產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)倫理

馬 蘭

摘要:質(zhì)量競爭是企業(yè)競爭最根本的途徑,也是良性競爭最根本的方式;質(zhì)量是國民誠信度再造的重要力量;企業(yè)的質(zhì)量文化已成為企業(yè)倫理和企業(yè)誠信的核心;質(zhì)量倫理使企業(yè)的核心競爭力得到提高,信用度得到加強(qiáng);從社會責(zé)任的角度看,產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任之一;良好的企業(yè)倫理是解決質(zhì)量問題的關(guān)鍵,要確保中國經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展,必須恪守質(zhì)量倫理規(guī)范,遵循企業(yè)倫理。

關(guān)鍵詞:三鹿奶粉;質(zhì)量;企業(yè)倫理

中圖分類號:F713.56文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2009)15-0080-02

一、透析三鹿奶粉事件

2008年9月8日,媒體曝光全國各地多名嬰兒同時患有“腎結(jié)石”病癥,造成這一現(xiàn)象的原因是長期食用含有化工原料三聚氰胺的三鹿奶粉,隨后質(zhì)檢總局通報伊利、蒙牛、光明、圣元、雅士利等22個廠家69批次產(chǎn)品中均檢出三聚氰胺。衛(wèi)生部在其官網(wǎng)的公告中稱,三鹿奶粉及“其他多家品牌的問題奶粉”已累計造成29萬名兒童患上“尿路系統(tǒng)異?！?。近日,主要負(fù)責(zé)人也以生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品受到了法律的制裁,這就是震驚全社會的三鹿奶粉事件。

透過這一令人發(fā)指的事件,我們看到,一些企業(yè)置嬰幼兒的生命健康于不顧,做出了令母親泣血,令社會蒙羞的行為。作為普通的民眾和消費者,我們在悲傷難過之余,看到了我們中國一些企業(yè)存在的致命問題,我們看到了一些企業(yè)職業(yè)道德的淪喪,看到了一些行業(yè)質(zhì)量監(jiān)管制度的漏洞,看到了打擊假冒偽劣政策的不健全。這次食品危機(jī),引發(fā)了人們對中國嬰幼兒奶粉、乃至中國食品業(yè)信譽(yù)危機(jī)的顧慮,甚至引起了民眾對政府的信任危機(jī)。誠信是社會契約的前提,道德是商業(yè)文明的基石。社會主義市場經(jīng)濟(jì)不僅是法制經(jīng)濟(jì),又是道德經(jīng)濟(jì)。如果誠信缺失、道德敗壞、再好的制度也不能生效,再快的發(fā)展也會出問題。三鹿奶粉事件所暴露的道德缺失,向我們發(fā)出了預(yù)警的信號。為富不仁,從商不德,到頭來自掘墳?zāi)?自毀長城,千里之堤,潰于蟻穴。孰之過,鼠目寸光之過,急功近利之過。

三鹿奶粉事件所付出的沉重社會代價,讓我們不得不深思企業(yè)的倫理責(zé)任,經(jīng)濟(jì)的巨人,道德的侏儒,最終受害者還是自己。企業(yè)作為市場主體,在追逐經(jīng)濟(jì)利益的同時,要承擔(dān)起應(yīng)有的社會責(zé)任,以誠信謀發(fā)展,以質(zhì)量求生存。嚴(yán)守道德底線,恪守企業(yè)倫理,從而謀得企業(yè)的長足穩(wěn)固發(fā)展。

二、質(zhì)量文化與企業(yè)倫理

質(zhì)量是商品使用價值的客觀要求,伴隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程。質(zhì)量是企業(yè)的命脈,質(zhì)量問題是任何一個企業(yè)生存與發(fā)展的首要問題,是關(guān)乎民族振興、國家富強(qiáng)、社會進(jìn)步的重大問題。

1.質(zhì)量第一:企業(yè)倫理的主要規(guī)則。企業(yè)的生命在市場, 市場的生命在產(chǎn)品,產(chǎn)品的生命在質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指企業(yè)要為顧客提供合乎需要的、安全、優(yōu)質(zhì)而又價格合理的產(chǎn)品和服務(wù),這是企業(yè)整體質(zhì)量的最集中的體現(xiàn),也是企業(yè)所承擔(dān)的最基本的、基礎(chǔ)性的倫理責(zé)任。質(zhì)量不僅僅是商品的享用者對商品的提供者的一種道德要求,而且是某些商品生產(chǎn)者的自我的道德需求。在市場經(jīng)濟(jì)中,質(zhì)量是每一家企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入市場的通行證,沒有質(zhì)量就沒有市場。對于企業(yè)而言,“質(zhì)量就是生命”。質(zhì)量競爭是企業(yè)競爭的最根本的途徑,也是良性競爭最根本的方式。古今中外一些優(yōu)秀的企業(yè)在自己企業(yè)文化的設(shè)計中都把質(zhì)量作為了企業(yè)文化的根本,如摩托羅拉公司認(rèn)為他們從不把利潤作為公司至高無上的首要目標(biāo),公司的目標(biāo)是以公平的價格向顧客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù),光榮地服務(wù)于社會,以賺取企業(yè)成長所需要的行之有效的利潤。我們看到,沒有最好,只有更好,是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識;打造著名品牌,奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品,是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。

2.質(zhì)量是再造國民誠信度的重要力量。(1)高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅是特定文化的載體,還是國民高誠信度的重要寫照?！罢\”是儒家道德觀中的核心德目之一,也是中國商業(yè)行為中的重要倫理規(guī)范?！懊麅?yōu)現(xiàn)象必然能夠給經(jīng)濟(jì)社會的和諧發(fā)展提供有利的支持”[1]。沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品,企業(yè)的誠實守信無從談起。強(qiáng)生公司以追求優(yōu)秀產(chǎn)品質(zhì)量為己任,認(rèn)為其首要責(zé)任是對醫(yī)生、護(hù)士、病人,對母親、父親和使用我們產(chǎn)品及服務(wù)的所有顧客負(fù)責(zé),我們從中看到了企業(yè)的精神風(fēng)貌以及文化內(nèi)涵。此外,一些假冒偽劣產(chǎn)品我們卻看到的是企業(yè)粗俗的理念、不負(fù)責(zé)的行為;一些假酒假藥、假化肥、假種子我們看到的是生產(chǎn)者的兇狠和貪婪?？梢钥闯?高質(zhì)量的產(chǎn)品折射出的是高誠信度的企業(yè),高素質(zhì)的民族文化。反之亦然。(2)高品質(zhì)的產(chǎn)品增進(jìn)國民誠信度的提升。高品質(zhì)的產(chǎn)品是一本充滿人文關(guān)懷的書,它的推廣必將能給經(jīng)濟(jì)社會和諧快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。此外,假冒偽劣產(chǎn)品必然會使企業(yè)自身的形象重創(chuàng),自食其果,三鹿從一個奶粉行業(yè)的老大淪落到如此悲慘的地步是自身道德失陷所釀成的。

3.企業(yè)的質(zhì)量文化已成為企業(yè)倫理和企業(yè)誠信的核心。國務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》明確要求:“企業(yè)要加強(qiáng)精神文明建設(shè),努力培育企業(yè)質(zhì)量文化?！逼髽I(yè)的質(zhì)量文化是企業(yè)文化的主要內(nèi)容,是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。質(zhì)量倫理作為一種生產(chǎn)倫理價值,體現(xiàn)在質(zhì)量倫理作為我國民族企業(yè)或生產(chǎn)者的素質(zhì)上。團(tuán)體質(zhì)量觀——“事情第一次就做對”,這是海爾提出的口號,這一觀點凝聚了海爾所有員工的辛勞、汗水和努力,擁有一支強(qiáng)而有力的員工團(tuán)隊和強(qiáng)烈的質(zhì)量觀念就是海爾走向成功的主要因素之一。正如著名管理學(xué)家克拉倫斯·沃爾頓所說:“企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該用一種全局觀來看待企業(yè)的責(zé)任,因為在這種觀點之下,企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量文化被看成是企業(yè)信用、企業(yè)商譽(yù)的根本標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)應(yīng)當(dāng)是講道德的組織而不是不顧質(zhì)量的賺錢機(jī)器?！?/p>

4.質(zhì)量倫理使企業(yè)的核心競爭力得到提高,信用度得到加強(qiáng)。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密認(rèn)為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求經(jīng)濟(jì)主體必須遵循經(jīng)濟(jì)倫理,在其名著《道德情操論》中,他指出,“與其說仁慈是社會存在的基礎(chǔ),還不如說信用、誠信、正義是這種基礎(chǔ),不義的行為(偷盜、欺詐、殺人、限制他人自由)的盛行,必然會摧毀這個社會的基礎(chǔ)。仁慈猶如美化建筑物的裝飾品,而不是支撐建筑物的地基,而信用、誠信、正義則猶如支撐整個大廈的主要支柱,如果支柱松動的話,那么人類社會這個大廈就會頃刻之間土崩瓦解?！比绻髽I(yè)視質(zhì)量為生命,視質(zhì)量為第一,那么企業(yè)的信用度會得到提升,企業(yè)的競爭力也會得到加強(qiáng)。中國一些化妝品行業(yè)不遵守質(zhì)量倫理規(guī)范,在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下,添加對人體有害的化學(xué)物質(zhì),這是一種搬起石頭砸自己的腳的行為,最終使企業(yè)失去了市場和顧客,最近廈門市衛(wèi)生監(jiān)督所最新的一項抽檢表明,李醫(yī)生、雅倩等知名化妝品汞超標(biāo)竟然達(dá)到10 000倍。

5.從社會責(zé)任的角度看,產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任之一。企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在謀求利潤最大化之外所負(fù)有的增進(jìn)社會利益的義務(wù)。對于消費者而言,企業(yè)不僅要尊重消費者的知情權(quán),使消費者盡可能多地了解企業(yè)的產(chǎn)品,在公平的前提下自由地選擇產(chǎn)品。還要向消費者提供性能安全可靠的產(chǎn)品。企業(yè)是通過為消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)獲得利潤以維持運轉(zhuǎn)的組織,產(chǎn)品質(zhì)量之于企業(yè)的社會責(zé)任有著舉足輕重的意義,在企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量危機(jī)時,企業(yè)應(yīng)積極承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)不僅是企業(yè)應(yīng)盡的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,更關(guān)乎到企業(yè)的社會責(zé)任。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生危機(jī)時,企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對,妥善化解危機(jī),承擔(dān)起應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任。如德國重大產(chǎn)品技術(shù)決策都有倫理學(xué)家的參與,德國工程師協(xié)會的重要職能之一,是從倫理和法律角度對技術(shù)項目進(jìn)行評估和檢查[2]。

三、倫理角度的思考與對策

1.樹立質(zhì)量第一、質(zhì)量至上的理念。產(chǎn)品質(zhì)量,關(guān)乎企業(yè)聲譽(yù),關(guān)乎消費者利益,質(zhì)量不僅僅是質(zhì)量倫理的必然要求,而且是市場經(jīng)濟(jì)競爭的必然法則。在市場競爭激烈的今天,企業(yè)要想在眾多競爭者中脫穎而出,就要在質(zhì)量上多下工夫,增強(qiáng)核心競爭力。以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求發(fā)展。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是高層次的質(zhì)量經(jīng)營策略,更是企業(yè)創(chuàng)造雙贏的有效途徑,所以必須把培育獨具特色的企業(yè)質(zhì)量文化,作為深入貫徹國家《質(zhì)量振興綱要》的有力措施,以促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平和核心競爭力的提高。

2.誠實守信?！皠?chuàng)建信用經(jīng)濟(jì),造就新一代儒商?！盵3]這是中華儒商國際會議論壇發(fā)出的倡議。誠實守信是企業(yè)發(fā)展的根本,市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),沒有誠實守信的社會環(huán)境,就沒有安全高質(zhì)量的產(chǎn)品?！吨腥A人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三章第14條規(guī)定,產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)“符合在產(chǎn)品,或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),符合以產(chǎn)品說明,實物樣品等方式質(zhì)量狀況”相應(yīng)于所采用的公開質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不僅如此,還應(yīng)努力遵守“以誠實守信為榮,以見利忘義為恥”的社會主義榮辱感。

3.著眼民生抓質(zhì)量安全,全面落實以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,堅持把廣大人民的利益作為生產(chǎn)的出發(fā)點和落腳點,把社會效益放在首位,堅持社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。堅持“讓人民滿意的標(biāo)準(zhǔn)”,群眾滿意不滿意,是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全是否合格的試金石。

4.建立健全目標(biāo)管理責(zé)任制,落實工作責(zé)任,加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作,加大依法監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量力度,確保產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全的各項措施真正落到實處。建立監(jiān)督、揭露和打擊“假冒偽劣”產(chǎn)品的社會保障系統(tǒng)。在質(zhì)量工作中,必須把握“嚴(yán)、細(xì)、實”的原則,認(rèn)真細(xì)致,狠抓落實,為企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步奠定堅實的質(zhì)量基礎(chǔ)。

四、小結(jié)

綜上,我們對三鹿奶粉事件引出的一系列問題進(jìn)行了一番倫理的思考,可以看出,質(zhì)量是一個企業(yè)生存和發(fā)展的命根子,也是產(chǎn)品進(jìn)入市場、被消費者認(rèn)可的通行證,也是企業(yè)道德水平高低的重要標(biāo)志。質(zhì)量不僅標(biāo)示著產(chǎn)品的品質(zhì),同時也體現(xiàn)著市場主體的德性。良好的企業(yè)倫理為企業(yè)制造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、贏得顧客、獲取競爭的優(yōu)勢開辟了一條新的途徑,作為企業(yè)要牢記質(zhì)量倫理規(guī)范,恪守企業(yè)倫理道德,以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求發(fā)展,精益求精,大力發(fā)展誠信經(jīng)濟(jì),增強(qiáng)核心競爭力,取得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

參考文獻(xiàn):

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[2]劉則淵,王續(xù)琨.工程倫理的基本原則[C]//德國工程協(xié)會,2003;中國技術(shù)哲學(xué)研究年鑒.大連:大連理工大學(xué)出版社,2004:226.

[3]王薇薇.首屆中華儒商國際論壇開幕[N].經(jīng)濟(jì)日報,2002-08-10(4).

[責(zé)任編輯陳丹丹]