包商或者外包中介商發(fā)生業(yè)務(wù)往來，以加強(qiáng)業(yè)務(wù)單位之間近距離的信息傳遞與及時(shí)溝通，減少繞級外包或者遠(yuǎn)距離外包所帶來的信息傳輸失真與中斷，增強(qiáng)對外包業(yè)務(wù)的駕御能力，以提高合作者的利益。

（四）運(yùn)用關(guān)系性契約，加強(qiáng)雙方利益約束

在發(fā)包企業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)包方一定要清楚自己的發(fā)包目的與外包方的利益需求，不能將業(yè)務(wù)包隨便發(fā)包出去，即便是有問題的業(yè)務(wù)，也應(yīng)該將之視為產(chǎn)生利益的價(jià)值環(huán)節(jié)，在思想觀念上要實(shí)現(xiàn)由“業(yè)務(wù)包”向“價(jià)值包”的轉(zhuǎn)變。而外包商亦要明確發(fā)包企業(yè)的利益需求與自己的利益所在，要有雙贏的思想觀念準(zhǔn)備，只有滿足了發(fā)包企業(yè)的發(fā)包業(yè)務(wù)需求，自己的利益才能真正實(shí)現(xiàn)。為了防止機(jī)會(huì)主義帶來的損害，雙方應(yīng)該加強(qiáng)彼此關(guān)系往來，增強(qiáng)關(guān)系連帶效應(yīng)，提高關(guān)系聲譽(yù)，增加雙方關(guān)系破壞導(dǎo)致的心理負(fù)荷與利益損害。此時(shí)，聲譽(yù)充分發(fā)揮其約束機(jī)制（克雷普斯，D.Kreps，1984）[11]，因?yàn)樗蔀榱艘环N識(shí)別標(biāo)志，是一種特殊的專用性信息（錢穎一，1989）[12]（P9-10），類似于威廉姆森所說的專用性資產(chǎn)（王京安，2006）[13]。于是，雙方可以在制度性契約的基礎(chǔ)上通過關(guān)系專用性資產(chǎn)加強(qiáng)關(guān)系制約，架構(gòu)一個(gè)內(nèi)外鉗制的約束體系，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，以形成真正的利益互存格局。

五、總結(jié)

目前，企業(yè)外包方興未艾，它對人類的生產(chǎn)、組織方式產(chǎn)生著巨大的推動(dòng)作用，如何管理好發(fā)包企業(yè)與外包商之間的關(guān)系，規(guī)避它們之間的關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，促使外包走得更遠(yuǎn)，不僅學(xué)術(shù)界而且企業(yè)界都應(yīng)該高度關(guān)注。筆者認(rèn)為，發(fā)包企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的外包業(yè)務(wù)需求選擇合適的外包業(yè)務(wù)合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)類型，針對外包所出現(xiàn)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)包企業(yè)應(yīng)該盡可能地選擇區(qū)域集中的外包商，減少間接發(fā)包，增進(jìn)彼此的直接接觸與人情往來，加強(qiáng)溝通，建立信息跟蹤制度，與外包商深化各種關(guān)系包括社會(huì)人際關(guān)系，運(yùn)用制度性契約與關(guān)系性契約的雙重制約，盡最大可能降低風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到利益共享。

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責(zé)任編輯：艾嵐

責(zé)任校對：武占江

Research of Controlling the Risk of the Enterprises Outsourcing

Huang Jiangquan， Cai Gennv

（Economic Management College， Huazhong Agriculture University,Wuhan 430070, China）

Abstract: After outsourcing, enterprises develop all kinds of network relations with contractors. On the whole， these relations can be classified as a full market-based relations, middle-cooperative relations and enterprise-insourcing relations， then give rise to some relation risks. In order to effectively avoid these risks, according to the risk, enterprises should choose the right type of network outsourcing relationship, increase the direct contacts between the network relationships to play a strong related advantage, shorten the network distance to enhance information transmissing and tracking results, utilize the relationship contracts to strengthen the control of relationship risk.

Key words: networks; enterprise outsourcing; risk; avoiding