戰(zhàn)略聯(lián)盟供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

趙益維

摘要：隨著供應(yīng)鏈系統(tǒng)的日益復(fù)雜化，選擇合適的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系變得愈加困難，從戰(zhàn)略聯(lián)盟的整體性視角出發(fā)，創(chuàng)建出涵蓋供應(yīng)鏈聯(lián)盟系統(tǒng)、節(jié)點(diǎn)企業(yè)質(zhì)量、節(jié)點(diǎn)企業(yè)效益、節(jié)點(diǎn)企業(yè)彈性、節(jié)點(diǎn)企業(yè)成長(zhǎng)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)以及相應(yīng)二級(jí)指標(biāo)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并分析了各項(xiàng)指標(biāo)的選取意義。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；績(jī)效；戰(zhàn)略聯(lián)盟；評(píng)價(jià)指標(biāo)

中圖分類號(hào)：F272.5

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672－3198(2009)11－0001－02

當(dāng)前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變成了供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈管理受到越來越多的重視，供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。戰(zhàn)略聯(lián)盟，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)組織之間為了實(shí)現(xiàn)各自的某種戰(zhàn)略目的，通過公司協(xié)議或聯(lián)合組織等方式而結(jié)成的一種網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)合體，并通過對(duì)特定環(huán)境下的相關(guān)收益的分享來獲取自身或共同的利益。由此可見：供應(yīng)鏈也是一種戰(zhàn)略合作聯(lián)盟?，F(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟是通過Internet把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商等處在一條供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)整合在一起，使得其中的物流，信息流、資金流得到有機(jī)的集成，可以實(shí)時(shí)地控制商品數(shù)量并且預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的全面智能化，從而高效率管理企業(yè)信息和運(yùn)作，使得供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)都獲得滿意的收益。

供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)是實(shí)施供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的重要組成部分，對(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)能夠提供重要的信息反饋，從而使得管理者能夠監(jiān)控績(jī)效、揭示進(jìn)展、提高動(dòng)機(jī)、加強(qiáng)交流并且能夠診斷出存在的問題。

1供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的研究現(xiàn)狀

供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)已經(jīng)超出了單個(gè)企業(yè)的界限，需要綜合考慮整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行情況。這給供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)增加了難度。目前國(guó)內(nèi)外有很多學(xué)者都在對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行研究，Beamon認(rèn)為要評(píng)價(jià)制造型企業(yè)的供應(yīng)鏈績(jī)效至少應(yīng)從企業(yè)所擁有的資源狀況、產(chǎn)出水平及運(yùn)作靈活性三個(gè)方面進(jìn)行衡量。Gunasekaran等人則是從計(jì)劃、采購、組裝和配送4個(gè)主要的供應(yīng)鏈過程提出了供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。Felix T.s.Chan和H.f.Qi則運(yùn)用基于過程的系統(tǒng)性視角來建立測(cè)量復(fù)雜供應(yīng)鏈整體績(jī)效的模型。國(guó)內(nèi)馬士華等人基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建了制造型供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。霍佳震從顧客價(jià)值、供應(yīng)鏈價(jià)值兩方面提出了零售型業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。但是供應(yīng)鏈作為一種戰(zhàn)略聯(lián)盟，在研究中應(yīng)該考慮到供應(yīng)鏈聯(lián)盟的多目的性和不對(duì)稱性，所以供應(yīng)鏈的績(jī)效很難完全僅從供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的指標(biāo)來進(jìn)行衡量，但是通過分析供應(yīng)鏈合作各方的信息，將供應(yīng)鏈作為一個(gè)整體進(jìn)行評(píng)價(jià)來評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈聯(lián)盟的績(jī)效是可以實(shí)現(xiàn)的。本文試圖在前人研究的基礎(chǔ)上，以戰(zhàn)略聯(lián)盟為視角，構(gòu)建出一套科學(xué)、可靠的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為供應(yīng)鏈管理提供借鑒和指引。

2供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)

本文參考現(xiàn)有對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的研究，考慮到供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作聯(lián)盟的整體性要求和各節(jié)點(diǎn)企業(yè)自身利益的追求，創(chuàng)建出包含聯(lián)盟系統(tǒng)指標(biāo)、節(jié)點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)、節(jié)點(diǎn)效益指標(biāo)、節(jié)點(diǎn)彈性指標(biāo)和節(jié)點(diǎn)成長(zhǎng)指標(biāo)等五個(gè)一級(jí)指標(biāo)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系，每個(gè)一級(jí)指標(biāo)又包含若干個(gè)二級(jí)指標(biāo)(見表一)。

2.1聯(lián)盟系統(tǒng)指標(biāo)

目前對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)多集中在各節(jié)點(diǎn)企業(yè)上，而對(duì)供應(yīng)鏈這種戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系績(jī)效的衡量還少有研究。2003年Arino在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域進(jìn)行了研究，認(rèn)為存在三個(gè)不同的績(jī)效層面，取決于所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：財(cái)務(wù)績(jī)效、運(yùn)作績(jī)效和組織效率。本文認(rèn)為聯(lián)盟系統(tǒng)指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并根據(jù)戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特點(diǎn)為聯(lián)盟系統(tǒng)指標(biāo)設(shè)置了如下七個(gè)二級(jí)指標(biāo)：

績(jī)效滿意度：用來衡量供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)合作關(guān)系實(shí)施的績(jī)效滿意程度。

戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度：根據(jù)對(duì)每一個(gè)目標(biāo)的重要性賦予權(quán)重。由供應(yīng)鏈的特定戰(zhàn)略目標(biāo)的平均實(shí)現(xiàn)水平來表示。通常各供應(yīng)鏈合作企業(yè)的目標(biāo)是不同的，其實(shí)現(xiàn)程度也是不同的。

過程績(jī)效：根據(jù)調(diào)查供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的管理者，通過他們對(duì)其所在的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)關(guān)于合作關(guān)系過程的若干方面滿意程度的平均評(píng)估取得，這是建立在Arino于2003年所倡導(dǎo)的對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟的過程績(jī)效進(jìn)行衡量的基礎(chǔ)上，是一種復(fù)雜的衡量方法。

凈溢出效應(yīng)：反映供應(yīng)鏈合作關(guān)系對(duì)其它供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)行為的正面效應(yīng)和負(fù)面效應(yīng)的差異。

社會(huì)貢獻(xiàn)率衡量整條供應(yīng)鏈運(yùn)用相關(guān)資產(chǎn)為社會(huì)創(chuàng)造或支付價(jià)值的能力。對(duì)于供應(yīng)鏈上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)而言，其計(jì)算公式為：節(jié)點(diǎn)企業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)率(％)＝社會(huì)貢獻(xiàn)總額／平均資產(chǎn)總額，其中，社會(huì)貢獻(xiàn)總額包括工資、勞保退休統(tǒng)籌及其他社會(huì)福利支出、利息支出凈額、應(yīng)交增值稅、產(chǎn)品銷售稅金及附加、應(yīng)交所得稅及其他稅、凈利潤(rùn)等。

社會(huì)積累率：這是指上繳國(guó)家財(cái)政總額與企業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)總額的比率，它反映節(jié)點(diǎn)企業(yè)為國(guó)家或社會(huì)創(chuàng)造的每一個(gè)單位貢獻(xiàn)，可以為國(guó)家?guī)矶嗌儇?cái)政收入。對(duì)于供應(yīng)鏈上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)而言，其計(jì)算公式為：社會(huì)積累率(％)＝上繳國(guó)家財(cái)政總額／企業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)總額。

對(duì)環(huán)境的影響則是綜合考慮整條供應(yīng)鏈的環(huán)境影響和資源效率的現(xiàn)代管理模式，以綠色制造理論和供應(yīng)鏈管理技術(shù)為基礎(chǔ)，涉及供應(yīng)商、制造商、分銷商，使得產(chǎn)品從物料獲取、加工、包裝、運(yùn)輸、使用到報(bào)廢處理的整個(gè)過程中，對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響最小，資源利用效率最高，即綠色供應(yīng)鏈。

2.2節(jié)點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)

節(jié)點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)主要反映客戶滿意程度，而客戶滿意度是客戶對(duì)其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望被滿足程度的度量，保持住客戶的滿意度有助于建立雙方之問的長(zhǎng)期合作關(guān)系，并最終提高節(jié)點(diǎn)企業(yè)的長(zhǎng)期贏利能力。節(jié)點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)的度量可以從客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、交貨時(shí)間、信息溝通的滿意度以及對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))價(jià)格的認(rèn)可度來進(jìn)行衡量。這些指標(biāo)從不同的方面來考察客戶對(duì)節(jié)點(diǎn)企業(yè)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，構(gòu)成節(jié)點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo)。具體的計(jì)算可以通過問卷調(diào)查方式和統(tǒng)計(jì)分析得到。

2.3節(jié)點(diǎn)效益指標(biāo)

節(jié)點(diǎn)效益指標(biāo)體現(xiàn)的是經(jīng)濟(jì)效益。參考財(cái)政部為建立現(xiàn)代企業(yè)制度而設(shè)置的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將銷售利潤(rùn)率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資本收益率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本保值增值率、流動(dòng)比率(或速動(dòng)比率)這七項(xiàng)指標(biāo)作為評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的二級(jí)指標(biāo)。其中需要特別說明以下指標(biāo)；

應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率：衡量供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)的快慢；

存貨周轉(zhuǎn)率：衡量供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)存貨資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)次數(shù)，反映企業(yè)購、產(chǎn)、銷平衡的效率的一種尺度；

資本保值增值率：反映投資者投入供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資本完整性和保全性；

流動(dòng)比率：衡量供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在某一時(shí)點(diǎn)償付流動(dòng)負(fù)債的能力，速動(dòng)比率更加嚴(yán)格，在計(jì)算時(shí)扣除了流動(dòng)資產(chǎn)

中變現(xiàn)能力差的存貨。

這七項(xiàng)指標(biāo)綜合反映節(jié)點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，這些指標(biāo)的平穩(wěn)增長(zhǎng)是供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)良好運(yùn)作的保障，而整條供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)的良好運(yùn)作又是這條供應(yīng)鏈良好運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的保障。

2.4節(jié)點(diǎn)彈性指標(biāo)

供應(yīng)鏈彈性是指在需求模式下，供應(yīng)鏈響應(yīng)隨機(jī)需求變化的能力。本文從流程、經(jīng)營(yíng)管理和供應(yīng)鏈合作伙伴之間關(guān)系的角度來看，節(jié)點(diǎn)彈性指標(biāo)應(yīng)包括以下八項(xiàng)內(nèi)容，簡(jiǎn)要說明如下：

企業(yè)戰(zhàn)略彈性反映在有限理性基本前提假設(shè)下如何進(jìn)行決策與規(guī)劃。

制造系統(tǒng)彈性：指為應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，在現(xiàn)有的資源條件下低成本快速地生產(chǎn)出滿足客戶和市場(chǎng)需要的質(zhì)量?jī)?yōu)良產(chǎn)品的能力。

物流系統(tǒng)彈性：指在外部環(huán)境條件變化的情況下，以合理的成本水平采用合適的運(yùn)輸方式在合適的時(shí)間和地點(diǎn)收集和配送合適的產(chǎn)品或資源以及服務(wù)以滿足客戶或合作伙伴需要的能力。

管理系統(tǒng)彈性的實(shí)質(zhì)是在把握組織環(huán)境、管理主體、管理客體的運(yùn)動(dòng)、變化的情況下，注重動(dòng)態(tài)創(chuàng)新，隨機(jī)制宜，因情況而異，有效地實(shí)現(xiàn)彈性化的動(dòng)態(tài)管理，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。

人員配置彈性：在供應(yīng)鏈生命周期的各個(gè)階段，經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)和管理的重點(diǎn)不盡相同，人力資源管理的側(cè)重點(diǎn)也要作相應(yīng)的調(diào)整，適應(yīng)不同階段對(duì)人力資源管理的不同要求。

產(chǎn)品研發(fā)彈性是針對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境的變化以合理的成本迅速開發(fā)出滿足客戶需要的不同種類新產(chǎn)品的能力。

合作關(guān)系彈性是在各種不確定情況下，為滿足客戶和市場(chǎng)的需求以合理的成本水平快速地調(diào)度資源以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置。

利益分配彈性：供應(yīng)鏈?zhǔn)且允袌?chǎng)機(jī)制為主要驅(qū)動(dòng)力的、具有生命周期性的組織結(jié)構(gòu)，供應(yīng)鏈中的每一個(gè)合作伙伴其根本目的是為了獲取一定的收益，合理的收益分配機(jī)制是動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈運(yùn)作成敗的關(guān)鍵因素，應(yīng)該具有合理性和激勵(lì)性。

2.5節(jié)點(diǎn)成長(zhǎng)指標(biāo)

供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的成長(zhǎng)表現(xiàn)為企業(yè)在整體上轉(zhuǎn)化資源、增加價(jià)值能力的提高。節(jié)點(diǎn)企業(yè)的成長(zhǎng)能力應(yīng)從供應(yīng)鏈聯(lián)盟合作的角度來考慮，在關(guān)注供應(yīng)鏈短期利潤(rùn)的同時(shí)考慮供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期健康發(fā)展，同時(shí)還要注重供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的重組、改進(jìn)和發(fā)展，體現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)發(fā)展的下一步趨勢(shì)，應(yīng)分別從技術(shù)、銷售、資產(chǎn)、員工工資、客戶忠誠(chéng)等方面對(duì)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的成長(zhǎng)能力做出判斷。

從以上的分析可見，由于供應(yīng)鏈績(jī)效綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是由定量和定性指標(biāo)組成的復(fù)雜系統(tǒng)，在權(quán)重確定時(shí)，應(yīng)綜合運(yùn)用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法來解決多因素、多指標(biāo)權(quán)重問題。在確定供應(yīng)鏈績(jī)效綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之后，就可以對(duì)供應(yīng)鏈聯(lián)盟整體的經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效做出評(píng)估，得到反映供應(yīng)鏈整體績(jī)效的綜合指標(biāo)值。