淺論營(yíng)銷(xiāo)組合策略的創(chuàng)新模式

李爍朋

摘 要:文章首先闡述了營(yíng)銷(xiāo)組合理論的演變與發(fā)展過(guò)程;其次,在對(duì)不同營(yíng)銷(xiāo)組合策略的詳細(xì)比較與分析的基礎(chǔ)之上,構(gòu)建了多維一體的營(yíng)銷(xiāo)組合新模式:“4PCVSR”;最后指出:要想滿足顧客需要,讓顧客滿意,就必須在各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中創(chuàng)造性地應(yīng)用“4PCVSR”營(yíng)銷(xiāo)組合策略。

關(guān)鍵詞:營(yíng)銷(xiāo)組合 創(chuàng)新 策略 模式

中圖分類(lèi)號(hào):F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2009)07-226-02

一、引言

隨著科技進(jìn)步和社會(huì)的飛速發(fā)展,如何對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組合策略進(jìn)行創(chuàng)新已成為一個(gè)新興的熱門(mén)課題。然而,營(yíng)銷(xiāo)組合策略的創(chuàng)新,始終是企業(yè)發(fā)展中最重要的環(huán)節(jié)之一。只有與時(shí)俱進(jìn)地結(jié)合不同的市場(chǎng)以及消費(fèi)者的具體需求,適時(shí)調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得自己的一席之地。在近年全球經(jīng)濟(jì)整體下滑的影響下,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略是否要進(jìn)行調(diào)整與創(chuàng)新呢?企業(yè)對(duì)于當(dāng)今市場(chǎng)需求的把握以及對(duì)于已經(jīng)實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)組合策略是否要進(jìn)行重新審視呢?這正是本文所要研究的問(wèn)題,希望能夠給讀者帶來(lái)一定的啟示。

二、營(yíng)銷(xiāo)組合理論的演變與發(fā)展

我們知道, 在“二戰(zhàn)”結(jié)束之前, 整個(gè)世界處于短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代,主要是以生產(chǎn)為中心的賣(mài)方市場(chǎng)。在“二戰(zhàn)”結(jié)束之后,即上世紀(jì)50年代初,部分發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家的市場(chǎng)上開(kāi)始出現(xiàn)局部供大于求,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始加劇,早期的“以產(chǎn)定銷(xiāo)”開(kāi)始向“以產(chǎn)促銷(xiāo)”轉(zhuǎn)化。正是在此背景下,美國(guó)哈佛大學(xué)尼爾·鮑頓教授提出了旨在指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的12要素“營(yíng)銷(xiāo)組合”,這一組合策略不僅對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售工作發(fā)揮了積極指導(dǎo)作用,而且對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展奠定了深厚的基礎(chǔ)。隨后由美國(guó)密西根大學(xué)教授杰羅姆·麥卡錫(J.Mecarthy)于50年代末提出了經(jīng)典“4P”營(yíng)銷(xiāo)組合,即產(chǎn)品(Product) 、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(xiāo)(Promotion)四要素,在當(dāng)時(shí)被營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們奉為營(yíng)銷(xiāo)理論中的經(jīng)典,所以對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響。然而,隨著工業(yè)的飛速發(fā)展和工業(yè)黃金時(shí)代的到來(lái),世界開(kāi)始由短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入飽和經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家,市場(chǎng)上出現(xiàn)供過(guò)于求,買(mǎi)方市場(chǎng)取代賣(mài)方市場(chǎng),因此,營(yíng)銷(xiāo)觀念有了重大轉(zhuǎn)變。以舒爾茨教授為代表的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者從顧客角度首先提出了“4C”營(yíng)銷(xiāo)組合,即消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、溝通(Communication)?！?C”的創(chuàng)立者充分認(rèn)識(shí)到了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的決定作用,并強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者進(jìn)行平等、雙向的“一對(duì)一”的溝通。

隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易多元化、國(guó)際化的發(fā)展,一些新興的營(yíng)銷(xiāo)組合理論開(kāi)始嶄露頭腳,其中具有代表性的營(yíng)銷(xiāo)組合有“4V”、“4S”和“4R”理論。4V營(yíng)銷(xiāo)是指差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價(jià)值(Value)、共鳴(Vibration)。它主要強(qiáng)調(diào)在個(gè)性化的時(shí)代,顧客的差異性直接影響市場(chǎng)創(chuàng)造的差異,因此,企業(yè)必須生產(chǎn)出符合消費(fèi)者對(duì)功能要求的產(chǎn)品,并且使得其商品有一定的附加價(jià)值,能夠和消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。4S營(yíng)銷(xiāo)是指滿意(satisfaction)、微笑服務(wù)(service)、速度(speed)、誠(chéng)意(sincerity)。它強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者需求出發(fā),打破企業(yè)傳統(tǒng)的占有市場(chǎng)的推銷(xiāo)模式,建立一種全新的“消費(fèi)者占有”的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向模式?！?R”營(yíng)銷(xiāo)組合論是由美國(guó)學(xué)者舒爾茲(Done.Schultz)提出的,即Relevancy(關(guān)聯(lián))、Reaction(反應(yīng))、Relation(關(guān)系) 和Reward(回報(bào))。它指出企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展, 關(guān)鍵取決于企業(yè)能否以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起一種互動(dòng)、雙贏的關(guān)系。

三、不同營(yíng)銷(xiāo)組合策略的比較與分析

我們看到,營(yíng)銷(xiāo)組合策略并不是一成不變的,它是隨著市場(chǎng)的變化而不斷革新的,所以不同的營(yíng)銷(xiāo)組合策略肯定有它們的獨(dú)特之處。下面筆者就對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)組合策略進(jìn)行比較和分析,以便找出它們各自的優(yōu)勢(shì),為營(yíng)銷(xiāo)組合策略的創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“4P”理論是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的。它以隱含的觀點(diǎn)將廠商利潤(rùn)凌駕于滿足顧客需求之上,脫離了顧客利益來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。也就是說(shuō),生產(chǎn)者決定了制造某一產(chǎn)品后,設(shè)定一個(gè)能夠收回成本且達(dá)到一定目標(biāo)利潤(rùn)的價(jià)格,經(jīng)過(guò)生產(chǎn)者主控的銷(xiāo)售渠道,然后,對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)行相當(dāng)程度的促銷(xiāo)。從以上可以看出以“4P”理論為基本框架的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是一種由內(nèi)向外的推動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)。

“4C”理論是以顧客個(gè)性化為導(dǎo)向的。它宣傳的是一切活動(dòng)都是以滿足顧客需要為出發(fā)點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)模式是從由內(nèi)向外的推動(dòng)型轉(zhuǎn)為由外向內(nèi)的拉動(dòng)型,從而完成消費(fèi)者由“營(yíng)銷(xiāo)終點(diǎn)”向“營(yíng)銷(xiāo)起點(diǎn)”的轉(zhuǎn)化,使消費(fèi)者得到了他在市場(chǎng)中應(yīng)有的地位。企業(yè)通過(guò)重視消費(fèi)者需求和開(kāi)展一系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),使得生產(chǎn)者更加容易掌握市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際需求情況。

“4V”理論強(qiáng)調(diào)以顧客差異化為導(dǎo)向。顧客的差異性直接影響市場(chǎng)創(chuàng)造的差異化,因此,企業(yè)憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì), 生產(chǎn)出在性能上、質(zhì)量上優(yōu)于當(dāng)前市場(chǎng)上現(xiàn)有的產(chǎn)品。同時(shí),企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同, 供給具有不同功能的系列化產(chǎn)品。例如,對(duì)中檔產(chǎn)品增加一些功能就變成豪華奢侈品(或高檔產(chǎn)品) , 而減掉一些功能就變成一般消費(fèi)品。這樣就可以滿足不同層次消費(fèi)者的需求。最后,企業(yè)還應(yīng)該注重產(chǎn)品的附加值化和共鳴效應(yīng),使得企業(yè)和消費(fèi)者之間形成一個(gè)“利益共同體”。

“4S”理論強(qiáng)調(diào)以顧客滿意度最大化為導(dǎo)向。它打破了企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)占有率推銷(xiāo)模式,建立起一種全新的“消費(fèi)者占有”的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向。要求企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行定期定量以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)和消費(fèi)者滿意度的測(cè)評(píng)與改進(jìn), 以服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化, 使消費(fèi)者滿意度最大化, 進(jìn)而達(dá)到消費(fèi)者忠誠(chéng)的“知名度”, 同時(shí)強(qiáng)化了企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新和持續(xù)穩(wěn)定增效的“三大能力”。

“4R”理論是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的。它是隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的,其實(shí)質(zhì)就是在企業(yè)與顧客之間建立起一種合作和依賴的關(guān)系, 達(dá)到長(zhǎng)期關(guān)聯(lián)、和諧互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。它最顯著特征就是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向, 在新的層面上構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)組合的新框架;它不僅要求企業(yè)在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立起非交易的合作關(guān)系, 以保證交易關(guān)系能夠持續(xù)不斷地發(fā)生,而且還要求企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)作為快速反應(yīng)的重要工具和手段, 建立起市場(chǎng)的快速反應(yīng)機(jī)制, 提高企業(yè)的反應(yīng)速度和回應(yīng)力(其它方面的比較分析見(jiàn)表1)。

四、營(yíng)銷(xiāo)組合策略的多維一體創(chuàng)新模式:4PCVSR

營(yíng)銷(xiāo)組合策略經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展,其理論基礎(chǔ)已經(jīng)相當(dāng)完善。由于營(yíng)銷(xiāo)理論的繁多,也導(dǎo)致了企業(yè)在實(shí)踐中不能很好地運(yùn)用這些理論,因此,造成了營(yíng)銷(xiāo)組合策略在實(shí)際應(yīng)用上的瓶頸。然而,市場(chǎng)的變化是日新月異的,如果企業(yè)不能及時(shí)地去調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,勢(shì)必會(huì)遭受較大的損失,甚至?xí)皇袌?chǎng)所淘汰。所以,企業(yè)必須對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)組合策略進(jìn)行整合創(chuàng)新,形成適合自己的多維一體創(chuàng)新模式,即4PCVSR營(yíng)銷(xiāo)組合模式。

1.4PCVSR是4P、4C、4V、4S和4R的有機(jī)結(jié)合。在現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)組合策略中,企業(yè)都不可能孤立地將任意一種組合策略獨(dú)立去運(yùn)行,必須將若干種組合策略進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,才能發(fā)揮其最大功效。

(1)從宏觀上把握“4P—4R—4C”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)并存的中國(guó),4P營(yíng)銷(xiāo)組合要求國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)應(yīng)當(dāng)集中精力提高生產(chǎn)效率和擴(kuò)大分銷(xiāo)范圍;不斷精益求精的產(chǎn)品觀念(product concept)要求企業(yè)必須生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并且在增加產(chǎn)量、降低成本的同時(shí),采取多種促銷(xiāo)方式積極推銷(xiāo)產(chǎn)品。而4C營(yíng)銷(xiāo)組合是在一定程度上發(fā)展了4P理論,它是以顧客需求為核心,使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)針對(duì)不同的顧客進(jìn)行“一對(duì)一”傳播,形成了情感認(rèn)同。它不僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度下建立品牌的需要,而且也是超越競(jìng)爭(zhēng)的需要。所以,4C營(yíng)銷(xiāo)組合是很有應(yīng)用價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)理論,并能為營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐提供有效的工作思路。

4R營(yíng)銷(xiāo)組合正是隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的,它的實(shí)質(zhì)就是在企業(yè)與顧客之間建立起一種合作和依賴的關(guān)系,達(dá)到長(zhǎng)期關(guān)聯(lián)、和諧互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。在4R中的關(guān)系(relationship)和反應(yīng)(reaction)正是將企業(yè)與消費(fèi)者之間的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系變?yōu)榉墙灰椎暮献麝P(guān)系,并且站在顧客的角度及時(shí)傾聽(tīng)顧客的建議,對(duì)顧客的所有意見(jiàn)都能迅速作出反應(yīng)并及時(shí)給予答復(fù), 這樣可以最大限度地減小顧客的轉(zhuǎn)移概率。4R中的回報(bào)(reward)不僅是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力,也是維持企業(yè)與顧客長(zhǎng)期關(guān)系的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),能夠使企業(yè)尋找最優(yōu)方法增大效益,同時(shí)帶給消費(fèi)者最大的效用,達(dá)到雙贏的效果。

在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的市場(chǎng)環(huán)境下,對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐也有新的要求。因此,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心, 就是在企業(yè)與消費(fèi)者之間構(gòu)筑一座“雙贏橋”,使得供需雙方能夠彼此了解、溝通交流、情感交融、長(zhǎng)期合作,最終達(dá)到利益共享、互動(dòng)雙贏的目標(biāo)。如果我們把4P比作供方的橋頭堡, 而把4C比作需方的橋頭堡,那么4R就是橫跨兩堡的橋梁。

(2)從微觀上分析“4V→4C←4S”。通過(guò)對(duì)4V和4S營(yíng)銷(xiāo)組合策略進(jìn)行深入分析之后,我們發(fā)現(xiàn),其核心都是針對(duì)消費(fèi)者而展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)在整合多維一體的營(yíng)銷(xiāo)組合模式(4PCVSR)過(guò)程中,應(yīng)該使得各種不同的營(yíng)銷(xiāo)組合策略相互呼應(yīng),達(dá)到最佳的效果。4S營(yíng)銷(xiāo)組合理論最貼近消費(fèi)者的需求狀況,滿意(satisfaction)、微笑服務(wù)(service)、速度(speed)、誠(chéng)意(sincerity)都是為了使得消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)以真情服務(wù)感化顧客,最終目的是讓顧客滿意。對(duì)于4C理論中的消費(fèi)者(consumer)、便利(convenience)和溝通(communication)等策略,我們都可以用4S理論進(jìn)行互補(bǔ)與完善,從而能夠更加有效地去整合各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié),使得營(yíng)銷(xiāo)組合策略更加合理化和科學(xué)化。在4V營(yíng)銷(xiāo)組合中,差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價(jià)值(Value)和共鳴(Vibration)能夠從另外一個(gè)角度來(lái)補(bǔ)充4C理論。差異化(Variation)著重強(qiáng)調(diào)由于消費(fèi)者之間存在的差異性使得市場(chǎng)的差異性越發(fā)明顯,從某種意義上說(shuō),創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造差異,有差異才能有市場(chǎng),才能在強(qiáng)手如林的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,這正是為消費(fèi)者(consumer)提供差異化服務(wù)所創(chuàng)造的結(jié)果;功能化(Versatility)是指根據(jù)消費(fèi)者需求的不同,提供不同功能的系列化產(chǎn)品,能夠使得消費(fèi)者在選擇商品過(guò)程中更具有彈性化,符合便利(convenience)的原則;附加價(jià)值(Value)更加接近于成本(cost)。共鳴(Vibration)其實(shí)是另外一種意義上的成本(cost)理論的運(yùn)用,其實(shí)質(zhì)是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不僅要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,而且要更加關(guān)注顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和接受服務(wù)時(shí)所傾注的全部成本,企業(yè)也只有在“價(jià)值提供”上達(dá)到顧客要求時(shí)才能獲得顧客所傾注的全部成本,從而使“利潤(rùn)最大化”,達(dá)成供求雙方的共鳴。4S和4V營(yíng)銷(xiāo)組合理論是從不同角度服務(wù)于4C理論的:4S偏重于直接與消費(fèi)者(consumer)進(jìn)行一對(duì)多的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),能夠從“基層”抓住市場(chǎng)需求,因?yàn)橄M(fèi)者的需求是構(gòu)成整個(gè)市場(chǎng)的重要因素;而4V理論又更加注重從企業(yè)管理角度來(lái)強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的影響,從全方位為消費(fèi)者服務(wù)。

綜上所述,我們可以構(gòu)建出一個(gè)“4PCVSR”多維一體的營(yíng)銷(xiāo)組合模式(如下圖所示),相信它能夠讓讀者更加深刻地理解其中的含義:

4V

↓

4P——(4R)——4C

↑

4S

2.營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中應(yīng)用4PCVSR時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題。在營(yíng)銷(xiāo)組合策略的整合過(guò)程中,我們假設(shè)了許多條件。但是,在實(shí)際操作過(guò)程中,企業(yè)會(huì)面臨著更復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境。所以,在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中應(yīng)用“4PCVSR”營(yíng)銷(xiāo)組合策略,就應(yīng)該針對(duì)不同情況而確定多維一體的營(yíng)銷(xiāo)組合模式的核心是什么?例如,企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),比如E-mail營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、WEB2.0技術(shù)下的RSS營(yíng)銷(xiāo)以及網(wǎng)絡(luò)廣告等等。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的先進(jìn)性,所以能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一個(gè)不需要和消費(fèi)者面對(duì)面就可以進(jìn)行交流的平臺(tái)。在應(yīng)用這些新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)過(guò)程中,如果生搬硬套“4PCVSR”營(yíng)銷(xiāo)組合理論,將會(huì)適得其反。當(dāng)企業(yè)開(kāi)展“E-mail營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)時(shí),應(yīng)該突出“4PCVSR”營(yíng)銷(xiāo)組合模式中的“4R”策略。在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,必須以“4R”策略為核心,務(wù)必讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)給他們的郵件不是垃圾郵件,而是有“回報(bào)”、有“價(jià)值”的信息。當(dāng)企業(yè)開(kāi)展“搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)時(shí),必須以“4V”策略為核心,使企業(yè)自身的價(jià)值能夠讓消費(fèi)者很容易在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)并且認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值,在企業(yè)和消費(fèi)者之間形成“共鳴”。諸如此類(lèi),不勝枚舉。總而言之,企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)中,必須“對(duì)癥下藥”,既要靈活應(yīng)用“4PCVSR”營(yíng)銷(xiāo)組合模式,又要凸顯該模式的核心。只有這樣,企業(yè)才能獲取各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功。

五、結(jié)論

綜上所述,“4PCVSR”營(yíng)銷(xiāo)組合策略,不是4P、4C、4V、4S和4R的簡(jiǎn)單拼湊,而是在它們有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上所形成的多維一體營(yíng)銷(xiāo)模式。在創(chuàng)新的同時(shí),企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同市場(chǎng)需求與不同的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,去深刻理解4P、4C、4V、4S和4R的內(nèi)涵,并且時(shí)刻把握“4PCVSR”營(yíng)銷(xiāo)組合策略的核心,然后,根據(jù)顧客需求不同或不同的顧客更有效地應(yīng)用“4PCVSR”營(yíng)銷(xiāo)組合策略。在營(yíng)銷(xiāo)理論與科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天,還會(huì)有更科學(xué)、更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理論誕生。因此,我們應(yīng)當(dāng)努力去了解和學(xué)習(xí)最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理論,從滿足顧客需要出發(fā),以顧客滿意為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)宗旨,在各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中創(chuàng)造性地應(yīng)用“4PCVSR”營(yíng)銷(xiāo)組合策略。筆者相信,“4PCVSR”這棵營(yíng)銷(xiāo)大樹(shù),一定會(huì)碩果累累,為企業(yè)創(chuàng)造輝煌的明天。

參考文獻(xiàn):

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(作者單位:江蘇科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 江蘇鎮(zhèn)江 212003)

(責(zé)編:若佳)