筆記本保外維修第一品牌“易修”連鎖事業(yè)如日中天

紀(jì)　丹

在我采訪的經(jīng)營(yíng)者中，從農(nóng)村走出來(lái)，僅有中專學(xué)歷，卻用3年時(shí)間白手起家。掌舵全國(guó)130多家連鎖機(jī)構(gòu)的，他是唯一的一個(gè)。

在我采訪的經(jīng)營(yíng)者中，明知行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)激烈，卻仍敢于在操控難度極大的筆記本維修連鎖領(lǐng)域挑起連鎖大旗的，他是唯一的一個(gè)。

在我采訪的經(jīng)昔者中，投巨資開發(fā)店面管理軟件，緊跟形勢(shì)新增連鎖店贏利點(diǎn)，有如此清晰的邏輯頭腦、超前的戰(zhàn)略眼光的，他是唯一的一個(gè)!

在筆記本保外維修市場(chǎng)樹連鎖品牌他是第一人

他，是農(nóng)村出來(lái)的，只有中專學(xué)歷，學(xué)機(jī)電的卻干起了電腦銷售……你如果因此小瞧了他，那么你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。和李浩打過交道的，沒有不佩服他頭腦好使的。

2002年，李浩還是個(gè)初出茅廬的小伙子。就憑著那股勤奮和聰明，他一頭扎進(jìn)了當(dāng)時(shí)蓬勃發(fā)展的電腦銷售領(lǐng)域?？恐鴥H有的1萬(wàn)塊錢，在剛剛成立的青島科技城租下了4個(gè)柜臺(tái)。銷售筆記本配件及外設(shè)產(chǎn)品。兩年的歷練，他羽翼漸豐，也逐漸摸透了一些行業(yè)內(nèi)幕。

易修的雛形就得益于李浩對(duì)商機(jī)的敏銳直覺。在電腦城中，李浩察覺到用筆記本電腦的人越來(lái)越多，可是過了廠家質(zhì)保期的筆記本電腦要是出了問題。要想修理就特別麻煩，他遇到過很多急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的客戶。廠家維修服務(wù)站對(duì)出現(xiàn)故障的筆記本電腦主板，通常是只換不修，但是很多毛病只是出在主板上的一個(gè)小零件，根本不用大動(dòng)干戈。比如說，筆記本電腦進(jìn)水造成電源管理芯片燒壞或者保險(xiǎn)燒壞，這時(shí)候買一個(gè)幾毛錢保險(xiǎn)或者幾十塊錢的電源管理芯片，換上去就行了。相對(duì)于換一塊主板需要三千塊的價(jià)格，這其中的利潤(rùn)著實(shí)驚人!

察覺到筆記本維修的巨大市場(chǎng)和誘人利潤(rùn)的人不止他一個(gè)，但他卻是第一個(gè)下手緊抓這個(gè)商機(jī)的。2003年，李浩大膽涉足筆記本保外維修領(lǐng)域。2004年，易修筆記本維修服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)成立了。

統(tǒng)一店面、服裝、標(biāo)識(shí)等外在規(guī)范的形象，易修讓終端客戶享受規(guī)范的服務(wù)，又不用花太多的維修費(fèi)用，從整機(jī)維修到配件外設(shè)的選配，一站完成。易修不僅僅著眼于問題點(diǎn)的修復(fù)，提出“芯片級(jí)維修”的概念。即絕不僅限于一般性的拆拆換換，包括主板的南北橋芯片、供電電路板芯片、液晶顯示屏故障等高難度技術(shù)均能熟練運(yùn)用。為了達(dá)到這個(gè)高度，他不惜重金到南方一些廠家高薪請(qǐng)來(lái)技術(shù)工程師。因?yàn)樗麄冇兄钌傥辶甑囊痪€設(shè)計(jì)、維修筆記本的經(jīng)驗(yàn)，維修起來(lái)得心應(yīng)手。

電腦城中，各個(gè)電腦銷售和維修店星羅密布，競(jìng)爭(zhēng)是白熱化的。是面對(duì)面的，是零距離的。但易修憑借著維修服務(wù)的三大優(yōu)勢(shì)，硬是站穩(wěn)了腳跟。第一，對(duì)比廠家的維修站，他們從事芯片級(jí)維修。為客戶以最小的代價(jià)再造機(jī)器價(jià)值，費(fèi)用比維修站便宜；第二，對(duì)比社會(huì)上的個(gè)體維修公司。他們有好的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程及店面形象，講究誠(chéng)信，但收費(fèi)價(jià)格差不多；第三，他們提供的是一站式的服務(wù)平臺(tái)，只要客戶有需求。不管是為筆記本電腦選購(gòu)配件還是維修，都可以在店里解決，這是其他維修站和社會(huì)上個(gè)體維修點(diǎn)所做不到的。

投巨資開發(fā)技術(shù)管理軟件讓投資者加盟無(wú)憂

憑借新鮮的概念以及在無(wú)序市場(chǎng)中樹起的第一面品牌旗幟，2006年，“易修”相繼有了50多個(gè)加盟商。不到30歲，赤手空拳打拼下這番成就。算得上年輕有為、事業(yè)有成的典范，沒人不對(duì)他刮目相看。

他的下步棋會(huì)怎么走?應(yīng)該是投錢做廣告，繼續(xù)招募加盟商吧。很多人包括我也在這樣猜測(cè)，畢竟這一條常規(guī)路線。也是“圈錢”速度最快的路線，因?yàn)橛羞@樣想法的經(jīng)營(yíng)者我見得太多了。但他后來(lái)的所作所為徹底顛覆了所有人的猜測(cè)，他非但不緊緊捂著收來(lái)的加盟費(fèi)，反而把總部的錢像流水一樣嘩嘩地往外花，圖的究竟是什么?

“連鎖事業(yè)要做大，必須要讓各個(gè)加盟的連鎖店賺錢，他們賺錢，我們的品牌才能發(fā)展o”這樣的話很多人會(huì)說，但會(huì)做的，做得踏踏實(shí)實(shí)，做得有科技含量的卻不多見，李浩就是其中之一。

連鎖事業(yè)的發(fā)展，最難的就是可復(fù)制性。尤其是技術(shù)類項(xiàng)目，投資者最擔(dān)心的是什么?無(wú)非是學(xué)技術(shù)這一關(guān)。盡管易修對(duì)加盟者提供2-3個(gè)月的技術(shù)培訓(xùn)，但在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中，他們面對(duì)的是數(shù)百個(gè)品牌的機(jī)器，是不斷更新變化的型號(hào)和上千個(gè)大大小小的配件，加盟商不可能天天在總部呆著，后續(xù)的技術(shù)提升怎么辦?維修的理論和方式方法可以從總部復(fù)制，但唯獨(dú)經(jīng)驗(yàn)是最難復(fù)制的。

為此，李浩曾想過讓總部的高級(jí)工程師編寫維修手冊(cè)、教材，但“教會(huì)徒弟餓死師傅”。沒有人會(huì)把自己的看家本領(lǐng)傾囊相授。何況文字的傳授形式存在著枯燥、不直觀的弊端。一次，他受到網(wǎng)絡(luò)觀看股票投資視頻模式的啟發(fā)，連夜起草了易修維修案例視頻網(wǎng)“E-LOOK”的運(yùn)行方案。高級(jí)維修工程師可以把故障現(xiàn)象、維修過程錄成DV上傳，水平差的工程師可以購(gòu)買“E-LOOK”專用的E幣點(diǎn)擊觀看?？偛堪雌诮Y(jié)算，因?yàn)橛欣鎾煦^，高工除了工資，還有額外收入，也就非常樂意上傳。高工的收入多了，還起到了穩(wěn)定人員，調(diào)動(dòng)工作積極性的作用。對(duì)于初中級(jí)工程師，花兩三塊錢、五六分鐘觀看一個(gè)視頻案例，或許就能解決悶頭苦想也解不開的技術(shù)難題。雙贏的模式使易修有了一本“武林秘籍”，加盟商再也不用擔(dān)心技術(shù)問題。該系統(tǒng)開發(fā)已近尾聲，正進(jìn)入視頻采集階段，很快就將投入使用。

技術(shù)問題解決了，能不能實(shí)現(xiàn)連鎖店的科學(xué)管理呢?別的總部?jī)H僅把店面管理停留在統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的層面上，而李浩考慮的卻要深遠(yuǎn)很多。統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)……這些易修都有，而且做得很好，但店面管理到不到位。這些表面功夫還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在對(duì)直營(yíng)店的管理和連鎖店的調(diào)查中，李浩發(fā)現(xiàn)。有的業(yè)務(wù)員接了機(jī)器，能自己維修好的就逃避報(bào)賬，或者和工程師私分這單生意，銷毀人工出的業(yè)務(wù)單據(jù)，造成店面利潤(rùn)流失。加上維修機(jī)器本身是一個(gè)排除故障的過程，工程師難免要從庫(kù)房借用配件一一排除故障判斷。這些很小的元器件通過手工登記，不但繁瑣，還存在私藏的漏洞。怎么才能堵住各個(gè)環(huán)節(jié)的漏洞，降低店面管理的風(fēng)險(xiǎn)，確保連鎖店利潤(rùn)不流失呢?

2007年下半年，易修著手開發(fā)《連鎖店進(jìn)銷存管理系統(tǒng)》，目前已進(jìn)入測(cè)試階段。該系統(tǒng)主要解決連鎖店貨物和資金的管理。有了這套系統(tǒng)。每一筆業(yè)務(wù)都要經(jīng)過業(yè)務(wù)員、工程師、財(cái)務(wù)、店長(zhǎng)這四道程序，電腦出業(yè)務(wù)單據(jù)，封堵了單據(jù)銷毀、業(yè)務(wù)流失的漏洞。而且，各個(gè)連鎖店的庫(kù)存狀態(tài)、配件流動(dòng)狀態(tài)都可以便捷地查詢，為調(diào)度配件完成維修節(jié)省了寶貴時(shí)間。為了開發(fā)這套軟件系統(tǒng)，李浩投入了很多資金和精力，但在他看來(lái)，換取連鎖店規(guī)范、科學(xué)的管理，總部的錢花得值!

緊抓商機(jī)為連鎖店增加贏利點(diǎn)讓團(tuán)隊(duì)時(shí)刻走在市場(chǎng)最前沿

怎樣增加連鎖店的盈利項(xiàng)目，也是李浩一刻都沒有停止思考的問題。他知道，易修還是個(gè)發(fā)展中的品牌，還沒有達(dá)到肯德基、麥當(dāng)勞那樣的知名度，要想讓零售客戶

認(rèn)可和接受。易修還必須抓住零售客戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)。通常，城市白領(lǐng)使用筆記本，多是辦公、上網(wǎng)、MSN等，電腦一旦出問題，最擔(dān)心的不是維修費(fèi)用，而是怕資料受損耽誤工作。針對(duì)這一市場(chǎng)現(xiàn)狀，李浩又策劃推出了易修無(wú)憂會(huì)員服務(wù)，會(huì)員卡、金卡、白金卡、鉆石卡……分別針對(duì)不同消費(fèi)層次的零售客戶，提供了“一次投入全年無(wú)憂，所有風(fēng)險(xiǎn)一網(wǎng)打盡”的筆記本維修解決方案。這些設(shè)計(jì)精美的會(huì)員卡和資料已經(jīng)下發(fā)連鎖店，對(duì)總部在幫助連鎖店新增贏利點(diǎn)方面的努力，各地加盟商反響熱烈，贊不絕口。

商海中多年的歷練，讓李浩對(duì)商機(jī)的察覺和把握能力更強(qiáng)更準(zhǔn)確。去年開始，山寨概念火透了半邊天，市場(chǎng)上有一兩百個(gè)上網(wǎng)本品牌，也就是俗稱的山寨本。由于價(jià)格低廉，功能實(shí)用而大肆攻城略地，市場(chǎng)占有率直線上升。山寨筆記本的引爆給易修提供了一個(gè)在風(fēng)浪中揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的大好機(jī)會(huì)。因?yàn)槔詈瓢l(fā)現(xiàn)，這些山寨本發(fā)展到目前，怎么也走不出廣東，為什么?它沒有全國(guó)的售后服務(wù)站。消費(fèi)者就算花一兩千塊買了便宜的筆記本也還是會(huì)要求售后保證的，而對(duì)于這些山寨筆記本廠商，投資建立全國(guó)售后服務(wù)站顯然在資金和時(shí)間上都很麻煩，全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不是短期內(nèi)能夠搭建好的。而易修是全國(guó)筆記本保外維修的第一品牌，連鎖店已經(jīng)覆蓋全國(guó)22個(gè)省市130多個(gè)城市。顯然，易修有條件、有能力和這些大大小小的山寨廠商合作售后服務(wù)。

盡管最初有廠家慕名找到易修談合作，但李浩拒絕了，因?yàn)檫@種合作有一個(gè)癥結(jié)：按照行業(yè)慣例，廠家都是后結(jié)算維修費(fèi)用，而易修如果作為山寨筆記本的售后服務(wù)站，一旦這些山寨廠商哪天不干了，費(fèi)用誰(shuí)來(lái)結(jié)?如何突破這個(gè)癥結(jié)，關(guān)系到易修能否把握山寨筆記本的爆發(fā)商機(jī)。李浩又一次用聰明化解了這個(gè)難題。易修總部投資開發(fā)了易修無(wú)憂售后服務(wù)系統(tǒng)：易修向廠商提供服務(wù)標(biāo)簽，每個(gè)標(biāo)簽有唯一的序列號(hào)，貼在廠家生產(chǎn)的筆記本電腦上。易修總部再把服務(wù)序列號(hào)錄入售后服務(wù)系統(tǒng)，各地的連鎖店就可以查詢并為這些山寨本提供保修服務(wù)。連鎖店每保修一臺(tái)山寨本，就會(huì)有一筆維修費(fèi)入賬。這種“先賣標(biāo)簽，后提供維修服務(wù)”的模式保證了易修售后服務(wù)款項(xiàng)的安全性，也給各地的連鎖店增加的贏利點(diǎn)。李浩已經(jīng)和七八家廠商談好，這種模式也被欣然接受。

李浩相信，在未來(lái)幾年，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的推出，山寨筆記本電腦的銷量會(huì)呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。如果每臺(tái)山寨筆記本都貼上易修的服務(wù)標(biāo)簽，那么易修的品牌知名度也會(huì)同步增長(zhǎng)。易修各地的連鎖店也都在認(rèn)真完善各方面的工作，與總部積極配合，以迎接將要到來(lái)的大好機(jī)會(huì)。

無(wú)論是推出維修案例視頻網(wǎng)“E-LOOK”，還是開發(fā)連鎖店進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、無(wú)憂售后服務(wù)系統(tǒng)，哪一個(gè)都是熬心熬血一步一個(gè)腳印做出來(lái)的。在采訪臨近結(jié)束時(shí)，我問李總：“在感受艱難的時(shí)候，想沒想過退縮?”他的回答是：“攤子已經(jīng)鋪大了，想收縮戰(zhàn)線也難了。而且很多時(shí)候，只要用心，發(fā)現(xiàn)這個(gè)事兒還是有辦法做的。我一直不放棄的原因就是看好它的前景?！钡拇_，他的用心經(jīng)營(yíng)換來(lái)的是易修當(dāng)之無(wú)愧地穩(wěn)坐筆記本保外維修第一品牌。盡管廣東、深圳、北京搞筆記本維修連鎖的一大把。但幾乎沒有加盟商?？梢哉f，易修一直被模仿，但從未被超越，連接近的也沒有。當(dāng)別人的眼光還僅僅局限于修1臺(tái)機(jī)器能賺多少錢上，還僅僅靠殺價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，李浩已經(jīng)率領(lǐng)易修。向著“全國(guó)保外維修第三方服務(wù)商的強(qiáng)勢(shì)品牌”大步邁進(jìn)了!

編后語(yǔ)：

第一次與“易修”連鎖的李總見面，是2006年在北京的一個(gè)展會(huì)上。當(dāng)時(shí)維修筆記本也搞連鎖是個(gè)很新鮮的概念，我隨后在當(dāng)年第6期雜志上報(bào)道了他的創(chuàng)業(yè)故事。盡管當(dāng)時(shí)我很欽佩他的勇氣和膽識(shí)，欣賞他把握商機(jī)的敏銳，但實(shí)話實(shí)說，我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的成功概率沒有多少信心。

正如我當(dāng)年在文章末尾寫下的一樣，“在無(wú)序的市場(chǎng)下，對(duì)建立品牌是個(gè)大好時(shí)機(jī)，但這也絕不是一件容易的事，它牽涉到的不僅僅是技術(shù)、規(guī)范、管理、形象，更重要的是對(duì)這些規(guī)范和制度徹徹底底的執(zhí)行，以及對(duì)這個(gè)行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展方向的把握。只有做到這些，先驅(qū)者才不會(huì)成為先烈。”

時(shí)光離去3年。3年后的今天，當(dāng)我再次采訪李總。他向我展示的“易修”與當(dāng)年那個(gè)初創(chuàng)的小企業(yè)早已不可同日而語(yǔ)。今天的“易修”已經(jīng)擁有130多個(gè)品牌連鎖店，覆蓋到22個(gè)省市，“易修”已經(jīng)雄霸筆記本保外維修第一品牌。易修的筆記本維修服務(wù)事業(yè)，正如日中天。

作為記者，我有幸看到了很多易修的內(nèi)部資料，嚴(yán)密細(xì)致的店面管理規(guī)則、精致考究的會(huì)員服務(wù)卡、經(jīng)過仔細(xì)推敲的易修無(wú)憂售后服務(wù)合同、服務(wù)授權(quán)合同，以及各種類別的企業(yè)標(biāo)識(shí)、畫報(bào)?？紤]到涉及商業(yè)秘密，我不便再多說什么，但輝煌的榮譽(yù)足以證明它的實(shí)力。2006年：3月，易修通過ISO9001質(zhì)量服務(wù)體系認(rèn)證；6月，被《電腦商情報(bào)》評(píng)為“最佳IT硬件維修服務(wù)商”；10月，易修連鎖機(jī)構(gòu)北京技術(shù)管理中心成立；12月，易修全國(guó)連鎖店突破50家。2007年8月，被中國(guó)連鎖產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)定為“百?gòu)?qiáng)服務(wù)企業(yè)”；10月，騰訊網(wǎng)科技頻道、新浪網(wǎng)科技頻道相繼專題報(bào)道易修連鎖事業(yè)。2008年3月，《易修連鎖店進(jìn)銷存管理系統(tǒng)》籌備開發(fā)；7月，CCTV-2頻道《財(cái)富故事會(huì)》專題報(bào)道易修創(chuàng)業(yè)故事；10月，易修全國(guó)連鎖店突破100家；11月，《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》詳細(xì)報(bào)道了易修連鎖事業(yè)。2009年2月，《易修連鎖店進(jìn)銷存管理系統(tǒng)》投入使用；3月，易修維修案例視頻網(wǎng)“E-LOOK”籌備建設(shè)；4月，《易修無(wú)憂售后服務(wù)系統(tǒng)》籌備開發(fā)……成長(zhǎng)的足跡見證著“易修”品牌的壯大，閃爍著“易修”團(tuán)隊(duì)致力于締造筆記本保外維修第一品牌的努力和智慧!