人才招聘決策支持系統(tǒng)

秦　煒

提要為達(dá)到人才的最優(yōu)配置，做到“合適的人在合適的位置上”這一終極目標(biāo)，并排除傳統(tǒng)人才招聘中的主觀因素過多、招聘隨機(jī)性大、科學(xué)化程度不高的缺點，人才招聘決策支持系統(tǒng)的研制開發(fā)就顯得十分必要。

關(guān)鍵詞：人才招聘；信息技術(shù)；決策支持系統(tǒng)

中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

人才招聘是人力資源管理領(lǐng)域中的一個組成部分，而且是較為重要的一部分。因為人才招聘的成功與否，直接關(guān)系到下一輪企業(yè)(單位)工作的開展，同時也影響企業(yè)的生存和發(fā)展。

人才招聘實際上是企業(yè)(單位)按照自身的要求對已進(jìn)行了素質(zhì)測評人才的篩選。于是在人才招聘問題中就存在兩個關(guān)鍵點：1、如何進(jìn)行人才素質(zhì)測評?2、如何對測評結(jié)果按要求篩選?傳統(tǒng)的人才招聘在解決上述問題時，對人才素質(zhì)進(jìn)行測評。首先，查閱其相關(guān)課程成績或工作業(yè)績，獎勵情況；然后，依據(jù)面試中招聘人員對應(yīng)聘者的主觀感受，言談舉止的細(xì)致觀察，從而產(chǎn)生出被選者在招聘人員心中的相對位次。這就是測評結(jié)果是存在于招聘人員意識中的一種模糊的主觀感受。招聘人員將依據(jù)這個結(jié)果來進(jìn)行下一步的按要求篩選所需人才，通常的要求有：實際崗位要求人數(shù)、崗位學(xué)歷要求、崗位能力要求等，按相對位次的先后進(jìn)行擇優(yōu)錄取。這種傳統(tǒng)方法的弊端在于不夠客觀。用這種方法選擇出應(yīng)聘者的水平高低直接與招聘人員水平、自身素質(zhì)、個人偏好有直接必然的聯(lián)系。為此就需要建立人才招聘決策支持系統(tǒng)來消除人才招聘中的不足和弊端，使人才招聘工作更客觀、公正、科學(xué)與合理。

決策支持系統(tǒng)(簡稱DSS)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)(MIS)向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。

決策支持系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)主要由四個部分組成，即數(shù)據(jù)部分、模型部分、推理部分和人機(jī)交互部分。數(shù)據(jù)部分是一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；模型部分包括模型庫及其管理系統(tǒng)；推理部分由知識庫、知識庫管理系統(tǒng)和推理機(jī)組成；人機(jī)交互部分是決策支持系統(tǒng)的人機(jī)交互界面，用以接收和檢驗用戶請求，調(diào)用系統(tǒng)內(nèi)部功能軟件為決策服務(wù)，使模型運(yùn)行、數(shù)據(jù)調(diào)用和知識推理達(dá)到有機(jī)地統(tǒng)一，有效地解決決策問題。

人才招聘決策系統(tǒng)是將人才招聘的實際問題與決策支持系統(tǒng)相結(jié)合，努力實現(xiàn)為決策者提供優(yōu)良的決策方案。人才招聘決策支持主要通過以下兩個階段來完成：人才素質(zhì)測評；按要求選擇人才。

1、人才素質(zhì)測評。人才素質(zhì)測評是指測評者用科學(xué)方法對被測評者在主要活動領(lǐng)域中的表征信息，針對人才素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系作出量值或價值判斷的過程，或從表征信息中引發(fā)與推斷某些素質(zhì)特征的過程。由于人才招聘工作與人才研究還有一定區(qū)別，所以人才素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系還要結(jié)合近來企業(yè)特色和行業(yè)要求。

人才素質(zhì)測評有廣義、狹義之分。由于廣義的人才素質(zhì)測評還包括業(yè)績考核等不適合人才招聘的內(nèi)容，所以在人才招聘問題中所指的人才素質(zhì)測評主要是狹義的人才素質(zhì)測評。其包含的內(nèi)容如下：

(1)知識測試。該測試主要是考察應(yīng)聘者是否具有招聘單位所要求的相關(guān)知識。知識測試是通過由人才招聘決策支持系統(tǒng)從相應(yīng)試題庫中隨機(jī)抽出一份試題要求應(yīng)聘者獨立完成來實現(xiàn)的。試題以客觀實體為主。因為測試結(jié)果本身以分值表現(xiàn)，所以不需要再采用其他方法量化。應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生其相關(guān)專業(yè)課成績可作為參考，但不可以因此取代知識測試。

(2)智力測試。這項測試也是通過由系統(tǒng)從試題庫中抽出的試卷來完成的。主要用來測試應(yīng)聘者的反應(yīng)能力和IQ水平。關(guān)于IQ的量化可通過(智力年齡，實際年齡)×100％來實現(xiàn)，關(guān)于智力年齡的計算可以參考目前通常使用的相關(guān)書籍。

(3)行為測試和品德測試。這兩個部分的測試目的是得到應(yīng)聘者外觀行為以外的內(nèi)潛行為和道德品質(zhì)方面的信息。通過這些信息，招聘單位可以更全面、完整地了解應(yīng)聘者的情況。系統(tǒng)是以提供現(xiàn)在研究已較為成熟的量表來實現(xiàn)，如態(tài)度量表、人格量表、職業(yè)選擇量表、精神衛(wèi)生篩選表、社會功能缺陷篩選表、精神現(xiàn)況檢查(PSE)量表。它們絕大部分都有著極高的信度和效度，而且還有已得到量化的數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用起來既方便又有效。

2、按要求選擇人才。上一階段通過對應(yīng)聘者測評，我們可以得到應(yīng)聘者各方面內(nèi)容的量化數(shù)值或判斷結(jié)果。這一階段，則要根據(jù)招聘人員的要求，企業(yè)用人要求，對量化數(shù)值、判斷結(jié)果綜合分析，給出招聘結(jié)果。招聘結(jié)果中不僅要有應(yīng)聘者現(xiàn)有水平的描述，還要給出此人以后發(fā)展?jié)撃艿姆治?，不僅為應(yīng)聘者安排合適的崗位，還可以給他提供合適的工作伙伴。

針對這一階段，人才招聘決策支持系統(tǒng)在將前面測試中得到數(shù)據(jù)量化、整理進(jìn)入數(shù)據(jù)庫后，就要求招聘人員根據(jù)招聘崗位的需要提供實際的招聘要求或條件。對于一般客觀性要求，如身高、性別等，系統(tǒng)可直接依據(jù)招聘人員要求的關(guān)鍵字進(jìn)行篩選。對于較為主觀的要求，如專業(yè)知識豐富、良好的品德等，系統(tǒng)要借助自然語言知識庫對要求進(jìn)行識別和理解，然后將上述的要求轉(zhuǎn)化成多目標(biāo)決策。依據(jù)已量化入庫的數(shù)據(jù)求得最優(yōu)解。并將求得結(jié)果呈現(xiàn)給招聘人員(單位)。截止到這一步，人才招聘決策支持系統(tǒng)已經(jīng)完成了為招聘單位(企業(yè))挑選人才的任務(wù)。

人才招聘決策支持系統(tǒng)除了讓用人單位(企業(yè))招聘到合適的人才外，還可以提供關(guān)于單位(企業(yè))用人多方面的決策支持。下部分就是系統(tǒng)根據(jù)應(yīng)聘者的行為測試結(jié)果，給出此人的性格特征的描述。并根據(jù)測試結(jié)果來判斷其發(fā)展的潛力大小。系統(tǒng)工作原理是根據(jù)美國行為科學(xué)家荷蘭德通過量表得出的個性特征與相應(yīng)的職業(yè)類型關(guān)系表，從表中可以看出擁有一定個性特征的人，應(yīng)從事其個性特征對應(yīng)的職業(yè)，只有這樣才有大的發(fā)展。換句話說，也就是具有大的潛力；反之，則很難有突出的成就。因此，衡量一個人發(fā)展的潛力大小，可以從個性特征與相應(yīng)的職業(yè)類型是否相符來判定。其量化過程，可以依據(jù)各種個性特征之間的相似程度系數(shù)來實現(xiàn)。量化的具體分值為多少還需借助相應(yīng)的專家知識庫和模型庫來完成。

此外，人才招聘決策支持系統(tǒng)還可以根據(jù)被選中應(yīng)聘者的性格特征，選擇與其合適的工作伙伴。借助性格相似或個性互補(bǔ)原則，這種選擇比較容易實現(xiàn)。系統(tǒng)在完成分配工作伙伴功能時需要有專家知識庫的支持。

綜合前述，得出人才招聘決策支持系統(tǒng)完成的功能有：1、幫助用人單位選出合適的人才；2、給出所選應(yīng)聘者的發(fā)展?jié)摿︻A(yù)測；3、為所選應(yīng)聘者挑選合適的工作伙伴。人才招聘決策支持系統(tǒng)適宜采用智能DSS結(jié)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)如圖1所示。

人才招聘決策支持系統(tǒng)的優(yōu)點：1、可以客觀、科學(xué)地挑選用人單位所需人才；2、借助于多個不同領(lǐng)域的專家知識庫，可以提高招聘人員的水平，有利于發(fā)掘人才；3、高效、便捷。借助于計算機(jī)的高速信息處理能力，決策支持系統(tǒng)會大大地提高招聘工作效率。

截止到目前，人才招聘決策支持系統(tǒng)仍然處于初步探索階段。但隨著探討和研究的深入，各方面技術(shù)的進(jìn)一步成熟，人才招聘決策支持系統(tǒng)必將會有一個十分可觀的前景。