高校輔導(dǎo)員談話中心理輔導(dǎo)技巧的應(yīng)用

趙文娟

摘要:高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理的直接組織者和實施者,與大學(xué)生的溝通交流是高校輔導(dǎo)員工作的重要組成部分,在與學(xué)生談話中針對大學(xué)生特點,有效地運用心理輔導(dǎo)的相關(guān)原則和技術(shù),利用共情、尊重與溫暖、助人自助等原則技術(shù)進(jìn)行談話,建立良好的師生關(guān)系,提高談話效果。

關(guān)鍵詞:心理輔導(dǎo);大學(xué)生;輔導(dǎo)員

中圖分類號:G641文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1674-1145(2009)21-0200-02

作為大學(xué)生思想政治教育工作的主力軍,輔導(dǎo)員隊伍承擔(dān)著培養(yǎng)人、教育人的重要職責(zé),切實加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作,做好大學(xué)生的思想政治教育工作,培養(yǎng)社會主義事業(yè)合格建設(shè)者和接班人,是每個高校輔導(dǎo)員積極探索的問題。建立良好的師生關(guān)系,與在校大學(xué)生交流談話是高校輔導(dǎo)員做好大學(xué)生思想政治教育工作的主要途徑。高校輔導(dǎo)員年輕輔導(dǎo)員與學(xué)生年齡相近,很容易消除彼此間的距離感。但由于年輕,他們不容易讓學(xué)生產(chǎn)生信任感,高校輔導(dǎo)員面對復(fù)雜的學(xué)生思想問題時,可能難以給予有效引導(dǎo)。所以,認(rèn)清大學(xué)生的思想、心理特點,利用心理輔導(dǎo)的原則和技巧進(jìn)行有效的談話,將會起到事半功倍的效果。

一、高校輔導(dǎo)員在談話中運用心理輔導(dǎo)的必要性

當(dāng)代大學(xué)生是在社會主義市場經(jīng)濟的建立和發(fā)展中成長起來的,在思想和行為上不可避免地受到社會主義市場經(jīng)濟和社會政治經(jīng)濟環(huán)境的影響。我國實施高校收費制后,高等教育模式發(fā)生了實質(zhì)性的重大變化,學(xué)生由單純的受教育者變成了教育的權(quán)利主體。這些特點使高校學(xué)生教育工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn),那么大學(xué)生思想政治教育有哪些新的特點呢?

(一)自我意識強、責(zé)任意識弱

當(dāng)代大學(xué)生大部分是獨生子女,由于家庭教育和應(yīng)試教育的結(jié)果,廣大學(xué)生以自我為中心,自我意識強,責(zé)任意識薄弱成為一種趨勢。部分學(xué)生過分強調(diào)個體獨立性,一切以自我為中心,忽視群體性,造成集體主義思想淡化,團結(jié)協(xié)作意識差,利己思想和行為盛行,不能明確自身責(zé)任。當(dāng)代大學(xué)生已改變了過去那種等待機遇和被動接受社會安排的依賴觀念,對思想和行為不是簡單地接受和盲目地順從、模仿,而是進(jìn)行質(zhì)疑、抉擇、思辨,甚至逆反。心理輔導(dǎo)理念引入高校輔導(dǎo)員談話中,可以改善師生關(guān)系,引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行自我教育、自我管理。

(二)內(nèi)心情感豐富,心理承受能力弱

伴隨著大學(xué)生生理心理上的日趨成熟,從封閉、狹小、壓抑的中學(xué)環(huán)境,步入了開放、廣闊的大學(xué)環(huán)境,大到國際政治格局、國內(nèi)改革開放等時事問題,小到職業(yè)生涯設(shè)計、人際關(guān)系交往、婚姻伴侶選擇等個人問題將都是個人關(guān)注的方面。隨著自主自立意識的確立,面臨問題的復(fù)雜的情感變化都需要自己去體驗。但面對各種心理體驗,部分同學(xué)表現(xiàn)出自尊與自卑并存、獨立與依賴矛盾的心理狀態(tài),心理承受能力弱,人際交往障礙,和老師交流的內(nèi)心渴望加強但又缺乏信賴。心理輔導(dǎo)理念引入高校輔導(dǎo)員談話中,可以更加尊重大學(xué)生的心理特點,以人為本,關(guān)注學(xué)生生命個體本身的健康發(fā)展。

(三)政治熱情高漲,行動浮于表面

政治上要求進(jìn)步,關(guān)心國家大事及時事動態(tài),具有強烈的愛國熱情,對國內(nèi)外發(fā)生的重大事件都能給予積極的關(guān)注,尤其在政治上積極要求加入黨組織,但大多浮于表面,不能深層次地理解社會現(xiàn)象和國際問題,歷史使命感強而社會責(zé)任感弱。

(四)道德認(rèn)知強,道德實踐弱

新時期大學(xué)生在道德認(rèn)知和道德實踐上反差較大,在道德價值取向上日趨多元化。一方面,他們強調(diào)個人權(quán)利,尊重個人生活,認(rèn)為婚姻、愛情、家庭、價值觀等都是屬于私生活領(lǐng)域,不該干涉,應(yīng)尊重他人的選擇,在道德觀念上持寬容的態(tài)度。另一方面,在道德認(rèn)知與道德行為關(guān)系上又存在著較為嚴(yán)重的偏差。社會道德個人進(jìn)取觀念強而集體主義觀念弱,自主意識強而自律意識弱。心理輔導(dǎo)理念引入高校輔導(dǎo)員談話中,可以實現(xiàn)“助人自助”的目標(biāo),引導(dǎo)大學(xué)生提高鑒別能力,實現(xiàn)個人品行、個性等方面的健康發(fā)展。

由于以上特點,當(dāng)代大學(xué)生在思想政治教育上存在一定的難度。但由于大學(xué)生還沒有真正建立起成熟的世界觀、人生觀和價值觀,再加上社會經(jīng)驗尚待豐富,理論思維還不成熟,處于不穩(wěn)定狀態(tài),這說明當(dāng)前大學(xué)生的思想政治觀念和道德品質(zhì)具有很強的可塑性。針對大學(xué)生思想政治教育的特點,呼喚符合時代要求的教育形式,才能真正提高高校輔導(dǎo)員思想政治教育的實效性。

二、輔導(dǎo)員談話中應(yīng)用的心理輔導(dǎo)原則有利于建立良好的師生溝通關(guān)系

心理輔導(dǎo)的實質(zhì)是指在一種新型的人際關(guān)系中,學(xué)校輔導(dǎo)人員運用引導(dǎo)、提問、共情、尊重等技術(shù),幫助學(xué)生正確地了解自己、認(rèn)識環(huán)境,根據(jù)自身條件確立有益于個人發(fā)展和進(jìn)步的目標(biāo),學(xué)生通過教師的心理輔導(dǎo),在學(xué)習(xí)、工作、人際關(guān)系等方面調(diào)整自己行為,同時運用心理輔導(dǎo)技術(shù),高校輔導(dǎo)員和學(xué)生建立平等、尊重、理解的良好師生關(guān)系。心理輔導(dǎo)的以下原則筆者認(rèn)為可以在高校輔導(dǎo)員談話進(jìn)行應(yīng)用。

(一)平等尊重的原則

尊重,就是尊重大學(xué)生的人格與尊嚴(yán),尊重每個學(xué)生存在的權(quán)利,承認(rèn)他是不同于其他人的獨立的個性,承認(rèn)他與教師、與其他人在人格上具有平等的地位。一般來說,大學(xué)生的自尊心都比較強,因此,輔導(dǎo)員與學(xué)生談話時尤其要遵循平等尊重的原則,承認(rèn)或肯定他們的能力與成績。否則,易導(dǎo)致談話過程中的緊張和沖突。

(二)理解支持的原則

理解,則要求輔導(dǎo)員以平等態(tài)度,按學(xué)生的所作所為、思考、感受的本來面目去了解學(xué)生。輔導(dǎo)員要堅持理解支持的談話原則,要有一定的共情和同理心。

(三)真誠溫暖的原則

輔導(dǎo)員與大學(xué)生談話時堅持真誠溫暖的原則,與學(xué)生交談開誠布公,適當(dāng)?shù)臅r候表明自己的態(tài)度,輔導(dǎo)員真誠溫暖的態(tài)度利于大學(xué)生形成正確而又積極的態(tài)度、愉快的情緒、適度的心理緊張,“親其師信其道”,真誠溫暖是溝通取得良好效果的重要因素。

(四)適度保密的原則

保密原則是心理輔導(dǎo)中重要原則,也可以叫做“生命原則”,談話溝通是建立在輔導(dǎo)員與學(xué)生相互信任的基礎(chǔ)上的,對于學(xué)生在談話過程中可能涉及的隱私,輔導(dǎo)員有義務(wù)為學(xué)生保守秘密。除了口頭告訴為其保密外,師生間的溝通交流方式還可以以非面談的方式進(jìn)行,如學(xué)生周記本、短信、E-mail、QQ、MSN或者是學(xué)生QQ空間留言等多種方式一一給予答復(fù)。這種一對一交互的方式讓學(xué)生有安全感,能夠打消學(xué)生的顧慮,贏得學(xué)生的信任與尊重。在承諾替其保密的基礎(chǔ)上鼓勵他們敞開心扉,大膽地把學(xué)習(xí)上的問題、生活上的困難、人際交往的困惑等與老師溝通。

(五)助人自助的原則

“助人自助”是心理輔導(dǎo)的最基本原則,心理輔導(dǎo)期望通過其幫助并增強來訪者的依賴性而且通過其幫助增強其獨立性,以能夠在日后遇到類似的生活挫折和困難時,可以獨立自主地加以解決?！笆谌艘贼~,一日享用。教人以魚,終身受用”。

在與學(xué)生的談話中運用助人自助的原則給輔導(dǎo)員老師提出更高的要求,也給傳統(tǒng)的思想政治教育工作提出了挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的思想政治教育工作試圖用教育者的思想去影響被教育者的思想及行為,而心理輔導(dǎo)的最終目標(biāo)是自我完善,也就是使學(xué)生通過心理輔導(dǎo)過程來更好地認(rèn)識自我、悅納自我、發(fā)展自我、協(xié)調(diào)自我。輔導(dǎo)員老師對學(xué)生的自我探索與決策起輔導(dǎo)作用,而不起主導(dǎo)作用。通過助人自助的原則避免使人依賴他人,增強個人的獨立性與自主性。心理輔導(dǎo)再三強調(diào)要盡量理解來詢者的內(nèi)心感受,尊重他的想法,激發(fā)他獨立決策的能力,強化學(xué)生的自信心。

助人自助原則給輔導(dǎo)員在談話中的借鑒意義在于在談話中一定要尊重學(xué)生主體地位,鼓勵學(xué)生“唱主角”。談話中輔導(dǎo)員的作用是從旁協(xié)助,提供建議,應(yīng)突出學(xué)生的主體地位。在談話過程中要鼓勵學(xué)生發(fā)表看法,宣泄情感、探索解決問題的辦法。師生溝通交流過程不能簡單理解為教師替學(xué)生出主意、想辦法的過程,而更重要的是幫助學(xué)生自己想清楚問題的關(guān)鍵所在,并自己找出解決問題的方法。學(xué)生自己尋找解決問題的過程中才能夠真正發(fā)揮主觀能動性,真正使自己得到成長,能力也可以得到提高。

高校輔導(dǎo)員應(yīng)成為大學(xué)生日常交往的知心人、學(xué)長。輔導(dǎo)員要堅持平等尊重、真情溫暖等的談話原則,建立良好師生關(guān)系,可以提高輔導(dǎo)員談話的效果。同時高校輔導(dǎo)員更要積極關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想和身心健康,及時為學(xué)生排憂解難,贏得學(xué)生的尊重與信任,真正做到學(xué)生的知心朋友。

三、心理輔導(dǎo)技術(shù)在高校輔導(dǎo)員談話技巧的啟示

在輔導(dǎo)員談話中適當(dāng)運用心理輔導(dǎo)的相關(guān)技術(shù),可以使高校輔導(dǎo)員談話更富有技巧性,起到良好的效果。

(一)以引導(dǎo)的技術(shù)構(gòu)建良好的師生關(guān)系

在師生談話中切忌居高臨下、盛氣凌人,不要把自己的觀點強加于學(xué)生,對學(xué)生的思想歷程、生活習(xí)慣、家庭情況作一定的了解,在談話中以引導(dǎo)的技術(shù)來構(gòu)建良好的師生關(guān)系,以期起到良好的談話效果。引導(dǎo)中加以提問、傾聽、支持,提問是最直接的引導(dǎo),通過問題來引導(dǎo)學(xué)生;傾聽與支持是比較間接的引導(dǎo),通過微笑、點頭等肢體語言,表情要親切、手勢要得當(dāng)、語調(diào)要適度,將可達(dá)到理想的談話效果。

(二)以提問的技術(shù)豐富談話的內(nèi)容

找學(xué)生談話要有耐心,解決學(xué)生思想問題,避免操之過急。提問是心理輔導(dǎo)的基本方法,通過提出問題,來引導(dǎo)學(xué)生表達(dá),及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、心理、生活現(xiàn)狀,以協(xié)助其發(fā)現(xiàn)問題與解決問題。

心理輔導(dǎo)過程中提問的方式一般有兩種:封閉式提問和開放式提問。封閉式提問是指提出答案有唯一性,范圍較小,有限制的問題。這種提問具有獲得特定信息、澄清事實、縮小討論范圍、使對話集中于某個特定問題等作用。但它不利于引導(dǎo)學(xué)生擴大話題,限制了學(xué)生的內(nèi)心探索和自由表達(dá),在輔導(dǎo)中并不多用。開放式提問是指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問題,對回答的內(nèi)容限制不嚴(yán)格,給對方以充分自由發(fā)揮的余地。這樣的提問比較寬松,不唐突,也常得體。

(三)以共情的技術(shù)加深談話中的理解

共情,也稱為神入、同心理,共情指能設(shè)身處地體驗他人的處境,對他人情緒情感具備感受力和理解力。在與他人交流時,能進(jìn)入到對方的精神境界,感受到對方的內(nèi)心世界,能將心比心地對方,體驗對方的感受,并對對方的感情作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。共情技術(shù)的使用能夠縮小師生間的心理距離,對學(xué)生持有理解支持的態(tài)度,避免學(xué)生在談話中出現(xiàn)抵觸情緒和反抗心理,有利于增進(jìn)師生之間相互信任,更好地鼓勵學(xué)生表達(dá)自己的想法。

(四)以自我暴露的技術(shù)增加會談的吸引力

自我暴露就是把自己私人性的方面顯示給他人。一般有兩種,一種是把自己對對方的體驗感受告訴對方,這種體驗感受既可是積極、正面、贊揚的,也可是消極的、反面的、批評的;另一種是暴露自己與對方所談內(nèi)容有關(guān)的個人經(jīng)驗。自我暴露能夠在輔導(dǎo)員與學(xué)生之間建立起互相信任、開誠布公的良好關(guān)系,增加會談的吸引力。

(五)以積極關(guān)注的技術(shù)樹立談話學(xué)生的信心

積極關(guān)注就是指輔導(dǎo)員老師要以積極的態(tài)度看待學(xué)生,通過言語、表情、語氣傳達(dá)給學(xué)生,學(xué)生同時獲得積極的強化,加強對自己的信心,如鼓勵學(xué)生在與輔導(dǎo)員談話過程中的好表現(xiàn)“你的態(tài)度很誠懇,我很高興”,或者是肯定鼓勵學(xué)生自己沒發(fā)現(xiàn)、沒重視、沒肯定的優(yōu)點“我覺得你很關(guān)心同學(xué),并不像你所說得那樣什么都不愿意管……”或者通過“你以前那么多事情都經(jīng)歷了,說明你是很堅強”這樣的話語來鼓勵學(xué)生關(guān)注以往的能力表現(xiàn)和潛力。通過高校輔導(dǎo)員老師對學(xué)生的積極關(guān)注,幫助學(xué)生學(xué)會自己發(fā)現(xiàn)的長處和潛力,學(xué)會自己鼓勵自己效果更好。

高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生的溝通交流是輔導(dǎo)員思想政治工作的重要組成部分,在談話中針對大學(xué)生思想政治教育工作的特點,運用心理輔導(dǎo)的原則和技巧談話原則和技巧對于做好學(xué)生工作具有重要的現(xiàn)實意義,當(dāng)然在實踐中需要高校輔導(dǎo)員老師不斷提高工作方法和技巧,積累經(jīng)驗,提高高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作的實效性。