完善圖書館館員制度　促進(jìn)和諧圖書館的發(fā)展

賴　寧　曹春暉　李　雯

[摘要]從館員的文化層次、館員的社會(huì)地位、館員的自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、館員的工作環(huán)境、館員的服務(wù)意識(shí)等方面簡(jiǎn)要回顧和分析了高校圖書館館員的基本狀況，指出高校圖書館館員制度改革的目的，就是要提高館員的服務(wù)意識(shí)、調(diào)動(dòng)館員工作的自主能動(dòng)性、最大限度地提高圖書館館員的社會(huì)地位，就此提出了高校圖書館館員制度完善和改革的措施，以促進(jìn)新時(shí)期和諧圖書館的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；館員制度；完善和改革；和諧

[中圖分類號(hào)]G25

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1008—1763I 2009)03—0142—03

高校圖書館歷來(lái)是高校的重要組成部分，在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書館管理工作同樣需要與時(shí)俱進(jìn)、深化改革，努力提高管理水平與服務(wù)質(zhì)量。圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂，人才的合理與否是衡量圖書館隊(duì)伍建設(shè)強(qiáng)弱的標(biāo)志。目前，我國(guó)圖書館館員制度存在著一些弊端，阻礙了館員的成長(zhǎng)和工作積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。隨著高校人事制度改革的不斷深入，高校圖書館館員制度的改革也進(jìn)入了操作日程。此項(xiàng)工作進(jìn)展順利，則圖書館工作將會(huì)得到質(zhì)的飛躍，否則必將影響圖書館的和諧發(fā)展。

一現(xiàn)階段高校圖書館館員狀況分析

(1)從文化層次來(lái)看。近年來(lái)，高校圖書館館員文化層次逐漸提高，形成了以專業(yè)員工為主體的組織結(jié)構(gòu)。許多高校圖書館大專以上學(xué)歷的人員占了館員人數(shù)的大部分，因此，他們對(duì)文化知識(shí)的追求也較迫切，希望圖書館能給他們創(chuàng)造發(fā)展的條件、提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。這主要表現(xiàn)在職務(wù)、職稱、進(jìn)修、培訓(xùn)等方面。而在圖書館中，由于缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制和有計(jì)劃的培訓(xùn)制度，使館員產(chǎn)生較大的失落感，沒(méi)有成就感，極易形成消極被動(dòng)，得過(guò)且過(guò)的狀況。

(2)從社會(huì)地位來(lái)看。圖書館的社會(huì)地位長(zhǎng)期得不到應(yīng)有的定位，也導(dǎo)致了部分館員對(duì)本職工作產(chǎn)生各種不安定心理、自卑心理和委屈心理的因素。隨著經(jīng)濟(jì)體制和分配制度的改革，館員群體利益與圖書館地位休戚相關(guān)，圖書館的命運(yùn)就是自己的命運(yùn)，如果圖書館福利和政治待遇相對(duì)偏低，館員就會(huì)產(chǎn)生自卑感，同樣會(huì)引發(fā)出消極的服務(wù)心理。這種對(duì)圖書館前途失去信心的心理，必然導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)弱化。

(3)從自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來(lái)看。自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)實(shí)際上是每個(gè)人都有的基本要求，但是圖書館的一些現(xiàn)狀嚴(yán)重挫傷了館員的工作熱情。館員通過(guò)對(duì)圖書的整理、資料的發(fā)掘、文獻(xiàn)的搜集、信息的傳播等勞動(dòng)，創(chuàng)造著精神財(cái)富，而同時(shí)為社會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)。他們是圖書館的重要的資源和財(cái)富，他們年復(fù)一年、日復(fù)一日地進(jìn)行著精神文明建設(shè)，這個(gè)過(guò)程既是服務(wù)過(guò)程，也是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。而目前這種勞動(dòng)由于得不到或者說(shuō)是部分得不到肯定和尊重，他們的自尊心就必然會(huì)受到傷害，服務(wù)信心就會(huì)受到挫折，當(dāng)然也就會(huì)影響其服務(wù)意識(shí)的發(fā)揮。

(4)從工作環(huán)境來(lái)看。現(xiàn)階段圖書館員的工作環(huán)境是不盡如人意的，個(gè)別館甚至可以說(shuō)是很不盡人意的。圖書館作為重點(diǎn)防火單位，房子的空間、面積都很大，冬天北風(fēng)勁吹，圖書館卻不能使用取暖設(shè)備；夏天，氣溫高升，卻又沒(méi)有降溫設(shè)備，這種狀況影響了館員的工作積極性，導(dǎo)致了館員在工作中不思進(jìn)取，缺乏敬業(yè)樂(lè)業(yè)精神，甚至把不滿發(fā)泄在圖書館服務(wù)工作中去，使得服務(wù)意識(shí)淡薄，工作效率和服務(wù)效益低下。事實(shí)上，工作環(huán)境對(duì)館員的情緒和自信心起著非常大的影響，而且館員中某些人對(duì)現(xiàn)狀的不滿或抱怨，很容易得到一些人的同情和共鳴，以致引起消極情緒的連鎖反應(yīng)，嚴(yán)重影響圖書館的服務(wù)效益。

(5)從服務(wù)意識(shí)來(lái)看。由于以上任一條因素都是能導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)弱化的，可以看出圖書館館員服務(wù)意識(shí)弱化的原因是多方面的，歸納起來(lái)，主要是：

1)管理觀念陳舊滯后，未能形成與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的新思想、新觀念、新體制。只是片面強(qiáng)調(diào)無(wú)私奉獻(xiàn)、默默無(wú)聞而輕視個(gè)人利益，忽視了個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，抑制了館員正常合理的需要，導(dǎo)致積極性、創(chuàng)造性下降。

2)文獻(xiàn)信息傳播能力不強(qiáng)，由于勞動(dòng)得不到社會(huì)的承認(rèn)，受人尊重的需要得不到滿足，致使職業(yè)榮譽(yù)感消失，產(chǎn)生自卑心理，造成工作不安心，服務(wù)不主動(dòng)。

3)服務(wù)對(duì)象的層次提高，使館員思想上壓力增大。

4)繼續(xù)教育機(jī)會(huì)少，服務(wù)手段落后，影響了整體服務(wù)水平的提高。

5)館內(nèi)有些工作崗位得不到重視，工作條件差，使館員不安于位，不愿意做好本職工作。

6)重藏輕用，重組織輕流通，重平衡輕效率，工作職責(zé)不清，給館員帶來(lái)消極作用。

7)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，使工作環(huán)境沉悶，缺乏生氣等，嚴(yán)重影響?zhàn)^員積極性的正常發(fā)揮。

以上種種狀況所造成的服務(wù)意識(shí)的低下可以說(shuō)都是現(xiàn)行館員制度的弊端所引起的，由此也極易造成圖書館內(nèi)外環(huán)境的不和諧，因此館員制度的改革刻不容緩。

二高校館員制度改革的目的

變以往的以人設(shè)崗為以崗聘人的機(jī)制，即按需設(shè)崗，按崗聘任的制度，促進(jìn)館員制度的系列化、規(guī)范化，使館員制度的管理工作走向理性發(fā)展的軌道，促進(jìn)圖書館工作的和諧發(fā)展。

(1)提高館員的服務(wù)意識(shí)?！耙磺袨榱俗x者，為了一切讀者”是現(xiàn)階段高校圖書館提高服務(wù)意識(shí)而提出的一條自律口號(hào)，一條最大限度提高服務(wù)效益的準(zhǔn)則。而要達(dá)到我們理想中的目標(biāo)，使每個(gè)高校圖書館館員都能自覺(jué)的以此為行為準(zhǔn)則，就必須改革高校館員制度，使之自覺(jué)提高服務(wù)意識(shí)。

(2)理順工作職責(zé)，調(diào)動(dòng)工作自主能動(dòng)性。由于工作職責(zé)不明，使得有的崗位出現(xiàn)有人做不完，而有人無(wú)事可做的局面，因此要利用政治的、經(jīng)濟(jì)的以及業(yè)務(wù)的方法，調(diào)動(dòng)廣大館員的工作自主性。

(3)適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)圖書館的要求，最大限度地提高圖書館的社會(huì)地位。為了適應(yīng)21世紀(jì)圖書館的發(fā)展，徹底改變圖書館工作“時(shí)效觀念不強(qiáng)、工作效率不高”的問(wèn)題，使廣大讀者對(duì)圖書館的工作有認(rèn)同感，從而最大限度地提高圖書館的社會(huì)地位。

三高校館員制度的改革措施

針對(duì)以上館員狀況可對(duì)館員制度進(jìn)行更廣、更深、更細(xì)的改革。由社會(huì)需求及圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)的要求可設(shè)置管理策劃館員、數(shù)據(jù)編目館員、咨詢館員、系統(tǒng)管理及維護(hù)館員、學(xué)科采訪館員、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航館員、閱覽推介館員、流通導(dǎo)讀館員及心理溝通館員等，以適應(yīng)新形勢(shì)下圖書館對(duì)社會(huì)各階層服務(wù)的要求。

(1)管理策劃館員。管理策劃是圖書館管理工作中不可或缺的重要一環(huán)，它是圖書館對(duì)外溝通與對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)的樞紐，其重要性是不言而喻的。

(2)數(shù)據(jù)編目館員。數(shù)據(jù)編目是圖書館業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)部分，是圖書館業(yè)務(wù)工作中含金量較高的一個(gè)部分，其工作的效果將會(huì)給后續(xù)工作帶來(lái)極大的影響。

(3)咨詢館員。咨詢館員主要是為加強(qiáng)和完善信息咨詢工作，提高信息咨詢服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，適應(yīng)信息需求的變化而進(jìn)行的，主要以專職咨詢館

員為主體。

(4)系統(tǒng)管理及維護(hù)館員。這是在自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下為使圖書館工作正常運(yùn)行而不可缺少的設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)人員，其工作的重要性體現(xiàn)在保證圖書館自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

(5)學(xué)科采訪館員。學(xué)科采訪館員的設(shè)置，是根據(jù)各院系的發(fā)展?fàn)顩r及文獻(xiàn)資源的需求狀況進(jìn)行的。其工作是指針對(duì)某一學(xué)科范圍或某幾個(gè)特定的學(xué)科范圍，有組織地搜集、整理印刷型文獻(xiàn)和數(shù)字化文獻(xiàn)的信息，購(gòu)買文獻(xiàn)資源的所有權(quán)或使用權(quán)的過(guò)程。學(xué)科采訪館員是指從事某一學(xué)科或某幾個(gè)特定學(xué)科的文獻(xiàn)資源(包括圖書、期刊、電子文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)等)的專業(yè)采訪人員。

(6)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航館員。因特網(wǎng)的出現(xiàn)和迅猛普及，使圖書館界夢(mèng)寐以求的信息資源共享成為可能，把圖書館帶人到了網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的嶄新時(shí)期。網(wǎng)上信息分穩(wěn)定性信息資源和不穩(wěn)定性信息資源二種。所以網(wǎng)絡(luò)信息資源是取之不盡、用之不竭的知識(shí)財(cái)富，要靠圖書館員去不斷開(kāi)發(fā)和挖掘。

(7)閱覽推介館員。由于讀者的閱讀內(nèi)容不一，閱讀目的不一；一部分讀者的閱讀可能是盲目的，而一部分讀者則可能是找不到所需要的資料。因而閱讀推介館員的存在也就順理成章了。

(8)流通導(dǎo)讀館員。流通工作是圖書館的基礎(chǔ)工作之一，由于我們倡導(dǎo)的“讀者第一”，必須在圖書館設(shè)立流通導(dǎo)讀館員，以使我們的服務(wù)落到實(shí)處。

(9)心理溝通館員?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展日新月異，人的心理壓力增大，容易產(chǎn)生心理障礙，這就需要有能夠解決心理問(wèn)題的館員，來(lái)化解讀者的心理障礙。

四結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)對(duì)上述若干館員類型及各類崗位合理配置的分析，體現(xiàn)出科學(xué)合理、人盡其才、人盡其用、公正規(guī)范及績(jī)效統(tǒng)一的原則，必將對(duì)和諧圖書館的建設(shè)產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。而對(duì)現(xiàn)有館員制度的調(diào)查分析、社會(huì)各界對(duì)圖書館員的現(xiàn)實(shí)要求以及圖書館內(nèi)業(yè)務(wù)工作發(fā)展的要求，及時(shí)的對(duì)現(xiàn)有館員制度進(jìn)行調(diào)整和定位，是搞好新形勢(shì)下圖書館工作、促進(jìn)圖書館和諧發(fā)展的重要舉措。

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