卸下沉重的文化“盔甲”

李萬全

與20年前相比，今天的企業(yè)文化正呈現(xiàn)出前所未有的一片生機(jī)，無論是企業(yè)投入的資金，還是從業(yè)人員的數(shù)量，或者咨詢公司的業(yè)績，都不可同日而語。但是另一方面，“在這片舉目生機(jī)的原野上，僵化的形式主義卻如同沙漠一樣，正在以驚人的速度扼殺企業(yè)文化的活力”。圍繞如何破解這一難題的聲音也一直不絕于耳。在這其中，興起于6年前的中國企業(yè)文化測(cè)評(píng)理論，從一開始就被稱為企業(yè)文化形式主義的“克星”，被業(yè)界專家寄予了厚望。首辟這一領(lǐng)域的劉孝全先生，也因此聞名于業(yè)界。圍繞如何攻克企業(yè)文化形式主義的難題，2009年5月，本刊記者專程采訪了劉孝全先生。

沉重的文化“盔甲”——窒息企業(yè)文化的五大流弊

在沉重的文化“盔甲”窒息下，企業(yè)文化逐漸呈現(xiàn)衰微的一面。每個(gè)夜晚只要我們靜下心來，都能聽見他們痛苦的聲音。讓人難以安寢?！?jiǎng)⑿⑷?/p>

[記者]

我們知道您與企業(yè)的交道很深，這些年在從事企業(yè)文化咨詢和顧問工作中，一直致力于破解企業(yè)文化形式主義的錯(cuò)誤，能否請(qǐng)您結(jié)合自己的咨詢經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)分析一下企業(yè)文化“形式主義”的現(xiàn)象?

[劉孝全]

企業(yè)文化形式主義從來就沒有停止過，近些年在企業(yè)文化界有愈演愈烈的趨勢(shì)，這個(gè)風(fēng)氣如果不剎住，中國企業(yè)文化將會(huì)從“舉目生機(jī)的原野變成萬馬齊喑的沙漠”。在多年的咨詢工作中，接觸眾多企業(yè)，對(duì)于企業(yè)文化的形式主義感觸很深。

一般來說，只要忽略實(shí)用、輕視內(nèi)容的傾向都是形式主義。因此，形式主義有各種表現(xiàn)，枚不勝舉。按普遍程度排序，企業(yè)最容易犯的形式主義錯(cuò)誤有：

“盔甲”一：窒息企業(yè)文化的“修辭主義”

“盔甲”二：窒息企業(yè)文化的“招標(biāo)主義”

“盔甲”三：窒息企業(yè)文化的“載體主義”

“盔甲”四：窒息企業(yè)文化的“獎(jiǎng)杯主義”

“盔甲”五：窒息企業(yè)文化的“靈感主義”

這些都是窒息企業(yè)文化活力的“盔甲”。只要穿上一件。企業(yè)文化的活力就大打折扣。更何況，我們所見到的不少企業(yè)，包括一些知名的央企，常常是一件套一件的穿上，這樣的企業(yè)文化還有什么先進(jìn)性可言。每個(gè)夜晚只要我們靜下心來，都能聽見他們痛苦的聲音，讓人難以安寢。正是基于此。我國不少令人尊敬的專家學(xué)者不得不長期在努力為脫下囚禁在企業(yè)文化身上的各種形式主義的“盔甲”而輾轉(zhuǎn)奔波。

在這里我借用“盔甲”這個(gè)詞，實(shí)際上是借用了費(fèi)希爾《盔甲騎士》的概念，代表的是“心靈的自我禁錮”。值得一提的是，我覺得企業(yè)文化從業(yè)者都應(yīng)該讀讀這本書。這也是李嘉誠十分喜愛的一本書。

“盔甲”一：修辭主義

放下華麗，把企業(yè)文化從文字的修辭游戲中解放出來，讓企業(yè)文化回歸到樸素的智慧之中。這是企業(yè)文化避免被“文字盔甲”窒息而亡的根本之路。——?jiǎng)⑿⑷?/p>

[記者]

您這個(gè)比喻非常形象，能具體解釋一下禁錮企業(yè)文化的五件“盔甲”分別是什么嗎?

[劉孝全]

企業(yè)文化的五件“盔甲”，實(shí)際上就是目前最常見的企業(yè)文化五大流弊。首先第一個(gè)即是華而不實(shí)的“修辭主義”，我們也可以稱之為“文字的盔甲”。之所以第一個(gè)提出這個(gè)“盔甲”，是因?yàn)楝F(xiàn)在被這個(gè)“盔甲”禁錮的企業(yè)實(shí)在是太多了，而且是越來越多。這里面一般有兩大誤區(qū)：

一是熱衷于舉著傳承傳統(tǒng)文化的旗號(hào)，鉆進(jìn)古籍中專找少數(shù)人能聽懂、看明的文言文，什么“正遠(yuǎn)奇勝”、“臻于至善”，仿佛不這樣就沒有傳承傳統(tǒng)文化，就不足以顯示文化品位。要知道我們真正需要借鑒的是傳統(tǒng)文化的精髓，并不是一定是傳統(tǒng)文化的“修辭”。

另一個(gè)就是熱衷于“文字游戲”，挖空心思搞什么“一個(gè)字”文化，你是“和”文化，我是“?！蔽幕?，他是“根”文化，整個(gè)行業(yè)都是如此。越搞越離譜。這種風(fēng)氣如果不棒喝、讓其繼續(xù)蔓延下去，就是企業(yè)文化沙漠。

[記者]

出現(xiàn)這種情況，你覺得主要原因在哪里?

[劉孝全]

根本原因在于對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)缺乏足夠深度，停留在表面上。他們共同的特征在于將“文字”當(dāng)作了“企業(yè)文化”，將“文字的修辭”當(dāng)作了“企業(yè)文化的個(gè)性”，實(shí)質(zhì)上也就是將“文字游戲”當(dāng)作了“企業(yè)文化的開發(fā)”。

“文字修辭”是文化必須的表達(dá)手段，但是并不等于文化本身，文化的核心是智慧。把“文字”當(dāng)作了“文化”，就如同將“鐘表”當(dāng)作“時(shí)間”一樣荒謬。當(dāng)企業(yè)把“鐘表”當(dāng)作了“時(shí)間”，把形式當(dāng)作了本質(zhì)內(nèi)容，注意力一旦放在追求外在形式的個(gè)性和華麗上面，就給自己帶上了“文字的盔甲”。

出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，根源在于主客觀兩方面原因。一是主觀上與一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的偏好有關(guān)系，這些偏好并不是不對(duì)，而是需要正確處理，不能太過分了，變成讓人投其所好的“把柄”。二是客觀上，文字和文化的確有相近的地方，也容易被人混淆。我們對(duì)于文字有一些特殊的情結(jié)，因?yàn)槲覀儗W(xué)文化一般是從識(shí)文斷字開始的，字寫得好，文章寫得有采，修辭水平高，往往很容易被當(dāng)成有才華和文化的表現(xiàn)。

[記者]

既然如此，企業(yè)怎樣才能脫掉這件“文字的盔甲”還企業(yè)文化以活力呢?

[劉孝全]

放下華麗，把企業(yè)文化從文字游戲中解放出來，讓企業(yè)文化回歸到樸素的智慧之中，這是企業(yè)文化避免被“文字盔甲”窒息而亡的根本之路。具體要注意以下三點(diǎn)：

一是企業(yè)必須對(duì)文化要有正確的理解。按照中醫(yī)的話說就是要“正元?dú)狻?。必須要認(rèn)識(shí)到文化的真正內(nèi)涵是智慧，而不是華麗的辭藻。兩者之間的關(guān)系，就是內(nèi)容與形式的關(guān)系，如同時(shí)間和鐘表的關(guān)系一樣，華麗的鐘表并不等于充足的時(shí)間，高超的造表技巧也不等于卓越的時(shí)間管理。這方面看看毛主席、鄧小平的著作即可知道。無論是《論持久戰(zhàn)》、《為人民服務(wù)》，還是小平的南巡講話，語言十分樸實(shí)，但是內(nèi)容充滿大智慧，而且管用，能解決大問題。企業(yè)文化要向他們看齊。

二是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要時(shí)刻抓緊企業(yè)的本質(zhì)。企業(yè)不是一個(gè)為文化而文化的地方，領(lǐng)導(dǎo)人有偏好并不要緊，但需要注意分寸，不能為偏好而偏好。

三是要分清企業(yè)文化究竟是給誰看的。企業(yè)文化不是給古文專家看的，而是要給員工看的，不要搞錯(cuò)對(duì)象了，我們民間老百姓把這種現(xiàn)象通俗地叫做“拜錯(cuò)廟門”。

“盔甲”二：招標(biāo)主義

如同真愛不是擂臺(tái)賽出來的一樣，成功的企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目建立在長期了解基礎(chǔ)上的適合和用心，而不是源自形式主義的“招標(biāo)”?！?jiǎng)⑿⑷?/p>

[記者]

您認(rèn)為第二個(gè)窒息企業(yè)文化活力的“盔甲”是什么?

[劉孝全]

第二件“盔甲”很隱蔽，甚至到目前為止，還少有人發(fā)現(xiàn)，但是實(shí)際上已經(jīng)成為掐入企業(yè)文化咽喉的“盔甲”之一，這即是目前企業(yè)文化界廣為流行的“招標(biāo)主義”，也可以叫做“招標(biāo)的盔甲”。

這種招標(biāo)的本質(zhì)是通常所說的“外

行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”，起不到真正“招標(biāo)”的作用。所以，正常的“招標(biāo)”也就變成了窒息企業(yè)文化活力的“盔甲”了。

[記者]

招標(biāo)不是現(xiàn)在企業(yè)項(xiàng)目規(guī)范化、透明化運(yùn)作的基本要求嗎?應(yīng)該有助于激活企業(yè)文化活力，怎么反倒成了窒息企業(yè)文化的“盔甲”了呢?

[劉孝全]

項(xiàng)目招標(biāo)的確是現(xiàn)代企業(yè)制度化管理的組成部分，但是問題在于這一方法并不適用于目前企業(yè)文化這個(gè)特殊的項(xiàng)目。

大家可能覺得詫異，我們來簡單分析一下。招標(biāo)一般要具備兩個(gè)基本條件：一是企業(yè)對(duì)招標(biāo)的項(xiàng)目有監(jiān)控的能力，二是成熟的市場(chǎng)供應(yīng)機(jī)制。遺憾的是，目前，我國企業(yè)文化咨詢市場(chǎng)都不具備這兩個(gè)基本條件。

一方面，企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)達(dá)不到專業(yè)水準(zhǔn)，所以才去聘請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)，這說明了企業(yè)實(shí)際上是不具備評(píng)價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)優(yōu)劣水平的資格，讓一個(gè)不懂行的“外行”來評(píng)定專業(yè)的“內(nèi)行”機(jī)構(gòu)，如同讓不懂醫(yī)學(xué)的“病人”去比較“醫(yī)學(xué)博士”一樣。其結(jié)果也只能是“外行看熱鬧”

另一方面。招標(biāo)中十分關(guān)鍵的價(jià)格對(duì)比實(shí)質(zhì)上就缺乏前提。這是由于企業(yè)文化咨詢方法和工具不統(tǒng)一，企業(yè)文化咨詢成果缺乏統(tǒng)一的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，又沒有權(quán)威的鑒定機(jī)構(gòu)造成的，盡管都叫“企業(yè)文化成果”，但是內(nèi)容、質(zhì)量上其實(shí)是無法比較的。以企業(yè)文化測(cè)評(píng)項(xiàng)目為例，不少機(jī)構(gòu)連基本的文化測(cè)評(píng)理論基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)都沒有，僅僅靠從別的機(jī)構(gòu)那竊取一些量表和報(bào)告，根本就不具備企業(yè)文化測(cè)評(píng)咨詢的基本要求，但是企業(yè)對(duì)此卻無從判斷，結(jié)果就是“李逵”與“李鬼”同臺(tái)競爭。常常獲勝的是低價(jià)的“李鬼”。

何況，招標(biāo)過程中本身即存在腐敗的可能性，這樣的案例比比皆是。2006年，某著名汽車企業(yè)，在國內(nèi)組織了10家咨詢機(jī)構(gòu)招標(biāo)，但是遲遲不肯發(fā)布招標(biāo)結(jié)果；2008年，國內(nèi)某港口企業(yè)同樣組織了10家咨詢機(jī)構(gòu)招標(biāo)，最終勝出的既不是品牌和價(jià)格，也不是實(shí)力最強(qiáng)的機(jī)構(gòu)，此事在咨詢界引起嘩然和極大的憤慨。

大量的案例說明，盡管聘請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供企業(yè)文化專業(yè)咨詢服務(wù)，是開展企業(yè)文化工作的主流方式，這種“借力”的方式，很有必要。但是不顧實(shí)際情況，僵化、懶惰地搞企業(yè)文化項(xiàng)目招標(biāo)，要么是固執(zhí)的形式主義，要么是欲蓋彌彰的“商業(yè)賄賂”，無論哪種情況，都不會(huì)為企業(yè)文化帶來生機(jī)勃勃的活力。

但是，令人遺憾的是，這一形式主義的作法至今仍然被不少企業(yè)奉為圭皋。

[記者]

經(jīng)過你的分析，發(fā)現(xiàn)這一問題的確比較普遍，請(qǐng)問如何避免這一流弊?

[劉孝全]

如同真愛不是擂臺(tái)賽出來的一樣。

成功的咨詢項(xiàng)目，尤其是成功企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目與一場(chǎng)真愛很接近，都需要在相互了解基礎(chǔ)上適合和用心。而這些不是外行短期三拳兩腳就能把握的。因此，建議企業(yè)要密切注意以下三點(diǎn)：

一要正確認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化項(xiàng)目關(guān)系到企業(yè)百年基業(yè)的特殊性。企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目，并不會(huì)像其他咨詢項(xiàng)目那樣，立竿見影，后果是逐漸釋放的。具體的負(fù)責(zé)人員，要以“買藥”、“就醫(yī)”的心態(tài)來對(duì)待企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目，千萬不可馬虎了事、不負(fù)責(zé)任或者存有私心。

二要堅(jiān)持在長期了解的基礎(chǔ)上，選擇適合自身的咨詢機(jī)構(gòu)，而不是圖省事、走過場(chǎng)的“招標(biāo)主義”。來自中國寰球、深圳和宏、寧波方太等公司企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目的實(shí)踐也充分證明了：真正成功的企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目多數(shù)是雙方通過長期了解后選擇和議標(biāo)而實(shí)現(xiàn)的。

三要客觀地評(píng)估自身把握企業(yè)文化的水平和能力，要勇于承認(rèn)自己專業(yè)的欠缺。必要時(shí)應(yīng)委托獨(dú)立、客觀、公正的專業(yè)顧問或機(jī)構(gòu)進(jìn)行篩選或評(píng)比。以為自己是領(lǐng)導(dǎo)，是給咨詢公司送錢的客戶，就端著架子，這種架子本身就是形式主義。最終損害的還是企業(yè)文化本身。

四要盡量避免采用低價(jià)中標(biāo)的原則。一般而言，“李鬼”是不可能消失的，當(dāng)“李鬼”與“李逵”同臺(tái)競爭的時(shí)候，低價(jià)的一般都是“李鬼”。如果總是選擇低價(jià)中標(biāo)，選中“李鬼”的概率幾乎是100％。同時(shí)，咨詢公司的利潤率是相對(duì)穩(wěn)定的，并不會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目的低價(jià)而降低，這種情況下，一味的低價(jià)可能預(yù)示著兩個(gè)后果，一是咨詢機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目投入將會(huì)同比降低，尤其是咨詢師的水準(zhǔn)會(huì)隨之下降；二是后期可能會(huì)不得不追加項(xiàng)目費(fèi)用。

“盔甲”三：載體主義

看到錢，不是件壞事。如果眼里只看到錢，就是件壞事了。如同這個(gè)道理一樣，現(xiàn)在很多企業(yè)文化工作人員，眼里只看到“載體”。離開載體就不知道該干什么了，這就是束縛企業(yè)文化活力的又一“盔甲”?！?jiǎng)⑿⑷?/p>

[記者]

我們都知道企業(yè)文化需要通過載體才能來實(shí)施，你為什么將此也列為窒息企業(yè)文化活力的“盔甲”呢?

[劉孝全]

看到錢，不是件壞事。如果眼里只看到錢，就是件壞事了。

如同這個(gè)道理一樣，現(xiàn)在很多企業(yè)文化工作人員，眼里只看到“載體”。離開載體就不知道該干什么了，做來做去都跳不出傳統(tǒng)的宣傳圈子，一個(gè)拉斯維爾的傳播模型就把你蓋住了。這樣的結(jié)果，就使企業(yè)文化工作思路越做越窄。

我說這句話的意思，并不是說載體不重要。載體很重要。尤其對(duì)于很多企業(yè)來說，就是載體也沒做好，做得太糙，離精細(xì)化水平差得遠(yuǎn)。舉個(gè)例子來說，我們都知道不同的載體有不同的傳播效果，報(bào)紙和動(dòng)漫的效果能一樣嗎?我們還知道不同的載體有不同的覆蓋面，很多企業(yè)辦報(bào)刊、搞活動(dòng)，但是這些載體能覆蓋的是基層員工，能覆蓋高層的載體很少。也就是說，不同的載體具有不同的效果，適合于不同的對(duì)象，需要有針對(duì)性地區(qū)別對(duì)待。但是這一點(diǎn)，極少有企業(yè)能做到。只知道辦報(bào)紙、開雜志、搞活動(dòng)，但是并不知道為什么辦?為誰辦?也就是為載體而載體，這就是“載體主義”的一個(gè)表現(xiàn)。

另一個(gè)表現(xiàn)就是，做完載體后，就不知道該做什么了?，F(xiàn)在很多企業(yè)做企業(yè)文化，都是一個(gè)套路，一般都是開個(gè)動(dòng)員會(huì)、組織學(xué)習(xí)、發(fā)發(fā)小冊(cè)子、搞搞文體活動(dòng)、最后評(píng)評(píng)獎(jiǎng)，除此之外，別無良方。2006年，西安慶華宣傳部部長吉喆就跟我說：“劉老師，我全國各地看完了，他們所有的搞法幾年前我就搞完了，現(xiàn)在沒啥做的了?！钡拇_，如果把載體當(dāng)做全部。企業(yè)文化工作也就這些。但是。實(shí)際上，企業(yè)文化工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止載體，在我們的眼里，企業(yè)文化推廣和應(yīng)用有六大系列，載體只是其中六分之一而已，而且還是最后、最不重要的一個(gè)系列。

[記者]

確實(shí)如此，我接觸到的不少企業(yè)也都這樣。那么除了載體之外，企業(yè)文化究竟還有哪些可做?企業(yè)如何才能擺脫這個(gè)“盔甲”的束縛呢?

[劉孝全]

首先，要把載體做透，用廣告資源的眼光來看載體，就大不一樣了。很多企業(yè)里面的墻面、地面、桌面這些寶貴的載體都一直閑置在那里，實(shí)在可惜。這些資源要是賣給廣告公司，那是一筆不小的收入，但可惜的是就這樣長年累月白白浪費(fèi)了。這方面也有很多企業(yè)做

得不錯(cuò)，如：中國移動(dòng)寧波公司、浙江公司10086、杭州公司旗艦廳等都做得不錯(cuò)。

其次，要把載體做細(xì)，要摸清每個(gè)載體的脾氣、秉性。要反復(fù)問自己為什么要做這個(gè)載體?為誰做?怎么做?舉例子說，很多企業(yè)都做雜志，花了不少錢，做得也很精美。雜志里開辟有很多欄目，可為什么要做這些欄目?為誰做這些欄目?要達(dá)到什么效果?有沒有達(dá)到效果?跟文化有什么關(guān)系?與戰(zhàn)略有什么關(guān)系?跟員工的需求、老板的需求有什么關(guān)系?很少有企業(yè)能準(zhǔn)確回答上來。這方面，我看每期都寄給我的《長虹》、潘石屹的《搜狐小報(bào)》，還有我擔(dān)任顧問的《時(shí)代和宏》雜志都值得大家去了解了解。

再次，要跳出載體來看文化，不能只見樹木不見森林。除了載體外，企業(yè)文化一定要與企業(yè)具體的勞動(dòng)結(jié)合起來，一般來說，需要從“用”、“育”、“塑”、“感”、“悟”等五大系列去擴(kuò)充和突破。一旦打破“載體盔甲”的束縛，大家將會(huì)看到企業(yè)文化無邊的廣闊空間。2008年，在中國移動(dòng)系統(tǒng)10家企業(yè)文化示范基地中，有5家是我輔導(dǎo)過的企業(yè)，每家都不一樣，有人問我如何做到這點(diǎn)的，其實(shí)無非就是跳出“載體”看文化，所以就看到了更為廣闊的企業(yè)文化空間。今年下半年，國家煙草培訓(xùn)中心計(jì)劃在系統(tǒng)內(nèi)邀請(qǐng)我專題開設(shè)這方面培訓(xùn)。

“盔甲”四：獎(jiǎng)杯主義

獎(jiǎng)杯本身是沒罪的。問題是這個(gè)獎(jiǎng)杯怎么得來的?用韋爾奇的話來說，就是正確的評(píng)獎(jiǎng)比評(píng)不評(píng)獎(jiǎng)本身更重要，缺乏正確的評(píng)獎(jiǎng)手段，這是從“獎(jiǎng)杯”變成“獎(jiǎng)杯主義”的“盔甲”的根本原因?！?jiǎng)⑿⑷?/p>

[記者]

獎(jiǎng)杯也是窒息企業(yè)文化活力的“盔甲”嗎?但是，現(xiàn)在很多地方都在搞評(píng)獎(jiǎng)啊，也很受企業(yè)歡迎。

[劉孝全]

舉個(gè)例子，兩人一起干工作，年終要評(píng)先進(jìn)，其中一個(gè)花了200塊錢請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)吃了頓飯，然后被評(píng)了先進(jìn)，如果你是其中的另外一個(gè)人，你如何看待那個(gè)先進(jìn)?那個(gè)先進(jìn)有否積極作用?

[記者]

那肯定是消極的，那個(gè)先進(jìn)不拿也罷了。

[劉孝全]

沒錯(cuò)。道理是一樣的。

企業(yè)獲得獎(jiǎng)杯之后，就可以寫業(yè)績了，就可以沾沾自喜了，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以有個(gè)交代了，對(duì)員工也好有個(gè)說辭了，上級(jí)來考察的時(shí)候，也好有個(gè)貼金的機(jī)會(huì)了。一些企業(yè)內(nèi)部的干部員工也還真不知道內(nèi)幕，但是不管能否蒙混過關(guān)，都是“皇帝的新裝”。

糟糕的是一旦我們給自己穿上了這樣的“盔甲”，時(shí)間久了，就真的自以為是了。與騎士的結(jié)局很接近，但是騎士的“盔甲”還是實(shí)實(shí)在在的業(yè)績鑄造的，而我們的“獎(jiǎng)杯”跟方鴻漸的學(xué)歷一樣，是假的，用合肥話說叫“假牙”。

這是外部的“獎(jiǎng)杯盔甲”，內(nèi)部也一樣存在這樣的“盔甲”。年底工作總結(jié)了，不管干沒干，干什么了。怎么干的，反正大家都有獎(jiǎng)，最佳組織獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)、個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，等等，一句話獎(jiǎng)杯獎(jiǎng)牌獎(jiǎng)狀滿天飛。

這樣的“盔甲”簡直就是光天化日下的公然表演，只會(huì)進(jìn)一步助長企業(yè)文化形式主義的風(fēng)氣，并且將其合理化、合法化。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也往往積極參與其中，成為頒獎(jiǎng)?wù)?，殊不知在渾然不覺中就參與了“賣拐”。

如同錢沒有罪一樣。獎(jiǎng)杯本身是沒罪的。問題是這個(gè)獎(jiǎng)杯怎么得來的?為什么得來的?用韋爾奇的話來說，就是正確的評(píng)獎(jiǎng)比評(píng)不評(píng)獎(jiǎng)本身更重要，缺乏正確的評(píng)獎(jiǎng)手段，這是從“獎(jiǎng)杯”變成“獎(jiǎng)杯主義”的“盔甲”的根本原因。

[記者]

能否請(qǐng)您給我們提出一些破解“獎(jiǎng)杯盔甲”的方法?

[劉孝全]

一要切記韋爾奇的告誡，堅(jiān)決杜絕“買獎(jiǎng)”和“亂發(fā)獎(jiǎng)”的行為。文化有很強(qiáng)的標(biāo)識(shí)性，等同于人或組織追求真善美的宣言。不符合這樣原則的事情，寧可不做，也不可亂做。

二要認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的業(yè)績是內(nèi)在的，在企業(yè)內(nèi)部而不在外面的什么協(xié)會(huì)。“桃李不言，下自成蹊”，聯(lián)想也好，華為也好，方太也好，中國寰球也好，沒有獎(jiǎng)杯，來參觀學(xué)習(xí)企業(yè)文化的人一樣絡(luò)繹不絕。指望靠“獎(jiǎng)杯”來證明自己，本身即是缺乏自信的表現(xiàn)。

三是要認(rèn)真研究企業(yè)文化評(píng)價(jià)的科學(xué)方法。關(guān)于這一點(diǎn)，我們?cè)谌ツ昴甑椎膶ＴL中，已經(jīng)談到了。評(píng)價(jià)是必須的，“發(fā)獎(jiǎng)”也是需要的，考核更是重要的，但是前提都是要能起到正確的引導(dǎo)作用。沒有正確理論、科學(xué)方法的指導(dǎo)，企業(yè)內(nèi)的“岳飛們”沒準(zhǔn)就會(huì)被評(píng)為破壞團(tuán)結(jié)的罪人，“秦檜們”倒成為了功臣。在考核和評(píng)價(jià)的問題上，既不能閉門造車，也不能存在交易。

四是謹(jǐn)慎開展企業(yè)文化評(píng)比工作?？梢钥紤]從一點(diǎn)點(diǎn)地做起，成熟一項(xiàng)評(píng)一項(xiàng)，逐步完善。比如，可先進(jìn)行單項(xiàng)評(píng)比，企業(yè)文化形象規(guī)范化的檢查和評(píng)比，或者企業(yè)文化手冊(cè)的傳播效果評(píng)比，等等。為彌補(bǔ)企業(yè)在這方面的專業(yè)性不足的問題，必要的時(shí)候，應(yīng)該像中核集團(tuán)、首都機(jī)場(chǎng)等企業(yè)那樣，聘請(qǐng)一些權(quán)威的測(cè)評(píng)專家擔(dān)任企業(yè)文化評(píng)價(jià)的長期顧問。

“盔甲”五：靈感主義

理念是道理的集合，道理是有邏輯的，所有的邏輯都是可以推導(dǎo)的。所以理念也是可以推導(dǎo)出來的，這個(gè)過程應(yīng)該可以共享。但是，現(xiàn)在很多企業(yè)理念卻仿佛是突然間“神秘靈感”的產(chǎn)物?！?jiǎng)⑿⑷?/p>

[記者]

您以上說的四大“盔甲”分別涉及到企業(yè)文化的開發(fā)、合作、貫徹、考核等環(huán)節(jié)，都比較好理解，至于“靈感主義”指的又是什么意思?

[劉孝全]

所謂的理念，一定是道理的集合，而道理一定是有邏輯的，只要是邏輯就一定是可以推導(dǎo)的，正常的、科學(xué)的、合格的理念一定可以推導(dǎo)出來，而且這個(gè)推導(dǎo)的過程可以與所有人共享和參與，結(jié)果也是科學(xué)、穩(wěn)定的。但是，現(xiàn)在很多企業(yè)理念卻并不是這樣得來的，而仿佛是突然間的“神秘靈感”。

在人類的智慧中，“迷信”和“悟性”一直是很難區(qū)分開來的。

我們承認(rèn)靈感的存在，靈感給我們帶來了很多平時(shí)無法認(rèn)識(shí)的收獲。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的智慧，這些智慧也有一部分來源于一些靈感。但是，不管哪種“靈感”，如果不能被人共享、被人理解。其結(jié)果就成了“迷信”。如同巫婆神漢們跳完大神后，大筆一揮一道靈符，燒了喝下?，F(xiàn)在企業(yè)文化理念設(shè)計(jì)過程中，這種“靈感”型的“迷信”也一樣普遍存在。

縱觀目前各類企業(yè)的理念設(shè)計(jì)過程，不管是請(qǐng)咨詢公司開發(fā)的還是自己內(nèi)部開發(fā)的，開發(fā)者常常會(huì)給我們一個(gè)結(jié)果，比如“善建者行”等等。常常老總有老總的結(jié)論，書記有書記的建議，員工有員工的想法，顧問有顧問的觀點(diǎn)。但是每個(gè)人為什么會(huì)想出這個(gè)詞，而不是那個(gè)詞，這個(gè)理念究竟是如何推導(dǎo)出來的?大家都無從得知，也無法參與。只能解釋為“靈感”。忽然“想”出來或“悟”出來的。其結(jié)果，就是各執(zhí)一詞。仁者見仁智者見智，并無共識(shí)。最后之所以能確定下來，多半是因?yàn)闀r(shí)間拖延的結(jié)果。說來說去，也就是“靈感的產(chǎn)物”，對(duì)這樣“莫名其妙”的過程和結(jié)果，很多企業(yè)卻習(xí)以為常。見之不怪，所以稱之為“靈感的盔甲”。

[記者]

對(duì)于這種“盔甲”，如何才能避免呢?

[劉孝全]

這是個(gè)漏洞，咨詢的過程無人監(jiān)控。企業(yè)也沒有監(jiān)理的能力。這些作法都形成了一定的套路，例如：只要是愿景都是“一流的……”；只要是使命，都是“為客戶……。為股東……，為員工……”，等等，以至于網(wǎng)上曾經(jīng)都出現(xiàn)過制作理念的模板。

關(guān)鍵問題就在于，大家都不清楚理念的開發(fā)過程究竟是如何推導(dǎo)出來的。這涉及到使命、愿景、價(jià)值觀等等理念的基本內(nèi)涵和推導(dǎo)的基本流程。在這里可以給大家提供兩個(gè)基本方法。

一是一定要求開發(fā)者將理念推導(dǎo)過程講清楚。不管是誰提出的理念，尤其是咨詢公司提供的理念體系。一定要求將推導(dǎo)過程講清楚，如果講不清楚，這樣的理念體系肯定是本“糊涂賬”，應(yīng)該推翻重來，直到邏輯清晰為止。

二是盡可能邀請(qǐng)到戰(zhàn)略、營銷、人力資源等專業(yè)的高手組成理念開發(fā)小組。真正的理念是從這三大領(lǐng)域中綜合、推導(dǎo)而來的，離不開對(duì)這三大領(lǐng)域的深刻理解，一般的“俗手”是達(dá)不到這樣水準(zhǔn)的。在這里，最好遠(yuǎn)離那些神神叨叨的策劃者、花里胡哨的文字游戲者、拿著字典查文字拼圖的“聰明人”。

[記者]

聽你的分析，收獲很大，非常感謝您為企業(yè)提供了這么多實(shí)用的方法，我代表讀者真心的感謝您，也希望您的思想能為更多的企業(yè)服務(wù)。

[劉孝全]

真心希望中國的企業(yè)，尤其是國有企業(yè)在企業(yè)文化方面能夠盡量少走彎路，真正邁入文化管理的境界，而不是掉進(jìn)文化形式主義的泥潭。讓我們一起共同努力!

(劉孝全先生系我國企業(yè)文化測(cè)評(píng)的開創(chuàng)者，北京長青基業(yè)管理咨詢公司首席專家、中國企業(yè)文化測(cè)評(píng)中心主任、共青團(tuán)中央中國青年實(shí)業(yè)促進(jìn)會(huì)副會(huì)長、國家勞動(dòng)部企業(yè)文化師認(rèn)證項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、教材、培訓(xùn)、題庫專委會(huì)專家，曾應(yīng)邀為國務(wù)院國資委講授企業(yè)文化評(píng)價(jià)課程，并為首都機(jī)場(chǎng)，中核集團(tuán)等近10家中央企業(yè)提供企業(yè)文化培訓(xùn)，顧問、咨詢服務(wù)，2007年被評(píng)為中國十大企業(yè)文化名家。)

[責(zé)任編輯仲秋]