旅游產(chǎn)品分銷與電子商務(wù)結(jié)合的優(yōu)勢(shì)分析

劉　婧　宋心馨

中圖分類號(hào):F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

內(nèi)容摘要:電子商務(wù)應(yīng)用于旅游產(chǎn)品分銷,改變了其傳統(tǒng)運(yùn)作方式和手段,拓展了旅游消費(fèi)需求,使旅游業(yè)不斷提高服務(wù)水平,開拓了旅游服務(wù)貿(mào)易的新渠道。電子商務(wù)使傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品分銷發(fā)生了革命性變化,給旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)。本文分析了電子商務(wù)在旅游產(chǎn)品分銷中的應(yīng)用,并探討旅游產(chǎn)品分銷與電子商務(wù)結(jié)合的優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 旅游產(chǎn)品分銷 旅游消費(fèi)方式

旅游產(chǎn)品分銷應(yīng)用電子商務(wù),改變了其傳統(tǒng)運(yùn)作方式和手段,拓展了旅游消費(fèi)的需求,使旅游業(yè)的服務(wù)不斷完善,開拓了旅游服務(wù)貿(mào)易的新渠道。通過電子商務(wù),旅游公司的業(yè)務(wù)觸角由區(qū)域擴(kuò)展到全世界。電子商務(wù)使傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品分銷發(fā)生了革命性變化,給旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)。

電子商務(wù)在旅游產(chǎn)品分銷中的應(yīng)用

(一)電子商務(wù)為旅游產(chǎn)品分銷提供新渠道

電子商務(wù)的發(fā)展為旅游產(chǎn)品分銷提供了新的分銷渠道——網(wǎng)絡(luò)分銷渠道,在網(wǎng)絡(luò)中提供旅游及其相關(guān)產(chǎn)品(服務(wù))的檢索和預(yù)定,從而使旅游產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)在線銷售。

在線訂購機(jī)票。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,傳統(tǒng)的紙質(zhì)機(jī)票已經(jīng)逐漸被電子客票所取代。同時(shí),通過銀聯(lián)交易系統(tǒng),各大旅游產(chǎn)品網(wǎng)站向消費(fèi)者提供了從查詢到預(yù)定再到支付的一條龍服務(wù),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了機(jī)票的網(wǎng)絡(luò)分銷。

在線預(yù)訂酒店。在提供網(wǎng)上訂票服務(wù)的同時(shí),多數(shù)旅游網(wǎng)站及專業(yè)酒店預(yù)定網(wǎng)站都在提供酒店的網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)。電子商務(wù)的應(yīng)用使酒店的訂房量快速增加,網(wǎng)絡(luò)分銷渠道已經(jīng)成為酒店銷售中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

其他產(chǎn)品。有些旅行產(chǎn)品在一般的商店中很難買到,電子商務(wù)解決了這個(gè)難題。例如,奧林體育城(www.olymsports.com)就通過野營用具大促銷,為旅游者購買特殊旅游產(chǎn)品提供了便利。

(二)電子商務(wù)為旅游產(chǎn)品分銷提供資訊服務(wù)

在旅游資訊服務(wù)方面,電子商務(wù)的發(fā)展使旅游信息快速有效匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航,間接推動(dòng)了旅游產(chǎn)品分銷的發(fā)展。這些信息內(nèi)容一般涉及景點(diǎn)、酒店、交通旅游線路等方面的介紹;旅游常識(shí)、旅游注意事項(xiàng)、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。

旅游信息預(yù)報(bào)。國家旅游局在每年假期期間以天為單位按時(shí)發(fā)布權(quán)威的旅游信息預(yù)報(bào),其內(nèi)容非常廣泛,涉及交通、景點(diǎn)、天氣等方方面面,為旅行者出游提供了方便,使旅游消費(fèi)需求增長,同時(shí)也促進(jìn)了旅游產(chǎn)品分銷的發(fā)展。

旅游景點(diǎn)開始重視旅游廣告的網(wǎng)上投放。根據(jù)i-Research有關(guān)調(diào)查顯示,我國旅游市場(chǎng)只有近5%的交易額來自于網(wǎng)絡(luò)。這與網(wǎng)上旅游宣傳力度不夠有直接關(guān)系。因此,各大旅游景點(diǎn)和城市的旅游網(wǎng)站紛紛整合各種旅游資源,通過電子商務(wù)模式,在網(wǎng)上發(fā)布廣告、圖片、宣傳手冊(cè)等,進(jìn)行網(wǎng)上旅游產(chǎn)品的宣傳和推廣,并提供互動(dòng)式旅游服務(wù),包括線路介紹、價(jià)格行情、景點(diǎn)介紹等,以達(dá)到吸引游客,促進(jìn)旅游消費(fèi)的目的。

旅游網(wǎng)站加大營銷力度。攜程、e龍等網(wǎng)站都推出了“出游完全攻略”、“目的地指南”等欄目,為用戶提供網(wǎng)上旅游路線預(yù)訂、自助旅游計(jì)劃安排、旅游目的地氣象、交通信息、旅游心得交流等多種服務(wù),從而拉動(dòng)了旅游消費(fèi)量的增長。出游邀約。網(wǎng)易、新浪等網(wǎng)站的旅游頻道推出個(gè)性化服務(wù),即上網(wǎng)尋找“驢友”。目前,這種新興的旅游方式日益受到人們的關(guān)注與歡迎。只要通過網(wǎng)站旅游專題的公告欄或者某些旅游網(wǎng)站發(fā)布有關(guān)旅游信息,將有關(guān)出發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)、形成計(jì)劃、組團(tuán)人數(shù)以及對(duì)“驢友”的要求等細(xì)節(jié)刊登在公告欄上,便可以借助網(wǎng)絡(luò)找到意向相同的游伴。

(三)電子商務(wù)促進(jìn)旅游產(chǎn)品個(gè)性化分銷

電子商務(wù)的發(fā)展使旅游產(chǎn)品個(gè)性化分銷成為可能。從網(wǎng)上訂票、預(yù)定酒店、查閱電子地圖到完全依靠網(wǎng)站的指導(dǎo)在陌生的環(huán)境中觀光、購物。這種以自訂形成、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將來會(huì)成為旅游新的主導(dǎo)方式。個(gè)性化定制服務(wù)已成為旅游產(chǎn)品分銷能否成功的重要因素。

電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用為旅游產(chǎn)品分銷提供了很多便利,突出表現(xiàn)在提供資訊服務(wù)、在線訂購服務(wù)、促銷平臺(tái)、廣告平臺(tái)和全新的服務(wù)方式。旅游產(chǎn)品分銷與電子商務(wù)的結(jié)合,使我國旅游產(chǎn)品市場(chǎng)空前活躍。與此同時(shí),電子商務(wù)也拓寬了發(fā)展空間。

旅游產(chǎn)品分銷與電子商務(wù)結(jié)合的優(yōu)勢(shì)

旅游產(chǎn)品分銷與電子商務(wù)結(jié)合跟傳統(tǒng)分銷模式相比,不僅具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)效率,而且改變了人們傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式,擴(kuò)大了旅游分銷市場(chǎng)規(guī)模,縮短了旅游分銷各方面的空間距離,減少了旅游分銷環(huán)節(jié),加快了旅游分銷速度并降低了旅游分銷成本。

(一)使無形的旅游產(chǎn)品得以展示

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)分銷為旅游者提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機(jī)會(huì)。這種全新的旅游體驗(yàn)使足不出戶暢游天下的夢(mèng)想成真,與此同時(shí)培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群,對(duì)旅游產(chǎn)品分銷起到了潛移默化的作用。

(二)使旅游產(chǎn)品信息更加豐富

電子商務(wù)可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅游分銷模式中旅行社與游客之間信息不對(duì)稱的缺陷。電子商務(wù)為旅游產(chǎn)品提供了一種全新的產(chǎn)品信息發(fā)布媒體,可以將旅游產(chǎn)品概況、特色等圖文并茂地放在互聯(lián)網(wǎng)上,給游客提供豐富的旅游信息。

(三)改變了傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品分銷模式

旅游產(chǎn)品銷售由于其產(chǎn)品的無形性,使得這種推銷不得不使用各種媒體、旅游交易會(huì)、制作并散發(fā)大量宣傳品等作為工具。工作量大且促銷對(duì)象不明確,宣傳效果不理想。而使用電子宣傳冊(cè)、數(shù)據(jù)庫跟蹤技術(shù)等網(wǎng)上營銷方式,不但減少了巨額的促銷開支,而且更具有針對(duì)性。

(四)減少了旅游分銷環(huán)節(jié)

電子商務(wù)在旅游分銷中的應(yīng)用,給游客及旅游目的地雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件,促使直銷的可能性大大增加,從而降低了旅游交易成本中傭金的支付,并且有利于旅游產(chǎn)品供應(yīng)商直接從市場(chǎng)上搜集到第一手資料,以提高產(chǎn)品質(zhì)量。

(五)使旅游產(chǎn)品分銷獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

旅游產(chǎn)品是由多個(gè)部分組成的結(jié)構(gòu)實(shí)體,其分銷是一種小額、多批次的交易過程。旅游產(chǎn)品分銷與電子商務(wù)結(jié)合能把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起,將原來市場(chǎng)分散的利潤點(diǎn)集中起來,提高了資源的利用效率,旅游分銷的市場(chǎng)規(guī)模因?qū)腚娮由虅?wù)而擴(kuò)大?；ヂ?lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心(CII)發(fā)布的《CII中國電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)分銷方式節(jié)省11.61%的費(fèi)用和9.34%的時(shí)間。

(六)使旅游產(chǎn)品分銷覆蓋范圍更廣

目前,旅游產(chǎn)品分銷已經(jīng)從簡(jiǎn)單的規(guī)范化的旅游產(chǎn)品發(fā)展到復(fù)雜的組合產(chǎn)品,從千篇一律的“旅游套餐”發(fā)展到更具時(shí)尚化的“旅游自助餐”。

(七)使消費(fèi)者節(jié)省信息搜尋成本且改變消費(fèi)方式

消費(fèi)者可以在短時(shí)間內(nèi),直接從網(wǎng)絡(luò)中獲得更多的、更有用的旅游產(chǎn)品信息。這也使得消費(fèi)者的消費(fèi)行為變得更加理智,對(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等可以進(jìn)行更精心的比較。同時(shí),消費(fèi)者的需求將變得更加多樣化、個(gè)性化,消費(fèi)者可直接參與確定產(chǎn)品,向旅游產(chǎn)品提供者主動(dòng)表達(dá)自己的需求。

綜上所述,借助電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái),我國旅游業(yè)將有更廣闊的發(fā)展前景。旅游產(chǎn)品分銷與電子商務(wù)的結(jié)合,在給旅游業(yè)帶來活力的同時(shí),也促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展,這些將深刻影響人們的生活。