管理“接軌”“輸血”要慎重

趙光瑞

在金融海嘯中,企業(yè)現(xiàn)金流的緊張和斷裂是最普遍出現(xiàn)的問題。為了探求出路,不少企業(yè)紛紛借道國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)自身缺陷,力求少走彎路快速擺脫困境。

然而在“狂補(bǔ)”之后,多數(shù)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)效果并不明顯,甚至還有的發(fā)生“虛不受補(bǔ)”的效果。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?企業(yè)又該如何引進(jìn)先進(jìn)的管理呢?

引進(jìn)國(guó)外的管理科學(xué)要與中國(guó)的社會(huì)情況、社會(huì)制度相結(jié)合,保證它的適用性和可持續(xù)性,西方國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)有幾百年的歷史,有較成熟、規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)規(guī)則。中國(guó)在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變過程中,目前市場(chǎng)化程度已經(jīng)達(dá)到了百分之七十,但實(shí)際上計(jì)劃經(jīng)濟(jì)理論體系的影響還不可低估。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了許多具體問題,還很不完善,與國(guó)外的差距還很大。中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、現(xiàn)代化水平、法制建設(shè)與國(guó)外相比還有很大差距,借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)時(shí)要考慮時(shí)代的差異和中國(guó)的情況。

認(rèn)清管理方法的差異

管理的方法大致可分為兩類。一類是技術(shù)性的方法。如考評(píng)薪酬體系等,其共同特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化、定量化。假如A比B干得認(rèn)真,因而要提職加薪,B可能不服。但如果A的工作效率是B的2倍,達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn),而廢品率為0,因此說A比B認(rèn)真,B則不得不服,并且向A看齊。量化方法就這樣在效率貢獻(xiàn)中風(fēng)靡全球。這些技術(shù)性的方法在實(shí)踐中,其標(biāo)準(zhǔn)化特征和量化形式不斷得到優(yōu)化,就形成“管理工具”。

另一類是戰(zhàn)略性的管理方法,這類方法也有兩個(gè)共同的特點(diǎn):抽象化,定性化。戰(zhàn)略性的管理方法往往成為公司高層主導(dǎo)管理變革或?qū)?yīng)重大危機(jī)的指導(dǎo)思想,不同的人在實(shí)踐中賦予它不同的詮釋,而共同的部分就會(huì)在傳播中被抽象概括出來,形成“管理思想”。

正視管理工具和文化的矛盾

在實(shí)際管理工作中,管理工具和文化兩者是相輔相成,不能分離的。就如帶兵打仗,工具性的方法是“如何殺敵”;而戰(zhàn)略性的方法是整體“如何對(duì)陣”。而企業(yè)原本固有的企業(yè)文化,也必定體現(xiàn)某種管理思想。很多公司在管理中導(dǎo)入先進(jìn)的管理方法,結(jié)果收效甚微,甚至適得其反,究其原因,主要是導(dǎo)入的模式忽視了管理文化已經(jīng)先行存在的事實(shí),或完全讓其矛盾起來。

不學(xué)習(xí)人家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),坐井觀天,固然是患了“短視癥”;然而見到發(fā)光的就以為是金子,也是不可取的,這些都是我們需要防范的。

小心水土不服

筆者最近在招聘一名軟件界面設(shè)計(jì)師,當(dāng)問及一名應(yīng)聘者為什么離開原公司的時(shí)候,他的回答讓人啼笑皆非,“因?yàn)槲艺J(rèn)為設(shè)計(jì)是很難標(biāo)準(zhǔn)化的東西,而我們的老板正在設(shè)計(jì)部搞六個(gè)西格碼,我們兩個(gè)人根本就搞不到一塊。”

如果組織環(huán)境中對(duì)管理模式、思想、文化有特定要求,而你卻為它導(dǎo)入一個(gè)與固有文化格格不入的管理工具,是注定要失敗的。例如,讓法院導(dǎo)入業(yè)務(wù)量目標(biāo)績(jī)效管理,讓專科醫(yī)生實(shí)行走動(dòng)式管理或輪崗鍛煉……這些做法,絕對(duì)要付出慘重的代價(jià)。

不要以形補(bǔ)形

近年來,“管理認(rèn)證”的勾當(dāng)樂壞了一大批草包管理咨詢公司,他們像兜售假畢業(yè)證般為一大批擔(dān)心自己身份低微的企業(yè)克隆“紳士的戶口”,不少企業(yè)也自導(dǎo)自演皇帝新裝的童話。其實(shí),理念和外表固然重要,但沒有落實(shí)到行動(dòng)上,一切都是形式而已。當(dāng)初CIS掀起了不少一知半解的企業(yè)老板的熱衷,他們簡(jiǎn)單地認(rèn)為CIS能讓企業(yè)得到跳躍式的發(fā)展,過后才知道,花費(fèi)了大量血汗錢的CIS如今只是一件“中看不中用”的時(shí)裝。以形補(bǔ)形是沒有實(shí)質(zhì)效果的,如果你真想整容,就必須實(shí)實(shí)在在修身養(yǎng)性;或者,退一步,將這些要花的錢用來激勵(lì)員工或增加員工福利,讓員工實(shí)實(shí)在在為你創(chuàng)造效益。

切忌揠苗助長(zhǎng)

如果企業(yè)處于一種低水平的管理工具指導(dǎo)下進(jìn)行有效運(yùn)作,有時(shí)也不能為了提高效益,企圖引進(jìn)一個(gè)管理思想,一夜之間提高工作效率。例如,我國(guó)農(nóng)業(yè)和生產(chǎn)還處在手工操作的低水平階段,如果要實(shí)現(xiàn)農(nóng)莊模式管理運(yùn)作,不是你向農(nóng)民講了一套先進(jìn)的“規(guī)?；芾硭枷搿?他們就會(huì)駕駛飛機(jī)施肥,用大型播種機(jī)播種的。急于求成,就是“管理大躍進(jìn)”,不要見到別人開“管理快車”上了高速公路,自己就著急上火,因?yàn)?你自身所處的階段只是懂得騎自行車,就必須扎實(shí)去學(xué)習(xí)駕車的本領(lǐng),硬讓自行車上高速,就是“找死”。經(jīng)理人必須懂得,管理模式的導(dǎo)入不只是花貨幣資本,還要投入時(shí)間成本,欲速則不達(dá)。

慎防生搬硬套

與上面情況不同,多數(shù)企業(yè)管理工具引進(jìn)對(duì)了,卻仍然收效甚微。通常有這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):同是平衡記分卡,在公司A部門實(shí)施與在B部門實(shí)施,效果可能相差十萬八千里。人們通常把原因歸結(jié)于部門經(jīng)理不支持、員工不理解或負(fù)責(zé)推行的管理人員執(zhí)行力太差。其實(shí),主要的原因往往在于導(dǎo)入之時(shí)生搬硬套,我們不能將一個(gè)成功的經(jīng)驗(yàn)毫無改動(dòng)地進(jìn)行推廣,因?yàn)槌晒π枰芏鄺l件。所以,千萬不要見到裙子漂亮,就讓你的員工不分性別一律穿上裙子,而是要因人、因時(shí)、因事。

結(jié)語:對(duì)管理工具的導(dǎo)入,就如給企業(yè)輸血。對(duì)于一個(gè)大量失血的病人,血是救命之源。但如果他身上是A型血,你卻不加判斷地為他輸入B型血,必然引起本能的排斥,如果你強(qiáng)行繼續(xù)輸血,不但救不了人,反而會(huì)加速其死亡。對(duì)人如此,對(duì)企業(yè)也相同。

在西方發(fā)達(dá)國(guó)家,項(xiàng)目管理的應(yīng)用十分普及,因?yàn)樗睦碚撆c應(yīng)用方法從根本上改善了管理運(yùn)作效率,所以成為國(guó)外眾多大企業(yè)、跨國(guó)公司的重要管理手段,并構(gòu)成現(xiàn)代管理學(xué)的分支。如果從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度去審視和分析形勢(shì),可以歸納成一個(gè)結(jié)論:務(wù)必轉(zhuǎn)變觀念,通過制度改革和創(chuàng)新,使企業(yè)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),這是不可抗拒的經(jīng)濟(jì)規(guī)律,也是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。建立適應(yīng)市場(chǎng)要求的現(xiàn)代企業(yè)制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。企業(yè)是市場(chǎng)的主角,在市場(chǎng)配置資源的過程中,企業(yè)起著發(fā)揮資源配置載體的作用。

引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度,絕不能“搞形式主義,一哄而起”,而要根據(jù)本行業(yè)的優(yōu)勢(shì),結(jié)合本地情況,按照現(xiàn)代企業(yè)制度精神,因地制宜、拓展優(yōu)勢(shì)、揚(yáng)長(zhǎng)避短、穩(wěn)步發(fā)展。促使優(yōu)化資源配置、激發(fā)科技活力、并不斷改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方法和提高經(jīng)營(yíng)水平。國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的核心不是資金和人才的競(jìng)爭(zhēng),因?yàn)橘Y金和人才是可以國(guó)際流動(dòng)的;也不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng),而是制度的競(jìng)爭(zhēng)。