項(xiàng)目教學(xué)法在高職物流專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用研究

黃　俊　付　濤

摘 要:通過介紹項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的起源及定義, 對(duì)項(xiàng)目及項(xiàng)目管理在教學(xué)活動(dòng)中的應(yīng)用作了初步說明,以兩個(gè)實(shí)例說明項(xiàng)目教學(xué)法在高職物流專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用條件和效果。

關(guān)鍵詞:項(xiàng)目 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目教學(xué)法 高職 物流專業(yè)

中圖分類號(hào):F713.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2009)07-131-02

現(xiàn)代項(xiàng)目管理起始于20世紀(jì)40年代美國軍方研制原子彈的曼哈頓計(jì)劃。直到80年代,項(xiàng)目管理主要還限于建筑、國防、航天等少數(shù)行業(yè)。進(jìn)入20世紀(jì)70年代,項(xiàng)目管理的應(yīng)用也從傳統(tǒng)的軍事、航天逐漸拓廣到建筑、石化、電力、水利等各個(gè)行業(yè),而在教育界的應(yīng)用也是最近兩三年才逐步開始的,項(xiàng)目及項(xiàng)目管理在教學(xué)活動(dòng)中的應(yīng)用就是項(xiàng)目教學(xué)法。為什么應(yīng)用在軍事領(lǐng)域和工業(yè)背景下的方法可以應(yīng)用在教學(xué)活動(dòng)中? 因?yàn)槿魏蝿?chuàng)新和改革都可以認(rèn)為是項(xiàng)目活動(dòng),而在教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)用項(xiàng)目管理本身就是創(chuàng)新型活動(dòng), 所以在教學(xué)活動(dòng)中可以應(yīng)用項(xiàng)目管理的方法來開展教學(xué)活動(dòng)。

一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的定義

1.項(xiàng)目的定義:項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所作的一次性努力。

2.項(xiàng)目管理的定義:項(xiàng)目管理是指“在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法,使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項(xiàng)目干系人的需要和期望?！边@一定義不僅僅是強(qiáng)調(diào)使用專門的知識(shí)和技能,還強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理中各參與人的重要性。

二、教學(xué)活動(dòng)中的項(xiàng)目及項(xiàng)目管理

1.教學(xué)活動(dòng)中的項(xiàng)目:教學(xué)活動(dòng)中的項(xiàng)目是為了完成一定的教學(xué)目標(biāo)而專門設(shè)計(jì)的帶有一定實(shí)踐背景的教學(xué)項(xiàng)目,它的設(shè)計(jì)者是教師,參與者是學(xué)生。

2.教學(xué)活動(dòng)中的項(xiàng)目管理: 首先是明確項(xiàng)目的目的和目標(biāo),其次是以適當(dāng)?shù)姆绞浇M織學(xué)生參與。在這個(gè)過程中,教師的角色是項(xiàng)目管理者和項(xiàng)目的組織實(shí)施者,學(xué)生的角色是項(xiàng)目的參與者。

三、項(xiàng)目教學(xué)法的定義及適用條件

1.項(xiàng)目教學(xué)法的定義。項(xiàng)目教學(xué)法”是通過實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng),其目的是把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與具有一定實(shí)踐背景的項(xiàng)目有機(jī)地結(jié)合起來,充分發(fā)掘?qū)W生的潛能,提高學(xué)生解決實(shí)際問題的綜合能力。在實(shí)施“項(xiàng)目教學(xué)法”時(shí),應(yīng)重視項(xiàng)目的選擇、具體的成果展示、教師的評(píng)估總結(jié)、充分利用現(xiàn)代化教學(xué)與實(shí)驗(yàn)手段,這是搞好“項(xiàng)目教學(xué)法”的關(guān)鍵。

2.項(xiàng)目教學(xué)法的適用條件。項(xiàng)目教學(xué)法在學(xué)校的課堂教學(xué)的應(yīng)用是需要一些條件的,簡述之有如下條件:(1)項(xiàng)目的大小和復(fù)雜程度要和學(xué)生的知識(shí)與能力相匹配;(2)項(xiàng)目要和理論教學(xué)中的某一個(gè)環(huán)節(jié)或者某一章節(jié)的主要內(nèi)容的知識(shí)應(yīng)用;(3)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要有一定的實(shí)際背景或者是為了解決實(shí)際工作中的某項(xiàng)任務(wù)。

四、項(xiàng)目教學(xué)法在高職物流專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用實(shí)例及分析

實(shí)例1:物流市場需求調(diào)查類。

項(xiàng)目名稱:成都雙流蛟龍工業(yè)園區(qū)物流需求的調(diào)查。

項(xiàng)目背景:成都雙流蛟龍工業(yè)港雙流園是雙流縣積極探索利用企業(yè)資金建設(shè)工業(yè)園區(qū)的新模式,工業(yè)港規(guī)劃面積4平方公里,分兩期建設(shè), 現(xiàn)已入駐企業(yè)180余戶。

項(xiàng)目教學(xué)的目的:在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),通過現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查,取得工業(yè)園區(qū)內(nèi)的有關(guān)工業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù), 最后完成調(diào)查報(bào)告。通過這項(xiàng)任務(wù),培養(yǎng)學(xué)生組織的市場調(diào)查能力和分析客戶需求能力。

項(xiàng)目的組織實(shí)施:(1)把項(xiàng)目背景和教學(xué)的目的設(shè)計(jì)成項(xiàng)目任務(wù)書;(2)對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組,并指定各組負(fù)責(zé)人;(3)展開調(diào)查;(4)完成報(bào)告;(5)展示成果。

項(xiàng)目結(jié)果:市場調(diào)查分析報(bào)告。

項(xiàng)目任務(wù)書。

項(xiàng)目名稱:成都雙流工業(yè)園區(qū)物流需求的調(diào)查

項(xiàng)目要求:完成園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)企業(yè)的物流需求調(diào)查,收集企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),完成調(diào)查報(bào)告。

項(xiàng)目完成時(shí)間:一個(gè)半月。

項(xiàng)目執(zhí)行階段。

第一階段:現(xiàn)場調(diào)查及基礎(chǔ)資料收集(持續(xù)時(shí)間:一個(gè)月);

第二階段:資料整理和完成報(bào)告階段(持續(xù)時(shí)間:半個(gè)月)。

成果展示(部分)。

成果(一):工業(yè)園區(qū)內(nèi)行業(yè)所占比例。

對(duì)上述數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用:

通過對(duì)上述數(shù)據(jù)的分析,我們可以看出在雙流工業(yè)園區(qū)內(nèi)的工業(yè)企業(yè)中, 數(shù)量占前三位的行業(yè)有機(jī)械、電器設(shè)備、包裝材料,總計(jì)35%。所以,對(duì)于要在雙流工業(yè)園區(qū)尋找客戶的物流企業(yè)來說,這三類企業(yè)應(yīng)該是他們重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。

對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用:

通過對(duì)上述數(shù)據(jù)的分析,我們可以看出,在工業(yè)園區(qū)的工業(yè)企業(yè)的發(fā)貨目的地中,排前四位的目的地分別是昆明、江蘇、浙江、上海等四地。

項(xiàng)目總結(jié):

該項(xiàng)目的成果可被用于第三方物流企業(yè)對(duì)雙流工業(yè)園區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行初步細(xì)分,但若想進(jìn)一步開發(fā)客戶則目前的調(diào)查深度還不夠,還應(yīng)該在現(xiàn)有基礎(chǔ)上對(duì)成果(一)和成果(二)進(jìn)行交叉深入調(diào)查,找出在工業(yè)園區(qū)內(nèi)排前三位的行業(yè)(或者企業(yè))它們的發(fā)貨目的地在哪里,或者是工業(yè)園區(qū)內(nèi)發(fā)貨目的地排前三位的集中在哪幾個(gè)行業(yè)(或者企業(yè))。只有這樣的行業(yè)(或者企業(yè))才是重點(diǎn)開發(fā)的客戶,以及對(duì)現(xiàn)有競爭對(duì)手的調(diào)查。

實(shí)例2:物流客戶服務(wù)流程的改進(jìn)。

項(xiàng)目名稱:物流客戶服務(wù)流程的改善。

項(xiàng)目背景:某第三方物流公司的服務(wù)流程改善。

項(xiàng)目教學(xué)目的:通過對(duì)公司的客戶服務(wù)流程的分析與改進(jìn),改善客戶服務(wù)水平,提高客戶滿意度。

某第三方物流公司背景及業(yè)務(wù)流程簡介:該公司是一家以中小型企業(yè)和散戶為目標(biāo)客戶,以內(nèi)地第三線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為服務(wù)區(qū)域,以連鎖和加盟的形式構(gòu)建服務(wù)平臺(tái),以專線運(yùn)輸?shù)姆绞教峁┪锪鞣?wù)的第三方物流服務(wù)提供商,在西部地區(qū)具有一定的影響力和知名度。

業(yè)務(wù)流程分析:

原來的服務(wù)流程:客戶送貨至各網(wǎng)點(diǎn)門店→網(wǎng)點(diǎn)門店接貨→網(wǎng)點(diǎn)門店通知公司→公司根據(jù)貨物性質(zhì)、數(shù)量及送達(dá)目的地安排車輛上門收貨→貨物送至轉(zhuǎn)貨點(diǎn)等待集運(yùn)或直接發(fā)送。

存在的問題:由于客戶貨物發(fā)貨數(shù)量差異較大,且發(fā)貨地點(diǎn)和送貨地點(diǎn)都很分散,部分貨物還有一個(gè)中途轉(zhuǎn)運(yùn)的問題,而有關(guān)貨物信息的傳遞卻是隨機(jī)和臨時(shí)的,沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求,使得公司在安排車輛運(yùn)輸以及送貨過程中容易出現(xiàn)貨物送錯(cuò)或遺失的問題,公司的相關(guān)部門陷入有關(guān)客戶投訴處理的事務(wù)中,無法真正開展自己的工作。

項(xiàng)目改進(jìn)方案:(1)在不調(diào)整組織架構(gòu)和人員的前提下,對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理,找出解決問題的方法。(2)對(duì)所有門店網(wǎng)點(diǎn)的工作人員進(jìn)行有關(guān)客戶服務(wù)方面的輪訓(xùn),先從改變觀念和理念入手,再從服務(wù)設(shè)施和工作流程入手解決日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。

方案實(shí)施過程:(1)在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)門店按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求配置電腦并開通網(wǎng)絡(luò),制定統(tǒng)一的信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間,培訓(xùn)門店服務(wù)人員制作標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)信息,減少客戶服務(wù)信息傳遞方面的差錯(cuò),提高客戶服務(wù)信息傳遞的及時(shí)率和準(zhǔn)確率。(2)公司客戶服務(wù)中心在收到各門店傳送過來的有關(guān)貨物信息后,根據(jù)貨物發(fā)送目的地和接受貨物的門店,貨物送達(dá)的時(shí)間要求和貨物的數(shù)量、性質(zhì)等貨物要素,以及對(duì)所有門店網(wǎng)點(diǎn)的貨物信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)優(yōu)選后,選派合適的車型、按照優(yōu)選的路線按時(shí)來接受貨物。

實(shí)施效果:(1)貨物的貨損貨差率明顯下降,從原來的5‰~6‰降低至1.5‰左右;(2)貨物送達(dá)及時(shí)率大幅提高,從原來的72%提高到88%;(3)客戶服務(wù)滿意率也同時(shí)大幅提高;(4)公司的運(yùn)營成本得到較好控制。

五、總結(jié)

1.項(xiàng)目的選擇:在高職物流專業(yè)的項(xiàng)目教學(xué)應(yīng)用中,項(xiàng)目的選擇是首先必須考慮的問題,因?yàn)轫?xiàng)目決定了教學(xué)效果和學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的濃厚。所以,在進(jìn)行高職物流專業(yè)的項(xiàng)目教學(xué)時(shí),一定要選擇適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目,適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目是指:(1)項(xiàng)目一定要有明確的目的,要和專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)相符合,要和課程的培養(yǎng)目標(biāo)相符合,要和學(xué)生將來就業(yè)的崗位所要求的能力相符合;(2)項(xiàng)目的難度和持續(xù)時(shí)間要和學(xué)生的知識(shí)與能力相符合,由于高職學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)和他們畢業(yè)后所要進(jìn)行的具體工作內(nèi)容決定了我們所選的項(xiàng)目不能太難,太難容易導(dǎo)致學(xué)生失去學(xué)習(xí)的興趣。另外,由于受學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間的限制,所選的項(xiàng)目也不能持續(xù)太長時(shí)間,一般一個(gè)項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間應(yīng)該控制在1個(gè)半月左右,最長不超過兩個(gè)月。

2.項(xiàng)目的組織實(shí)施:在項(xiàng)目的組織實(shí)施上,首先把項(xiàng)目的背景和目的要求向同學(xué)解釋清楚;其次把學(xué)生按項(xiàng)目任務(wù)的要求分成若干組并指定組長,由學(xué)生根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)和要求自行分配角色,組織實(shí)施項(xiàng)目方案。

3.項(xiàng)目成果要求:項(xiàng)目的成果應(yīng)該是能對(duì)實(shí)際工作具有一定指導(dǎo)性的文件或者方案。

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(作者單位:成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院 四川成都 610021)

(責(zé)編:若佳)