項(xiàng)目進(jìn)度管理中的隱性知識(shí)管理

康　正　趙金樓　趙毓婷

摘要：項(xiàng)目進(jìn)度管理需要綜合運(yùn)用各類知識(shí)，由于隱性知識(shí)的固有屬性，對(duì)隱性知識(shí)的管理要比顯性知識(shí)的管理困難許多。文章首先分析了項(xiàng)目進(jìn)度管理中隱性知識(shí)的分類及特點(diǎn)，然后提出了項(xiàng)目進(jìn)度管理中隱性知識(shí)管理的框架，最后對(duì)隱性知識(shí)管理的支持環(huán)境進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目；進(jìn)度管理；隱性知識(shí)

一、項(xiàng)目進(jìn)度管理中的隱性知識(shí)

在已有的文獻(xiàn)中，關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)度管理理論和方法的研究已經(jīng)很多。但是在具體實(shí)踐中，僅僅具有這些言傳性的知識(shí)是不夠的。因?yàn)檫@些知識(shí)提供的是一般的原理。在用于具體實(shí)踐中的時(shí)候，還要根據(jù)具體的主客觀條件加以選擇、綜合與靈活處置。特別是項(xiàng)目的一次性特點(diǎn)和獨(dú)特性特點(diǎn)，使得它的進(jìn)度管理更不能一切都按照成規(guī)辦事，而需要有獨(dú)立的抉擇和處置。這時(shí)候，包括經(jīng)驗(yàn)、直覺、洞察力在內(nèi)的隱性知識(shí)將發(fā)揮重要的作用。

項(xiàng)目進(jìn)度管理中的隱性知識(shí)是指存在于項(xiàng)目成員和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，高度個(gè)性化和情景化、難以表達(dá)和溝通，是一種主觀的、基于長期經(jīng)驗(yàn)積累的知識(shí)。在現(xiàn)實(shí)中，項(xiàng)目進(jìn)度管理中的隱性知識(shí)通常表現(xiàn)為進(jìn)度管理的經(jīng)驗(yàn)、技藝(能)、印象、靈感、洞察力、直覺、心智模式、預(yù)見性、團(tuán)隊(duì)默契、團(tuán)隊(duì)文化等。

1進(jìn)度管理中隱性知識(shí)的分類。本文根據(jù)隱性知識(shí)存在的主體不同，可以將項(xiàng)目進(jìn)度管理中的隱性知識(shí)分為個(gè)體隱性知識(shí)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)。

(1)個(gè)體隱性知識(shí)。是指項(xiàng)目成員在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定階段，分析進(jìn)度的影響因素、項(xiàng)目實(shí)施條件、可能存在的問題以及做出決策過程中所表現(xiàn)出來的洞察力、判斷力、預(yù)見性以及決策能力等；以及在項(xiàng)目進(jìn)度控制階段，項(xiàng)目成員在分析項(xiàng)目進(jìn)度情況、進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度協(xié)調(diào)過程中所表現(xiàn)出的經(jīng)驗(yàn)、直覺、靈感和技藝等。個(gè)體隱性知識(shí)是個(gè)人長期創(chuàng)造和積累的結(jié)果，它存在于所有者的潛在素質(zhì)中，與所有者的性格、年齡、經(jīng)歷、修養(yǎng)等因素有關(guān)。這些知識(shí)廣泛存在于項(xiàng)目實(shí)施的一線員工中，

(2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)。是指項(xiàng)目成員由于彼此緊密地互動(dòng)和溝通，通過模仿與練習(xí)、感悟和領(lǐng)會(huì)，形成彼此能夠意會(huì)卻不可言傳的知識(shí)。它表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)所掌握的技藝、操作流程、團(tuán)隊(duì)文化以及團(tuán)隊(duì)成員的默契和協(xié)作能力。

2進(jìn)度管理中隱性知識(shí)的特征。

(1)項(xiàng)目進(jìn)度管理中的隱性知識(shí)只有在使用過程中才能被激活。人們往往意識(shí)不到所擁有的隱性知識(shí)，只有在完成項(xiàng)目的過程中，通過不斷地思考，才能挖掘其大腦中的隱性知識(shí)。并使這種隱性知識(shí)逐步明晰化。在完成項(xiàng)目任務(wù)的過程中，項(xiàng)目成員之間必須進(jìn)行溝通，彼此交流所思、所想，促進(jìn)隱性知識(shí)的共享，才能保證項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(2)項(xiàng)目進(jìn)度管理中隱性知識(shí)的發(fā)揮受個(gè)人主觀因素的影響較大。項(xiàng)目成員個(gè)人性格、經(jīng)歷、修養(yǎng)，以及所處的環(huán)境等對(duì)個(gè)人隱性知識(shí)的發(fā)揮具有重要的影響。例如，在一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境下，員工隱性知識(shí)的發(fā)揮效果要好些；相反，比在一個(gè)沉悶、沒有活力的工作環(huán)境下，發(fā)揮效果要比較差。

(3)只有不斷交流，才能實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。每個(gè)人的隱性知識(shí)都不可能完全正確、完善，只有在交流中才能發(fā)現(xiàn)不足，得到改善，同時(shí)才會(huì)有新的隱性知識(shí)產(chǎn)生。

(4)項(xiàng)目進(jìn)度管理中的隱性知識(shí)難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流與共享，是沒有被編碼和格式化的知識(shí)。這些隱性知識(shí)難以用數(shù)字、公式和科學(xué)法則來表達(dá)，也很難用文字、語言來精確表述，交流與轉(zhuǎn)化速度相對(duì)較慢，在一定程度上具有獨(dú)占性和排他性等。

二、隱性知識(shí)的管理框架

隱性知識(shí)通常是組織中最具有價(jià)值的知識(shí)，但其極易隨著時(shí)間的流逝、環(huán)境的變化、人員的離職而造成流失。在項(xiàng)目進(jìn)度管理中，要重視隱性知識(shí)的挖掘和利用。項(xiàng)目進(jìn)度管理中隱性知識(shí)的管理就是通過制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)、文化營造等手段克服障礙，創(chuàng)造一定的條件和環(huán)境，促進(jìn)隱性知識(shí)的充分利用和有效轉(zhuǎn)換，達(dá)到進(jìn)度有效管理的目的。項(xiàng)目進(jìn)度管理中隱性知識(shí)的管理框架如圖1所示。項(xiàng)目管理中隱性知識(shí)的管理要做好以下關(guān)鍵工作：(1)隱性知識(shí)的激活與利用；(2)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換；(3)外部知識(shí)的吸收。

1隱性知識(shí)的激活與利用。項(xiàng)目進(jìn)度管理過程中，隱性知識(shí)只有被激活利用才能發(fā)揮功效，否則，這些隱性知識(shí)只能停留在項(xiàng)目成員大腦內(nèi)或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之中，對(duì)于改進(jìn)進(jìn)度管理沒有作用。項(xiàng)目管理者要采取措施，激活存儲(chǔ)在團(tuán)隊(duì)成員頭腦中和團(tuán)隊(duì)組織中的隱性知識(shí)。這些措施包括：(1)建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極思考，充分調(diào)動(dòng)其隱性知識(shí)的應(yīng)用；(2)建立員工交流的平臺(tái)，交流能夠激發(fā)靈感，激活員工頭腦中的隱性知識(shí)；(3)培養(yǎng)適合隱性知識(shí)應(yīng)用的環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)員工愿意運(yùn)用其隱性知識(shí)。

2隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換。項(xiàng)目進(jìn)度管理中的個(gè)人隱性知識(shí)和團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)，需要不斷地轉(zhuǎn)換，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新和升華；否則，這些隱性知識(shí)的生命力會(huì)很短暫，最終將被淘汰。通過知識(shí)轉(zhuǎn)換，個(gè)人隱性知識(shí)被內(nèi)化為組織知識(shí)，同時(shí)團(tuán)隊(duì)員工也將獲得創(chuàng)新的個(gè)人隱性知識(shí)：通過知識(shí)轉(zhuǎn)換，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)不斷積累，形成團(tuán)隊(duì)文化，提高了團(tuán)隊(duì)成員之間的默契性。

由于隱性知識(shí)的固有屬性，使得項(xiàng)目進(jìn)度管理中隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換存在一定障礙。這些障礙包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)利益，以及項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、共享技術(shù)條件等，這些因素對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度管理中隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換效果都會(huì)產(chǎn)生影響。

關(guān)于知識(shí)轉(zhuǎn)換，日本學(xué)者Ikuiiro Nonaka提出的SECI模型是最具影響力的知識(shí)轉(zhuǎn)化模型，他提出了企業(yè)內(nèi)部以隱性知識(shí)為起點(diǎn)的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)互相轉(zhuǎn)化的知識(shí)創(chuàng)造螺旋模型(SECI)，該模型認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)起源于個(gè)人的隱形知識(shí)，通過社會(huì)化(Socializations)、外在化(Ex，temalization)、整合(Corabination)和內(nèi)部化(Internalization)四個(gè)過程，逐步從個(gè)體知識(shí)上升到團(tuán)隊(duì)知識(shí)，再上升為組織知識(shí)，構(gòu)成了知識(shí)創(chuàng)造的螺旋式上升。

3外部知識(shí)的吸收。雖然項(xiàng)目進(jìn)度管理中的隱性知識(shí)可以通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新和積累。但是，在一個(gè)開放性的社會(huì)里，僅僅依靠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，項(xiàng)目成員必須與外界不斷交流，重視外部知識(shí)的吸收。

項(xiàng)目成員可以通過交流與共享等方式從外部獲取一些為項(xiàng)目進(jìn)度管理所需要的隱性知識(shí)，如“借用外腦”、引進(jìn)關(guān)鍵智力人才、購買技術(shù)訣竅、交流管理經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀念等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)除了應(yīng)有一套應(yīng)對(duì)內(nèi)部成員隱性知識(shí)的激勵(lì)機(jī)制外，還應(yīng)該有海納百川的謀略和胸懷，積極吸收外部隱性知識(shí)。在同一行業(yè)范圍內(nèi)，一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所擁有的專家是有限的，他們所擁有的知識(shí)也是有限的，因此，在能力允許的范圍內(nèi)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)通過物質(zhì)和精神等多方面激勵(lì)方針，大量引進(jìn)國內(nèi)乃至世界一流的專家、學(xué)者，鼓勵(lì)他們直接與項(xiàng)目其他人員和顧客進(jìn)行交流，以便傳播他們的

知識(shí)。

三、支持環(huán)境

項(xiàng)目進(jìn)度管理中隱性知識(shí)的有效管理離不開良好的支持環(huán)境。

1激勵(lì)機(jī)制。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從物質(zhì)和精神兩方面，建立高效的綜合性激勵(lì)措施。激活項(xiàng)目進(jìn)度管理中的個(gè)人隱性知識(shí)，并使其在進(jìn)度管理中充分發(fā)揮作用：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行隱性知識(shí)的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的轉(zhuǎn)換；同時(shí)，要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極與外界交流，促進(jìn)外部知識(shí)的引進(jìn)吸收。

2項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度管理中隱性知識(shí)的管理具有重要影響。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的建立，應(yīng)有利于隱性知識(shí)在項(xiàng)目成員之間的交流，有利于隱性知識(shí)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)換，同時(shí)在項(xiàng)目組織中形成學(xué)習(xí)的氛圍。要成功地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度管理中隱性知識(shí)的管理，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置必須要能突出體現(xiàn)知識(shí)管理的理念。

3組織文化。隱性知識(shí)是深藏于人們頭腦、心理和行為之中的抽象性、邏輯性、經(jīng)驗(yàn)性或技能性的知識(shí)，因而其共享和傳遞是無法通過外力實(shí)現(xiàn)。它是非強(qiáng)迫性的，更具有人性化的特征。組織文化能夠決定隱性知識(shí)管理的成敗，如果項(xiàng)目成員對(duì)于分享與合作持開放、信任的態(tài)度，隱性知識(shí)管理的推動(dòng)就較容易取得成功。項(xiàng)目組織要重點(diǎn)建設(shè)組織的知識(shí)共享文化和知識(shí)學(xué)習(xí)文化。

強(qiáng)調(diào)建立項(xiàng)目組織知識(shí)共享文化，實(shí)質(zhì)上是營造一個(gè)知識(shí)共享氛圍。組織知識(shí)共享文化的建立并不是一蹴而就，而要通過相當(dāng)長的時(shí)間慢慢滲透到組織中去，只有當(dāng)知識(shí)共享的意識(shí)逐漸滲透到員工的日常工作中，才能說組織已形成知識(shí)共享文化。建立項(xiàng)目組織知識(shí)學(xué)習(xí)文化，就是鼓勵(lì)項(xiàng)目成員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)新知識(shí)、新文化的吸收。

4信息技術(shù)支持。信息技術(shù)是項(xiàng)目進(jìn)度管理中的隱性知識(shí)管理的重要工具。信息技術(shù)可以為項(xiàng)目成員提供交流的平臺(tái)，加速隱性知識(shí)的發(fā)掘、形成和轉(zhuǎn)化：可以將轉(zhuǎn)換后的知識(shí)保存在數(shù)據(jù)庫中，有效地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)沉淀與共享。

這其中用到的信息技術(shù)可能包括視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)論壇、實(shí)踐社區(qū)、智能代理、知識(shí)門戶等，從而能夠有效地克服隱性知識(shí)管理過程中的種種障礙。例如。微軟公司開發(fā)了一個(gè)以人為導(dǎo)向的、稱為“知識(shí)地圖”的專家系統(tǒng)，通過它員工可以迅速找到擁有某種隱性知識(shí)的人員或部門，

四、結(jié)論

項(xiàng)目進(jìn)度管理不僅要運(yùn)用顯性知識(shí)，更要重視隱性知識(shí)的應(yīng)用。項(xiàng)目進(jìn)度管理中存在大量的隱性知識(shí)，有效地管理這些隱性知識(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度管理具有重要的意義。本文在分析項(xiàng)目進(jìn)度管理中隱性知識(shí)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了項(xiàng)目進(jìn)度管理中隱性知識(shí)的管理框架，并對(duì)相應(yīng)的支持環(huán)境進(jìn)行了分析。

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基金項(xiàng)目：黑龍江省自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(G2006 03)；黑龍江省科技攻關(guān)項(xiàng)目(GZ06D103)。

作者簡介：趙金樓，哈爾濱工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；康正，哈爾濱工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士生；趙毓婷，哈爾濱工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士生。

收稿日期：2009—04—24。