光彩精神促正泰和諧發(fā)展

林可夫　鄒宗鈞

企業(yè)的社會責(zé)任主要表現(xiàn)為“舍”與“得”兩字。作為中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者的民營企業(yè)家，應(yīng)該帶頭弘揚(yáng)“致富思源、富而思進(jìn)，扶危濟(jì)困、樂善好施，義利兼顧、德行并重，發(fā)展企業(yè)、回饋社會”的光彩精神，為構(gòu)建和諧社會作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！┘瘓F(tuán)董事長南存輝

1984年7月創(chuàng)辦的正泰集團(tuán)是一家專注于工業(yè)電器研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為主的民營股份制企業(yè)，現(xiàn)有員工19200余名，總資產(chǎn)72億元，2007年銷售收入突破200億元。2008年受國際金融危機(jī)的影響，正泰仍然在危機(jī)面前攻守有序，于危機(jī)中尋找契機(jī)，取得銷售、出口和利潤兩位數(shù)增長的良好佳績。歷經(jīng)25年的艱苦創(chuàng)業(yè)和卓越創(chuàng)新，正泰在發(fā)展企業(yè)、不忘回報(bào)社會、認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、始終堅(jiān)持以人為本、誠信經(jīng)營、承擔(dān)社會責(zé)任、構(gòu)建和諧企業(yè)方面，作出了不懈努力，取得了良好成效，提高了企業(yè)自身競爭力，為企業(yè)贏得良好的社會聲譽(yù)。

以建立和諧勞動關(guān)系謀和諧

多年來，正泰在建立和諧的勞動關(guān)系中，更多地強(qiáng)調(diào)了企業(yè)自身行為的規(guī)范，維護(hù)了員工的合法權(quán)益，營造了和諧的勞資關(guān)系。

一是大力推進(jìn)勞動合同，規(guī)范勞動用工制度。正泰依法全面建立了新型的用工制度，按照《勞動合同法》的要求與每一位員工依法簽訂勞動合同，正泰工會還代表全體員工每年與企業(yè)簽訂集體合同和工資集體協(xié)商合同，以合同的內(nèi)容來規(guī)范企業(yè)的行為，維護(hù)員工的合法權(quán)益。

二是推進(jìn)集體協(xié)商制度，廣泛聽取員工意見。正泰以工會、行政和人力資源部組成的“三方機(jī)制”為依托，在涉及企業(yè)與員工重大利益等一系列問題上，以集體協(xié)商的方式，建立了企業(yè)自主協(xié)調(diào)的勞動關(guān)系機(jī)制。

三是完善勞動爭議的調(diào)節(jié)機(jī)制。正泰通過貫徹實(shí)施《勞動合同法》，加強(qiáng)企業(yè)與員工、領(lǐng)導(dǎo)與員工的協(xié)商與對話，如：建立“員工接待日”、“8989熱線”以及企業(yè)局域網(wǎng)的“員工管理論壇”，加強(qiáng)企業(yè)與員工的溝通和交流，從而及時化解各種矛盾，建立起穩(wěn)定協(xié)調(diào)的企業(yè)勞動關(guān)系。

四是加快員工社會保障制度的建立。從企業(yè)的實(shí)際條件出發(fā)，正泰于2001年11月率先在浙江省推行全員社會養(yǎng)老保險(xiǎn)，并逐年完善了企業(yè)社會保障制度，加大了對“五險(xiǎn)一金”(員工養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和住房公積金)的投入，使員工能夠享受到國家法律規(guī)定的各類社會保險(xiǎn)權(quán)利。并使工資支付的有關(guān)規(guī)定在企業(yè)得到較好的落實(shí)。從而在整體上維護(hù)了企業(yè)與員工的和諧和企業(yè)與社會的穩(wěn)定。

以積極幫助員工排憂解難添和諧。為使員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖和安全，多年來，正泰通過多種途徑救助困難員工，千方百計(jì)為困難員工排憂解難，使許多員工走出了生活困境。截至當(dāng)前，正泰開展“送溫暖”、“金秋助學(xué)”、“一幫一”等活動已經(jīng)15周年，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，正泰為當(dāng)?shù)刎毨絽^(qū)和企業(yè)困難員工、困難家庭、困難員工子女就讀送去了500余萬元的慰問金和

物資。同時，正泰集團(tuán)各基層分工會也始終堅(jiān)持“知員工情，解員工難，暖員工心”的“和馨”活動，實(shí)施“六到家”制度，即：職工家庭有困難解決到家。遇到天災(zāi)人禍送溫暖到家，有了缺點(diǎn)錯誤幫助到家，家屬喪葬病故慰問到家，員工新婚之喜祝賀到家，家庭發(fā)生矛盾調(diào)解到家。盡力為員工辦實(shí)事、做好事、解難事。一是以人為本，關(guān)愛員工。每年“三八節(jié)”、“五一節(jié)”，正泰都會組織員工進(jìn)行全員體檢，充分體現(xiàn)公司對廣大員工的關(guān)愛；每月員工過生日，公司都會送上生日蛋糕和祝福，體現(xiàn)了公司對員工的濃濃深情；每年員工春節(jié)返鄉(xiāng)，公司為他們購買返鄉(xiāng)車票，讓員工切身感受公司大家庭的溫暖。此外，2006年7月1日，正泰還從公司實(shí)際出發(fā)，成立了以扶危救急、解難濟(jì)困、互助合作為宗旨的“正泰員工愛心互助基金會”，籌得愛心基金200余萬元，目前，成立將近3年的正泰員工愛心互助基金會已為62名因臺風(fēng)、火災(zāi)、地震、重病而導(dǎo)致家庭生活難以為繼的員工發(fā)放了50余萬元救助款。二是不斷改善基層的物質(zhì)文化生活條件，開展豐富多彩的文體活動。近幾年來，正泰不斷加大對基礎(chǔ)設(shè)施改造的投入。認(rèn)真解決員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。首先是新建了3個工業(yè)園區(qū)和兩棟辦公大樓，改善了員工住房條件，綠化、美化了園區(qū)，為員工的生產(chǎn)生活創(chuàng)造了一個和諧優(yōu)美的環(huán)境。其次，建立了圖書館和職工之家，配備了健身房、卡拉ok廳、電影院、棋牌室、網(wǎng)球場等活動設(shè)施。再次是通過五大社團(tuán)、六大平臺開展豐富多彩的文體活動，活躍員工文化生活、陶冶員工情操。三是建設(shè)和諧發(fā)展環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象。多年來，正泰緊貼企業(yè)實(shí)際，圍繞企業(yè)中心工作開展活力和諧文化的創(chuàng)建，正泰通過抓方向、抓認(rèn)識、抓學(xué)習(xí)、抓共識、抓創(chuàng)新來提高全體員工的綜合素質(zhì)。為維護(hù)員工心理健康，預(yù)防和消除企業(yè)員工由心理因素引發(fā)的各類潛在隱患，成立了正泰陽光服務(wù)室(員工心理健康咨詢室)；2008年，為進(jìn)一步穩(wěn)定企業(yè)員工隊(duì)伍，加強(qiáng)員工思想政治工作，正泰組織專人到車間、進(jìn)班組，采用問卷調(diào)查、座談會、個別征求意見等形式，傾聽員工心聲，廣泛聽取員工意見，把職工希望解決的子女教育、后勤生活等15件難事稱作“民心工程”，并一一落實(shí)解決。

以建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全體系推和諧。正泰創(chuàng)辦之初就一直視質(zhì)量為生命，為恪守質(zhì)量保證，持久地為全球用戶提供質(zhì)量可靠、性能卓越的產(chǎn)品。正泰鄭重承諾：“寧可少做億元產(chǎn)值，決不讓一件不合格產(chǎn)品出廠。”正泰“追求卓越，志在一流”，在全國同行業(yè)中率先通過了ISO9001質(zhì)量體系國際國內(nèi)認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證和OHSASI8001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。正泰產(chǎn)品也先后通過了國際CB安全認(rèn)證、美國UL認(rèn)證、比利時CEBEC認(rèn)證、荷蘭KEMA認(rèn)證、德國VDE認(rèn)證、意大利IMQ認(rèn)證，獲得了全國質(zhì)量管理獎和全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)稱號。

多年來，正泰每年開展以“質(zhì)量、安全、健康”為主題的大型產(chǎn)品展示及“3·15”大型現(xiàn)場咨詢檢測活動。為使質(zhì)量意識深入人心，正泰還建立了“董事長質(zhì)量投訴熱線”、“總裁質(zhì)量巡視制度”，開展“質(zhì)量月”及“質(zhì)量年”活動等卓有成效的工作，保證了企業(yè)質(zhì)量管理工作的順利開展。同時，正泰于1996年成立了溫州第一家企業(yè)“打假辦公室”，隨后又建立了自己的法律事務(wù)中心，積極配合公安、工商和技術(shù)監(jiān)督部門，進(jìn)行“打假治劣”活動。幾年來，“打假”人員的足跡遍及全國20幾個省市、自治區(qū)，有力地維護(hù)了“正泰”品牌的聲譽(yù)，保證了企業(yè)和消費(fèi)者的利益。正泰引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，提高產(chǎn)品的科技水平，投資1000余萬元，建造了目前國內(nèi)一流水平的產(chǎn)品檢測試驗(yàn)站，對產(chǎn)品進(jìn)行常規(guī)試驗(yàn)、型式試驗(yàn)、壽命試驗(yàn)

和環(huán)境試驗(yàn)等，確保了產(chǎn)品的質(zhì)量。

1999年，正泰依據(jù)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)建立了環(huán)境管理體系，持續(xù)改進(jìn)環(huán)保表現(xiàn)，提高環(huán)境管理成效，高度重視自然資源的保護(hù)和合理應(yīng)用，開展節(jié)能降耗活動，為社會可持續(xù)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。如：正泰注重開發(fā)清潔工藝，研制生產(chǎn)清潔產(chǎn)品；投資近300萬元，采用澳大利亞活性污泥(SBA)污水處理方法；在正泰高科技工業(yè)園建成日處理污水1300噸的污水處理廠并投入使用。園區(qū)近1萬多人的生產(chǎn)、生活用水經(jīng)過處理后被回用于園林灌溉、水景用水、汽車和衛(wèi)生間沖洗。同時。正泰按OHSA18001標(biāo)準(zhǔn)建立和保持職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系。不斷提高組織的安全衛(wèi)生績效，有效地控制和消除顧客、員工和其他相關(guān)方可能遭受的危險(xiǎn)及危害因素，并持續(xù)改進(jìn)其安全衛(wèi)生水平，確保社會、顧客和員工人身和財(cái)產(chǎn)安全，提高員工的滿意程度。近年來，正泰還按照SA8000標(biāo)準(zhǔn)，對下屬各單位提出了嚴(yán)格要求：必須按照法律控制最低年齡、學(xué)校實(shí)習(xí)、工作時間和安全工作范圍；不得進(jìn)行或支持使用強(qiáng)制勞工或在雇傭中使用誘餌。必須允許員工輪班后離開并允許員工辭職；提供安全健康的工作環(huán)境，防止事故傷害，進(jìn)行健康安全教育，保證衛(wèi)生清潔；尊重全體人員組成和參加所選工會并集體談判的權(quán)利；不得因種族、社會地位、國籍、傷殘、性別、生育傾向、會員資格或政治派系等原因產(chǎn)生歧視；不允許物質(zhì)懲罰、精神和肉體上的壓制和言辭辱罵；必須遵守相應(yīng)法規(guī)，員工一周工作時間不得超過50小時，加班必須是自愿的；工資必須達(dá)到法定和行業(yè)規(guī)定的最低限額，并在滿足基本要求外有收入，不得以虛假的培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)避勞工法，制定一個對外公開的政策。承諾遵守相關(guān)法律和其他規(guī)定；保證進(jìn)行管理的總結(jié)回顧，選定代表監(jiān)督實(shí)行計(jì)劃和實(shí)施控制。

正泰質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全體系的建立和有效工作的開展，使企業(yè)先后獲得了全國質(zhì)量管理獎、全國質(zhì)量效益型企業(yè)、全國用戶滿意企業(yè)、浙江省“綠色”企業(yè)、2003年向世界名牌進(jìn)軍具有國際競爭力的中國企業(yè)等榮譽(yù)稱號。

以善待員工、供方、顧客及依法納稅創(chuàng)和諧南存輝作為人大代表，在2004年十屆全國人大三次會議上提出了《構(gòu)建和諧社會關(guān)鍵在于改善勞資關(guān)系》的議案，呼吁非公有制企業(yè)要謹(jǐn)防因忽視職工權(quán)益而引發(fā)勞資沖突，提出“沒有企業(yè)的和諧就沒有整個社會的和諧”的觀點(diǎn)。

除了善待員工，正泰還善待供方和顧客。通過引進(jìn)政府采購制度，正泰對供方采用招投標(biāo)方式。擠掉關(guān)系成本，縮短了生產(chǎn)周期，提高了生產(chǎn)效率，從而改善了整個供應(yīng)鏈，提高了共同績效，使合作關(guān)系更加緊密，確保在需要的時間內(nèi)把符合顧客意愿的協(xié)作件、配套件送到需要的工位、在顧客需要的時間內(nèi)生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。正泰集團(tuán)榮獲了由中國商業(yè)聯(lián)合會和中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會聯(lián)合授予的“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。正泰的產(chǎn)品銷售遍及全國各地。

為適應(yīng)銷售管理和服務(wù)的要求，正泰較早地導(dǎo)入了以用戶為中心、滿足顧客要求、提高顧客滿意度為核心思想的經(jīng)營理念。并建立了客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，大量采用了現(xiàn)代化的信息管理技術(shù)，開展用戶滿意工程，全體人員和各個部門積極參與。為最大限度地方便客戶，正泰集團(tuán)在銷售中心設(shè)立了專職服務(wù)部門——客戶服務(wù)中心，受理客戶投訴、業(yè)務(wù)咨詢、提供技術(shù)支持等“一站式服務(wù)”，并運(yùn)用信息化技術(shù)，建立了呼叫中心系統(tǒng)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為傳輸途徑，以800免費(fèi)專線電話為平臺，將客戶中心與各專業(yè)生產(chǎn)公司、質(zhì)量管理部門的專職人員聯(lián)系起來成為向用戶提供產(chǎn)品指導(dǎo)、技術(shù)咨詢、投訴、處理的服務(wù)體系。通過多年的努力，正泰的售后服務(wù)工作已形成人員企業(yè)化、機(jī)構(gòu)專職化、操作規(guī)范化、信息自動化的良好格局，獲得了用戶的廣泛好評。

長期以來，正泰恪守法制、遵循公德、誠信為本、質(zhì)量第一、重合同、講信譽(yù)，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，抵制一切失信行為，為構(gòu)筑社會信用基礎(chǔ)、規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序而努力。2002年上半年南存輝繳納個稅276萬元，開了民營企業(yè)家主動如實(shí)申報(bào)“個稅”的先河，被媒體追捧為中國誠信納稅的形象代言人。2002年3月。稅務(wù)部門公布2001年全國民企納稅100強(qiáng)，正泰集團(tuán)、正泰電器、正泰儀器儀表分列第10、23、74位。2006年，正泰在樂清境內(nèi)的納稅總額達(dá)到3.6億元，如果把分布在全國各分公司的納稅額加起來將達(dá)到6個億。南存輝說：“誠信納稅，一方面是我內(nèi)心良知促成的主觀愿望。另一方面也是公司規(guī)范發(fā)展的客觀要求?！?/p>

以義利兼顧、投身慈善事業(yè)促和諧。正泰集團(tuán)公司董事長南存輝表示：“作為中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者的民營企業(yè)家。應(yīng)該帶頭弘揚(yáng)‘致富思源、富而思進(jìn)，扶危濟(jì)困、樂善好施，義利兼顧、德行并重，發(fā)展企業(yè)、回饋社會的光彩精神?！薄霸谧非髮?shí)現(xiàn)個人價值，不斷壯大企業(yè)自身實(shí)力的同時，正確處理好與企業(yè)員工的關(guān)系，與貧困群眾的關(guān)系，與地方黨委和政府的關(guān)系。努力做到致富思源、富而思進(jìn)。通過互惠互利的方式。把群眾的致富道路與企業(yè)的發(fā)展前途有機(jī)結(jié)合起來?！?/p>

南存輝還有一個“良心理論”，他說：“人一輩子除了掙錢以外還應(yīng)該有點(diǎn)精神上的追求。雁過留聲，人過留名。民營企業(yè)家考慮經(jīng)濟(jì)效益是天經(jīng)地義的，但不要把錢看得那么重，多扶助弱者是富人的責(zé)任?！?/p>

多年來，正泰履行公民義務(wù)，積極支持公益性事業(yè)，包括支持提高教育水平，扶貧濟(jì)困，美化環(huán)境，關(guān)心社區(qū)健康，開展社區(qū)服務(wù)，分享非專利性信息等，促進(jìn)了社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和精神文明的建設(shè)。同時，正泰發(fā)展不忘回報(bào)社會，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從1994年至今，正泰用于幫殘、扶貧、助學(xué)助教、抗震救災(zāi)、軍民共建、光彩事業(yè)和希望工程等社會公益事業(yè)達(dá)1.5億元。其中，救助汶川地震災(zāi)區(qū)就超過2300萬元。2005年4月，胡潤慈善榜揭幕，正泰集團(tuán)以2003年至2005年間捐贈額為6800萬元、在50個進(jìn)入“慈善企業(yè)榜”的企業(yè)中位列第四，在入選的四家民營企業(yè)中排名第一。

以產(chǎn)業(yè)報(bào)國理念和社會責(zé)任感推和諧。多年來，正泰在“爭創(chuàng)世界名牌，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)報(bào)國”的使命和“為顧客創(chuàng)造價值，為員工謀求發(fā)展，為社會承擔(dān)責(zé)任”的經(jīng)營理念指引下，發(fā)展不忘回報(bào)社會，積極支持公益性事業(yè)，始終堅(jiān)持創(chuàng)建和諧企業(yè)。增強(qiáng)社會責(zé)任感，以積極的態(tài)度承擔(dān)社會責(zé)任，為社會服務(wù)和公益事業(yè)多做實(shí)事，滿懷真誠，奉獻(xiàn)愛心，關(guān)注社會的發(fā)展與進(jìn)步。

1999年7月，南存輝一行在美國洛杉磯舉行記者招待會，以正泰集團(tuán)的發(fā)展歷程和自身的親身經(jīng)歷，駁斥了少數(shù)反華勢力關(guān)于中國政府不尊重私營企業(yè)和在華美國商人的反動言論，一定程度上維護(hù)了中美友好貿(mào)易關(guān)系，捍衛(wèi)了中國政府的聲譽(yù)。展現(xiàn)了中國民營企業(yè)的風(fēng)采。

2004年前，正泰在發(fā)展的過程中。曾多次有國外公司愿意出百億元人民幣，甚至出數(shù)倍于企業(yè)資產(chǎn)的價格來收購企業(yè)，南存輝都拒絕了。南存輝說：“做企業(yè)做到現(xiàn)在，已經(jīng)不僅僅是為錢了……是有一種信仰、一種理念在支撐走過所有的艱難。那就是正泰的核心理念‘創(chuàng)世界名牌、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報(bào)國之夢。這其實(shí)是我早在10年前就已經(jīng)提出來的……如果說以前提‘圓產(chǎn)業(yè)報(bào)國之夢是大話，那么現(xiàn)在提此話就有特別的意義了。為什么?因?yàn)橛型鈬鞠蛭覀儝仭C球和‘媚眼。人家愿意出上百億元人民幣來收購你的企業(yè)，甚至出兩倍、五倍于企業(yè)資產(chǎn)的價格來收購，并把錢放在你的面前，這個錢你要不要?但我們拒絕了!這是我們想到了企業(yè)一直堅(jiān)持的理念和價值觀?！?/p>

對于南存輝來說，企業(yè)可以沒有國界。但企業(yè)家要有愛國情操，為祖國爭創(chuàng)世界名牌是中國企業(yè)家的神圣使命。正是這種創(chuàng)建品牌的決心、恒心和信心，提升了正泰品牌的品位，賦予了正泰產(chǎn)業(yè)報(bào)國的強(qiáng)大精神動力。

[責(zé)任編輯郝幸田]