創(chuàng)意管理推動(dòng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展

韓　冰

[摘要]知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以“社會(huì)記憶”為基礎(chǔ)，是知識(shí)的高度凝結(jié)而產(chǎn)生的結(jié)果。而圖書館常常被稱為“社會(huì)記憶機(jī)構(gòu)”，它的可持續(xù)發(fā)展不僅對(duì)于當(dāng)代人的文化生活和終身至關(guān)重要，而且直接關(guān)系到社會(huì)的記憶功能，創(chuàng)意管理應(yīng)成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的核心。

[關(guān)鍵詞]社會(huì)記憶；創(chuàng)意管理；現(xiàn)代圖書館建設(shè)；個(gè)性化服務(wù)；信息整合

[中圖分類號(hào)]G251[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]1005—6041(2009)02—0028—03

所謂“創(chuàng)意管理”是針對(duì)圖書館用戶需求動(dòng)態(tài)化的管理?，F(xiàn)代管理可分為靜態(tài)管理和動(dòng)態(tài)管理，創(chuàng)意管理屬于動(dòng)態(tài)管理，是管理的最高境界。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，圖書館作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要載體，越來(lái)越發(fā)揮著積極的作用。如何通過(guò)創(chuàng)意管理提升圖書信息的應(yīng)用效率與效益，創(chuàng)新傳統(tǒng)發(fā)展模式，是現(xiàn)代圖書館建設(shè)的重要課題。

1創(chuàng)意管理以“社會(huì)記憶”為基礎(chǔ)

1.1以“社會(huì)記憶”功能為前提

現(xiàn)代圖書館用戶的需求首先是以“社會(huì)記憶”為基礎(chǔ)，因?yàn)閳D書館是保存人類文化遺產(chǎn)，收集、整理、存儲(chǔ)、傳播和開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息并向社會(huì)提供使用的文化教育機(jī)構(gòu)。自誕生之日起，即以公共教育為己任，服務(wù)對(duì)象包含不同年齡、不同層面的社會(huì)成員，受教育者具有廣泛性，可終身學(xué)習(xí)，故而圖書館常常被稱為“社會(huì)記憶機(jī)構(gòu)”。它的可持續(xù)發(fā)展不僅對(duì)于當(dāng)代人的文化生活和終身至關(guān)重要，而且直接關(guān)系到社會(huì)的記憶功能，因此現(xiàn)代圖書館的發(fā)展在以“社會(huì)記憶”這一基本功能方面具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。圖書館在一個(gè)國(guó)家的發(fā)展和社會(huì)對(duì)圖書館的重視等程度也體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展水平。在歐美國(guó)家圖書館的發(fā)展經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自中央和地方政府的投入，同時(shí)，社會(huì)團(tuán)體和民間等也為圖書館的發(fā)展提供多方面的資金支持。例如，在英國(guó)，根據(jù)1964年的《公共圖書館及博物館法》的規(guī)定，公共圖書館經(jīng)費(fèi)的基本來(lái)源是地方政府。在美國(guó)，地方政府的投入也是公共圖書館經(jīng)費(fèi)的主要來(lái)源，但是，聯(lián)邦政府和社會(huì)等民間投入亦占相當(dāng)大的比例。根據(jù)2000年的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)公共圖書館經(jīng)費(fèi)中，地方政府、州政府和中央政府的投資分別占77％、13％和1％，其他經(jīng)費(fèi)如捐贈(zèng)等占9％；在美國(guó)和英國(guó)，就有比爾·蓋茨基金會(huì)資助的公共圖書館聯(lián)網(wǎng)工程和由彩票基金資助的人民網(wǎng)工程等項(xiàng)目。20世紀(jì)90年代初，美國(guó)圖書館的局域網(wǎng)絡(luò)已發(fā)展到與Intemet互聯(lián)，通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)、地區(qū)網(wǎng)絡(luò)和Intemet共享各圖書館資源。目前已有170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、3000多萬(wàn)個(gè)網(wǎng)絡(luò)加入到Intemet。世界上有1000多個(gè)圖書館加入到Inter—net。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已使衡量圖書館功能的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，一個(gè)圖書館藏書量的多少已不再是該館規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)志，讀者是否能在終端上用最短的時(shí)間獲得自己所需的本館、本地區(qū)、本國(guó)乃至全世界的信息，將成為評(píng)價(jià)圖書館的重要標(biāo)準(zhǔn)。[1]

1.2以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定數(shù)量規(guī)模

隨著人類的知識(shí)歷史的不斷發(fā)展，知識(shí)資料在數(shù)量與質(zhì)量的矛盾上越來(lái)越突出，因此圖書館在發(fā)展上一定要處理好數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系，要逐步提高質(zhì)量水平，以質(zhì)量的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定數(shù)量的發(fā)展規(guī)模。因此，國(guó)外數(shù)字圖書館的發(fā)展強(qiáng)調(diào)的是計(jì)算機(jī)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用特征，其核心是憑借數(shù)字化的技術(shù)來(lái)解決數(shù)量和質(zhì)量的矛盾。1994年9月，美國(guó)國(guó)會(huì)科學(xué)基金會(huì)正式公布一項(xiàng)為期4年、耗資2 440萬(wàn)美元的“數(shù)字圖書館創(chuàng)始計(jì)劃”。斯坦福大學(xué)、密執(zhí)根大學(xué)以及加州大學(xué)圣·巴巴拉分校等單位參與該項(xiàng)目，并開(kāi)始建立各自的數(shù)字圖書館。傳統(tǒng)圖書館收藏的書刊資料將被存儲(chǔ)于光盤以及其他海量存儲(chǔ)器上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等傳輸媒介為讀者提供服務(wù)，給世界圖書館界帶來(lái)了一場(chǎng)革命。數(shù)字圖書館是21世紀(jì)信息資源共享的方向，目前國(guó)際上圖書館共享網(wǎng)絡(luò)有100多個(gè)，其中比較成功的當(dāng)數(shù)美國(guó)聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心(OCLC)和加拿大的ISM等。各國(guó)許多圖書館正在進(jìn)行數(shù)字化圖書館的建設(shè)，它代表著21世紀(jì)的圖書館自動(dòng)化技術(shù)水平，能使讀者以最快的速度獲取所需資料，并使圖書館之間能做到最大限度的資源共享。[1]

2“個(gè)性化服務(wù)”拓展創(chuàng)意管理發(fā)展空間

2.1用戶信息需求個(gè)性化

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的情況下，用戶的信息需求表現(xiàn)得更加多元化與個(gè)性化?！扒艘幻妗钡姆?wù)方式已經(jīng)滿足不了用戶的要求，瀏覽信息不再是信息用戶上網(wǎng)的唯一目的，他們希望隨時(shí)地掌握對(duì)他們有價(jià)值的信息，希望提供給他們的是經(jīng)過(guò)篩選、整合與優(yōu)化以后的信息。本著為用戶服務(wù)的宗旨，圖書館應(yīng)該通過(guò)創(chuàng)意管理大力發(fā)展個(gè)性化的信息服務(wù)。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在給圖書館用戶帶來(lái)豐富、快速和不受時(shí)空限制的信息的同時(shí)，也以其快速增長(zhǎng)的信息數(shù)量、種類繁多的檢索系統(tǒng)、格式化的邏輯表達(dá)方法等等的限制給用戶帶來(lái)準(zhǔn)確鑒別與選擇信息的困惑。目前迫切需要一種可滿足知識(shí)用戶特定需求的個(gè)性化服務(wù)環(huán)境，以個(gè)性化的方式提供個(gè)性化的信息服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館工作中的“定題服務(wù)”就是一種典型的早期個(gè)性化服務(wù)方式，它曾對(duì)溝通個(gè)別用戶與特定信息資源的聯(lián)系發(fā)揮了重要的作用。但是受當(dāng)時(shí)的條件與環(huán)境的限制，個(gè)性化的信息服務(wù)無(wú)法也不可能達(dá)到理想的境地——無(wú)論是其服務(wù)的深度與廣度，還是它提供的信息的數(shù)量與質(zhì)量，都只能局限于極小的范圍。

2.2數(shù)據(jù)庫(kù)一般查詢服務(wù)

這種方式在網(wǎng)上比較多，如許多圖書館將本館的特色資源制成全文數(shù)據(jù)庫(kù)形式，提供幾個(gè)檢索點(diǎn)，讓查詢者按需查詢。這是一種比較初級(jí)的定制服務(wù)，因?yàn)檫@種服務(wù)方式細(xì)分程度還比較有限，每個(gè)受眾的查詢模式所獲得的信息模式基本上是相同的。

2.2.1深度細(xì)分的定制服務(wù)。目前最典型的是學(xué)術(shù)信息定制服務(wù)。圖書館首先將網(wǎng)上成百上千的信息源中的信息實(shí)時(shí)地搜集過(guò)來(lái)，然后根據(jù)每個(gè)讀者預(yù)先確定的閱讀標(biāo)準(zhǔn)去粗取精，有針對(duì)性地實(shí)時(shí)分發(fā)出去。這樣，讀者節(jié)省了檢索信息的時(shí)間，得到的基本上是自己感興趣的內(nèi)容。

2.2.2提示型的定制服務(wù)。有一類服務(wù)以提示和備忘為主。因?yàn)楦黝惥W(wǎng)站特別是學(xué)術(shù)資源類網(wǎng)站內(nèi)容更新的時(shí)間間隔并不固定，如果讀者不愿意每日瀏覽相關(guān)網(wǎng)站的話，勢(shì)必會(huì)影響他們的信息需要。對(duì)于這種情況，創(chuàng)意管理可以對(duì)讀者進(jìn)行新信息內(nèi)容的主動(dòng)提示，使預(yù)訂者可以在第一時(shí)間里獲得通知。

2.2.3網(wǎng)上實(shí)時(shí)服務(wù)。網(wǎng)上實(shí)時(shí)服務(wù)是不少公共圖書館近年來(lái)開(kāi)展創(chuàng)意管理的一種有效方式。它是利用交談軟件、商務(wù)軟件等提供的一種數(shù)字參考服務(wù)，它支持多個(gè)開(kāi)發(fā)用戶的在線交談、EMAIL腳本、問(wèn)題存檔、統(tǒng)計(jì)分析及用戶身份證等。任何時(shí)候都可以通過(guò)e—mail把問(wèn)題發(fā)送到圖書館指定的信箱，參考咨詢館員給出一個(gè)簡(jiǎn)潔、明快的答復(fù)，而沒(méi)有時(shí)間限制。[2]

隨著我國(guó)數(shù)字圖書館進(jìn)程的加快，個(gè)性化信息服務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館提高信息服務(wù)質(zhì)量、信息資源利用效益和讀者滿意度的重要手段。

2005年我國(guó)自行研究開(kāi)發(fā)的擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的Intemet投入運(yùn)行，使得網(wǎng)絡(luò)在防黑客、保護(hù)用戶隱私方面有了重大突破，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行更安全可靠，這對(duì)圖書館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)是一個(gè)有利契機(jī)。圖書館應(yīng)高度重視，抓住這個(gè)發(fā)展的新契機(jī)，大膽探索，勇于實(shí)踐，充分挖掘和利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)和潛能，針對(duì)圖書館特色，開(kāi)發(fā)出適合圖書館實(shí)際應(yīng)用的個(gè)性化信息服務(wù)軟件，提升圖書館的知識(shí)信息服務(wù)水平，使圖書館從知識(shí)的管理者躍升為知識(shí)的生產(chǎn)者，使創(chuàng)意管理得以拓展，將圖書館的信息服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)嶄新的高度。

3“信息整合”提升創(chuàng)意管理質(zhì)量水平

3.1信息整合的含義

顧名思義，信息整合就是通過(guò)各種有效的手段和工具將已有信息集合在一起，生成滿足不同用戶需求的新的信息集合體，在已有信息的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的增值。對(duì)信息資源的整合不是對(duì)已有信息資源的廢棄重建，也不是自下而上的分散建設(shè)，而是無(wú)縫集成、應(yīng)用提升、物理分散和邏輯集中，要無(wú)縫接入各種已有的或新建的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息和應(yīng)用軟件系統(tǒng)。通過(guò)信息整合手段，將圖書館內(nèi)外部信息有機(jī)融合與平滑流動(dòng)和共享，提高信息利用率，并生成可供創(chuàng)意工作用戶所需的資訊，最大限度地實(shí)現(xiàn)信息的增值。在信息資源海量化、信息渠道多元化、信息載體多樣化、信息傳播扁平化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息管理技術(shù)及其應(yīng)用在歷經(jīng)了從文件系統(tǒng)到傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(DBMS)，再到數(shù)據(jù)管理應(yīng)用系統(tǒng)三個(gè)發(fā)展階段，目前已進(jìn)入數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)多元化、存儲(chǔ)異構(gòu)化的時(shí)代。信息整合已經(jīng)成為創(chuàng)意管理的應(yīng)用熱點(diǎn)。

3.2信息整合的內(nèi)容

3.2.1數(shù)據(jù)集中。數(shù)據(jù)是組成信息的基本元素，各種原始數(shù)據(jù)的積累與集中是圖書館開(kāi)展業(yè)務(wù)的底層基礎(chǔ)，只有當(dāng)這些數(shù)據(jù)積累到一定數(shù)量時(shí)才會(huì)產(chǎn)生分析價(jià)值，而這些數(shù)據(jù)往往大多數(shù)是由各種應(yīng)用系統(tǒng)所生成的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如圖書館流通數(shù)據(jù)和圖書分編數(shù)據(jù)等，它們分散在各個(gè)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)部門中，使人們?yōu)樗鸭嚓P(guān)數(shù)據(jù)而疲于在各個(gè)系統(tǒng)和部門之間“奔走”。這類結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)往往是與基本業(yè)務(wù)密切相關(guān)的。因此，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集中是信息整合的基本層面，是必需首先解決的問(wèn)題。

3.2.2文檔集成。信息載體多樣化是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要特征之一。除結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)之外，非結(jié)構(gòu)化的信息，如網(wǎng)頁(yè)、各類電子文檔、音頻、視頻等文檔信息則更加廣泛地存在于圖書館內(nèi)外部各個(gè)角落。據(jù)統(tǒng)計(jì)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占有整個(gè)信息量的80％以上。如何及時(shí)掌握外部信息，如何有效利用圖書館內(nèi)部已有信息和知識(shí)，是現(xiàn)今飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字圖書館建設(shè)中所產(chǎn)生的共性問(wèn)題。在結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集中得以解決的情況下，非結(jié)構(gòu)化的文檔信息的集成就成為信息整合的關(guān)鍵問(wèn)題。

3.2.3資源整合。信息資源與人力、物力、財(cái)力資源一樣，都是圖書館的重要資源，在以信息制勝的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息資源則更凸顯重要。因此，信息資源的優(yōu)化配置與整合也成為創(chuàng)意管理的必要環(huán)節(jié)。除數(shù)據(jù)集中和文檔集成之外，資源整合更強(qiáng)調(diào)對(duì)信息的整體規(guī)劃與管理，這不僅包括對(duì)信息架構(gòu)的整體構(gòu)建、信息人員的配置、業(yè)務(wù)流程的改造，還包括在此基礎(chǔ)上的信息管理與利用，強(qiáng)調(diào)通過(guò)增強(qiáng)圖書館處理動(dòng)態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求的能力來(lái)提高管理的效益，追求信息資源管理的高效、實(shí)效、經(jīng)濟(jì)性。因此，資源整合是圖書館內(nèi)、外部信息整合的主要目的。

3.2.4行業(yè)融合。對(duì)于一個(gè)圖書館而言，對(duì)其圖書館內(nèi)部信息資源的整合是圖書館自身可控的，而對(duì)于圖書館所處的行業(yè)信息資源而言，圖書館則是不可控的，或者說(shuō)是需要行業(yè)內(nèi)各單位，甚或政府部門協(xié)助提供的。如何做到及時(shí)獲得行業(yè)信息，把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，保持與行業(yè)的融合是信息整合的另一重要職能。行業(yè)融合與信息整合是相互促進(jìn)，互為作用的。圖書館內(nèi)、外部信息的整合將加速在全行業(yè)內(nèi)形成信息利用的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，促進(jìn)信息流動(dòng)與共享，加快實(shí)現(xiàn)行業(yè)融合。反之，行業(yè)融合也使信息整合更加易于實(shí)施。[4]

信息整合以數(shù)據(jù)整合和知識(shí)整合為基礎(chǔ)，將不同的知識(shí)資源根據(jù)用戶的需要有機(jī)地整合，鏈接成一個(gè)整體，為用戶提供動(dòng)態(tài)的并在時(shí)間和空間上一致的服務(wù)。因此，創(chuàng)意管理使信息整合得以合理延伸。

[參考文獻(xiàn)]

[1]發(fā)達(dá)國(guó)家公共圖書館可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀分析[EB／oL].[2008—02—16]www.paper800.coin.

[2]古瑩芳.網(wǎng)絡(luò)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)淺述[M]∥黃曉鸝，李黎明主編.圖書情報(bào)工作研究.北京：中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，2005(5)：268-270.

[3]郝海燕.試論高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的新模式[J].民族論壇，2007(12)：57-59.

[4]王冬云.關(guān)于數(shù)字圖書館信息整合的思考[J].現(xiàn)代情報(bào)，2007(7)：73-75.

[5]肖成濱，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息整合方法與服務(wù)平臺(tái)建設(shè)[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào),2008(5)：151-152.