張慶云　王國強(qiáng)　聶金梅

【摘要】本文通過分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下藝術(shù)院校圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn),找出藝術(shù)院校圖書館信息服務(wù)存在的服務(wù)意識(shí)淡簿、藝術(shù)資源開發(fā)的深度和廣度不夠等不足,提出了強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、突出藝術(shù)特色、搭建信息平臺(tái)、提高館員素質(zhì)等加強(qiáng)藝術(shù)院校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】圖書館;信息服務(wù);特點(diǎn);對(duì)策

Art academies library information service characteristics and countermeasures under network environment

Zhang Qing-yun1Wang Guo-qiang2Nie Jin-mei2

【Abstract】Through analyzes the art academies library information service characteristics under the network environment, this article has discovered the information service existence insufficiency and proposed the art academies library information service development countermeasure.

【Key words】library;Information service;Characteristics;Countermeasure.

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館帶來的影響是廣泛而深刻的。信息網(wǎng)絡(luò)使圖書館的資源基礎(chǔ)突破了傳統(tǒng)的“館藏”局限而擴(kuò)展到整個(gè)網(wǎng)絡(luò),從而使可提供服務(wù)的信息資源極大豐富,進(jìn)一步拓展了圖書館信息服務(wù)的廣闊空間。以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù),使原本獨(dú)立的圖書館走向全球一體化、網(wǎng)絡(luò)化的新境地 ,面對(duì)全球信息網(wǎng)絡(luò)化的洶涌浪潮,藝術(shù)院校圖書館應(yīng)如何發(fā)揮信息服務(wù)職能,才能滿足不同用戶的需求呢?本文擬就此問題進(jìn)行分析,并提出相應(yīng)的具體措施。

1.藝術(shù)院校圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)

1.1信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。

這主要是由新的信息環(huán)境所決定的。一方面因特網(wǎng)、局域網(wǎng)的出現(xiàn)徹底改變了傳統(tǒng)圖書館“面對(duì)面”、“一對(duì)一”的借閱方式,文獻(xiàn)傳遞的內(nèi)涵早已超越了單一的借借還還、影印復(fù)制,逐漸延伸到利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)服務(wù)平臺(tái)來進(jìn)行文獻(xiàn)的索取或給予。另一方面,計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)通訊業(yè)的迅速發(fā)展為圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)條件,許多圖書館已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理,并通過建立各自的數(shù)據(jù)庫,實(shí)現(xiàn)信息資源數(shù)字化、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化,通過信息網(wǎng)絡(luò)使越來越多的用戶使用圖書館的在線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)。

1.2信息服務(wù)手段的多樣化。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,用戶信息需求的多樣性決定了信息服務(wù)形式的多樣化。圖書館信息服務(wù)不再是過去單一的文獻(xiàn)提供和組織方式,而是針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象運(yùn)用不同服務(wù)手段,包括利用計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存、加工、檢索文獻(xiàn)信息,利用磁帶、磁盤及各種類型的縮微膠卷和縮微膠片等載體,進(jìn)行高密度的信息存儲(chǔ)。通過數(shù)據(jù)庫鏡像、信息推送、全文本檢索、數(shù)據(jù)下載等途徑來進(jìn)行聯(lián)機(jī)檢索,從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段的多樣化。

1.3信息需求個(gè)性化。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,面對(duì)全球范圍的信息交流以及每天涌現(xiàn)出的少量信息,用戶對(duì)信息的需求呈現(xiàn)個(gè)性化和針對(duì)性。隨著科技的高速發(fā)展,知識(shí)的創(chuàng)新與重組,用戶不再滿足于提供一般性的文獻(xiàn)服務(wù),而需要提供解決問題的核心知識(shí)。這就要求圖書館的信息服務(wù)由“大眾化”的粗線條文獻(xiàn)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向“個(gè)性化”的知識(shí)服務(wù)。

1.4信息檢索簡(jiǎn)單化。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種搜索工具應(yīng)運(yùn)而生,這些搜索引擎提供了許多檢索途徑,如全文檢索、主題檢索、分類檢索及其他特殊的信息檢索工具,使普通院校師生和非專業(yè)人士能夠使用自由詞進(jìn)行信息檢索。信息搜索不再只被少數(shù)受過專業(yè)訓(xùn)練人員所壟斷,也不會(huì)被少數(shù)信息機(jī)構(gòu)所壟斷。廣大師生在利用信息時(shí)再也不會(huì)像以往那樣受時(shí)間、地點(diǎn)的限制,只要將自己的計(jì)算機(jī)聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)便可方便地在網(wǎng)上檢索,選擇范圍內(nèi)自己需要的信息。

2.信息服務(wù)存在的不足

2.1信息服務(wù)意識(shí)淡簿。

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和普遍應(yīng)用,人類社會(huì)進(jìn)入了全球信息化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,而在信息交流中起重要角色的藝術(shù)院校圖書館仍停留在低層次的服務(wù)水平上,館員信息意識(shí)淡簿,觀念陳舊,缺乏創(chuàng)新精神。以前那種“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的傳統(tǒng)服務(wù)方式,已經(jīng)不能解決用戶信息需求中潛在的一些根本性的深層次問題。因此,藝術(shù)院校圖書館應(yīng)從根本上轉(zhuǎn)變觀念,樹立全新的現(xiàn)代思維方式,強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

2.2藝術(shù)資源開發(fā)的深度和廣度不夠。

隨著社會(huì)的發(fā)展,許多圖書館也針對(duì)用戶不同的信息需求,采取了靈活多樣的服務(wù)方式,為讀者提供各種信息取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但是從藝術(shù)院校圖書館界來看,大多數(shù)圖書館的信息服務(wù)還在淺層次上徘徊,即使擁有豐富的藝術(shù)資源和先進(jìn)的設(shè)備,開展較多的也只是編制二次文獻(xiàn),提供剪報(bào)、信息資料代查、復(fù)印等低層次服務(wù)。而對(duì)藝術(shù)科研課題、藝術(shù)市場(chǎng)行情、企業(yè)產(chǎn)品營銷等信息缺乏必要的開發(fā)和研究,這也將制約藝術(shù)院校圖書館為更多的師生提供信息服務(wù)。因此,藝術(shù)院校圖書館服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)藝術(shù)信息進(jìn)行深層次的加工和處理,使其具有足夠的深度和廣度來滿足廣大師生的需求。

2.3具有高素質(zhì)水平的綜合型人才缺乏。

從我國藝術(shù)院校圖書館的現(xiàn)狀來看,圖書館人才隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)展是不平衡的,主要體現(xiàn)在館員整體素質(zhì)不高,專業(yè)隊(duì)伍不穩(wěn)定,業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊,隊(duì)伍龐雜,非專業(yè)學(xué)歷和成人教育學(xué)歷者占有一定比例,知識(shí)結(jié)構(gòu)單一,許多館員的專業(yè)綜合素質(zhì)偏低,難以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要。那種一專多能,特別是既懂圖書館專業(yè)又懂計(jì)算機(jī)技術(shù)和藝術(shù)專業(yè)的高素質(zhì)人才很少,這必然會(huì)給圖書館信息服務(wù)帶來很大阻礙。對(duì)此,就要求藝術(shù)院校圖書館信息服務(wù)者針對(duì)信息服務(wù)環(huán)境的變化和廣大師生的不同需求,找出自身不足,加大學(xué)習(xí)力度,更好地做好圖書館信息服務(wù)工作。

3.深化信息服務(wù)的對(duì)策

3.1強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí),提供多層次的服務(wù)內(nèi)容。

藝術(shù)院校圖書館要做好文獻(xiàn)信息服務(wù)工作,首先,應(yīng)樹立“自我發(fā)展,自我完善”的觀念,堅(jiān)持以學(xué)校信息需求為導(dǎo)向,以信息管理機(jī)構(gòu)群體為主要力量,從整體上加大對(duì)藝術(shù)文獻(xiàn)開發(fā)利用的力度。進(jìn)入信息時(shí)代,學(xué)生們已經(jīng)不再滿足于借閱紙質(zhì)的文獻(xiàn)資料,他們要求查閱信息量大的電子出版物,看到形象生動(dòng)、圖文并茂的聲像資料,尤其是藝術(shù)院校,電子聲像出版物更受學(xué)生歡迎。而且藝術(shù)類聲像資源本身十分豐富,更要注意電子文獻(xiàn)的收藏和開發(fā),包括本校學(xué)生演出活動(dòng)聲像資料的收藏和編輯。信息服務(wù)部門應(yīng)建立信息提取系統(tǒng),對(duì)于細(xì)節(jié)文獻(xiàn)信息進(jìn)行提純,以相同的樣題制成中一份信息文獻(xiàn),并以某符號(hào)作為細(xì)節(jié)信息與高濃度信息的區(qū)分,以滿足不同師生的要求。

3.2突出館藏建設(shè)的藝術(shù)特色,提供特色化服務(wù)。

在未來圖書館格局中,沒有館藏特色的圖書館就沒有存在的空間,特色化館藏和專業(yè)化是信息時(shí)代圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。就藝術(shù)院校圖書館而言,最重要的一點(diǎn)就是突出藝術(shù)特色,尤其是要與學(xué)校的專業(yè)建設(shè)規(guī)劃結(jié)合起來,與學(xué)校自身的特色結(jié)合起來。如深圳藝術(shù)學(xué)校在樂器演奏、舞蹈、美術(shù)等方面辦出了自己的特色,在全國有一定的影響,那么就應(yīng)該以這幾方面的藏書為特色館藏。而對(duì)于利用率較低的其他非特色文獻(xiàn),則通過網(wǎng)上虛擬館藏和館際互借來滿足讀者的需求。作為藝術(shù)院校,還要特別注意本校師生藝術(shù)作品和藝術(shù)表演音像資料的收藏,這也是藝術(shù)院校圖書館開展特色化信息服務(wù)的重要內(nèi)容和途徑。

3.3構(gòu)建信息服務(wù)平臺(tái)。

隨著網(wǎng)絡(luò)在全世界范圍的迅速發(fā)展,傳統(tǒng)圖書館的大眾式服務(wù)受到了沖擊,網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)向著越來越個(gè)性化的方向發(fā)展,而構(gòu)建信息服務(wù)平臺(tái)則是開展圖書館個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的基礎(chǔ)。對(duì)于藝術(shù)院校圖書館來說,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)上的信息受控性、隨意性差,信息龐雜無序,這令廣大師生無所適從,而構(gòu)建信息服務(wù)平臺(tái)則可以鏈接實(shí)體館藏和虛擬館藏,完善圖書館信息化、智能化、個(gè)性化服務(wù),使廣大師生能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地找到所需信息。創(chuàng)建特色鮮明的館藏資源,能夠提供文獻(xiàn)檢索、電子閱覽、多媒體閱覽、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、現(xiàn)代文印等全方位的信息服務(wù),能最大限度地滿足師生的信息需求。構(gòu)建信息服務(wù)平臺(tái)是增強(qiáng)藝術(shù)院校圖書館在未來知識(shí)經(jīng)濟(jì)中核心能力的重要舉措。所以,面對(duì)與日俱增的信息資源,廣大師生迫切需要圖書館提供專門化的信息服務(wù)平臺(tái),以便及時(shí)準(zhǔn)確地獲得最佳信息。

3.4培養(yǎng)一支高素質(zhì)的信息人才,提高館員的整體水平。

圖書館信息服務(wù)人員是推動(dòng)圖書館網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的最基本的和最重要的因素,也是圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)工作長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ),是決定新世紀(jì)信息服務(wù)工作盛衰的關(guān)鍵。因此,信息服務(wù)工作人員的智力水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)、基本技能直接決定著信息服務(wù)質(zhì)量的好壞。作者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下藝術(shù)院校圖書館信息服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本技能:(1)要掌握較為系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。(2)具備對(duì)藝術(shù)信息資源進(jìn)行二次開發(fā)的能力。(3)具備較寬的藝術(shù)學(xué)科知識(shí)和藝術(shù)知識(shí)評(píng)價(jià)能力。(4)具有創(chuàng)造性思維和開拓進(jìn)取精神。

總之,面對(duì)日益激烈的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng),藝術(shù)院校圖書館的信息服務(wù)工作面臨著許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),這就要求圖書館工作人員積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)研究與探索,從而開拓圖書館信息服務(wù)工作的新方法、新途徑,滿足廣大師生對(duì)圖書館信息服務(wù)的要求。

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收稿日期:2009-04-27

作者地址:1.山東省濰坊幼教特教師范學(xué)校2610412.濰坊市圖書館261041