員工自治實(shí)現(xiàn)模式研究

景文虹

一、基本論證

員工自治的實(shí)現(xiàn)應(yīng)基于兩個(gè)理論假設(shè):第一,是麥格雷戈的Y理論,即“假設(shè)人們是愿意承擔(dān)責(zé)任的,是愿意做出貢獻(xiàn)的,是愿意有所成就的”。第二,是德魯克的知識(shí)型工作者理論,他認(rèn)為21世紀(jì)是以知識(shí)型工作者為主體的時(shí)代,他提出知識(shí)型工作者的管理必須是有效的,而且有效性是可以修煉的。

在上述兩個(gè)理論假設(shè)的基礎(chǔ)上,本文擬從流程化管理、項(xiàng)目化管理、信息化管理和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)四個(gè)方面來(lái)討論員工自治模式的實(shí)現(xiàn)。

二、員工自治模式的實(shí)現(xiàn)

(一)流程化管理思想

流程化管理突出流程,強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向,追求企業(yè)組織的簡(jiǎn)單化和高效化。流程化管理從結(jié)果入手,倒推其過(guò)程,關(guān)注的重點(diǎn)首先是結(jié)果和產(chǎn)生這個(gè)結(jié)果的過(guò)程,這要求各個(gè)層次的管理者和一線員工以結(jié)果為導(dǎo)向,實(shí)行結(jié)果管理或目標(biāo)管理,從而實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范性和有效性。

(二)流程化管理的導(dǎo)入

1.流程的建立

根據(jù)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)劃分,分別梳理出業(yè)務(wù)的流程,而此環(huán)節(jié)特別重要的是核心員工和普通員工的參與。這不僅可以使他們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、理解、反思自己的工作,而且可以提升他們對(duì)企業(yè)全局性工作和橫向工作的認(rèn)知,理清各種工作之間的聯(lián)系,進(jìn)而有利于工作效率的提高。

2.流程的優(yōu)化和最終確立

在員工依據(jù)流程進(jìn)行自我管理的過(guò)程中,對(duì)已經(jīng)初步建立的工作流程依據(jù)主客觀條件以及預(yù)設(shè)的工作目標(biāo)進(jìn)行不斷的調(diào)試、調(diào)整和優(yōu)化,并最終以員工工作手冊(cè)等形式確定下來(lái)。如此,企業(yè)的工作就做到有章可循,并且在發(fā)生問(wèn)題或例外的情況下也知道向誰(shuí)求助。

三、項(xiàng)目化管理

(一)項(xiàng)目化管理思想

項(xiàng)目化管理是把項(xiàng)目管理的先進(jìn)方法,如項(xiàng)目管理中的利益相關(guān)者理論、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等移植到其他管理實(shí)踐的過(guò)程,李寧公司的俱樂(lè)部制就是一種項(xiàng)目化管理的嬗變形式,而且也是實(shí)現(xiàn)員工自治的有效途徑。

(二)項(xiàng)目化管理導(dǎo)入日常管理

1、導(dǎo)入的標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)日常管理中的活動(dòng)和任務(wù)可進(jìn)行項(xiàng)目化的標(biāo)準(zhǔn)有四個(gè):由部門(mén)負(fù)責(zé)、部門(mén)經(jīng)理組織的復(fù)雜活動(dòng)項(xiàng)目化,涉及到跨單位、跨部門(mén)的工作項(xiàng)目化,涉及到多人合作、可分解任務(wù)的工作項(xiàng)目化,涉及到有確定完成期限的、確定預(yù)算的活動(dòng)項(xiàng)目化。

2、項(xiàng)目化管理與規(guī)范化相結(jié)合

首先,管理者要熟練掌握項(xiàng)目管理的方法,成為項(xiàng)目管理的行家里手。其次,在管理過(guò)程中要按照項(xiàng)目管理的方法來(lái)研究部署工作,各個(gè)層次的管理者和一線員工全部在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中按照工作流程和項(xiàng)目要求來(lái)開(kāi)展工作,達(dá)到一定程度的自治。最后,以規(guī)范為基礎(chǔ)和依托,以項(xiàng)目化管理為階段性的工作,來(lái)對(duì)規(guī)范化進(jìn)行促進(jìn)和提升,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化在日常管理中的成功導(dǎo)入,為員工的自我治理創(chuàng)造更多的可能性。

四、信息化管理

(一)信息化管理思想

信息化管理是指實(shí)行扁平化管理和網(wǎng)絡(luò)化管理,重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,使企業(yè)內(nèi)部和外部的信息傳輸更為便捷,實(shí)現(xiàn)信息資源的共享,使管理者與員工、各部門(mén)之間以及企業(yè)與外部之間的交流和溝通更直接,從而提高管理效率、降低管理成本、實(shí)現(xiàn)面向客戶的集成化管理目標(biāo)。

信息化管理思想倡導(dǎo)運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的商流、物流、資金流和信息流進(jìn)行有效控制和管理,逐步實(shí)現(xiàn)信息對(duì)象的同步發(fā)展,實(shí)現(xiàn)扁平化的流水線管理方式,各個(gè)層次的管理者可隨時(shí)調(diào)用生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門(mén)所有數(shù)據(jù),既實(shí)現(xiàn)資源共享,又可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、及時(shí)糾偏。

(二)信息化管理的實(shí)施

1、信息化管理機(jī)制建設(shè)

首先,信息化管理機(jī)制建立的第一個(gè)層面有賴于辦公自動(dòng)化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)施;其次,員工能夠通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備使信息在工作流程和項(xiàng)目管理中及時(shí)流通。

其次,信息化管理機(jī)制的運(yùn)行還需要有溝通機(jī)制作為保障。通訊工具、智能化辦公軟件等為網(wǎng)絡(luò)辦公和移動(dòng)辦公提供了可能性,同時(shí)也為順暢溝通提供了物質(zhì)條件;要實(shí)現(xiàn)員工的自治,就需要在企業(yè)或組織內(nèi)部建立溝通機(jī)制,為信息流通提供制度保證。

最后,信息化管理機(jī)制還需要有日常維護(hù)和突發(fā)事件應(yīng)急處理制的基本目標(biāo)。

從員工自治的要求來(lái)講,信息化管理要實(shí)現(xiàn)的最基本的目標(biāo)是:一方面,保證企業(yè)或組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織文化等信息必須要在組織中深入人心;另一方面,企業(yè)或組織的短期目標(biāo)和調(diào)整、變更等即時(shí)信息也必須能迅速傳達(dá)到每一個(gè)員工,以便他們做出相應(yīng)的調(diào)整和適應(yīng)。

2、無(wú)障礙溝通

信息的及時(shí)溝通和傳遞在員工自治過(guò)程中起著舉足輕重的作用。因?yàn)樵趩T工自治過(guò)程中,要發(fā)揮自我管理、自我控制、自主工作的功能,就必須對(duì)組織中的信息進(jìn)行及時(shí)的、充分和深刻的了解和領(lǐng)悟。要實(shí)現(xiàn)員工的自治,就必須要保證員工都有獲取任何他所需要的信息的途徑或辦法。信息化管理的終極目標(biāo)就是最大程度的消滅信息不對(duì)稱現(xiàn)象,保證信息暢通無(wú)阻,實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通、信息同步和資源共享。這里所指的彈性不僅包括組織彈性、目標(biāo)彈性,而且也包括工作彈性,這些彈性在流程化管理和項(xiàng)目化管理的過(guò)程中都會(huì)有所體現(xiàn)。從管理者的角度來(lái)看,員工的自治,并不等于讓員工放任自流,正如德魯克指出的那樣,必須有一個(gè)人全權(quán)來(lái)把握工作的方向和做出最終決定。

(作者單位:鄭州市委黨校工商管理教研室)