論反劫持談判中化解劫持者對(duì)抗情緒的策略

摘要在反劫持談判中,談判專(zhuān)家要達(dá)到談判目的,必須盡力化解劫持者的對(duì)抗情緒。只有當(dāng)劫持者情緒逐步趨于穩(wěn)定,談判才可能收到好的效果。本文指出為化解劫持者的對(duì)抗情緒,通?？刹捎谜J(rèn)真地聽(tīng)、動(dòng)之以情、曉之以理、導(dǎo)之以利、威之以法等談判策略。

關(guān)鍵詞反劫持談判 化解 劫持者 對(duì)抗情緒 談判策略

中圖分類(lèi)號(hào):B84 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-0592(2009)02-331-03

劫持者在與警方對(duì)峙過(guò)程中,尤其是發(fā)案初期,其對(duì)抗情緒嚴(yán)重,且神經(jīng)高度緊張,極易沖動(dòng)。談判者要達(dá)到談判目的,必須盡力化解劫持者的對(duì)抗情緒,使劫持者平靜下來(lái)。要讓劫持者感到談判者并無(wú)惡意,是來(lái)幫助他們解決問(wèn)題的,從而縮短與劫持者的心理距離,建立起與劫持者的互信關(guān)系。只有當(dāng)劫持者逐步消除敵意,情緒趨于穩(wěn)定,認(rèn)同談判者,談判工作才能往下進(jìn)行。美國(guó)反劫持人質(zhì)專(zhuān)家認(rèn)為,談判人員不應(yīng)輕易視劫持者為該殺該剮的暴徒,而要把他們當(dāng)做有血有肉、有情感、有需要的普通人。一旦掌握了他們的需求和情感,他們并不可怕,也不難對(duì)付。

為化解劫持者的對(duì)抗情緒,通?？刹捎靡韵虏呗?

一、認(rèn)真地聽(tīng)(或者主動(dòng)傾聽(tīng))

美國(guó)聯(lián)邦最高法院大法官約翰·馬歇爾(John Manshall,1755-1835)曾說(shuō):“‘認(rèn)真地聽(tīng)是與他人溝通并施以影響的有力武器,這就和認(rèn)真交談是一樣的。”歐美國(guó)家人質(zhì)談判專(zhuān)家們認(rèn)為:一個(gè)優(yōu)秀的談判專(zhuān)家的主要技能應(yīng)該是認(rèn)真聽(tīng),而非不斷地談話(huà)。

在談判過(guò)程中,談判人員認(rèn)真地聽(tīng)劫持者所談的話(huà),有助于化解劫持者的對(duì)抗情緒,并可以開(kāi)發(fā)出一個(gè)會(huì)導(dǎo)致劫持者改變其行為并最終解決危機(jī)的談判專(zhuān)家與劫持者之間的良好互動(dòng)關(guān)系。因?yàn)榻俪终弑痪絿н^(guò)程中,渴望他人能夠傾聽(tīng)自己的感受和想法,能夠理解自己。談判人員認(rèn)真地聽(tīng)劫持者所談的話(huà),可以滿(mǎn)足其這種愿望,給劫持者一個(gè)被尊重的感覺(jué),從而使其對(duì)抗情緒有所緩解;而且認(rèn)真地聽(tīng)才能理解其感受,才能更好地解決其心理情緒問(wèn)題。當(dāng)談判專(zhuān)家向劫持者強(qiáng)調(diào)自己理解其感受的時(shí)候,劫持者就會(huì)認(rèn)為談判專(zhuān)家與其深有同感,十分了解自己,這就有助于雙方之間建立積極良好的互動(dòng)關(guān)系。

美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局談判專(zhuān)家們將談判過(guò)程中認(rèn)真地聽(tīng)劫持者的話(huà)稱(chēng)之為“積極聆聽(tīng)”,認(rèn)為積極的聆聽(tīng)術(shù)是人質(zhì)談判的至關(guān)重要的組成部分,是一種談判技術(shù)與策略。不僅談判一開(kāi)始就要重視運(yùn)用這種技術(shù)與策略,而且應(yīng)當(dāng)貫穿于人質(zhì)談判的始終。

認(rèn)真地聽(tīng)作為一種談判技術(shù)與策略,并非靜聽(tīng)劫持者的說(shuō)話(huà)而無(wú)所反應(yīng)。歐美人質(zhì)談判理論將認(rèn)真地聽(tīng)(如前所述,他們稱(chēng)之為“積極聆聽(tīng)”)分為核心部分和附加部分兩個(gè)組成部分。

核心部分是指包括重復(fù)劫持者說(shuō)的最后幾個(gè)關(guān)鍵詞、解釋、給劫持者的情緒戴個(gè)高帽子、總結(jié)這四個(gè)方面。

“重復(fù)劫持者說(shuō)的最后幾個(gè)關(guān)鍵詞”,即由談判專(zhuān)家來(lái)復(fù)述劫持者的關(guān)鍵核心話(huà)語(yǔ)或話(huà)語(yǔ)的主旨大意。這可以向劫持者表明談判專(zhuān)家是非常用心地在聽(tīng)其談話(huà),可以引導(dǎo)其談出其所特別重視的事物和各種問(wèn)題,而這也是在談判過(guò)程中談判專(zhuān)家所必須明確的?！爸貜?fù)劫持者說(shuō)的最后幾個(gè)關(guān)鍵詞”,還可以幫助談判專(zhuān)家確保商談的內(nèi)容聚焦在劫持者身上,而不是反落在談判專(zhuān)家身上,而且保證商討的內(nèi)容只能限定在劫持者所說(shuō)的、所關(guān)心的內(nèi)容框架之內(nèi)。

“解釋”,即談判專(zhuān)家用自己的話(huà)語(yǔ)字詞來(lái)重復(fù)劫持者所說(shuō)的內(nèi)容,即是對(duì)其所談內(nèi)容的“釋義”或“意譯”(Paraphrasing),目的在于使對(duì)方確認(rèn),其表達(dá)的信息已為談判人員正確接收,避免誤解或未掌握其訴求的重點(diǎn)。

“給劫持者的情緒戴個(gè)高帽子”,這可據(jù)以明確劫持者的思想情緒?！敖o劫持者的情緒戴個(gè)高帽子”的例子如“聽(tīng)你說(shuō)話(huà),我感到你生氣了”,“看起來(lái)你有點(diǎn)心情不好”等。

“總結(jié)”,即談判專(zhuān)家把所聽(tīng)到的、所感受到的有關(guān)劫持者所表達(dá)的話(huà)語(yǔ)內(nèi)容及心理情緒重新表達(dá)出來(lái)。這一方面可澄清劫持者所表達(dá)出來(lái)的信息,另一方面它可進(jìn)一步向劫持者表明談判專(zhuān)家是完全從劫持者的視角來(lái)看待和理解這次危機(jī)事件的。例如,“你看,我有沒(méi)有聽(tīng)明白你的意思,你是因?yàn)楸焕习鍩o(wú)理地解雇了(解釋),才這樣生氣的(給劫持者的情緒戴個(gè)高帽子)”。

認(rèn)真地聽(tīng)的附加部分包括:有效的暫停(沉默)、微小的鼓勵(lì)、開(kāi)放式的問(wèn)題以及以第一人稱(chēng)“我”為主語(yǔ)的陳述式談話(huà)。

“有效的暫?！?指談判專(zhuān)家在作出富有深意的評(píng)論之后,所表現(xiàn)出來(lái)的故意的沉默。這樣做的目的是為了可以極大地促使劫持者認(rèn)真地思考和對(duì)待談判專(zhuān)家所說(shuō)的內(nèi)容,因?yàn)檫@樣的暫停和沉默可以增加劫持者的期待(如果是要在談判專(zhuān)家意味深長(zhǎng)的評(píng)論之前)和反思及反省(當(dāng)用在談判專(zhuān)家富有深意的評(píng)論之后)。

“微小的鼓勵(lì)”,是指談判人員在與劫持者溝通的過(guò)程中,通過(guò)身體語(yǔ)言或簡(jiǎn)單的口語(yǔ),如“嗯”、“是的”、“對(duì)”、“好的”、“我了解”等,來(lái)使對(duì)方感到談判人員正在認(rèn)真地聽(tīng)他說(shuō)話(huà),表明談判人員明白劫持者所表達(dá)的信息,借以獲得劫持者的信任,鼓勵(lì)劫持者繼續(xù)談話(huà)以建立積極的關(guān)系。

“開(kāi)放式的問(wèn)題”,即不把劫持者的回答限制在“有”或“沒(méi)有”、“是”或“不是”等這樣非此即彼的范圍之內(nèi)的問(wèn)題?！伴_(kāi)放式的問(wèn)題”通常都以“什么”、“什么事件”或者“再詳細(xì)地和我說(shuō)說(shuō)某事吧”等方式開(kāi)頭。通常,談判專(zhuān)家要避免問(wèn)一些像“為什么”這樣的問(wèn)題,這樣會(huì)使得劫持者有一種被談判專(zhuān)家質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)?！伴_(kāi)放式的問(wèn)題”是要引導(dǎo)劫持者吐露更為詳盡的、細(xì)節(jié)的、具體的內(nèi)容。

“以第一人稱(chēng)‘我為主語(yǔ)的陳述式談話(huà)”,可以運(yùn)用到談判專(zhuān)家開(kāi)誠(chéng)布公地與劫持者深化和融洽關(guān)系的時(shí)候,也可以適用于劫持者開(kāi)始口頭上攻擊和謾罵談判專(zhuān)家的時(shí)候。

二、動(dòng)之以情

即在與劫持者談判過(guò)程中,談判人員要善于用親情、友情、愛(ài)情等各種倫理感情喚起劫持者的良知,讓劫持者在親情、友情、愛(ài)情等各種倫理感情的感召下逐漸緩和其對(duì)抗情緒,找到與警方“妥協(xié)”的自我說(shuō)服的理由,從而縮短與警方談判人員之間的心理距離。

應(yīng)當(dāng)看到,劫持者在被警方圍困的情勢(shì)之下,既存在著與警方對(duì)抗的情緒,同時(shí)也往往存在著對(duì)自己的親人的牽掛、愧疚、感到放心不下等心理,存在著對(duì)親情、友情、愛(ài)情等倫理感情的需求。因此,談判人員應(yīng)當(dāng)以對(duì)劫持者真誠(chéng)關(guān)心的態(tài)度和充滿(mǎn)親情感召的話(huà)語(yǔ),緩和劫持者的對(duì)抗心理。必要時(shí),警方可請(qǐng)劫持者的某個(gè)親友出面,對(duì)其進(jìn)行規(guī)勸、誘導(dǎo)和親情感化,引發(fā)其對(duì)親人的愧疚感,喚醒良知,使劫持者回心轉(zhuǎn)意,放棄與警方的對(duì)抗,放出人質(zhì)。如2003年7月成都市金牛區(qū)發(fā)生的一起兩名犯罪嫌疑人因盜竊汽車(chē)被民警追捕刺傷民警后翻入一居民家中劫持住戶(hù)與警方對(duì)抗的案件。成都市公安局在接警后,主管刑偵領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場(chǎng)與犯罪嫌疑人展開(kāi)對(duì)話(huà),并動(dòng)員其姐姐采用親情對(duì)其規(guī)勸,最終使兩名犯罪嫌疑人放下兇器釋放人質(zhì)并繳械投降。

還應(yīng)當(dāng)看到,劫持者之所以采取劫持人質(zhì)這種極端的行為方式,一定有他(她)一段“曲折動(dòng)人”、“感人至深”的人生經(jīng)歷或者人生故事。從劫持者自己的角度來(lái)說(shuō),他總認(rèn)為自己是有理有據(jù)、受屈蒙冤的,而在現(xiàn)場(chǎng)由于雙方對(duì)峙僵持,劫持者被孤立的體驗(yàn)更加深刻。此時(shí),劫持者往往體現(xiàn)出需要安慰、渴望獲得理解同情的心理特點(diǎn)。針對(duì)這些心理特點(diǎn),談判人員應(yīng)通過(guò)對(duì)其內(nèi)心委屈的安慰,對(duì)其某些想法和做法的理解,使之感到被尊重、被關(guān)心,感到警方是真心地為他著想。從目前國(guó)內(nèi)發(fā)生的劫持人質(zhì)案件中可以看到,多數(shù)行為人,其本身往往處于社會(huì)的弱勢(shì)群體中,他們?cè)诜傻恼J(rèn)知方面和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段上出現(xiàn)了偏差。因此,如果談判者以一種深切的理解與同情的心態(tài)為基調(diào)來(lái)進(jìn)行情感上的分擔(dān),就可能使得行為人聽(tīng)后有一定的心理輕松感、快慰感和舒暢感。由于這些心理負(fù)重的相對(duì)減輕,劫持者的對(duì)抗情緒會(huì)趨于緩和,心態(tài)會(huì)慢慢的恢復(fù)到清醒狀態(tài),漸漸能在理智情境中進(jìn)行深入對(duì)話(huà)。

動(dòng)之以情,要求談判人員在與劫持者溝通的過(guò)程中,要允許劫持者將心中的委屈、怨恨、怒氣宣泄出來(lái),并及時(shí)、中肯地對(duì)其某些想法與情感表示理解,表達(dá)對(duì)劫持者的同情心,對(duì)其心理需求有針對(duì)性地加以影響和引導(dǎo)。劫持者將心中的委屈、怨恨、怒氣宣泄完畢,并在一定程度上得到談判人員的理解、同情與“共鳴”,其內(nèi)心往往會(huì)感到輕松,感到其心靈創(chuàng)傷受到撫慰,最終情緒歸于平靜,理智得以恢復(fù)。

在對(duì)劫持者進(jìn)行親情規(guī)勸過(guò)程中,談判人員有時(shí)需要用換位思考的方式,去感受劫持者的艱難。從關(guān)心維護(hù)他的利益出發(fā),設(shè)身處地為他的前途、家庭著想,讓其感到談判人員是關(guān)心、愛(ài)護(hù)、幫助他的,是真心誠(chéng)意為他著想的,這樣往往有助于緩和劫持者的對(duì)抗情緒,攻破劫持者的心理防線(xiàn)。

動(dòng)之以情,還要求談判人員要善于用精彩的對(duì)話(huà)和震撼心靈的言辭打動(dòng)劫持者,這樣往往才能打開(kāi)劫持者心理的缺口。 如某地曾發(fā)生過(guò)這樣一起劫持人質(zhì)案件:

一名外地流竄人員在公交車(chē)上扒竊被乘客當(dāng)場(chǎng)抓獲,正要扭送到公安局時(shí),歹徒掏出了一把明晃晃的匕首,劫持了車(chē)上的一名小學(xué)生,逃至一街心花園,企圖與公安機(jī)關(guān)討價(jià)還價(jià),逃脫制裁。在此案處置過(guò)程中,警方在街心花園四周大樓內(nèi)已埋伏了多名狙擊手,隨時(shí)聽(tīng)候現(xiàn)場(chǎng)指揮員——城區(qū)分局局長(zhǎng)下達(dá)擊斃歹徒的命令。

分局長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)打量著劫持人質(zhì)的歹徒:二十剛出頭,稚氣未脫,持刀的手還在微微顫抖?？吹竭@里,他不禁便想起了正在讀大學(xué)的兒子,心頭涌上一絲憐憫和酸楚。

此時(shí),只見(jiàn)分局長(zhǎng)迅速脫去了上衣和褲子,只穿著一條短褲,幾乎赤裸著一步步靠近犯罪嫌疑人,坐在離他很近的位置語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō):“孩子,我是公安局長(zhǎng)。我不想傷害你,我兒子也跟你差不多大,請(qǐng)?jiān)试S我以一名父親的名義與你談?wù)劇！?/p>

手持兇器的犯罪嫌疑人也驚呆了。他沒(méi)想到,一名公安局長(zhǎng)竟以這樣的方式與他對(duì)話(huà)。他緊勒人質(zhì)脖子的手微微有些松動(dòng),目光也變得柔和起來(lái)。

“孩子,我知道,其實(shí)你并不想殺人,你真的不想殺人!你只想弄幾個(gè)小錢(qián)花,即使被抓到公安局,大不了被拘留幾天或罰些錢(qián),你就可以回家了?？赡憬裉斓淖龇ú宦斆?會(huì)傷透你手中孩子的父親、你的父親還有我這個(gè)父親的心?！?/p>

年輕的犯罪嫌疑人慢慢放下了拿刀的手,松開(kāi)了人質(zhì)。

“孩子,餓了吧?跟我到公安局把事情說(shuō)清楚吧!我保證會(huì)好好招待你吃一頓大餐,而且會(huì)請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)從輕處罰你。”

一席話(huà)說(shuō)得對(duì)方扔下匕首,撲進(jìn)分局長(zhǎng)的懷里號(hào)啕大哭。人質(zhì)得救了,犯罪嫌疑人得救了。

在上述案件中,我們姑且不去評(píng)論是否應(yīng)當(dāng)由公安分局長(zhǎng)出面與劫持者進(jìn)行談判,僅從談判語(yǔ)言的運(yùn)用這一角度來(lái)看,無(wú)疑是十分成功的。在談判中,公安分局長(zhǎng)根據(jù)劫持者是一個(gè)二十剛出頭、稚氣未脫的年輕人這一情況,以一名父親的名義,用“我兒子也跟你差不多大,請(qǐng)?jiān)试S我以一名父親的名義與你談?wù)劇！?“孩子,我知道,其實(shí)你并不想殺人……可你今天的做法不聰明,會(huì)傷透你手中孩子的父親、你的父親還有我這個(gè)父親的心”等一席充滿(mǎn)人性化和具有打動(dòng)人心的力量的語(yǔ)言,使劫持者不僅打消了敵對(duì)情緒,放出了人質(zhì),而且“撲進(jìn)分局長(zhǎng)的懷里號(hào)啕大哭”,這是多么成功的說(shuō)服!

動(dòng)之以情,往往能夠擊中劫持者的“軟肋”,是談判人員緩解其對(duì)抗情緒,試探其妥協(xié)可能性大小的一種方式,是走進(jìn)劫持者 “內(nèi)心”的秘密武器。

三、曉之以理

劫持者之所以劫持人質(zhì),往往是由于不能客觀(guān)全面地認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)生活和工作中自己所遇到的問(wèn)題,認(rèn)為自己受到了不公正的待遇,應(yīng)該解決的問(wèn)題未得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)方面的解決或者解決不當(dāng),自己或者其家人的合法權(quán)益受到侵害,因而自己才迫不得已這樣干。有的也可能確實(shí)是因其在生活或者工作中的有些實(shí)際問(wèn)題未得到及時(shí)合理解決而致使其在不冷靜不理智的情況下實(shí)施了劫持行為。所以,在談判中談判人員可通過(guò)與其擺事實(shí),講道理,用基本的做人準(zhǔn)則、處事之道來(lái)開(kāi)導(dǎo)(有時(shí)可以是帶有不確定性的誘導(dǎo)),對(duì)他的某些境遇、想法表示理解,這樣往往有助于緩和其對(duì)抗情緒,使其趨向冷靜思考,達(dá)到對(duì)劫持行為自我否定的理性認(rèn)識(shí),并進(jìn)一步鞏固劫持者因情感波動(dòng)帶來(lái)的妥協(xié)意向。

為曉之以理,談判人員在談判過(guò)程中要耐心地聽(tīng)劫持者對(duì)自己之所以實(shí)施劫持行為的“理由”的陳述,允許其宣泄內(nèi)心的不平和怨恨,適當(dāng)?shù)卣J(rèn)同和理解他的一些觀(guān)點(diǎn)和想法等。這樣往往會(huì)有助于其認(rèn)知的理性水平上升,促使其用較為正常的思維來(lái)處理當(dāng)前事件,從而經(jīng)對(duì)事件評(píng)估后采用較為理智的行為。如某地發(fā)生的一起劫持人質(zhì)案件,劫持者劫持人質(zhì)的動(dòng)機(jī)是因?yàn)槠鋺岩善拮佣啻瘟鳟a(chǎn)與其妻工作環(huán)境有關(guān),在要求其妻所在單位負(fù)責(zé)人為其妻調(diào)換工作未成的情況下,將其妻所在單位一名工作人員劫為人質(zhì)來(lái)要挾該單位負(fù)責(zé)人為其妻調(diào)動(dòng)工作。在處置過(guò)程中,談判人員對(duì)劫持者講:“你采取這種辦法來(lái)解決問(wèn)題,盡管行為有些過(guò)激,但出發(fā)點(diǎn)確確實(shí)實(shí)是因?yàn)閻?ài)你的妻子,才會(huì)這么做的。但小伙子(人質(zhì))是無(wú)辜的……”,這些對(duì)劫持者內(nèi)心想法表示認(rèn)同、理解的話(huà)語(yǔ),對(duì)化解劫持者的對(duì)抗情緒起到了明顯作用。

為曉之以理,談判人員不僅要用道理去說(shuō)服劫持者,而且在口氣、語(yǔ)調(diào)、表情、肢體語(yǔ)言等方面都要有助于使劫持者接受談判人員所說(shuō)的道理,從而有助于化解其對(duì)抗情緒。談判人員講話(huà)口氣不宜過(guò)于生硬,應(yīng)以盡可能溫和、平靜、舒緩的語(yǔ)氣來(lái)應(yīng)對(duì)劫持者。特別是年齡不大的劫持者,要注意以“循循善誘”的語(yǔ)言和口氣來(lái)與之對(duì)話(huà)。對(duì)劫持者毫無(wú)道理的陳述、過(guò)激的言論乃至謾罵、中傷,不要意氣用事地與之進(jìn)行辯論。

四、導(dǎo)之以利

即以某種在劫持者看來(lái)對(duì)其有利的處置結(jié)果,或者其所追求的某些利益來(lái)對(duì)其進(jìn)行誘導(dǎo),使其在充滿(mǎn)希望的等待過(guò)程中對(duì)抗情緒逐漸得到舒緩。例如,通過(guò)談判使劫持者感到只有放棄對(duì)抗,放出人質(zhì),才能得到寬恕,這種結(jié)果對(duì)他來(lái)說(shuō)才是“最合算”的,從而促使其作出這種選擇;又如,在談判過(guò)程中使劫持者感到其所追求的某種需求利益警方正在“予以考慮”,有可能得到“滿(mǎn)足”,以此來(lái)對(duì)劫持者進(jìn)行誘導(dǎo),讓他看到“希望之光”,從而使其對(duì)抗情緒得以緩和;有時(shí)哪怕這種對(duì)劫持者的許諾也許是一種善意的“欺騙”,但這種“欺騙”應(yīng)以手段的必要性、法律的可行性與倫理上的合理性為條件。(實(shí)踐中警方往往是利用對(duì)方對(duì)警察技術(shù)與能力的錯(cuò)覺(jué),以及對(duì)法律的知之不多、不確乃至無(wú)知等因素來(lái)進(jìn)行的)。

導(dǎo)之以利,有助于促使劫持者對(duì)抗的意志進(jìn)一步動(dòng)搖,轉(zhuǎn)而從行動(dòng)上走向選擇與警方合作。

要使導(dǎo)之以利這一策略收到成效,要求談判人員認(rèn)真分析研究劫持者的需要。需要作為一個(gè)心理學(xué)范疇的概念,是指有機(jī)體對(duì)延續(xù)和發(fā)展其生命所必需的客觀(guān)條件的需求的反映,它是客觀(guān)存在在個(gè)體頭腦中的反映,是激發(fā)人的積極性,推動(dòng)其意志活動(dòng)的原動(dòng)力。馬克思曾經(jīng)指出,人的需要就是他們的本性,需要表現(xiàn)了社會(huì)的人對(duì)外界的一種攝取狀態(tài),需要在現(xiàn)實(shí)生活中進(jìn)一步體現(xiàn)為利益。唯物史觀(guān)認(rèn)為,對(duì)利益的追求形成人們的動(dòng)機(jī),成為推動(dòng)人們活動(dòng)的動(dòng)因。對(duì)劫持者而言,其實(shí)施劫持人質(zhì)的行為動(dòng)因當(dāng)然也是源于滿(mǎn)足其一定的需要,這種需要的滿(mǎn)足就是劫持者所追求的利益所在。因而,認(rèn)真分析研究劫持者的需要,有助于判明劫持者通過(guò)劫持人質(zhì)所希望獲得的利益。在此基礎(chǔ)上,就可以針對(duì)其需要,以某種在劫持者看來(lái)對(duì)其有利的處置結(jié)果,或者其所追求的某些物質(zhì)利益或者情感需求來(lái)對(duì)其進(jìn)行誘導(dǎo)。在對(duì)其進(jìn)行誘導(dǎo)過(guò)程中,談判人員應(yīng)當(dāng)使劫持者感到談判人員是在設(shè)身處地地為劫持者著想,是抱著真誠(chéng)地希望事件的結(jié)局對(duì)包括劫持者在內(nèi)的各方都有利的態(tài)度來(lái)尋求解決辦法的。對(duì)劫持者某些可以答應(yīng)的條件和要求可在一定程度上予以答應(yīng)和滿(mǎn)足,這樣有助于化解其對(duì)抗情緒。即使對(duì)其提出的難以接受的條件,從策略的角度看,警方談判人員一般也不宜斷然回絕,因?yàn)閿嗳换亟^會(huì)使其感到需要完全得不到滿(mǎn)足,從而產(chǎn)生絕望的心理而很可能做出魚(yú)死網(wǎng)破的極端行為。對(duì)其提出的難以接受的條件,可使用彈性回答,如“可以商量”、“可以考慮”、“需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示”,“我盡量去做上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作”等為由拖延時(shí)間,讓他盡可能看到這些需要有可能得到滿(mǎn)足的希望之光,以穩(wěn)定劫持者的心理,促使其在充滿(mǎn)希望的等待過(guò)程中對(duì)抗情緒逐漸得到舒緩。

五、威之以法

即要通過(guò)運(yùn)用法律的威懾力量,對(duì)劫持者曉以利害,針對(duì)其求生欲望強(qiáng)烈和渴望減輕罪責(zé)的心理,通過(guò)向其宣講國(guó)家法律、法規(guī),,講清事件的性質(zhì)和危害,指明出路,使其意識(shí)到事態(tài)發(fā)展下去的惡果,意識(shí)到放棄對(duì)抗可能爭(zhēng)取到的“最佳”結(jié)局,從而做出明智的選擇,放棄對(duì)抗態(tài)度。

威之以法,要注意避免以居高臨下,咄咄逼人的態(tài)度或者簡(jiǎn)單生硬的命令方式,不要以“我們警方代表著政府,你已經(jīng)掌握在我們的手中,今天你要想活命就得聽(tīng)我的,否則……”這類(lèi)打擊者對(duì)付被打擊者的強(qiáng)硬用語(yǔ)去與之談判,因?yàn)檫@樣往往可能刺激劫持者,加重其對(duì)抗情緒。

威之以法,應(yīng)特別注意向劫持者強(qiáng)調(diào)只要其不傷害人質(zhì),就不會(huì)涉及多大的法律責(zé)任問(wèn)題;而一旦其實(shí)施傷害人質(zhì)的舉動(dòng),勢(shì)必面臨法律的嚴(yán)懲,甚至警方也不能保障其生命安全,這種局面的出現(xiàn)也是警方不愿看到的。

為使劫持者感到法律的威嚴(yán)和其一旦實(shí)施極端行為自己必將面臨的嚴(yán)重后果,警方可適當(dāng)展示警力。但應(yīng)當(dāng)注意,不要進(jìn)行過(guò)分的武力威懾,在處置現(xiàn)場(chǎng)不要顯示太大的規(guī)模警力,以免對(duì)劫持者造成過(guò)大的心理壓力,這樣反而不利于化解其對(duì)抗情緒。

威之以法,可以讓劫持者在僵持中較快地選擇下一步的行為方式,以爭(zhēng)取劫持者妥協(xié)的最好結(jié)果。

注釋:

王大偉,張榕榕.歐美危機(jī)警務(wù)談判.中國(guó)人民公安大學(xué)出版社.2007年版.第69頁(yè),第58、69頁(yè).

王大偉,張榕榕.歐美危機(jī)警務(wù)談判.中國(guó)人民公安大學(xué)出版社.2007年版.第58、69頁(yè).[美]格雷高伊·維茨,文森特·馮·哈賽爾特.張榕榕,徐晶譯.FBI危機(jī)(人質(zhì))談判策略及相關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題.偵查論壇第五卷.中國(guó)人民公安大學(xué)出版社.2006年版.

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