標(biāo)本兼顧緩解保險(xiǎn)人才荒

那　斌

不論是各城市的招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，還是招聘網(wǎng)站，保險(xiǎn)業(yè)人才招聘的信息吸引著人們的眼球，招聘數(shù)量和頻率都呈明顯上升態(tài)勢(shì)，透著保險(xiǎn)業(yè)對(duì)人才的渴望。

人難求，重?cái)?shù)量更要重質(zhì)量

各保險(xiǎn)公司通過(guò)公司形象、待遇、優(yōu)勢(shì)的宣傳來(lái)吸引眾多求職者加盟，而實(shí)際的招聘效果并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)經(jīng)常使用的營(yíng)銷(xiāo)策略是“人海戰(zhàn)術(shù)”“優(yōu)勝劣汰”，即招納龐大的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。這龐大的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍雖然可以為公司帶來(lái)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售量，但由于培訓(xùn)跟不上，員工素質(zhì)不齊、專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足、服務(wù)意識(shí)淡薄，在“一對(duì)一”的客戶(hù)服務(wù)中，難免帶來(lái)因失誠(chéng)信引起的糾紛。

保險(xiǎn)業(yè)有自身的行業(yè)特點(diǎn)，行業(yè)人才總量不足，由于人才供給渠道相對(duì)有限，導(dǎo)致保險(xiǎn)人才需求缺口大。保險(xiǎn)業(yè)在民眾眼中印象不佳，也在一定程度影響了對(duì)人才的吸引力。很多求職者對(duì)保險(xiǎn)公司的職位存在抵觸心理，有的求職者甚至?xí)诤?jiǎn)歷中注明“保險(xiǎn)公司勿擾”等字樣。

保險(xiǎn)業(yè)對(duì)需求人才的質(zhì)量也越來(lái)越重視。分析各保險(xiǎn)公司人才招聘廣告，雖然人才難求，但門(mén)檻較以往有所提高，這說(shuō)明保險(xiǎn)業(yè)不但需要人才數(shù)量，也越來(lái)越注重人才的質(zhì)量，從入門(mén)開(kāi)始對(duì)人才的知識(shí)積累、個(gè)人素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、可發(fā)展空間等方面進(jìn)行綜合考慮來(lái)配備人才。

才難留，招得到更要留得住

保險(xiǎn)業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，留人任務(wù)異常艱巨。招聘時(shí)花了很大代價(jià)，但員工被招進(jìn)來(lái)培養(yǎng)“出爐”之后，可能馬上被人挖走。流失的不僅僅是企業(yè)的人才，往往將公司的客戶(hù)資源、商業(yè)秘密和人才對(duì)企業(yè)的歸屬感也帶走了。頻繁的人才流動(dòng)會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的誠(chéng)信程度產(chǎn)生質(zhì)疑，這無(wú)疑撼動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)生存的根本基礎(chǔ)。保險(xiǎn)業(yè)的人力資源工作者，不但要為企業(yè)省錢(qián)找到合適的人，而且要考慮如何留住公司培養(yǎng)出來(lái)的人才不被挖走或跳槽。據(jù)抽樣統(tǒng)計(jì)，目前保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員流失率高達(dá)80％(包括跳槽的和改行的)，營(yíng)銷(xiāo)員在一個(gè)公司的工作時(shí)間平均在三年左右，其中由于“三個(gè)月清零”條件而流失的約占20％，因自身保障不足流失的約占50％，其他原因的占10％。

目前，各保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)主體的營(yíng)銷(xiāo)體制普遍采用保險(xiǎn)代理人制。我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的數(shù)量是保險(xiǎn)從業(yè)人員的主體，這支銷(xiāo)售大軍對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。然而，現(xiàn)行的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大，其弊端也日益暴露。主要表現(xiàn)為：缺乏對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的保障制度；缺乏長(zhǎng)效激勵(lì)制度：傭金提取不合理等等。由于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員處于社會(huì)“邊緣人”的尷尬地位，也就無(wú)法在社會(huì)中樹(shù)立起公司的誠(chéng)信形象。同時(shí)，由于首期高傭回報(bào)的利益沖擊，使一些營(yíng)銷(xiāo)員沒(méi)有將誠(chéng)信植根于保險(xiǎn)職業(yè)的生命之中。

挖角治標(biāo)，內(nèi)功為本

面對(duì)員工素質(zhì)參差不齊、流動(dòng)性大的問(wèn)題，應(yīng)如何緩解人才緊缺的局面呢?

1，挖角只能解燃眉之急

為了實(shí)現(xiàn)所需人員的迅速匹配，近幾年，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)之間的“挖角暗戰(zhàn)”越來(lái)越激烈，尤其是團(tuán)隊(duì)挖角的現(xiàn)象也很普遍。“挖角”只是解決了人員數(shù)量或者暫時(shí)的人員配備問(wèn)題，但要承擔(dān)挖角人員尤其是挖角團(tuán)隊(duì)與新組織能否融合方面的風(fēng)險(xiǎn)。從同行業(yè)中引進(jìn)的有經(jīng)驗(yàn)的人固然在短時(shí)間內(nèi)可勝任工作，為企業(yè)創(chuàng)造效益，但不能低估兩種企業(yè)文化磨合過(guò)程中所帶來(lái)的負(fù)效應(yīng)。所以，在人力資源管理體制已逐漸完善的情況下，保險(xiǎn)公司應(yīng)該變單純從同行業(yè)中挖人，而轉(zhuǎn)向?yàn)楣九囵B(yǎng)自己的人力資源后續(xù)力量，這樣才能從根本上解決人才儲(chǔ)備的問(wèn)題。

2，修煉內(nèi)功方能穩(wěn)定軍心

吸引人才，穩(wěn)定人心，既要靠物質(zhì)待遇的吸引，重要的還要靠企業(yè)文化引導(dǎo)、管理激勵(lì)機(jī)制、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)等方面的影響。如果這些方面內(nèi)功練到位了，不但可以強(qiáng)化內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，增強(qiáng)員工歸屬感，提高員工的忠誠(chéng)度，保障人才隊(duì)伍的穩(wěn)定，還可以樹(shù)立自己的招聘聲譽(yù)，通過(guò)企業(yè)口碑外傳，提高自己企業(yè)的人才吸引競(jìng)爭(zhēng)力。

3，與高校共建人才培養(yǎng)通道

大學(xué)生有很好的知識(shí)底蘊(yùn)與基本素質(zhì)，如果能在專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能方面有所側(cè)重培養(yǎng)，構(gòu)建與高校的人才定制培養(yǎng)通道，不但可以?xún)?chǔ)備基礎(chǔ)的保險(xiǎn)從業(yè)人員，也可以增加社會(huì)就業(yè)崗位，緩解就業(yè)壓力。同時(shí)，通過(guò)良好的職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，讓?xiě)?yīng)屆畢業(yè)生從進(jìn)入崗位就看到自己努力的方向，也為其職涯發(fā)展和企業(yè)人員穩(wěn)定起到重要作用。

4，培訓(xùn)與教育是企業(yè)發(fā)展的需要

應(yīng)該明確，通過(guò)加大培訓(xùn)與繼續(xù)教育，可以大大提升員工綜合素質(zhì)，其成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于“挖角”的投入，而且還會(huì)樹(shù)立保險(xiǎn)業(yè)的良好形象。保險(xiǎn)培訓(xùn)應(yīng)徹底擺脫改革初期那種粗放、以鼓動(dòng)式為主的情感發(fā)動(dòng)方式。應(yīng)提倡對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員加強(qiáng)公司信念、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)以提升個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。保險(xiǎn)公司有一句名言：“成于價(jià)格，敗于服務(wù)”。服務(wù)貫穿于整個(gè)保險(xiǎn)活動(dòng)中，決定著保險(xiǎn)公司的興衰存亡。而所有的服務(wù)均由人來(lái)實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)不但是贏得客戶(hù)、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意的需要，也是提高保險(xiǎn)公司企業(yè)聲譽(yù)的重要一環(huán)。保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外要提高為客戶(hù)服務(wù)的水平，對(duì)內(nèi)要提升自身人員的素質(zhì)，突破人才瓶頸，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展和繁榮興旺。