高校圖書館讀者服務工作思考

陳　紅

摘要：高校圖書館是學校文獻情報中心，是學生的第二課堂，是完成學校教學任務和實現(xiàn)學?？傮w目標的重要機構(gòu)，21世紀的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，信息社會對圖書館讀者服務的要求越來越高。因此，結(jié)合圖書館工作實踐，就新時期高校圖書館讀者服務工作存在的問題，作了簡要分析，并對如何改進讀者服務工作提出一些思考及對策。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；讀者；人文精神；個性化服務

中圖分類號：G256文獻標志碼：A文章編號：1673－291X(2009)05－0203－02

21世紀的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，信息社會對圖書館讀者服務的要求越來越高。圖書館面臨著各種機遇和挑戰(zhàn)，如何變被動型服務為主動型服務，是圖書館服務工作一重要難題，因此，如何做好讀者服務工作，尤其是高校圖書館讀者服務工作，是新時期高校圖書館不斷探尋和解決的問題。

1高校圖書館服務存在的問題

(一)觀念落后

讀者服務較差的現(xiàn)狀就是圖書館及工作人員思想觀念落后。有些高校把圖書館當成藏書樓，注重珍藏文獻而不注重文獻的利用，很多珍貴的文獻不提供或提供限制性服務。高校圖書館館員大多持有“開好門”、“管好書”和“不求有功，但求無過”等思想。服務態(tài)度差，工作不積極，不認真，缺乏主動服務的精神，不能很好地滿足讀者需求，導致大量讀者流失。

(二)文獻資源利用率不高

文獻資源分散，利用率低，原因主要有以下幾個方面：(1)許多高校圖書館藏書種類不多，復本量少，因此，文獻分布較分散；(2)有些高校分開后，圖書館資源沒有很好地整合，文獻資源分布不合理，給讀者查閱帶來許多不便；(3)圖書館藏書知識老化，內(nèi)容過時，采購圖書缺乏合理的選擇；(4)讀者的信息檢索能力差，圖書館咨詢服務跟不上；(5)圖書館對本館的宣傳力度不夠，許多讀者不知道圖書館的資源，導致大量資源閑置。

(三)個性化服務不到位

讀者的信息需求量多元化、綜合化、隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館的中介作用日益削弱，讀者不滿足圖書館提供簡單的書刊傳遞工作，而是需要圖書館員在眾多的條件下，為其進行綜合性、專業(yè)性的檢索，需要館員為其提供經(jīng)過檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息，許多高校圖書館還停留在“借借還還”的服務方式，針對讀者的個性化需求的服務還沒有真正開展。

(四)讀者與館員之間缺乏有效的溝通

讀者與館員之間缺乏有效的溝通，影響高校圖書館的服務質(zhì)量，其主要表現(xiàn)在：(1)讀者與館員缺少有效的溝通，館員與讀者之間沖突時常發(fā)生；(2)高校圖書館在文獻建設(shè)中。沒有和讀者進行有效地溝通，讀者的需求不能及時地反饋到圖書館采編部，造成讀者需求資源短缺，好多資源不被利用。

2對改進高校圖書館讀者服務的幾點想法

(一)加強讀者教育及閱讀指導工作

讀者教育及閱讀指導是圖書館讀者服務工作的重要環(huán)節(jié)，其目的在于提高讀者文獻利用能力，內(nèi)容主要包括：(1)做好圖書館宣傳及新生人學工作，使讀者了解圖書館和熟悉圖書館的資源，館藏位置，檢索技術(shù)，檢索方法和圖書館規(guī)章制度，使讀者盡快認識圖書館，進而更好地利用圖書館。(2)開設(shè)文獻信息檢索課，舉辦各種讀者培訓講座，使讀者掌握信息技術(shù)，以最快的速度查找到自己所需的資源，有效地利用圖書館。(3)強化閱讀指導，其內(nèi)容、形式應多種多樣，又相互聯(lián)系。豐富的圖書文獻資源是高校圖書館賴以開展工作的基石，時代已發(fā)展到信息社會，大學生僅僅從課堂上、教材里獲取知識，已遠遠不能適應社會發(fā)展需求，利用業(yè)余時間到信息量大的圖書館獲取知識。因此，圖書館首先應利用自身有利條件，有組織、有計劃、有目的地開展廣泛的導讀工作，提高讀者的閱讀能力，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，如舉辦講座，開展書評活動等。隨時根據(jù)大學生讀者的閱讀傾向?qū)λ麄冞M行閱讀指導，幫助學生迅速鎖定閱讀目標，最大限度地縮短文獻與讀者閱讀需求之間的差距。

(二)提高館員自身素質(zhì)及服務質(zhì)量

阮岡納贊說過“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設(shè)備怎樣，也不管圖書館的方法怎樣，一個圖書館的成敗的關(guān)鍵因素在于圖書館工作者”，館員素質(zhì)直接影響讀者服務質(zhì)量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質(zhì)，才能更好地為讀者服務。首先，要有高度的責任感和事業(yè)心。其次，要具有廣博的科學文化知識。再次，要有精深的專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)技能。

(三)創(chuàng)建專業(yè)化隊伍，加強個性化服務

作為滿足用戶需求的主體，尤其是作為信息導航和提供者，專業(yè)化是圖書館的發(fā)展方向，圖書館的發(fā)展表明，學科館員成為網(wǎng)絡(luò)時代的新寵，我國清華大學圖書館開創(chuàng)了學科館員制度的先河。在具體實施中，圖書館派專人與某一個系或?qū)W科專業(yè)作為對口單位建立聯(lián)系，在院系，學科專業(yè)與圖書館之間架起一座橋梁，互相溝通，為用戶主動地有針對性地提供文獻信息服務，起信息聯(lián)絡(luò)、資源組織，傳遞導航的作用。

對于高校讀者而言，由于讀者的知識結(jié)構(gòu)和層次的復雜及多樣性。要求高校圖書館必須根據(jù)讀者的知識需求差異，提供定時定量服務，讓讀者能夠根據(jù)自己的喜好和要求去選擇組配，從而保證一對一地提供讀者特定的知識需求，真正實現(xiàn)讀者要求什么，圖書館提供什么的主動服務模式。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，采用個性化定制服務也是高校圖書館數(shù)字化建設(shè)中，滿足讀者需求的有效途徑。而對信息繁多，復雜及搜索引擎欠缺等情況，讀者在獲取知識中往往費時費力，甚至束手無策，個性化信息服務能定制所需信息，同時也可節(jié)約查閱資料的時間，從而能夠集中精力投入到知識的集成、智能及創(chuàng)建中。

(四)發(fā)揮博客功效，加強與讀者互動

高校圖書館有了博客這一平臺以后，作為圖書館學術(shù)界各項活動和事件的親歷者都可以提供比傳統(tǒng)新聞媒體更好的，更接近真實的，基于自身體驗和觀察的第一手資料，使得圖書館學界各種信息能夠得到更為有效的傳遞的交流，而圖書館業(yè)內(nèi)發(fā)生的各種事情也能在網(wǎng)上得到迅速傳播。圖書館一方面可以通過服務博客讓讀者更好地了解和使用圖書館服務，另一方面也可以通過創(chuàng)建參考咨詢博客，信息導航博客和讀者意見博客等加強與讀者的交流與互動。

(五)完善管理制度，創(chuàng)造人性化環(huán)境

在高校圖書館管理工作中，規(guī)章制度的建設(shè)至關(guān)重要，只有有了完善的規(guī)章制度，才能使各項工作有章可循，有法可依。在工作中，我們要注意不斷完善規(guī)章制度，確保圖書期刊的有序流通，當然這些制度應以方便讀者，提高圖書期刊利用率為出發(fā)點，以滿足教學科研需要為目的，在不影響他人的條件下，具體情況具體對待。如按規(guī)定最新期刊一律不準外借，但如果有教師備課急用，也可在星期天借走，星期一歸還，在執(zhí)行過程中，既講原則性，又講一定的靈活性，只有建立這種嚴而不亂，寬而不亂，有序流通的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎，才能更好地發(fā)揮圖書館教育和學術(shù)研究的雙重作用。

有了完善的管理制度，高校圖書館還應該不斷地改善環(huán)

境，高校圖書館良好的學習環(huán)境可以增強學生的求知欲，提高他們的讀書效率，與此同時營造細致入微的人性化圖書館環(huán)境，還可以作為一種審美的對象，這些對象包括建巢形式，內(nèi)部布局，家具擺設(shè)和標識，裝飾等諸多方面?，F(xiàn)如今很多高校圖書館建設(shè)新館舍，應用現(xiàn)代化的建筑理念，處處體現(xiàn)方便讀者的思想，例如：采用大開間，廣采光，設(shè)多功能區(qū)，為讀者提供典雅舒適的閱覽環(huán)境。

就服務環(huán)境而言，圖書館員的言談舉止、態(tài)度行為等因素都會對師生心里產(chǎn)生很大的影響。如圖書館員工工作態(tài)度熱情，服務耐心周到，言談舉止親切，師生們就會產(chǎn)生愉悅的心理感受，也無形中提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

(六)構(gòu)建人文精神的服務理念

人文精神就是堅持以人為本的理念，在“愛護人、尊重人、理解人”的同時，還具有“依靠人、滿足人、發(fā)展人”的內(nèi)涵。

由于圖書館服務宗旨就是以人為本，“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，所以圖書館人文精神不僅是當代圖書館自身和諧化和人性化服務的核心，也是自身存在和發(fā)展的基礎(chǔ)條件，其人文精神的內(nèi)涵也不單指人文文化和規(guī)范，而更重要的是在于圖書館內(nèi)在的理想信念，價值觀念的確立。對于當代高校圖書館人來說，重視人文精神發(fā)揚和實踐極為重要，它直接關(guān)系到培養(yǎng)高尚道德情操，規(guī)范自己的言談舉止，堅定自己的敬業(yè)信念，提高自己在人性化服務中的創(chuàng)新能力，高校圖書館人必須懂得自己從事的讀者工作不單單是傳承文明，美化心靈，啟發(fā)民智，而是親身向社會提供均等服務的機會，是參與建設(shè)和諧文化，和諧社會的實踐活動，從而提高服務于讀者的責任感和自豪感。而高校圖書館人應具備的敬業(yè)精神也不是與生俱來的，只有在工作實踐中產(chǎn)生，因此，高校圖書館不僅要做好各類型信息資源建設(shè)和讀者服務的工作，還應發(fā)揚圖書館的人文精神。如果只一味注重現(xiàn)代技術(shù)手段的應用，而忽略了圖書館人的人文關(guān)懷，可能無法讓讀者感到滿意，也不能促進高等教育理念的實現(xiàn)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務成為空談。

(七)科學館藏文獻結(jié)構(gòu)比例，實現(xiàn)資源共享

文獻信息資源是圖書館對外服務的物質(zhì)基礎(chǔ)，館藏文獻資源的合理與否直接影響為讀者服務的質(zhì)量，任何一個部門，信息中心都不可能在有限的人力、館舍、經(jīng)費的情況下，把所有的信息采集齊全，加工整理并迅速傳遞，如何建設(shè)一個合理的文獻信息資源保障體系，是圖書館做好讀者服務工作的重要環(huán)節(jié)。這要求我們正確處理各種館藏文獻信息之間的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系，全面均衡地提供文獻信息，構(gòu)建一個合理的文獻信息體系，要求我們進行詳盡而科學的調(diào)查研究，弄清楚各方面的文獻信息要求是什么?然后，根據(jù)讀者多少，專業(yè)設(shè)置的多少，文獻需求的不同特點等，制定出一個經(jīng)費分配標準，拿出一個相對科學而完善的方案和采購計劃，構(gòu)建一個科學合理的圖書館館藏文獻信息資源體系，為多方面的讀者提供全面、均衡、和諧的文獻信息服務。同時應加強各大學圖書館的聯(lián)合采購，建立相應聯(lián)合采購服務機購，盡量避免重復，實現(xiàn)資源共享，發(fā)揮文獻的最大效應。

責任編輯柯黎