在華德資企業(yè)跨文化管理研究

焦　量　周獻(xiàn)中

摘要：隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)普遍現(xiàn)象，在華經(jīng)營(yíng)的德資企業(yè)存在著中德兩種文化的撞擊、沖突和融合，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于如何跨越文化差異的障礙，在兩種文化的結(jié)合點(diǎn)上，尋求和創(chuàng)立一種雙方都能認(rèn)同和接納的，發(fā)揮兩種文化優(yōu)勢(shì)的管理模式。文章在中德文化差異比較分析的基礎(chǔ)上，提出了在華德資企業(yè)跨文化管理的基本策略，并指出了在華德資企業(yè)在跨文化管理中應(yīng)采取的具體措施。

關(guān)鍵詞：在華德資企業(yè)；文化差異；跨文化管理

近年來(lái)，德國(guó)對(duì)華投資呈現(xiàn)明顯的數(shù)量大及增長(zhǎng)快的特點(diǎn)。中國(guó)已成為德國(guó)在亞洲最大的貿(mào)易伙伴。在華德資企業(yè)不僅是中國(guó)利用德國(guó)資金的基本形式，也是中國(guó)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，學(xué)習(xí)德國(guó)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的重要渠道。但是，由于中德合作雙方來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，其社會(huì)政治法律制度不同，文化背景不同，由此而形成的經(jīng)營(yíng)理念、管理決策思維、企業(yè)行為方式等也有著很大的差異，因此在合作過(guò)程中出現(xiàn)文化沖突是不可避免的。正確認(rèn)識(shí)中德雙方的文化差異，努力搞好不同文化的融合，消除文化沖突，對(duì)促進(jìn)在華德資企業(yè)的發(fā)展有著極為重要的意義，

一、中國(guó)與德國(guó)的文化差異比較

中國(guó)與德國(guó)都有幾千年的文明史，在長(zhǎng)期的社會(huì)演變過(guò)程中發(fā)展和形成了各自的文化，兩個(gè)民族間存在著文化上的差異。

1邏輯路線(xiàn)差異。德國(guó)人在交往和合作中講求直接、坦率和求實(shí)，他們喜歡直截了當(dāng)?shù)氐年U明自己的觀(guān)點(diǎn)，開(kāi)誠(chéng)布公的發(fā)表相同的或不同的意見(jiàn)。中國(guó)人在交談時(shí)則習(xí)慣于循序漸進(jìn)的推出自己要表達(dá)的觀(guān)點(diǎn)。因此，在傳遞主要信息之前，雙方需要先交換一些背景信息，以建立一個(gè)共同的談話(huà)框架和創(chuàng)造一個(gè)良好的談話(huà)氣氛。德方的邏輯路線(xiàn)是：先提出核心問(wèn)題，再具體分析：而中方的邏輯路線(xiàn)是：從諸多的其它觀(guān)點(diǎn)和看法中逐步導(dǎo)出核心觀(guān)點(diǎn)。當(dāng)?shù)路桨凑兆约旱乃悸啡ダ斫庵蟹降脑?huà)語(yǔ)和意圖時(shí)，常常主次顛倒，摸不清中方的原則是什么、核心觀(guān)點(diǎn)是什么。

2思想意識(shí)與行為方式的差異。中國(guó)人在思想意識(shí)、思維模式以及語(yǔ)言觀(guān)方面傾向于講求整體、籠統(tǒng)和綜合并重直覺(jué)，而德國(guó)人則講求嚴(yán)格的邏輯思維，尊重科學(xué)和客觀(guān)事實(shí)。中德雙方在這方面的文化差異，在經(jīng)濟(jì)交往中具體表現(xiàn)為：德方注重細(xì)節(jié)與數(shù)字，以及談判的詳細(xì)計(jì)劃和周密組織等等；而中方則從整體人手，不拘泥于具體條款，

3在人際關(guān)系處理上的差異。中國(guó)人強(qiáng)調(diào)“天時(shí)、地利、人和”，其中“人和”即人際關(guān)系是最關(guān)鍵的一條。中國(guó)人在商務(wù)合作中往往把個(gè)人感情和生意關(guān)系聯(lián)系起來(lái)，德國(guó)人則認(rèn)為生意和人情關(guān)系是分開(kāi)的，他們喜歡和談判對(duì)手保持一定的距離，因而顯得有些冷漠和不近人情。對(duì)德國(guó)人來(lái)說(shuō)，良好的人際關(guān)系建立在成功的商業(yè)結(jié)果的基礎(chǔ)上；而對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，要成功地實(shí)現(xiàn)一次商務(wù)合作，良好的人際關(guān)系是必要和前提條件。

4對(duì)待法律契約關(guān)系的差異。德國(guó)人習(xí)慣于受法律的約束，他們?cè)谏虅?wù)談判中的目標(biāo)通常是一個(gè)法律合同，因而他們主要關(guān)心的是制定合同細(xì)節(jié)，并使之有明確的含義。他們的談判隊(duì)伍中通常有一個(gè)法律顧問(wèn)，以減少合同簽定后的誤解和沖突。在德國(guó)人的眼里，合同代表了一系列談判的終點(diǎn)，制定好的合同條款是不能隨意變動(dòng)和修改的；而對(duì)中國(guó)人而言，契約意識(shí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，中國(guó)人常常將合同看作是一個(gè)起點(diǎn)，在簽訂合同后，還可根據(jù)情況變化變更合同的具體細(xì)節(jié)。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，德國(guó)人往往開(kāi)始懷疑談判對(duì)手的誠(chéng)信，他們認(rèn)為簽訂合同就意味著履行臺(tái)同所規(guī)定的一切條款，只有在雙方都同意的情況下，才可以協(xié)商更改。

二、在華德資企業(yè)跨文化管理的基本策略

1本土化策略。在華德資企業(yè)應(yīng)本著“思維全球化和行動(dòng)本土化”的原則進(jìn)行跨文化管理?！氨就粱庇欣谠谌A德資企業(yè)降低海外派遣人員和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的高昂費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)與中國(guó)文化的融合和減少中國(guó)社會(huì)對(duì)外來(lái)資本的抵觸情緒。在任用管理人員方面，應(yīng)主要考慮員工的工作能力及與崗位的匹配度，選用最適合該崗位的員工。經(jīng)濟(jì)全球化、產(chǎn)品的快速創(chuàng)新和多樣化、以及各國(guó)和各民族之間的空前交往和融合，使本土化策略成為全世界大多數(shù)跨國(guó)公司采用的人事管理政策。

2文化相容策略。根據(jù)不同文化相容的程度又可以細(xì)分為以下兩個(gè)不同層次!

(1)平行相容策略。一般稱(chēng)之為“文化互補(bǔ)”，是指在華德資企業(yè)并不以德國(guó)的文化或是中國(guó)的文化作為主體文化，兩種文化互為補(bǔ)充，同時(shí)在企業(yè)中運(yùn)行，充分發(fā)揮跨文化的優(yōu)勢(shì)。

(2)和平相容策略。是指中、德文化差異很容易在企業(yè)的日常運(yùn)作中產(chǎn)生“文化摩擦”，管理者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)刻意模糊這種文化差異，規(guī)避兩種文化中最容易導(dǎo)致沖突的內(nèi)容，保存兩種文化中相容的部分，使得不同文化背景的人可以在同一企業(yè)中和睦共處，即使發(fā)生意見(jiàn)分歧，也可通過(guò)雙方的溝通得到協(xié)調(diào)和解決。

3文化創(chuàng)新策略。是指將德國(guó)母公司的企業(yè)文化與中國(guó)子公司當(dāng)?shù)氐奈幕M(jìn)行有效的整合，通過(guò)各種渠道促進(jìn)不同的文化相互了解、適應(yīng)、融合，從而構(gòu)建一種新型的企業(yè)文化，以這種新型文化作為在華德資企業(yè)的管理基礎(chǔ)。這種新型文化既保留著母公司企業(yè)文化特點(diǎn)，又與當(dāng)?shù)氐奈幕h(huán)境相適應(yīng)，既不同于母公司企業(yè)文化，又不同于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)文化，是兩種文化的有機(jī)整合。只有將兩種文化有機(jī)地融合在一起，才能既包含德國(guó)母公司的企業(yè)文化內(nèi)涵，又能適應(yīng)中國(guó)文化環(huán)境，從而體現(xiàn)企業(yè)的文化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4文化規(guī)避策略。是指德方管理人員的德國(guó)文化雖然在整個(gè)公司的運(yùn)作中占據(jù)重要地位，但不應(yīng)忽視中國(guó)文化的存在，由母公司派到子公司的管理人員，應(yīng)特別注意在雙方文化的重大不同之處采取規(guī)避措施，不要造成彼此文化的沖突。

5文化滲透策略。文化滲透是個(gè)需要長(zhǎng)時(shí)間培育的過(guò)程。德國(guó)母公司派往中國(guó)子公司工作的德方管理人員，不應(yīng)試圖在短時(shí)間內(nèi)迫使中國(guó)員工服從德國(guó)的管理模式。而應(yīng)采取員工可接受的方式讓員工逐步了解和適應(yīng)德國(guó)文化，從而成為企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和管理文化的執(zhí)行者和維護(hù)者。

三、在華德資企業(yè)在實(shí)施跨文化管理中應(yīng)采取的具體措施

在華德資企業(yè)存在著中國(guó)與德國(guó)兩種文化的撞擊、沖突和融合。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于如何跨越文化差異的障礙，在兩種文化的結(jié)合點(diǎn)上，尋求和創(chuàng)立一種雙方都能認(rèn)同和接納的，發(fā)揮兩種文化優(yōu)勢(shì)的管理模式。

1樹(shù)立正確的跨文化管理的觀(guān)念。

(1)承認(rèn)并理解文化差異的客觀(guān)存在，重視中國(guó)語(yǔ)言、文化、經(jīng)濟(jì)、法律等方面的學(xué)習(xí)和了解。當(dāng)?shù)路焦芾砣藛T到中國(guó)工作時(shí)，往往會(huì)遇到很多困難，其本國(guó)文化的語(yǔ)言、價(jià)值觀(guān)念、思維形式等因素在跨文化管理中會(huì)形成障礙，產(chǎn)生矛盾，從而影響跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施。理解文化差異是發(fā)展跨文化管理能力的必要條件。

(2)把文化的差異看成是一種優(yōu)勢(shì)而不只是一種劣勢(shì)，恰當(dāng)、充分地利用不同文化所表現(xiàn)的差異，為企業(yè)發(fā)展

創(chuàng)造契機(jī)。正確的對(duì)待和處理文化矛盾和沖突，不僅不會(huì)形成障礙，反而會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和創(chuàng)新的源泉。

(3)跨文化管理的關(guān)鍵是人的管理，應(yīng)實(shí)行全員跨文化管理。由于跨文化管理的主體和客體都涉及到人，因此在華德資企業(yè)要強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理，既要讓中方經(jīng)營(yíng)管理人員深刻理解德國(guó)母公司的企業(yè)文化，又要讓具有文化整合能力的經(jīng)營(yíng)管理人員擔(dān)任跨文化管理的重要職責(zé)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)公司所有成員的跨文化管理，讓新型文化在管理中真正發(fā)揮作用。

2選擇適當(dāng)?shù)目缥幕芾聿呗?。在華德資企業(yè)在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中既受到來(lái)自母公司的德國(guó)文化的根深蒂固的影響，同時(shí)也不可避免的會(huì)受到中國(guó)文化的影響。在華德資企業(yè)在進(jìn)行跨文化管理時(shí)，應(yīng)在充分了解本企業(yè)文化和中國(guó)文化的基礎(chǔ)上，識(shí)別文化差異，針對(duì)不同的文化差異采取不同的跨文化管理策略，從而使兩種文化達(dá)到最佳的結(jié)合，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3開(kāi)展跨文化培訓(xùn)。對(duì)所有管理者和員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)是防范和解決文化沖突的有效途徑。解決文化差異、搞好跨文化管理需要一批高素質(zhì)的跨文化管理人員。因此，德國(guó)母公司在選派管理人員時(shí)，除了要具有良好的敬業(yè)精神、技術(shù)知識(shí)和管理能力外，還必須思想靈活，不守成規(guī)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；尊重、平等意識(shí)強(qiáng)，能夠容忍不同意見(jiàn)，善于同各種不同文化背景的人友好合作；在可能的情況下，盡量選擇那些在多文化環(huán)境中經(jīng)受過(guò)鍛煉且懂得漢語(yǔ)和了解中國(guó)文化的人?？缥幕嘤?xùn)的主要內(nèi)容包括對(duì)文化的認(rèn)識(shí)、語(yǔ)言學(xué)習(xí)、跨文化溝通及沖突處理等。通過(guò)培訓(xùn)可減少德方管理人員可能遇到的文化沖突，使之迅速適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境并發(fā)揮作用：維持企業(yè)內(nèi)良好的人際關(guān)系，保障有效溝通；實(shí)現(xiàn)中方員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的理解與認(rèn)同。

4建立統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化。作為企業(yè)文化重要組成部分的價(jià)值觀(guān)，是一種持久的信念，它可以規(guī)范員工的行為模式、交往準(zhǔn)則，以及判斷是非、好壞、愛(ài)憎等。不同的文化具有不同的價(jià)值觀(guān)，人們總是對(duì)自己國(guó)家的文化充滿(mǎn)自豪，而對(duì)外國(guó)的一些文化不能理解。因此，在華德資企業(yè)應(yīng)特別關(guān)注對(duì)中、德雙方文化的尊重和理解，以平等的態(tài)度，通過(guò)相互交流找到兩種文化的結(jié)合點(diǎn)，發(fā)揮兩種文化的優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)內(nèi)部逐步建立起統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)。在統(tǒng)一價(jià)值觀(guān)的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司的戰(zhàn)略建立企業(yè)文化，這樣可以不斷的減少文化摩擦，使得每個(gè)員工能夠把自己的思想和行為同公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來(lái)，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上建立起良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的文化適應(yīng)能力。

5立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互惠互利。在華德資企業(yè)應(yīng)有長(zhǎng)期辦好企業(yè)的目標(biāo)。短期行為勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)在立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)上，還要實(shí)現(xiàn)互惠互利。企業(yè)興旺，各方都會(huì)受益，而企業(yè)敗落。大家都沒(méi)有好處，因此在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，中德雙方應(yīng)該從整體利益出發(fā)，兼顧雙方的需求，精誠(chéng)合作，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”目標(biāo)。

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4朱筠笙，跨文化管理：碰撞中的協(xié)同，廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2000

作者簡(jiǎn)介：周獻(xiàn)中，南京大學(xué)工程管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；焦量，南京大學(xué)工程管理學(xué)院博士生。

收稿日期：2009—04—13。