基于社會(huì)性關(guān)系的運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)體系發(fā)展初探

陳志剛

[摘要]文章首先探討了在技術(shù)和需求驅(qū)動(dòng)下互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)，及其對(duì)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的啟示；然后指出構(gòu)建基于社會(huì)性關(guān)系的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)造新增市場(chǎng)的必由之路；最后在盈利模式、市場(chǎng)方式、產(chǎn)品體系三個(gè)方面，提出了構(gòu)建可信的、可盈利的基于三維社會(huì)性關(guān)系網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體系的建議。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)性關(guān)系業(yè)務(wù)體系融合業(yè)務(wù)

當(dāng)前，隨著3G商用進(jìn)程的不斷加快和全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的逐步展開(kāi)，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商相繼以殊途同歸的方式推出了形式不同的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)融合的進(jìn)程中。研究和分析互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式發(fā)展歷史和趨勢(shì)，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的業(yè)務(wù)體系重構(gòu)具有重要意義。

1互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)

1.1互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入“三維關(guān)系”的業(yè)務(wù)體系的重構(gòu)時(shí)期

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展從以海量信息單向傳遞的Web1.0業(yè)務(wù)模式，向以用戶生成內(nèi)容的Web2.0業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，并正在融合移動(dòng)性向Web3.0模式轉(zhuǎn)變。

Web1.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)模式是以門戶和搜索為代表的資訊信息獲取，以郵件、IM為代表的信息溝通，以網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻點(diǎn)播為代表的娛樂(lè)，和以電子商務(wù)為代表的磚瓦結(jié)構(gòu)的市場(chǎng)交易向電子化的轉(zhuǎn)移四類業(yè)務(wù)模式為主。在Web1.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式具有信息的海量單向傳遞、無(wú)中心、匿名以及無(wú)安全性為主要的特征。

進(jìn)入Web2.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式“去中心化”趨勢(shì)加劇，以博客、社區(qū)為代表的用戶生成內(nèi)容的業(yè)務(wù)、在身份控制和認(rèn)證為基礎(chǔ)上的以安全電子交易為代表的新的電子商務(wù)交易模式的出現(xiàn)和崛起極大地改變了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。從Web2.0時(shí)代開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與個(gè)人屬性的關(guān)聯(lián)強(qiáng)度得到極大的增加。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在Web2.0下，進(jìn)入一個(gè)以“個(gè)體的社會(huì)關(guān)系”為中軸的業(yè)務(wù)發(fā)展階段：以社區(qū)論壇、分類網(wǎng)站為代表的具有地域?qū)傩缘臉I(yè)務(wù)；以SNS交友網(wǎng)站為代表的社交屬性的業(yè)務(wù)；以B2C／C2C網(wǎng)站為代表的社會(huì)交易性的業(yè)務(wù)，在進(jìn)入Web2.0時(shí)代之后，在迅速發(fā)展的技術(shù)支持下，獲得前所未有的發(fā)展。我們看到，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)不可逆返地進(jìn)入一個(gè)圍繞“個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與團(tuán)體、個(gè)體與系統(tǒng)”的三維社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，滿足個(gè)體社會(huì)性存在所需要的交流(C)、娛樂(lè)(E)、交易(E)、發(fā)展(D)四維需求的重組和構(gòu)建的時(shí)期。

1.2移動(dòng)性成為以三維關(guān)系為核心的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的自然需求

在個(gè)體與個(gè)體的社會(huì)性關(guān)系中，一方面，個(gè)體在社會(huì)活動(dòng)中需要自然的從一個(gè)地方到另一個(gè)地方流動(dòng)以及從一項(xiàng)活動(dòng)到另一項(xiàng)活動(dòng)自然狀態(tài)遷移；另一方面。個(gè)體之間信息的傳遞和交流對(duì)個(gè)體之間的位置信息和狀態(tài)信息的需求。使移動(dòng)性成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的必然要求。

在個(gè)體與團(tuán)體的社會(huì)性關(guān)系中，以蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)交易為例。快速、便捷、安全的交易過(guò)程中，既需要隨時(shí)隨地對(duì)交易數(shù)據(jù)的交互，也需要交易過(guò)程中對(duì)有關(guān)訂單、物流信息的及時(shí)交換。

在個(gè)體與系統(tǒng)的關(guān)系中，比如個(gè)人與團(tuán)體(例如雇主單位)的關(guān)系中，由于競(jìng)爭(zhēng)加劇，一方面?zhèn)€體在代表團(tuán)體參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中需要隨時(shí)隨地地獲取團(tuán)體提供的業(yè)務(wù)和交易信息的支持。另一方面，團(tuán)體也需要從分散的位置不固定的個(gè)體獲取現(xiàn)場(chǎng)的信息。

因此，在以個(gè)體與個(gè)體為主的三維社會(huì)性互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)重構(gòu)的過(guò)程中，移動(dòng)性需求將自然的成為驅(qū)動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)融合的第一動(dòng)力。

1.3信任缺失成為阻礙互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的阻力

互聯(lián)網(wǎng)在獲得迅速發(fā)展的同時(shí)，也由于可隱匿性的存在使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)成為良莠不齊的場(chǎng)所，病毒、木馬、黑客、網(wǎng)絡(luò)攻擊、欺騙、信息濫用使得網(wǎng)絡(luò)世界成為一個(gè)信用和信任嚴(yán)重缺失的虛擬世界。

這種信任與信用的缺失，在構(gòu)建將現(xiàn)實(shí)社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)關(guān)系特征虛擬投射的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體系時(shí)，由于人們對(duì)信息濫用和交易風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，成為了由免費(fèi)模式向可盈利的收費(fèi)模式轉(zhuǎn)變的最大阻力。

我們看到，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在應(yīng)對(duì)信任和信用缺失的挑戰(zhàn)時(shí)，也做出了一些嘗試。比如在SNS網(wǎng)站注冊(cè)中采取郵件帳號(hào)關(guān)聯(lián)的方式，再比如中國(guó)的電子商務(wù)交易中以支付寶為代表的第三方信用擔(dān)保商的出現(xiàn)。這些都是為了消除由于互聯(lián)網(wǎng)的可隱匿性所帶來(lái)的信任和信用的缺失的不良影響。

1.4技術(shù)和需求的進(jìn)步加速驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是從單向信息傳遞的Web1.0時(shí)代到以三維關(guān)系構(gòu)建互動(dòng)的、有限可信任Web2.0時(shí)代，正是技術(shù)的進(jìn)步在驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合的基礎(chǔ)上驅(qū)動(dòng)著業(yè)務(wù)的融合。泛IP化、寬帶化和計(jì)算技術(shù)成為驅(qū)動(dòng)電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)融合的核心技術(shù)要素。

首先，以IP技術(shù)為核心的一系列互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，尤其是以門戶、搜索、電子商務(wù)等為代表的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，一方面極大地改變了世界范圍內(nèi)信息的制造、傳播、消費(fèi)的模式。另一方也成為驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自身和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力。

其次，移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)步，尤其是以2G／3G／4G為代表的無(wú)線技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用的普及。使得信息的獲取和傳播不再受到時(shí)間和空間的局限。

然后，在摩爾定律之下。計(jì)算和存儲(chǔ)技術(shù)也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。使得以無(wú)線寬帶技術(shù)為主的通信網(wǎng)和以IP為主的互聯(lián)網(wǎng)在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合之后。所提供的強(qiáng)大的計(jì)算能力，也為移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)融合奠定了終端技術(shù)的基礎(chǔ)。

最后，經(jīng)濟(jì)的全球一體化和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及由于技術(shù)和經(jīng)濟(jì)進(jìn)步造成的人們生活方式的變化，使得原先割裂的電信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)綜合的、創(chuàng)新的需求。

2電信運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建基于社會(huì)性關(guān)系的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)力

2.1電信運(yùn)營(yíng)商融合業(yè)務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)重定義

互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)化已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)融合趨勢(shì)，并正在成為驅(qū)動(dòng)以3G為代表的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需求驅(qū)動(dòng)力。因此。筆者認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展融合業(yè)務(wù)，必然是基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的移動(dòng)化，向移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)的融合。

傳統(tǒng)上，電信運(yùn)營(yíng)商之對(duì)于融合業(yè)務(wù)的定義，狹義解釋為電信業(yè)務(wù)之間的業(yè)務(wù)融合，比如移動(dòng)與固定的融合。移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)融合中，廣義的運(yùn)營(yíng)商融合業(yè)務(wù)，可以界定為電信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、媒體業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)以及其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)的融合。廣義的融合業(yè)務(wù)的概念，其實(shí)質(zhì)就是由泛IP技術(shù)和無(wú)線寬帶技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)上的融合所帶來(lái)的，承載在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合業(yè)務(wù)。

2.2穩(wěn)定傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)收入和創(chuàng)新利潤(rùn)新增市場(chǎng)成為運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展融合業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)

傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)由于市場(chǎng)滲透率的提高、替代IP語(yǔ)音技術(shù)的出現(xiàn)，以及3G牌照造成的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得以語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主的運(yùn)營(yíng)模式，其收入增長(zhǎng)趨勢(shì)必定呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。電信運(yùn)營(yíng)商在守住終端用戶之后，必須創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)，創(chuàng)造新的用戶需求市場(chǎng)，從而以創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)的方式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)收入的增長(zhǎng)。

因此，捆綁穩(wěn)定現(xiàn)有傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)，和創(chuàng)造新的市場(chǎng)和新的利潤(rùn)和和收入增長(zhǎng)點(diǎn)成為運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展融合業(yè)務(wù)的終極價(jià)值目標(biāo)。

2.3三維關(guān)系型的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有助于運(yùn)營(yíng)商融合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，產(chǎn)品的同質(zhì)化趨勢(shì)使運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)趨于價(jià)格戰(zhàn)的紅海，這迫使傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)層面采取更多的關(guān)聯(lián)，并借助互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化過(guò)程中對(duì)終端用戶掌控的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建具有分組域思維模式的移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)體系。

而這種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體系的構(gòu)建，從業(yè)務(wù)模式到商務(wù)模式，必須迎合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)移動(dòng)性的需求以及三維關(guān)系模式的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，這樣才能有助于運(yùn)營(yíng)商融合業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：

◆從穩(wěn)定傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)收入上看，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)關(guān)系業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)比條塊分割的業(yè)務(wù)更穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)系統(tǒng)。從穩(wěn)定的目標(biāo)看，運(yùn)營(yíng)商的核心戰(zhàn)術(shù)選擇指向應(yīng)該是如何構(gòu)建個(gè)人退出本運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)時(shí)的強(qiáng)大壁壘，提高運(yùn)營(yíng)商自身面的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)議價(jià)能力和利潤(rùn)保持能力。

◆互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，已經(jīng)進(jìn)入了以關(guān)系為核心的業(yè)務(wù)體系構(gòu)建過(guò)程中，個(gè)體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，進(jìn)入一個(gè)綜合化、深度關(guān)聯(lián)化的、系統(tǒng)性的需求體系，人們渴求以更統(tǒng)一的入口和接入方式，滿足交流、交易、娛樂(lè)的全方位的需求。

因此，按照個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系、個(gè)人與單位／組織之間的關(guān)系、個(gè)人與生產(chǎn)／管理／銷售／商品之間的關(guān)系以及這些關(guān)系之間的關(guān)系構(gòu)建的關(guān)系業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所形成的是一個(gè)龐大的關(guān)系網(wǎng)，某一個(gè)環(huán)節(jié)的斷裂，并不影響這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定。這種穩(wěn)定的以三維關(guān)系為核心的關(guān)系業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使得個(gè)體在退出運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，將面臨巨大的退出壁壘。

從創(chuàng)造新增利潤(rùn)市場(chǎng)的戰(zhàn)略需求來(lái)看，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)關(guān)系業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商從管道運(yùn)營(yíng)商向信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型中工具性的戰(zhàn)略選擇。從收入可持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo)看，運(yùn)營(yíng)商的核心戰(zhàn)術(shù)選擇指向應(yīng)該是成為信息內(nèi)容的整合和分發(fā)者，作為信息中介，從增加三維社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中信息傳播的效率以及減少交易成本的雙邊價(jià)值中增值，以獲取利潤(rùn)和收入的持續(xù)增長(zhǎng)。

這就需要運(yùn)營(yíng)商一方面需要圍繞三維社會(huì)性關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為更多的關(guān)系性的需求提供服務(wù)，另一方面也需要在不同的關(guān)系之間建立系統(tǒng)性的關(guān)系，一是創(chuàng)造關(guān)系，另一個(gè)是打破關(guān)系之間的信息鴻溝，提高在整個(gè)社會(huì)性關(guān)系網(wǎng)中信息溝通的效率。

社會(huì)化性網(wǎng)絡(luò)關(guān)系業(yè)務(wù)系統(tǒng)在競(jìng)爭(zhēng)中的穩(wěn)定性和圍繞關(guān)系構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)所能創(chuàng)造的新增市場(chǎng)，成為電信運(yùn)營(yíng)商向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，開(kāi)展融合業(yè)務(wù)的必然選擇。

3基于社會(huì)性關(guān)系的運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)體系構(gòu)建思路探索

3.1可信性是運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建可盈利的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的前提

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在向社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和演進(jìn)中，娛樂(lè)和商務(wù)成為主要的盈利模式，但是由于互聯(lián)網(wǎng)最初的可隱匿性，使得最初的娛樂(lè)和交易規(guī)模和營(yíng)利性都由于存在風(fēng)險(xiǎn)而受到嚴(yán)重制約，我們看到，在中國(guó)正是由于支付寶等第三方信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，才極大地促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。

社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展，其根基就是以個(gè)人身份真實(shí)的可驗(yàn)證性，這是由于社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是以現(xiàn)實(shí)的三維關(guān)系的社會(huì)性活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)世界的影響性的投射，失去了個(gè)人真實(shí)身份的真實(shí)性，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)也就失去了存在的土壤。

因此，基于身份認(rèn)證的可信的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，是運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展融合業(yè)務(wù)，獲取可盈利性的首要選擇。

3.2運(yùn)營(yíng)商社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系的構(gòu)建路徑

目前中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)組建了面向個(gè)人、家庭、集團(tuán)客戶三個(gè)市場(chǎng)的組織、品牌和產(chǎn)品。但是，這三個(gè)市場(chǎng)所帶給客戶的都是割裂的原子化、分散化的業(yè)務(wù)。個(gè)人在使用這些業(yè)務(wù)的時(shí)候，由于業(yè)務(wù)之間關(guān)聯(lián)的缺乏，而造成不必要的以個(gè)人關(guān)系為主要模式的社會(huì)活動(dòng)之間的信息壁壘和障礙，個(gè)人在社會(huì)性活動(dòng)中被人為的割裂。這種狀態(tài)既增加了競(jìng)爭(zhēng)的不穩(wěn)定性，也給運(yùn)營(yíng)商滑向純管道運(yùn)營(yíng)商增加了新的不確定性。

這種缺陷就在于現(xiàn)有產(chǎn)品體系的非社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)性。因此，運(yùn)營(yíng)商在以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為標(biāo)桿，開(kāi)展融合業(yè)務(wù)的過(guò)程中，必須在盈利模式選擇、市場(chǎng)選擇方式、產(chǎn)品體系規(guī)劃方面進(jìn)行全方位的重構(gòu)。

首先，從盈利模式選擇上，需要認(rèn)識(shí)到，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的價(jià)值有趨于零或甚至免費(fèi)的趨勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商在構(gòu)建社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體系時(shí)，首要需考慮的問(wèn)題應(yīng)該是以個(gè)體為中心的社會(huì)性關(guān)系的溝通、娛樂(lè)、交易、發(fā)展的需求，按照基礎(chǔ)關(guān)系型需求業(yè)務(wù)和增值關(guān)系型業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，并以基礎(chǔ)關(guān)系型業(yè)務(wù)的低資費(fèi)甚至免費(fèi)和增值關(guān)系型業(yè)務(wù)高資費(fèi)的原則，重構(gòu)資費(fèi)體系，以確保收入和利潤(rùn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

其次，在市場(chǎng)選擇方式上，需要認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)以社會(huì)性關(guān)系作為主要區(qū)隔維度的定位和細(xì)分的階段。傳統(tǒng)的按照區(qū)域、功能需求、文化等特性劃分客戶、選擇目標(biāo)市場(chǎng)的方式已經(jīng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期不合時(shí)宜。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)選擇方式必須是以個(gè)人為中心，按照三維關(guān)系的層次化需求，在深度和廣度的展開(kāi)之后，按照社會(huì)性關(guān)系的屬性分類，確定主要的目標(biāo)市場(chǎng)。

最后，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系規(guī)劃上，運(yùn)營(yíng)商必須以“個(gè)人”為中心，按照個(gè)人在社會(huì)的三維關(guān)系中的交流、交易、娛樂(lè)、發(fā)展四方面的社會(huì)性活動(dòng)需求，在重構(gòu)現(xiàn)有產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上，重新規(guī)劃產(chǎn)品體系。而重新規(guī)劃的核心在于對(duì)個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)體、個(gè)人與系統(tǒng)三維關(guān)系的重新價(jià)值發(fā)現(xiàn)和定位。

因此，運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的過(guò)程中，一方面需要按照以個(gè)人為中心的社會(huì)性活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行產(chǎn)品體系的重構(gòu)；另一方面，需要在需求分析、功能設(shè)計(jì)以及各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)之間，按照社會(huì)性業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系性構(gòu)建需求，打破原來(lái)分割的、垂直的原子化的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性的關(guān)聯(lián)。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。并開(kāi)始了有益的嘗試。

4結(jié)束語(yǔ)

以個(gè)人為中心的基于社會(huì)性關(guān)系業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合業(yè)務(wù)的開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商在向信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化趨勢(shì)下，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)造新增市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)的必由之路。我們看到，以中國(guó)移動(dòng)的139社區(qū)、飛信、移動(dòng)支付等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的實(shí)踐。表明運(yùn)營(yíng)商的融合業(yè)務(wù)之路已進(jìn)入新時(shí)期。

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