團(tuán)隊(duì)規(guī)范影響研發(fā)人員創(chuàng)造力的中介機(jī)制研究

王端旭　朱曉婧　王紫薇

摘要：研發(fā)人員創(chuàng)造力是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。通過對(duì)國(guó)內(nèi)多個(gè)城市183名IT企業(yè)研發(fā)人員的調(diào)查，以知識(shí)共享為例，對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)范影響研發(fā)人員創(chuàng)造力的中介機(jī)制進(jìn)行實(shí)證研究。研究表明，團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范顯著影響研發(fā)人員的知識(shí)共享行為，并進(jìn)一步顯著影響研發(fā)人員的創(chuàng)造力。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)規(guī)范；知識(shí)共享；創(chuàng)造力

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3060(2009)04-0119-06

一、引言

員工創(chuàng)造力是指員工在組織環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展有益于組織運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的新構(gòu)想及把構(gòu)想變成現(xiàn)實(shí)的能力。研發(fā)人員創(chuàng)造力是企業(yè)提高創(chuàng)新水平、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，因此激發(fā)研發(fā)人員的創(chuàng)造力對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。研發(fā)活動(dòng)往往采用團(tuán)隊(duì)工作的方式。研究發(fā)現(xiàn)，員工所處團(tuán)隊(duì)的規(guī)范會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員行為，進(jìn)而對(duì)成員的個(gè)人績(jī)效發(fā)生作用。在不同類型的團(tuán)隊(duì)規(guī)范中，團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范(group knowledge sharing norms)與員工創(chuàng)造力密切相連。團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)共享行為，使員工擁有更廣博的知識(shí)和更豐富的經(jīng)驗(yàn)，幫助他們?cè)诠ぷ髦袊L試創(chuàng)新。實(shí)證研究表明，與不同的人進(jìn)行設(shè)想和信息的交流溝通可以帶來高水平的創(chuàng)造力。

此外，知識(shí)共享涉及知識(shí)提供者和知識(shí)接收者兩個(gè)主體，相應(yīng)地，知識(shí)共享行為涉及知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)收集。知識(shí)貢獻(xiàn)是指員工將自己擁有的智力資本與他人溝通，知識(shí)收集是指員工向他人咨詢以共享他人擁有的智力資本。參與團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的員工能否積極地進(jìn)行知識(shí)貢獻(xiàn)與收集，受到包括團(tuán)隊(duì)規(guī)范在內(nèi)的許多因素影響，并關(guān)系到其最終的個(gè)人績(jī)效。雖然文獻(xiàn)中有關(guān)知識(shí)共享的研究已經(jīng)很多，但是同時(shí)考慮知識(shí)貢獻(xiàn)與知識(shí)收集兩個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)證研究非常缺乏。本文以國(guó)內(nèi)多個(gè)城市的183名IT企業(yè)研發(fā)人員為調(diào)查對(duì)象，實(shí)證研究中國(guó)企業(yè)中研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)知識(shí)共享規(guī)范是否以及如何通過知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)收集這兩個(gè)環(huán)節(jié)影響研發(fā)人員的創(chuàng)造力，力求完善相關(guān)理論并為企業(yè)實(shí)踐提供指導(dǎo)。

二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)規(guī)范與創(chuàng)造力

研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)規(guī)范影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的個(gè)人績(jī)效，并且這種影響依賴于工作任務(wù)的特征和團(tuán)隊(duì)規(guī)范的性質(zhì)。針對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的情況，團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范對(duì)研發(fā)人員的個(gè)人績(jī)效產(chǎn)生積極的影響。團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范是指團(tuán)隊(duì)成員間通過不斷重復(fù)的交互作用建立起來并最終相對(duì)穩(wěn)定的對(duì)知識(shí)共享行為的共同期望。團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范往往使團(tuán)隊(duì)成員傾向于溝通，并從他人那里獲得促進(jìn)創(chuàng)造力產(chǎn)出的新知識(shí)和新構(gòu)思。Eng(2006)在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上指出，團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范會(huì)增加成員間的交流與信任，有利于團(tuán)隊(duì)成員將各種資源整合到創(chuàng)新活動(dòng)中。他對(duì)500家高科技企業(yè)進(jìn)行調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人創(chuàng)新績(jī)效具有促進(jìn)作用。類似地，Madjar(2005)也發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)規(guī)范的建立、團(tuán)隊(duì)支持與幫助的提供等能給予員工積極的情緒和一定的認(rèn)知刺激，促進(jìn)員工創(chuàng)新績(jī)效的提高。我國(guó)學(xué)者傅世俠等(2005)在研究科技團(tuán)體創(chuàng)造力評(píng)估模型時(shí)發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員共同的認(rèn)知目標(biāo)會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息交流和信息獲取的便利性，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成良好的創(chuàng)新氛圍，對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生積極影響，而團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的創(chuàng)造力正是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的源泉。綜上所述，本研究認(rèn)為團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范和研發(fā)人員創(chuàng)造力具有正相關(guān)關(guān)系，并提出如下假設(shè)擬加以驗(yàn)證：

假設(shè)H1：團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范對(duì)研發(fā)人員創(chuàng)造力具有正向影響。

2、知識(shí)共享的中介作用

研究表明，個(gè)人行為的形成與改變受社會(huì)互動(dòng)的影響，員工會(huì)借由所處團(tuán)隊(duì)的成員的行為反應(yīng)，獲得行為規(guī)范的指引。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員行為反應(yīng)一致時(shí)，個(gè)人行為會(huì)強(qiáng)化及確定。否則，個(gè)體就會(huì)傾向于改變自己的行為，以使自己的行為與團(tuán)隊(duì)行為相一致。因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)知識(shí)共享規(guī)范越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)越傾向于知識(shí)共享行為。Book等(2005)認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范通過影響知識(shí)共享的態(tài)度來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)知識(shí)與信息的流動(dòng)，形成良好的知識(shí)共享氛圍。他們?cè)趯?duì)154位企業(yè)高管的研究中發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范與知識(shí)共享行為顯著正相關(guān)。Quigley等(2007)認(rèn)為，知識(shí)共享行為同時(shí)涉及知識(shí)的提供者與接收者。他們通過實(shí)驗(yàn)和問卷調(diào)查相結(jié)合的方法，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范與激勵(lì)條件交互影響知識(shí)提供者的知識(shí)共享行為。并且，知識(shí)工作者非常重視所屬專業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同，研發(fā)人員的知識(shí)共享行為能否得到他人的回應(yīng)或認(rèn)可，都會(huì)矯正或強(qiáng)化研發(fā)人員分享知識(shí)的意愿與行為。這一點(diǎn)也可以從社會(huì)學(xué)習(xí)理論等其他學(xué)科的理論處得到支持。基于以上理論基礎(chǔ)，本研究認(rèn)為團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范對(duì)研發(fā)人員知識(shí)貢獻(xiàn)及知識(shí)收集行為有正向影響作用。

另外，知識(shí)共享行為對(duì)員工創(chuàng)造力產(chǎn)生影響。員工所擁有的基本知識(shí)、專業(yè)技術(shù)是創(chuàng)造力的重要組成要素。知識(shí)共享促進(jìn)了員工之間的溝通，使員工在貢獻(xiàn)自己專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也從其他成員那里獲得新的知識(shí)，從而加強(qiáng)創(chuàng)造力產(chǎn)生的基礎(chǔ)。知識(shí)共享程度越高，員工就越有機(jī)會(huì)對(duì)問題進(jìn)行反饋、交流，從而使信息與經(jīng)驗(yàn)大幅增長(zhǎng)，為個(gè)體創(chuàng)造力的提升提供了條件。許多學(xué)者認(rèn)為，觀點(diǎn)和信息的交流以及團(tuán)隊(duì)成員相互接觸與創(chuàng)造力之間存在著積極的聯(lián)系。不同團(tuán)隊(duì)成員通過想法與構(gòu)思的相互碰撞，可以拓展各自的知識(shí)、技能和觀點(diǎn)，從而對(duì)個(gè)體創(chuàng)造力產(chǎn)生積極影響。Madjar(2005)認(rèn)為，在大多數(shù)現(xiàn)代公司中，創(chuàng)意的產(chǎn)生更多是依靠人與人的互動(dòng)而不是獨(dú)立思考。Monge等(1992)對(duì)多家創(chuàng)新型公司千余名員工進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流有力地促進(jìn)了知識(shí)轉(zhuǎn)移，并與創(chuàng)新構(gòu)思的產(chǎn)生密切相關(guān)。另有研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)共享行為可以帶來大量可用的資源，提高成員對(duì)新觀念的開放程度，對(duì)提高創(chuàng)造力產(chǎn)生促進(jìn)作用。根據(jù)上述研究可認(rèn)為，研發(fā)人員的知識(shí)貢獻(xiàn)與知識(shí)收集行為有助于促進(jìn)研發(fā)人員創(chuàng)造力的提高。

綜上所述，研發(fā)人員所處團(tuán)隊(duì)內(nèi)的知識(shí)共享規(guī)范影響其知識(shí)共享行為，并進(jìn)一步通過知識(shí)共享中知識(shí)貢獻(xiàn)與知識(shí)收集兩個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)研發(fā)人員創(chuàng)造力產(chǎn)生間接作用。因此本研究提出如下兩條假設(shè)擬加以驗(yàn)證：

假設(shè)H2：團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范通過知識(shí)貢獻(xiàn)對(duì)研發(fā)人員創(chuàng)造力產(chǎn)生影響。

假設(shè)H3：團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范通過知識(shí)收集對(duì)研發(fā)人員創(chuàng)造力產(chǎn)生影響。

三、研究方法

1、研究樣本

本研究通過調(diào)查問卷來收集數(shù)據(jù)，調(diào)研對(duì)象是北京、杭州、深圳、長(zhǎng)沙等城市的IT企業(yè)研發(fā)人員，調(diào)研時(shí)間為2008年1—3月。共發(fā)放調(diào)查問卷280份，回收有效問卷183份，有效回收率65.4％。其中男性占樣本總數(shù)的65.0％。年齡25歲以下的占24.6％，26—30歲的占49.7％，31—35歲的占18.0％，35歲以上的占7.7％。調(diào)查對(duì)象中78.1％為本科學(xué)歷，18.6％為研究生及以上學(xué)歷。團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作1—2年的占43.7％，3—5年的占42.1％，6年及以上的占14.2％。

2變量衡量

本研究衡量團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范的量表是在Ajzen(2002)的量表基礎(chǔ)上修改得到的，共包含6個(gè)測(cè)

量項(xiàng)目；衡量知識(shí)貢獻(xiàn)與知識(shí)收集兩個(gè)過程變量的量表是在Hoof&Weenen;(2004)的量表基礎(chǔ)上修正得到的，分別包含5個(gè)和4個(gè)測(cè)量項(xiàng)目；衡量研發(fā)人員創(chuàng)造力的量表是在Tierney，F(xiàn)armer＆George(1999)研究成果的基礎(chǔ)上修正形成的，共包含7個(gè)測(cè)量項(xiàng)目。對(duì)于以上變量的測(cè)量，本研究均要求受訪人員對(duì)問題描述做出是否同意的回答。以Linkert5級(jí)刻度來衡量，1表示完全不同意，5表示完全同意。另外，本研究將性別、年齡、學(xué)歷、團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作時(shí)間等作為控制變量，在數(shù)據(jù)分析時(shí)考慮了控制變量可能產(chǎn)生的影響，盡可能使研究結(jié)果更為精確。

四、假設(shè)檢驗(yàn)

首先，本研究對(duì)各變量的效度和信度進(jìn)行了檢驗(yàn)。變量建構(gòu)效度的檢驗(yàn)是運(yùn)用AMOS6.0統(tǒng)計(jì)軟件，通過驗(yàn)證性因子分析(CFA)的方法來完成的。驗(yàn)證性因子分析的各項(xiàng)指標(biāo)如表1所示，各指標(biāo)均達(dá)到了可接受的水平。在信度檢驗(yàn)方面，本研究以Cronbachs a系數(shù)來檢驗(yàn)變量的信度，各變量均具有較好的信度(參見表2)。

其次，本研究對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范、知識(shí)貢獻(xiàn)、知識(shí)收集及研發(fā)人員創(chuàng)造力等因素進(jìn)行相關(guān)性分析(參見表2)。結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范與研發(fā)人員創(chuàng)造力顯著正相關(guān)，說明團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范越強(qiáng)，研發(fā)人員相應(yīng)的創(chuàng)造力就越高。為了進(jìn)一步明確它們的關(guān)系，本研究以團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范為自變量，研發(fā)人員創(chuàng)造力為因變量進(jìn)行了回歸分析，并考慮了研發(fā)人員性別、年齡、團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作年限等控制變量的影響。結(jié)果表明團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范確實(shí)顯著正向影響研發(fā)人員創(chuàng)造力。假設(shè)H1獲得了支持。因篇幅所限，本研究對(duì)回歸分析結(jié)果不予詳細(xì)匯報(bào)。

第三，本文通過結(jié)構(gòu)方程模式(SEM)對(duì)整體模型的擬合度進(jìn)行了分析。本研究選取的擬合指標(biāo)及其數(shù)值如下：λ／df＝1.492，RMSEA=0.052，GFI=0.870，NFI=0.879，CFI=0.956，IFI=0.957。各項(xiàng)擬合指標(biāo)均達(dá)到可接受水平，說明整體模型的擬合度符合要求。驗(yàn)證后的整體理論模型及各變量間的路徑系數(shù)如圖1所示，從圖中可以看到：①團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范與知識(shí)貢獻(xiàn)之間以及知識(shí)貢獻(xiàn)與研發(fā)人員創(chuàng)造力之間的路徑系數(shù)均達(dá)到顯著性水平，表明知識(shí)貢獻(xiàn)在團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范與研發(fā)人員創(chuàng)造力的關(guān)系中起中介作用。假設(shè)H2獲得了支持。②團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范與知識(shí)收集之間以及知識(shí)收集與研發(fā)人員創(chuàng)造力之間的路徑系數(shù)均達(dá)到顯著性水平，表明知識(shí)收集在團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范與研發(fā)人員創(chuàng)造力的關(guān)系中起中介作用。假設(shè)H3獲得了支持。③在全模型中，團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范與研發(fā)人員創(chuàng)造力之間的路徑系數(shù)變得不顯著，說明知識(shí)貢獻(xiàn)與知識(shí)收集作為一個(gè)整體，在團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范對(duì)研發(fā)人員創(chuàng)造力的影響關(guān)系中起全中介作用。

五、討論與展望

國(guó)外對(duì)于企業(yè)員工創(chuàng)造力的研究已經(jīng)有很長(zhǎng)的歷史，但是國(guó)內(nèi)對(duì)于創(chuàng)造力的研究多見于教育學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域，在管理學(xué)領(lǐng)域中的實(shí)證研究相對(duì)缺乏，并且許多采用的是心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)法，因而缺乏對(duì)企業(yè)的普適性。本研究對(duì)國(guó)內(nèi)多個(gè)城市的IT研發(fā)人員的創(chuàng)造力進(jìn)行實(shí)證研究，探索了團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范與知識(shí)共享行為對(duì)其的影響，為國(guó)內(nèi)員工創(chuàng)造力的研究做出微薄的貢獻(xiàn)，并在一定程度上拓寬員工創(chuàng)造力的研究范圍。本研究還將知識(shí)共享分為知識(shí)貢獻(xiàn)與知識(shí)收集，并分別檢驗(yàn)它們?cè)趫F(tuán)隊(duì)規(guī)范對(duì)員工創(chuàng)造力影響過程中的作用，進(jìn)一步彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)外學(xué)者在知識(shí)共享兩環(huán)節(jié)上實(shí)證研究的匱乏。另外，在探索變量間關(guān)系時(shí)，本研究嘗試在社會(huì)學(xué)與心理學(xué)領(lǐng)域?qū)で笠欢ɡ碚摶A(chǔ)，力求使假設(shè)更為合理。

經(jīng)過檢驗(yàn)，本研究的假設(shè)全部得到了支持。從結(jié)果中可以看到，企業(yè)研發(fā)人員所處團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享規(guī)范越強(qiáng)，研發(fā)人員越傾向于表現(xiàn)知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)收集行為，其創(chuàng)造力也越高。該結(jié)論可為企業(yè)人力資源實(shí)踐提供如下啟示：①企業(yè)可以通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)范來促進(jìn)員工的知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)收集行為。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過強(qiáng)調(diào)共享的重要性或公開表?yè)P(yáng)積極共享知識(shí)的員工等激勵(lì)行為，使知識(shí)共享規(guī)范得以建立并強(qiáng)化。②企業(yè)可以采用監(jiān)控中間變量的方式，即監(jiān)控員工的知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)收集行為是否有明顯的變化，來判斷團(tuán)隊(duì)內(nèi)的知識(shí)共享規(guī)范是否對(duì)員工創(chuàng)造力起到激勵(lì)作用，是否需要調(diào)整。

雖然本研究的研究結(jié)果在學(xué)術(shù)價(jià)值和實(shí)踐方面有一定意義，但仍存在不足。一方面，本研究的研究對(duì)象均來自IT行業(yè)，因此研究對(duì)象具有一定的局限性。建議未來的研究擴(kuò)大研究對(duì)象范圍，加大樣本數(shù)量，探索本研究結(jié)論在其它行業(yè)中的適用性。另一方面，本研究對(duì)所有的變量均采用研發(fā)人員自我報(bào)告的方式進(jìn)行，這樣可能會(huì)帶來數(shù)據(jù)的系統(tǒng)偏差。建議在今后的研究中，對(duì)知識(shí)共享、員工創(chuàng)造力等變量的測(cè)量盡可能采用自我報(bào)告與上級(jí)主管報(bào)告相結(jié)合的方式。此外，未來研究還可探索如何有效地將個(gè)體創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，并挖掘團(tuán)隊(duì)規(guī)范與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的中介機(jī)制。

責(zé)任編輯：曾靜