跳出ｅ－Ｌｅａｒｎｉｎｇ應(yīng)用的夢(mèng)魘

左傳鴻

所謂E-Learning，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)的一種全新的學(xué)習(xí)方式。e-Learning產(chǎn)生之初曾給了很多培訓(xùn)I管理者帶來(lái)無(wú)限希望，本以為終于可以借助現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)技術(shù)，輕松應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)和培訓(xùn)管理。然而，近80％的e-Learning平臺(tái)實(shí)施后，給企業(yè)帶來(lái)的卻不是鮮花和掌聲，而幾乎成為一場(chǎng)夢(mèng)魘：很少有員工登陸學(xué)習(xí)：即使有瀏覽者，學(xué)習(xí)的時(shí)間也非常短：?jiǎn)T工都抱怨平臺(tái)上的課程不僅不實(shí)用，而且無(wú)聊透頂……

成功應(yīng)用e-Learning的前提，首先要弄明白e-Learning在企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展中該如何定位、未來(lái)的發(fā)展方向又是什么。那么，如何才能找到e—Learning在本企業(yè)的適配定位?又該如何進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和分步實(shí)施呢?

e-Learning成熟度模型

在e-Learning成熟度模型中，我們通常把它在企業(yè)的應(yīng)用定位劃分為四個(gè)層級(jí)，分別是培訓(xùn)管理、電子化學(xué)習(xí)、企業(yè)學(xué)習(xí)、人才管理。在不同的層級(jí)上，又可分為入門級(jí)、發(fā)展級(jí)和成熟級(jí)三種情況；不同的層級(jí)上，其理念目標(biāo)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)、學(xué)習(xí)內(nèi)容等方面都有所不同。

在定位規(guī)劃階段，最大的難題是不同部門對(duì)e-Learning存在著不一致的理解和定義。同時(shí)，企業(yè)高層、中層、基層，對(duì)e-Learning也存在著不一致的要求和期望。依據(jù)e-Learning成熟度模型，經(jīng)過(guò)深入全面的診斷調(diào)研，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)在的IT基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)發(fā)展現(xiàn)狀，確定e-Learning目前應(yīng)用的層級(jí)，以及未來(lái)可發(fā)展的層級(jí)。

搭建e-Learning學(xué)習(xí)體系

一般來(lái)講，企業(yè)建立e-Learning學(xué)習(xí)體系可以遵循以下步驟：首先是從基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用狀況、制度建設(shè)、在線系統(tǒng)等方面(包括e-Learning課件情況、覆蓋率、培訓(xùn)與績(jī)效的結(jié)合程度和方式等)進(jìn)行詳細(xì)分析。然后，再進(jìn)行整體現(xiàn)狀評(píng)估，通過(guò)e-Learning成熟度模型判斷現(xiàn)狀，確定企業(yè)當(dāng)前所處的學(xué)習(xí)階段。然后從在線學(xué)習(xí)認(rèn)知、e-Learning系統(tǒng)功能、在線資源和應(yīng)用前景等進(jìn)行剖析，最終確定在線學(xué)習(xí)最終的發(fā)展目標(biāo)。

現(xiàn)狀和目標(biāo)確定之后，還需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況確定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃實(shí)施方案，形成可量化的標(biāo)準(zhǔn)，將關(guān)鍵問(wèn)題明確。依據(jù)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的指引，成功應(yīng)用e-Learning還需要重點(diǎn)關(guān)注的是功能、內(nèi)容和推廣這三大關(guān)鍵要素。

成功應(yīng)用的三大關(guān)鍵要素

●功能為基

成功的e-Learning應(yīng)用，在技術(shù)方面需要規(guī)劃和建設(shè)一套可升級(jí)、模塊化的、有彈性的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，并以此為核心，集成可應(yīng)用于學(xué)習(xí)的各種其他技術(shù)手段。一個(gè)優(yōu)秀的e-Learning技術(shù)體系與組織內(nèi)其它信息化系統(tǒng)不但可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，還可以將學(xué)習(xí)嵌入到日常工作之中。

e-Learning系統(tǒng)發(fā)展至今，管理范圍和功能不斷擴(kuò)大，已經(jīng)涵蓋了組織中對(duì)一切學(xué)習(xí)活動(dòng)的管理，包括在線學(xué)習(xí)管理、面授培訓(xùn)管理以及非正式學(xué)習(xí)管理等。成熟的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)已經(jīng)形成了以企業(yè)學(xué)習(xí)管理功能為核心，以目標(biāo)管理、績(jī)效管理等人才管理功能為擴(kuò)展的功能布局。學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)最核心的功能是能力模型管理，通過(guò)建立企業(yè)人才的能力素質(zhì)模型，可以識(shí)別員工的學(xué)習(xí)需求，繼而生成員工學(xué)習(xí)地圖，使員工能夠系統(tǒng)地參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，促進(jìn)員工相應(yīng)能力的提升。同時(shí)，擴(kuò)展模塊的諸多人才管理功能也是以能力模型為核心，并通過(guò)能力模型與企業(yè)學(xué)習(xí)的管理連接起來(lái)的。

基于企業(yè)對(duì)e-Learning在成熟度模型中的明確定位，在系統(tǒng)功能上，企業(yè)可以選擇在不同的發(fā)展階段應(yīng)該具備的功能。但需要注意的是，系統(tǒng)功能并非越多越好，也并非越高級(jí)越好，關(guān)鍵是“適用”。比如某集團(tuán)希望通過(guò)e-Learning提高學(xué)習(xí)效率，由于該企業(yè)未來(lái)要實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與能力模型的連接，達(dá)到學(xué)習(xí)與績(jī)效的結(jié)合，因此系統(tǒng)應(yīng)支持在線學(xué)習(xí)、離線課堂、在線討論、在線測(cè)試等多種學(xué)習(xí)方式，實(shí)現(xiàn)混合式的學(xué)習(xí)管理，同時(shí)支持學(xué)習(xí)與技能的關(guān)聯(lián)。具體實(shí)施上，將培訓(xùn)I管理、課程管理、學(xué)習(xí)管理、學(xué)習(xí)社區(qū)、能力模型等能按照重要性和緊急性排序，制定出短、中、長(zhǎng)期系統(tǒng)功能規(guī)劃。

為了有效支撐企業(yè)培訓(xùn)的應(yīng)用需求，通用的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)往往需要在應(yīng)用中進(jìn)行個(gè)性化的定制開發(fā)。如某銀行完成新員工培訓(xùn)體系的規(guī)劃之后，為支撐該體系中在線課程部分的實(shí)施，對(duì)企業(yè)的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)進(jìn)行了二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了新員工培訓(xùn)的在線導(dǎo)航功能。該系統(tǒng)投入使用之后，有力推動(dòng)了新員工培訓(xùn)的實(shí)施工作，同時(shí)使在線學(xué)習(xí)人數(shù)占到了新員工總數(shù)的70％。

●內(nèi)容為干

學(xué)習(xí)內(nèi)容是學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中時(shí)刻關(guān)注的。e-Learning學(xué)習(xí)內(nèi)容的范疇較為廣泛，包括了電子文檔資源、知識(shí)庫(kù)、社區(qū)資源等具有非正式學(xué)習(xí)特征的各種內(nèi)容資源。

為使企業(yè)更好地管理學(xué)習(xí)內(nèi)容，可將e-Learning學(xué)習(xí)內(nèi)容分為在線課程、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)習(xí)方案四個(gè)層面，并依據(jù)成熟度模型分析出學(xué)習(xí)內(nèi)容階段性的差異。其中在線課程以規(guī)劃在線課程為重點(diǎn)，建立在線課程庫(kù)，如公共類、市場(chǎng)類、領(lǐng)導(dǎo)力類等：學(xué)習(xí)資源是可用于學(xué)習(xí)的各種媒介，如課件、書籍、視頻等：學(xué)習(xí)活動(dòng)是具體的學(xué)習(xí)方式，如面授、在線討論、虛擬課堂等；學(xué)習(xí)方案是學(xué)習(xí)項(xiàng)目，如新員工培訓(xùn)方案。

在線課程是e-Learning學(xué)習(xí)內(nèi)容的核心。由于不同的崗位分工和職責(zé)要求不同，必然產(chǎn)生內(nèi)容和教學(xué)上的差異，因此在線課程體系的構(gòu)建，首先要結(jié)合崗位體系、能力素質(zhì)模型或相關(guān)體系，然后進(jìn)行在線課程建設(shè)。

在線課程建設(shè)和操作流程方面，國(guó)際上已有ADDIE等規(guī)范，我們公司通過(guò)實(shí)踐總結(jié)出符合中國(guó)企業(yè)的操作流程和規(guī)范——I-ADDIE，具體為“項(xiàng)目立項(xiàng)階段(Initiate)”、“分析階段(Analysis)”、“設(shè)計(jì)階段(Design)”、“開發(fā)階段(Develop)”、“實(shí)施階段(Implement)”以及“評(píng)估階段(Evaluate)”共六個(gè)階段，主要包含了流程、規(guī)范、審核以及表單四個(gè)部分。

在各階段的所有流程已均需制定操作內(nèi)容與規(guī)范表格，包括工作目標(biāo)和所需資料，并根據(jù)任務(wù)指定負(fù)責(zé)人。一般可以包括以下人員：

▲項(xiàng)目管理者：項(xiàng)目統(tǒng)籌人員，如各培訓(xùn)／學(xué)習(xí)發(fā)展室經(jīng)理，各線條培訓(xùn)管理員等；

▲教學(xué)設(shè)計(jì)師：教學(xué)設(shè)計(jì)人員，主要進(jìn)行教學(xué)目標(biāo)分析、教學(xué)目標(biāo)分解、教學(xué)策略選擇、測(cè)評(píng)方式設(shè)計(jì)等工作；

▲內(nèi)容專家：業(yè)務(wù)專家，內(nèi)部講師等；

▲審核者：項(xiàng)目管控人員；

▲教學(xué)輔助者：輔助教學(xué)活動(dòng)開展，如答疑、考試組織人員等；

▲行政人員：日常工作執(zhí)行者，

如課件上線、培訓(xùn)組織等。

將相關(guān)人員的工作職責(zé)和方式體現(xiàn)到流程中，提供審核檢查清單，在每一階段確認(rèn)上一階段工作的完成情況。這樣就可實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的課程管理，由此實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容在管理上的流程化，為制定豐富生動(dòng)的在線課程提供保障。

●推廣為脈

推廣是e-Learning應(yīng)用取得成功的關(guān)鍵，尤其是在其投入應(yīng)用的初級(jí)階段。良好的e-Learning推廣策略，可取得企業(yè)各層面對(duì)e-Learning價(jià)值的認(rèn)同，也可加速在線學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。

從實(shí)際應(yīng)用的角度出發(fā)，有六種推動(dòng)方式，可幫助企業(yè)激活e-Learning為企業(yè)學(xué)習(xí)提供幫助。

▲細(xì)分應(yīng)用對(duì)象推動(dòng)。以細(xì)分應(yīng)用對(duì)象推動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用，是將e-Learning項(xiàng)目應(yīng)用于組織中某一特定的群體，有針對(duì)性地進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)施推廣。例如，IBM面向經(jīng)理人的Basic Blue培訓(xùn)計(jì)劃。

▲技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)。以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用，是將商業(yè)技術(shù)相關(guān)信息通過(guò)e-Learning的方式更新和傳遞，從而達(dá)到知識(shí)快速傳播的目的，并且推動(dòng)e-Learning應(yīng)用。這種方式適合技術(shù)創(chuàng)新或產(chǎn)品更新較頻繁的企業(yè)和業(yè)務(wù)單元。

▲模式創(chuàng)新推動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)造學(xué)習(xí)體驗(yàn)激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，從而到達(dá)提高e-Learning學(xué)習(xí)興趣的目的，學(xué)習(xí)模式有引領(lǐng)式、游戲式、快速化學(xué)習(xí)等。

▲激勵(lì)創(chuàng)新推動(dòng)。建立激勵(lì)機(jī)制的目的在于保證組織成員個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致、個(gè)人行為與組織行為相吻合，并使組織成員在其行為過(guò)程中充分發(fā)揮個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性。需要注意的是，不能把激勵(lì)作為促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的唯一手段，而只能成為一種輔助機(jī)制，其最終目的在于促進(jìn)e-Learning學(xué)習(xí)的積極性。

▲內(nèi)容創(chuàng)新推動(dòng)。企業(yè)也可以以內(nèi)容或事件來(lái)推動(dòng)e-Learning，不同的企業(yè)有不同的特點(diǎn)，企業(yè)根據(jù)自身的特征和需求，從內(nèi)容上吸引員工轉(zhuǎn)換至e-Learning學(xué)習(xí)，帶動(dòng)在線學(xué)習(xí)氛圍，從而推動(dòng)e-Learning的快速發(fā)展。

▲聯(lián)合應(yīng)用推動(dòng)。聯(lián)合應(yīng)用推動(dòng)表現(xiàn)為通過(guò)現(xiàn)有的廣泛應(yīng)用或普遍接受的企業(yè)信息管理系統(tǒng)推動(dòng)e-Learning，達(dá)到學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)聯(lián)合使用的效果，發(fā)揮更大價(jià)值。這種方式在企業(yè)應(yīng)用較多。

為發(fā)揮不同推動(dòng)方式的作用，企業(yè)需要結(jié)合應(yīng)用現(xiàn)狀，從e-Learning戰(zhàn)略角度思考推動(dòng)方式的選擇，制定出科學(xué)合理的e-Learning推動(dòng)策略。