淺談中央企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

陳忠平

信息化已成當(dāng)今時代的主題，成為經(jīng)濟發(fā)展和社會變革的新動力。黨的十七大鮮明提出“五化并舉、兩化融合”的戰(zhàn)略，加快信息化與工業(yè)化相融合，提升中央企業(yè)的活力和競爭力是當(dāng)前中央企業(yè)工作的重點之一。加強中央企業(yè)信息化工作，不僅對我國企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)揮率先垂范的帶動作用，而且有助于從整體上提升我國經(jīng)濟信息化的發(fā)展水平。中央企業(yè)網(wǎng)站既是中央企業(yè)信息化的重要內(nèi)容，又是信息化績效的表征通道。中央企業(yè)網(wǎng)站是中央企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)世界中建立的永久據(jù)點，用以宣傳企業(yè)形象、發(fā)布企業(yè)與產(chǎn)品信息、在線維護合作者關(guān)系、開展電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的主要平臺，對于創(chuàng)新中央企業(yè)管理模式、提高管理效率，不斷提高國際競爭力和企業(yè)軟實力有著重要的促進(jìn)作用。

為此，從中央企業(yè)及國外大型企業(yè)網(wǎng)站入手，采用分類隨機抽樣與典型抽樣相結(jié)合的方法，從網(wǎng)站信息內(nèi)容、服務(wù)功能、用戶體驗及信息構(gòu)建等方面，對抽樣網(wǎng)站建設(shè)情況進(jìn)行剖析，尋找研究對象的共性特征，分析中央企業(yè)網(wǎng)站存在問題，并在此基礎(chǔ)上通過分類、比較，研究和探索中央企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展趨勢，有助于更好地促進(jìn)和指導(dǎo)中央企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。

一、企業(yè)網(wǎng)站概述

網(wǎng)站是當(dāng)今社會交流溝通的重要渠道，是各種組織在網(wǎng)絡(luò)世界上的據(jù)點、自身形象展示的窗口和綜合服務(wù)的平臺。無論是政府還是企業(yè)，網(wǎng)站在促進(jìn)管理模式、宣傳模式、服務(wù)模式的改變方面起著越來越重要作用，不容置疑是推進(jìn)企業(yè)工業(yè)化和信息化融合的重要手段。

企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具有以下特點和作用：

1、企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)世界中的永久據(jù)點。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)世界中建立的永久據(jù)點，用以宣傳企業(yè)形象、發(fā)布企業(yè)與產(chǎn)品信息、在線維護合作者關(guān)系、開展電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的主要平臺。企業(yè)網(wǎng)站具有以下特點：一是覆蓋面廣，可達(dá)全世界；二是多媒體，以文字、圖片、語音、動畫、影視等綜合展現(xiàn)；三是大容量，不受版面、時間限制；四是及時性，直接面向最終用戶，能快速反映；五是低成本，提供7*24小時服務(wù)。建設(shè)好企業(yè)網(wǎng)站，對于提升企業(yè)形象具有重要的促進(jìn)作用。

2、企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)信息化的重要組成部分。企業(yè)網(wǎng)站在促進(jìn)內(nèi)部管理和提升服務(wù)方面扮演著重要的角色，已經(jīng)成為支撐企業(yè)信息化發(fā)展的重要平臺，承擔(dān)著對企業(yè)信息化資源的整合。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、內(nèi)部人員、投資者、合作者以及社會公眾最先觸及、最容易給予評價的表現(xiàn)通道，從某種意義上講，企業(yè)網(wǎng)站就是企業(yè)信息化績效的表征通道，是穩(wěn)步推進(jìn)信息化的有力抓手和表現(xiàn)形式，是企業(yè)信息化建設(shè)的最重要內(nèi)容。抓好企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，對于創(chuàng)新中央企業(yè)管理模式、提高管理效率，不斷提高國際競爭力和企業(yè)軟實力有著重要的促進(jìn)作用。

3、企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的先鋒。企業(yè)網(wǎng)站為企業(yè)開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷提供了平臺，同時它的建設(shè)情況反映出一個企業(yè)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的水平，也關(guān)系到企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展前景。這些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國內(nèi)外大型企業(yè)正在積極開展電子商務(wù)，規(guī)模越來越大，效果越來越明顯，網(wǎng)站作為電子商務(wù)平臺，發(fā)揮著重要的作用。

因此，搞好企業(yè)網(wǎng)站，不僅是在宣傳企業(yè)方面，而且在服務(wù)企業(yè)、客戶和社會方面，將發(fā)揮著重要作用，對企業(yè)軟實力將起到積極的提升作用。

二、中央企業(yè)網(wǎng)站與世界500強企業(yè)網(wǎng)站對比分析

鑒于目前社會上還沒有公認(rèn)的企業(yè)網(wǎng)站參照體系，我們先從中央企業(yè)及世界500強企業(yè)優(yōu)秀網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀入手，采用分類隨機抽樣與典型抽樣結(jié)合的方法，以“從信息內(nèi)容、服務(wù)功能、用戶體驗及信息構(gòu)建”等網(wǎng)站四個基本要素為線索，對抽樣網(wǎng)站進(jìn)行剖析，分析網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀，尋找研究對象的共性特征，并在此基礎(chǔ)上通過分類、比較，研究和探索中央企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展趨勢與方向，提出中央企業(yè)網(wǎng)站方向性引導(dǎo)和績效評估策略建議。

在抽樣中，選擇了30家中央企業(yè)和20家世界500強企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行對比分析。其中，中央企業(yè)網(wǎng)站劃分為服務(wù)類、制造類、研發(fā)類，每類10家。500強企業(yè)劃分為服務(wù)類、制造類，每類各10家。為了確保對照樣本的標(biāo)桿作用，在選擇500強企業(yè)網(wǎng)站中，主要選擇前100強，要求對照樣本的企業(yè)在行業(yè)中有較強的影響力，并且重視網(wǎng)站建設(shè)，有突出成果和豐富經(jīng)驗，從而保證樣本的針對性、可比性和標(biāo)桿參考作用。在對抽樣網(wǎng)站欄目設(shè)置情況統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)站欄目進(jìn)行歸納與分類，研究形成企業(yè)網(wǎng)站基本欄目設(shè)置框架。針對這個欄目框架，對中央企業(yè)網(wǎng)站與世界500強企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行抽樣對比分析，基本情況如下：

1、在欄目覆蓋率方面，中央企業(yè)服務(wù)類、制造類和研發(fā)類網(wǎng)站僅為42.3%、41.3%和35%，而世界500強企業(yè)服務(wù)類、制造類企業(yè)網(wǎng)站分別為60.5%與56.7%，有一定差距。中央企業(yè)網(wǎng)站在“企業(yè)概況”、“新聞中心”、“信息構(gòu)建”及“用戶體驗”上較好，均達(dá)到60%以上。但除“新聞中心”外，其他欄目與世界500強企業(yè)網(wǎng)站相比仍存在差距，特別是在“投資者關(guān)系”、“電子服務(wù)”及“輔助信息”等方面差距較大。

2、在欄目設(shè)置規(guī)范方面，中央企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)存在欄目設(shè)計重復(fù)、主次不明確以及欄目設(shè)置無保障等問題，造成網(wǎng)民對信息查找的不便。

3、在內(nèi)容展現(xiàn)方面，中央企業(yè)網(wǎng)站新聞動態(tài)類欄目擁有率達(dá)到74%，而世界500強企業(yè)網(wǎng)站為64.5%。中央企業(yè)網(wǎng)站“企業(yè)要聞”欄目覆蓋率達(dá)到了97%。中央企業(yè)網(wǎng)站在關(guān)于黨務(wù)、時政方面信息較多，而行業(yè)動態(tài)、企業(yè)活動、產(chǎn)品研發(fā)及業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)等信息相對缺乏。相對而言，世界500強企業(yè)網(wǎng)站則較注重企業(yè)宣傳與產(chǎn)品和業(yè)務(wù)動態(tài)信息的發(fā)布，但在信息的時效性和更新頻率方面也存在明顯不足。

4、在用戶體驗方面，中央企業(yè)網(wǎng)站之間差距較為明顯，許多網(wǎng)站未充分考慮網(wǎng)站易用性和人性化程度。500強企業(yè)網(wǎng)站用戶體驗方面表現(xiàn)較好。

5、在電子服務(wù)方面，中央企業(yè)網(wǎng)站與世界500強企業(yè)網(wǎng)站有較大差距。

綜合以上對比分析情況，中央企業(yè)網(wǎng)站普遍存在以下問題：

1、發(fā)展水平參差不齊。服務(wù)類網(wǎng)站的建設(shè)水平相對較高，表現(xiàn)形式較為多樣，信息內(nèi)容較為豐富，服務(wù)功能也較強；研發(fā)類網(wǎng)站發(fā)展水平相對滯后。

2、重形式輕內(nèi)容和服務(wù)現(xiàn)象嚴(yán)重。中央企業(yè)網(wǎng)站在組織框架、欄目體系、導(dǎo)航檢索、標(biāo)識設(shè)計、顏色搭配等方面比較科學(xué)，基本符合網(wǎng)站建設(shè)的理念與目標(biāo)。但網(wǎng)站內(nèi)容比較匱乏，服務(wù)功能欠缺，網(wǎng)站互動效果較差。

3、缺少統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)站定位不夠清晰，網(wǎng)站建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，信息組織與發(fā)布缺乏標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，沒能較好地展現(xiàn)企業(yè)形象。

4、資源整合能力差。雖然許多企業(yè)網(wǎng)站有數(shù)量可觀的子站群，但能夠有效整合內(nèi)容和服務(wù)的并不多，網(wǎng)站之間耦合度和服務(wù)集成度不高，網(wǎng)站群概念認(rèn)識不足。

5、信息內(nèi)容更新不及時。大部分企業(yè)網(wǎng)站綜合信息覆蓋范圍不夠全面，實時更新信息的網(wǎng)站較少，有的出現(xiàn)“死網(wǎng)”現(xiàn)象，網(wǎng)站內(nèi)容還停留在建站初期。大部分網(wǎng)站內(nèi)容過少，重要信息不完整，特別在行業(yè)或服務(wù)內(nèi)容方面介紹過于簡單。

6、信息服務(wù)深度不夠。大部分網(wǎng)站處于信息發(fā)布階段，對于個性化服務(wù)與集成化整合的內(nèi)容較少。普遍存在著用戶體驗程度不高、用戶瀏覽時間短暫，與“以用戶為中心”的建站理念存在較大距離。

7、服務(wù)功能較弱。交互功能明顯不足，電子服務(wù)能力較弱。

8、輔助信息不完整。不能提供較為完整的幫助及隱私信息；國際化程度較弱，雖有75%具有英文語版，但大多數(shù)僅是單一網(wǎng)頁；不能提供針對各類群體服務(wù)的通道，網(wǎng)站技術(shù)架構(gòu)比較落后。

中央企業(yè)網(wǎng)站與世界500強企業(yè)網(wǎng)站相比存在一定距離，中央企業(yè)網(wǎng)站之間發(fā)展也極不平衡。隨著中央企業(yè)的快速發(fā)展，中央企業(yè)網(wǎng)站將迎來良好發(fā)展機遇，有較大的發(fā)展空間。

三、中央企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)需考慮的幾方面因素

通過以上對企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展規(guī)律研究，結(jié)合中央企業(yè)網(wǎng)站與世界500強企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)情況的抽樣分析，我們認(rèn)為，建設(shè)好企業(yè)網(wǎng)站是一項系統(tǒng)工程，需要涉及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到各個部門，是一項全員參與的工作，因此，需要制定詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃，需要強有力的組織協(xié)調(diào)，需要不斷制定和完善制度和規(guī)范，需要提供安全可靠的系統(tǒng)保障。從受眾者角度考慮，建設(shè)好中央企業(yè)網(wǎng)站需要著重考慮以下幾方面因素：

一是網(wǎng)站定位。即確定網(wǎng)站的核心概念、目標(biāo)用戶群、核心作用等。應(yīng)在建站之初對內(nèi)部資源進(jìn)行系統(tǒng)梳理，分析各類用戶的實際需求，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步明確環(huán)境、資源、技術(shù)、對象、競爭者等各種因素，分析各類用戶群體的具體需求，制定網(wǎng)站建設(shè)的總體目標(biāo)和階段目標(biāo)，從行業(yè)定位、用戶定位、設(shè)計定位及推廣定位出發(fā)進(jìn)行全方位把握。

二是內(nèi)容設(shè)計。應(yīng)體現(xiàn)“國際化大型企業(yè)形象，國家社會經(jīng)濟命脈，融入親和與時尚的理念，以應(yīng)用和效益為主線”等特點。網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計應(yīng)遵循以下原則：

1、目的性原則。在明確服務(wù)對象和業(yè)務(wù)與服務(wù)的情況下，根據(jù)已掌握資源對網(wǎng)站目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化，成為具體服務(wù)事項。

2、特色性原則。內(nèi)容應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)自身和行業(yè)的特色，包括特色信息和特色服務(wù)等。

3、適用性原則。要體現(xiàn)效益觀念和“用戶至上”的理念。

4、權(quán)威性原則。信息和數(shù)據(jù)發(fā)布方面應(yīng)及時、準(zhǔn)確、全面，要充分體現(xiàn)行業(yè)排頭兵和國際化企業(yè)的形象。

5、關(guān)聯(lián)性原則。發(fā)布信息應(yīng)從方便公眾查閱角度出發(fā)，充分考慮信息的相關(guān)性，使用戶獲取信息更為方便、快捷。

6、可管理性原則。提供郵件訂閱、RSS訂閱、WAP訂閱等個性化信息定制和信息管理服務(wù)，使用戶準(zhǔn)確而快速獲取訂閱信息。

三是視覺設(shè)計。網(wǎng)站上所有圖片、文字、動畫、導(dǎo)航及其編排方式與表現(xiàn)形式等一切可視元素均屬VI設(shè)計范圍，從而為用戶提供良好的瀏覽環(huán)境和體驗效果，充分展現(xiàn)中央企業(yè)的網(wǎng)上形象，增強社會認(rèn)同感和忠誠度，提高知名度，打造記憶深刻、品牌忠誠的企業(yè)實體和網(wǎng)絡(luò)形象。

四是用戶體驗。主要包括：（1）頁面設(shè)計。頁面盡量使用1024*768的分辨率，使其達(dá)到較佳的視覺效果；首頁的圖片不宜過多。合理安排、有機組合頁面內(nèi)容，使頁面達(dá)到平衡。導(dǎo)航清晰明了，方便瀏覽者查找。提供“發(fā)送給好友”、“生成word文檔”、“打印”、“糾錯”等多種友好的人機交互功能,使整個頁面更具人性化。（2）服務(wù)承諾。對服務(wù)的承諾、信箱回復(fù)時間、回復(fù)內(nèi)容要求等對公眾的答復(fù)方面，力求嚴(yán)格按照承諾要求進(jìn)行回復(fù)。（3）常見問題與溫馨提示。對公眾關(guān)注的常見問題，可以設(shè)立專門的常見問題解答欄目，以便進(jìn)行系統(tǒng)解答。對一些與公眾密切相關(guān)的信息和公共活動預(yù)告等信息，可以采用滾動條或其他形式，對訪問者進(jìn)行溫馨提醒。（4）用詞與欄目名稱。在欄目名稱、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)站使用說明等方面，力求用詞準(zhǔn)確、權(quán)威、明了，親和力強。

五是信息構(gòu)建要素。主要包括（1）導(dǎo)航系統(tǒng)：包括全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、語境導(dǎo)航及補充導(dǎo)航。（2）搜索系統(tǒng)：搜索系統(tǒng)與導(dǎo)航系統(tǒng)互為補充，更好地滿足不同用戶需求。搜索系統(tǒng)通過為用戶提供搜索入口，使得用戶可以快速地查找到網(wǎng)站中是否包含了自己所要尋找的信息。（3）組織系統(tǒng)：將所有無序的信息塊組織起來并建立起彼此間聯(lián)系。要致力于最具邏輯性的方式組織信息，從而創(chuàng)建一種等級結(jié)構(gòu)，使用戶可以快速、便捷獲取自己所需的內(nèi)容。（4）標(biāo)識系統(tǒng)：將信息單元和導(dǎo)航鏈作為標(biāo)識對象，應(yīng)使用術(shù)語、分類詞語和通用詞語等規(guī)范化的標(biāo)識詞語。不可忽視WEB上信息空間構(gòu)建和設(shè)計的主流模式，采用的術(shù)語或者暗示盡量是出現(xiàn)在多數(shù)網(wǎng)站中。

六是網(wǎng)站功能。網(wǎng)站必須具備信息發(fā)布、互動交流、電子服務(wù)、子網(wǎng)站管理、個性化、后臺管理、數(shù)據(jù)查詢、視頻播放、使用幫助、網(wǎng)站說明、網(wǎng)站導(dǎo)航等模塊。

七是資源梳理和整合。采用系統(tǒng)、科學(xué)的設(shè)計方法，對現(xiàn)有欄目進(jìn)行系統(tǒng)梳理、合理歸并、有效劃分、明確屬性是當(dāng)前中央企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的首要任務(wù)之一，也是促使本站欄目內(nèi)容趨向合理化、規(guī)范化、特色化的關(guān)鍵。進(jìn)一步從企業(yè)業(yè)務(wù)、企業(yè)文化、發(fā)展歷史、社會責(zé)任、行業(yè)知識、榮譽與成就、外文版等方面挖掘相關(guān)信息資源，形成資源體系或數(shù)據(jù)庫，設(shè)置特色欄目，以打造品牌欄目。

八是網(wǎng)站群建設(shè)。中央企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)聚合各子站資源，建立以各中央企業(yè)門戶網(wǎng)站為中心主站，以各直屬部門、各子公司等為支撐子站的中央企業(yè)網(wǎng)站群體系，在互聯(lián)網(wǎng)上形成企業(yè)信息資源優(yōu)勢。在建立基礎(chǔ)信息資源庫的基礎(chǔ)上，從各級子站點內(nèi)容建設(shè)需求中提煉出可公開信息資源庫并建立目錄體系，通過專用軟件系統(tǒng)對其進(jìn)行管理、更新和維護，并集中對外展示。網(wǎng)站群建設(shè)中的主要任務(wù)包括：網(wǎng)站群體系建設(shè)、網(wǎng)站群標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)、軟硬件運行平臺建設(shè)、網(wǎng)站群內(nèi)容建設(shè)、視覺形象設(shè)計、網(wǎng)站群資源整合等。

中央企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和發(fā)展不僅要與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展相匹配，更重要的是要與企業(yè)發(fā)展相匹配。中央企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)雖然有一些規(guī)律可循，但是蘊藏在企業(yè)內(nèi)部如企業(yè)文化和業(yè)務(wù)模式的個性特征更是網(wǎng)站建設(shè)中需要著重考慮的，本文無法一一闡述。以上對于中央企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的探索，應(yīng)該說只是局部研究，也一定存在著許多不夠系統(tǒng)和準(zhǔn)確的概念和分析，希望能與大家共同探索。