建立集中網(wǎng)管　提高服務(wù)質(zhì)量

道　晟

摘要：上證通集中維護(hù)管理平臺的建設(shè)將以“統(tǒng)一管理、集中維護(hù)”為原則，以逐步實(shí)現(xiàn)“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”和“維護(hù)集中化、管理自動化”為目標(biāo)，形成一個有機(jī)的整體組織結(jié)構(gòu)，合理利用人力資源、減少維護(hù)的復(fù)雜程度，降低運(yùn)營成本。

關(guān)鍵詞：集中網(wǎng)管；上證通；網(wǎng)絡(luò)安全；管理模塊

中圖分類號：TM572文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-2374（2009）16-0120-02

上證通網(wǎng)管中心的主要職能就是保證上證通通信網(wǎng)絡(luò)的安全、可靠、高效運(yùn)行。為了更好地服務(wù)于用戶，滿足用戶不斷增長的業(yè)務(wù)要求，上證通需要提升現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的管理水平和維護(hù)水平，將對系統(tǒng)的管理從目前設(shè)備維護(hù)的角度提升到IT服務(wù)管理的層次上來。管理要求的提高將直接帶動維護(hù)質(zhì)量的上升，將更好地提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭能力、適應(yīng)市場多樣變化。

一、上證通集中維護(hù)管理平臺要實(shí)現(xiàn)的功能

（一）系統(tǒng)監(jiān)控管理功能

完成對被監(jiān)管系統(tǒng)的集中監(jiān)控、集中維護(hù)與集中管理，主要包括兩大功能：集中監(jiān)測：實(shí)現(xiàn)對被監(jiān)管系統(tǒng)的告警數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)和配置數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理和呈現(xiàn)。故障定位與管理：及時采集各類告警數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和整合，并以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行呈現(xiàn)，支持維護(hù)人員進(jìn)行故障定位，同時為維護(hù)管理提供基本信息。

（二）業(yè)務(wù)服務(wù)管理

業(yè)務(wù)服務(wù)管理把業(yè)務(wù)服務(wù)的可用性和性能狀態(tài)與底層IT平臺部件和業(yè)務(wù)部件關(guān)聯(lián)起來，以便提供一個以業(yè)務(wù)為中心的IT服務(wù)平臺，來支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)營。通過業(yè)務(wù)服務(wù)管理的實(shí)施，可以把運(yùn)營管理系統(tǒng)提高到一個新的階段。以業(yè)務(wù)為中心，驅(qū)動IT系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)營管理，在提高IT效率的同時推動業(yè)務(wù)價值的形成。

（三）服務(wù)管理功能

服務(wù)管理的建設(shè)目標(biāo)是保障上證通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維水平的可持續(xù)性提升。按ITIL的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)事件管理、變更管理、配置管理和問題管理流程；建設(shè)日常運(yùn)維管理，發(fā)布管理流程，將作業(yè)計劃、機(jī)房值班等工作流程化；并利用發(fā)布管理流程管理系統(tǒng)測試、培訓(xùn)、部署、上線的過程。固化角色職責(zé)映射、固化流程模型，落實(shí)角色到人員崗位的映射，固化人員崗位職責(zé)，結(jié)合事件和變更流程，逐步將日常工作中頻發(fā)任務(wù)進(jìn)行歸類，固化處理環(huán)節(jié)、人員，不斷形成事件和變更流程模型。

二、上證通集中維護(hù)管理平臺的實(shí)現(xiàn)

（一）相關(guān)技術(shù)

1．J2EE技術(shù)。J2EE是使用Java技術(shù)開發(fā)企業(yè)級應(yīng)用的一種事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（Sun公司出于其自身利益的考慮，至今沒有將Java及其相關(guān)技術(shù)納入標(biāo)準(zhǔn)化組織的體系），它是Java技術(shù)不斷適應(yīng)和促進(jìn)企業(yè)級應(yīng)用過程中的產(chǎn)物。目前，Java平臺有三個版本：適用于小型設(shè)備和智能卡的J2ME、適用于桌面系統(tǒng)的JZSE和適用于企業(yè)級應(yīng)用的JZE。Sun 推出J2E 的目的是為了克服傳統(tǒng)Client/Server模式的弊病，迎合Browser/Server架構(gòu)的潮流，為應(yīng)用Java技術(shù)開發(fā)服務(wù)器端應(yīng)用提供一個平臺獨(dú)立的、可移植的、多用戶的、安全的和基于標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)級平臺，從而簡化企業(yè)應(yīng)用的開發(fā)、管理和部署。J2E是一個標(biāo)準(zhǔn)，而不是一個現(xiàn)成的產(chǎn)品。

2．Weblogics平臺。Weblogics平臺包含了集成應(yīng)用服務(wù)器和門戶、集成框架，用單一的解決方案滿足企業(yè)應(yīng)用的需要。應(yīng)用開發(fā)者，不一定是J2E專家，也能快速的開發(fā)和部署企業(yè)級的吧bservice應(yīng)用。這些應(yīng)用能夠與工作流結(jié)合成一個整體，實(shí)現(xiàn)自動化的業(yè)務(wù)決策。應(yīng)用可以通過BEA的門戶框架呈現(xiàn)給客戶、供應(yīng)商和合作伙伴，降低了提供個性化服務(wù)的成本。

3．工作流引擎。工作流引擎的最大目的是把流程從事務(wù)中分離出來。在系統(tǒng)開發(fā)中，程序員只需專注于業(yè)務(wù)模塊的實(shí)現(xiàn)，在不改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)模塊的情況實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)流程的重組或者對模塊進(jìn)行添加刪除。工作流引擎可以應(yīng)用在電子政務(wù)、電子商務(wù)、企業(yè)管理、金融等領(lǐng)域的信息化建設(shè)項目中，也可以與某種特定領(lǐng)域的系統(tǒng)相結(jié)合，開發(fā)專業(yè)工作流產(chǎn)品，如公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)、影像工作流系統(tǒng)、銀行信貸管理系統(tǒng)等等。在本系統(tǒng)的開發(fā)中，使用了廣州華南資訊科技有限公司自主設(shè)計開發(fā)的工作流引擎。在工作流程繪制中使用了JAWE，而且它是一個免費(fèi)軟件。

（二）開發(fā)環(huán)境

1．軟件環(huán)境描述。操作系統(tǒng)：WINDOWS XP，IE7.0B：數(shù)據(jù)庫：ORACLEgl；開發(fā)工具：BEA ECLIPS3.0、JAWE（流程定義工具）；操作系統(tǒng)為LINUX、UNIX、WINDOWS，數(shù)據(jù)庫為RACLE、SYBASE、SQLSERVER等；客戶端：操作系統(tǒng)為WINDOWS XP及E7.0以上版本；系統(tǒng)界面：分辨率l024×762；系統(tǒng)操作性：持鼠標(biāo)、鍵盤等方式。

2．硬件環(huán)境描述。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為IBM小型機(jī)，小組開發(fā)使用一般組裝PC：內(nèi)存，CPU。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器遵循各

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供商的配置要求；WEB服務(wù)器要求內(nèi)存128或以上、CPU為INTELP3800M以上或同等CPU。

三、上證通集中維護(hù)管理平臺的關(guān)鍵模塊設(shè)計

上證通集中維護(hù)管理平臺實(shí)際上是實(shí)現(xiàn)上交所證券交易網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的特殊網(wǎng)站，它由系統(tǒng)監(jiān)控管理功能，業(yè)務(wù)服務(wù)管理，服務(wù)管理功能，綜合信息發(fā)布等主要模塊所組成。本章主要通過對維護(hù)平臺實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵模塊的功能進(jìn)行分析和研究，然后在此基礎(chǔ)上，對各個關(guān)鍵模塊提出設(shè)計方案，最后對各個模塊實(shí)現(xiàn)的基本問題進(jìn)行討論。

（一）服務(wù)管理功能模塊

服務(wù)管理功能主要由用戶注冊、用戶身份驗(yàn)證、注冊資料修改、用戶注銷及權(quán)限修改等子模塊所構(gòu)成。為維護(hù)平臺的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器提供用戶的基本資料。維護(hù)平臺的服務(wù)管理功能模塊中主要記錄用戶相關(guān)資料的數(shù)據(jù)庫稱為用戶檔案庫。用戶檔案庫有一張基本表，主要記錄用戶的特征信息、用戶權(quán)限和聯(lián)系方式，等等。主要包括的字段有：用戶名、用戶密碼、用戶單位、用戶單位地址、用戶單位郵編、用戶單位電話、用戶Email、用戶權(quán)限和用戶備注。用戶名是用戶在服務(wù)平臺中的唯一標(biāo)識，用戶名和用戶密碼相結(jié)合賦予用戶一個合法的身份，使用戶能夠登陸服務(wù)管理維護(hù)平臺。通過將登錄的用戶分類，使其賦予不同的用戶權(quán)限，根據(jù)用戶的權(quán)限大小程度，服務(wù)管理維護(hù)平臺提供的服務(wù)程度也有不同。服務(wù)管理功能模塊中的用戶身份驗(yàn)證是該模塊中的核心子模塊，也是整個上證通集中維護(hù)管理平臺必不可少的一個部分。在本文設(shè)計中，如果用戶通過驗(yàn)證則作相應(yīng)處理之后轉(zhuǎn)到服務(wù)頁面，否則返回登錄頁面。服務(wù)頁面則調(diào)用User 組件的Get Priority 方法獲取用戶權(quán)限。并根據(jù)用戶的權(quán)限顯示帶有相應(yīng)服務(wù)功能鏈接的服務(wù)頁面。用戶從該頁面選擇不同服務(wù)功能的鏈接，即轉(zhuǎn)到響應(yīng)的功能頁面。上證通集中維護(hù)管理平臺的登錄用戶按照用戶權(quán)限的不同可以分為三類：普通用戶、超級用戶和維護(hù)平臺管理員，由于他們的用戶權(quán)限不同，上證通集中維護(hù)管理平臺為他們提供的服務(wù)也不同。

（二）業(yè)務(wù)服務(wù)管理模塊

業(yè)務(wù)服務(wù)管理實(shí)際是記錄每次證券交易所有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)庫，它是以類似電子病歷形式組織起來。所謂電子病歷，首先是在遠(yuǎn)程醫(yī)療中提出的。電子病歷即計算機(jī)化的病歷。美國國立醫(yī)學(xué)研究所將電子病歷定義為：電子病歷是基于一個特定系統(tǒng)的電子化病人記錄，該系統(tǒng)提供用戶訪問完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、警告、提示和臨床決策支持系統(tǒng)的能力。電子病歷的主要內(nèi)容應(yīng)該包括：就醫(yī)患者的一般信息（例如姓名、性別、家庭住址、聯(lián)系電話、藥物過敏史等）、檢查情況、病情記錄、疾病診斷、手術(shù)名稱、特殊治療、費(fèi)用等。借鑒電子病歷的結(jié)構(gòu)模式以及針對證券行業(yè)的交易的特點(diǎn)，故為各種證券設(shè)置設(shè)備電子病歷，這種設(shè)備病歷主要能夠用于提供證券交易服務(wù)的信息、支持證券交易的信息以及為維護(hù)平臺的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中的歷史數(shù)據(jù)庫、證券交易特征數(shù)據(jù)庫、日志庫等提供依據(jù)。

（三）系統(tǒng)監(jiān)控管理功能模塊

系統(tǒng)監(jiān)控管理功能模塊是整個上證通集中維護(hù)管理平臺的核心的組成部分，它主要用來幫助維護(hù)平臺構(gòu)建系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)。系統(tǒng)監(jiān)控管理功能模塊中的各個子功能模塊（例如：數(shù)據(jù)采集模塊、數(shù)據(jù)處理模塊、人機(jī)交互模塊、網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊、推理模塊、數(shù)據(jù)庫調(diào)用模塊、數(shù)據(jù)總線模塊、數(shù)據(jù)池模塊和知識庫維護(hù)與擴(kuò)展模塊等等）沒有固定的連接關(guān)系，而且系統(tǒng)監(jiān)控管理功能是采用的以數(shù)據(jù)為中心的結(jié)構(gòu)形式，避免了對各個功能模塊之間的接口設(shè)計與實(shí)現(xiàn)。在功能模塊的運(yùn)行中，功能模塊中的控制接口是外界控制模塊運(yùn)行的接口，可以控制模塊處于激活態(tài)、停止態(tài)或休眠態(tài)。當(dāng)模塊處于激活態(tài)時，模塊從其輸入接口獲取數(shù)據(jù)，運(yùn)行內(nèi)部功能，直到完成自己的內(nèi)部操作，模塊轉(zhuǎn)為停止態(tài)。如果模塊的輸出數(shù)據(jù)發(fā)生改變，則模塊將激活與其輸出接口相連接的另一個模塊，使另一個模塊處于激活態(tài)。當(dāng)模塊處于停止態(tài)或者休眠態(tài)時將立即停止內(nèi)部功能的運(yùn)行。從模塊的信息接口可以檢測模塊當(dāng)前所處的狀態(tài)。在功能模塊的三種狀態(tài)下，外界都可以設(shè)置模塊的控制接口和得到模塊的信息接口的信息；而只有在模塊處于激活態(tài)或者停止態(tài)時，外界才能夠從模塊的輸出接口得到數(shù)據(jù)；在模塊的休眠態(tài)，模塊的輸入接口、輸出接口掛起，外界無法與其進(jìn)行通訊。

本文分析和探討了上證通集中維護(hù)管理平臺的結(jié)構(gòu)模型，對維護(hù)平臺中重構(gòu)模式的實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，最后對各個關(guān)鍵模塊實(shí)現(xiàn)的基本問題進(jìn)行討論和描述。但是可重構(gòu)的上證通集中維護(hù)管理平臺距離真正的工程實(shí)際應(yīng)用仍然有很大的差距，還有很多理論知識與技術(shù)問題需要進(jìn)一步解決。

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作者簡介：道晟（1970－），男，江蘇鎮(zhèn)江人，上海證券通信有限責(zé)任公司工程師，研究方向：IT技術(shù)與業(yè)務(wù)服務(wù)。