精變?nèi)В喊坠蔷墓P(guān)術(shù)

李俊杰

孫悟空三打白骨精大概是《西游記》中最精彩的段落之一，幾百年來總是被人們閑來品評(píng)。不少人批評(píng)唐僧昏庸無能、為孫悟空叫屈，但事實(shí)上，是因?yàn)榘坠蔷心苣停朴诠P(guān)了。

白骨精是一個(gè)很特殊的妖怪，占了很多個(gè)第一。她是唐僧收齊徒弟之后遇到的第一個(gè)女妖怪；第一個(gè)想吃唐僧肉卻沒有用武力和唐僧師徒進(jìn)行對(duì)抗的妖怪；第一個(gè)因靠近唐僧而被孫悟空打死的妖怪；第一個(gè)對(duì)唐僧師徒的關(guān)系進(jìn)行破壞的妖怪；第一個(gè)對(duì)孫悟空的心靈造成傷害的妖怪……然而，她更是一個(gè)通曉人性、善于用心達(dá)到目的的妖怪。

白骨精出身于一堆白骨，可謂是出身低、底子薄。她比不上紅孩兒——有家庭勢(shì)力；也比不上大鵬雕——如來的外甥，背靠大樹好乘涼；她的法力也不夠高深，只能笨拙地變個(gè)老頭、老太太來騙騙唐僧、豬八戒、沙僧們，一遇見孫悟空的火眼金睛便露餡了。實(shí)力差不說，而且她身邊連個(gè)像樣的法寶都沒有。天時(shí)、地利、人和，她沒有一樣占優(yōu)勢(shì)，但她卻勇于出手，而更讓人驚詫的是她的精變智慧以及用以打動(dòng)人心的煽情語言和表演。

在出手之前，白骨精分析到對(duì)手是一個(gè)剛剛組建的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)力差，于是聰明地選擇了離間計(jì)。她知道不是孫悟空的對(duì)手，于是就選擇孫悟空不在的時(shí)候著力進(jìn)攻，并且從這個(gè)團(tuán)隊(duì)里最容易分化的環(huán)節(jié)上下手。在唐僧師徒中，豬八戒好色的弱點(diǎn)最為明顯，于是她首先變?yōu)橐粋€(gè)花容月貌的美女與唐僧師徒搭話，一方面既可色誘八戒，另一方面還可以利用弱勢(shì)群體的出身套得以慈悲為懷的唐僧的同情。

變?yōu)槊琅蟮陌坠蔷涣⒖淌关i八戒動(dòng)了凡心，也緊緊地抓住了唐僧內(nèi)心深處的憐愛之心。而她說的“我父母齋僧，還是小可。我丈夫更是個(gè)善人”，更是使唐僧對(duì)她充滿了好感。當(dāng)孫悟空發(fā)現(xiàn)白骨精舉棒要打時(shí)，唐僧明明知道孫悟空是火眼金睛，可以分辨出妖怪，可此時(shí)，他卻更愿意相信眼前這個(gè)和自己剛剛打過一個(gè)照面兒的俊俏女人。孫悟空譏諷唐僧看上了美女，要成全他的“好事”，羞得唐僧“光頭徹耳通紅”。事實(shí)上，唐僧對(duì)白骨精只是一種發(fā)自心底的憐愛，并沒有什么邪念，但這種憐愛卻足以迷惑他的眼睛，使他做出錯(cuò)誤的判斷。

孫悟空到底打起了白骨精，白骨精何等聰明，三十六計(jì)走為上，留下假尸逃了。這時(shí)，已被成功瓦解的豬八戒乘機(jī)在唐僧面前說孫悟空的壞話，使得本來就被孫悟空說得惱羞成怒的唐僧念起了緊箍咒。

《左傳》有云：“一鼓作氣、再而表，三而竭?！彼园坠蔷坏忍粕畮熗酱跉?，就又變?yōu)橐粋€(gè)80歲的老太婆，冒充先前剛被打死的美女的母親。雖然這次的變化不很高明，但她走的情感路線卻是對(duì)的。當(dāng)看到一個(gè)80多歲的老人顫顫巍巍、老淚縱橫地站在他面前哭訴自己的女兒被人打死的時(shí)候，唐僧被一種憐憫的感情沖昏了頭腦，他再也無法自持，甚至連解釋的機(jī)會(huì)都不給孫悟空，就一連念了20遍緊箍咒。

白骨精還沒有善罷甘休，她以特有的堅(jiān)忍迅速發(fā)起了新一輪的攻勢(shì)，以擒賊先擒王的針對(duì)性很快又變?yōu)槊琅母赣H，手捻佛珠、口詠佛經(jīng)，有效地拉近了與唐僧的距離，深深地俘獲了唐僧的同情心，一種“有朋自遠(yuǎn)方來”的親切感自唐僧心底油然而生，心中頓時(shí)大喜道：“阿彌陀佛!西方真是福地呀!那位老公公連路都走不好了，還一心一意地念經(jīng)哩?！钡珜O悟空卻不理會(huì)這些，徑直打死了白骨精。這時(shí)，豬八戒的讒言第一時(shí)間吹進(jìn)了唐僧的耳鼓，雖見一堆骷髏，但唐僧還是念起了緊箍咒，并寫下一紙貶書，將孫悟空趕回了花果山。

盡管最終白骨精并沒有如愿吃到唐僧肉，但出身、法力等都不濟(jì)的她卻通過三次變化，成功地瓦解了唐僧團(tuán)隊(duì)。

在漫長(zhǎng)的取經(jīng)路途中，一旦想起這件事，相信他們的內(nèi)心都不會(huì)太平靜。唐僧或許會(huì)慚愧，孫悟空恐怕會(huì)心酸：“忠而見疑，信而被謗，能無怨乎?”白骨精的殺傷力比那些只會(huì)打打殺殺的妖怪要大得多，拋開妖怪的罪惡性，從她的成功公關(guān)來講，有值得我們學(xué)習(xí)的地方。

先予后取大家都知道，決定一個(gè)人行為的因素，在很大程度上，不是一個(gè)人擁有的信息量，而是一個(gè)人心靈深處的情感。初看上去，感情是無形的，易于變化，令人難以琢磨和把握，但是它對(duì)人的行為具有決定性的影響。如果我們將包含在人的語言、表情和行為中的感情理解為陰柔的、暗含的，而將人的行為理解為陽剛的、富有力量的，那么公共關(guān)系攻心為上的策略也就是以柔克剛的策略。這一點(diǎn)，白骨精做得非常到位，從女兒到婆婆，再到老丈，家庭親情、生死之痛與慈悲為懷的信念之間的矛盾，深深地撞擊著唐僧這個(gè)出家人。

白骨精也特別知道公關(guān)的有效性，她科學(xué)地分析出唐僧師徒之間還沒有有機(jī)融合，然后藝術(shù)地使用煽情、攻心戰(zhàn)術(shù)：她知道公關(guān)中先予后取的法則，送飯給唐僧師徒們吃，她知道用美女的身份最大限度地博取好感；她知道制造一種弱勢(shì)氛圍，贏得公眾的同情心，她知道投其所好，以虛擊實(shí)的法則拉近關(guān)系，于是就假裝信佛以博取虔誠(chéng)信佛的唐僧的好感。

白骨精運(yùn)用各種心理學(xué)的手段來實(shí)現(xiàn)自己邪惡的目的，當(dāng)然是不可取的，但她的手段卻值得我們借鑒。做事的時(shí)候，也不能一味地蠻干，要善于揣測(cè)別人的心理，通過良好的溝通，更好、更快地實(shí)現(xiàn)自己正當(dāng)?shù)哪康摹?/p>

此外，就正面效應(yīng)講，白骨精還給我們一種不拋棄、不放棄的執(zhí)著感。公關(guān)的道路是一個(gè)攻心的道路，注定充滿荊棘、充滿艱辛。面對(duì)唐僧師徒的強(qiáng)大和難得機(jī)會(huì)的矛盾，她首先選擇的是勇敢出手，用智慧的光芒抹去出身的自卑和法力的不足，而且鍥而不舍，層層推進(jìn)。

生活中，我們每個(gè)人都有選擇方向的權(quán)利，但沒有選擇位置的權(quán)利，如出身、姓名、身高等。不公平的生存條件未必就會(huì)造就不公平的人生，關(guān)鍵是我們敢不敢亮出風(fēng)中的那面旗，敢于直面慘淡的人生，敢于正視貧困的窘境。這就是自己的信念、忍耐和努力，也是公關(guān)的最高境界。

記得格蘭仕創(chuàng)始人曾說過這樣一句話：“做人，要耐得住寂寞，自己要有主心骨，人雖然不能選擇自己的出生背景，但可以選擇自己所走的路。”正如一句話所說：“你不可能指望上帝永遠(yuǎn)派給你一手好牌，但你可以通過自己的努力將指給你的一手爛牌打得風(fēng)花雪月?！?/p>

白骨精死了，但她所折射出來的公關(guān)藝術(shù)和理念卻留下了。

編輯高丹