知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用研究

黃許生

摘 要： 本文沿著知識管理發(fā)展的軌跡，分析了知識管理產(chǎn)生的時代背景，說明了實施知識管理的重要性，并從這個角度分析了知識管理的現(xiàn)狀，以期能有新的發(fā)現(xiàn)和領(lǐng)悟。

關(guān)鍵詞： 知識管理 時代背景 軌跡 現(xiàn)狀 發(fā)展方向

引言

20世紀90年代，以信息技術(shù)為先導的高科技產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和縱橫滲透，極大地改變了世界各國的經(jīng)濟發(fā)展面貌和競爭格局，發(fā)達國家的經(jīng)濟比以往任何時候都依賴于知識的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用。隨著21世紀的到來，世界經(jīng)濟正在向以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟轉(zhuǎn)移，人類社會已進入一個快速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代。

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識的內(nèi)涵發(fā)生了變化，與之相適應(yīng)的管理也發(fā)生了根本性的變革。知識經(jīng)濟發(fā)展的前景表明，企業(yè)的知識將成為和人力、資金、能源等并列的資源，并將成為企業(yè)的第一生產(chǎn)要素。相應(yīng)的，知識管理被提到議事日程，成為管理學中的一個熱門的前沿領(lǐng)域。

一、知識管理興起的時代背景

（一）信息與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)深刻改變了經(jīng)濟規(guī)則，并開始成為新的經(jīng)濟增長點。

20世紀下半葉以來，世界經(jīng)濟迎來了大規(guī)模技術(shù)革新和全面復(fù)興的時代。技術(shù)的進步，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展和普遍應(yīng)用，為整個世界經(jīng)濟體系注入了強大的動力，使得全球經(jīng)濟得以迅速增長，并邁進了信息經(jīng)濟的新時代。

（二）經(jīng)濟全球化成為必然趨勢。

全球化是當代世界經(jīng)濟最根本的特征，信息技術(shù)革命為經(jīng)濟全球化提供了必不可少的技術(shù)條件。信息技術(shù)革命的不斷深入，使不同社會制度和發(fā)展水平的國家都不可避免地被納入一體化的全球經(jīng)濟體系之中。信息技術(shù)的發(fā)展使信息的獲取變得更為容易，國際貿(mào)易和投資也變得更加簡單快捷。

（三）“創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟”（entrepreneurialeconomy）的興起。

隨著創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟和風險投資基金的興起，以知識和能力為基礎(chǔ)的企業(yè)發(fā)展思路成為一種管理模式。創(chuàng)業(yè)者所依賴的就是發(fā)現(xiàn)機會、價值創(chuàng)造和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新等。

（四）人類進入了知識經(jīng)濟時代。

知識經(jīng)濟作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)，它與以往的經(jīng)濟形態(tài)最大的區(qū)別在于，知識經(jīng)濟的繁榮不是直接取決于資源、資本等硬件技術(shù)的數(shù)量，而是依賴于知識和有效信息的積累與運用。知識經(jīng)濟時代管理的重點是研究、開發(fā)、信息、銷售、職工教育和培訓，知識管理正是為滿足知識經(jīng)濟時代的企業(yè)特點而誕生的。

二、知識管理發(fā)展的軌跡

知識管理最早源于美國。其理念和實踐始于19世紀80年代。

20世紀70年代—80年代：開始出現(xiàn)一些超文本應(yīng)用系統(tǒng)，依賴人工智能和專家系統(tǒng)的知識管理系統(tǒng)（KMS），以及諸如“知識獲取”“知識工程”“以知識為基礎(chǔ)的系統(tǒng)”和“基于計算機的存在論”等觀念。

20世紀80年代：盡管古典經(jīng)濟學理論忽視了知識作為資產(chǎn)的價值，而且多數(shù)組織缺乏管理知識的戰(zhàn)略和方法，但知識（以及它以專業(yè)能力形式的表述）作為競爭性資產(chǎn)的重要性已經(jīng)明確化。

1980年，DEC（數(shù)字設(shè)備公司）率先采用大型知識系統(tǒng)支持工程和銷售。

1986年，“知識管理”概念首先在聯(lián)合國國際勞工大會上提出。

1989年，“財富”雜志調(diào)查美國100家大企業(yè)的執(zhí)行總裁，他們均認為知識是企業(yè)最重要的資產(chǎn)；一個美國企業(yè)社團啟動了“管理知識資產(chǎn)”的項目；有關(guān)知識管理的論文開始在《斯隆管理評論》《組織科學》《哈佛商業(yè)評論》及其他刊物上出現(xiàn)；關(guān)于組織學習和知識管理的第一批專著也開始出版，如圣吉的《第五項修煉》和Sakiya《知識價值的革命》；國際知識管理網(wǎng)絡(luò)（IKMN）在歐洲創(chuàng)辦。

1990年，許多咨詢公司開始實施企業(yè)內(nèi)部的知識管理項目，而且一些著名的美國、歐洲和日本企業(yè)建立了重點知識管理項目。

1991年，“財富”發(fā)表知識管理的第一篇文章：《腦力》。

1994年，IKMN吸收了位于美國的“知識管理論壇”和其他與知識管理相關(guān)的團體和出版物，公布了對歐洲企業(yè)開展的知識管理調(diào)查的結(jié)果。

1995年，歐共體開始通過ESPRIT計劃，為知識管理的相關(guān)項目提供資助；美國質(zhì)量與生產(chǎn)力中心和安達信的知識管理會議吸引了500位企業(yè)總管并主持11家企業(yè)的知識管理基準調(diào)查。

1998年，一種以《知識管理》命名的新的期刊在英國出現(xiàn)。

1999年，美國有80%的企業(yè)已經(jīng)或正在實施知識管理計劃。

2002年被確認為知識管理年。

如今，知識管理已經(jīng)在全球管理學理論界與實踐者中間形成熱潮。

三、知識管理現(xiàn)狀分析

（一）從指導思想上看知識管理的現(xiàn)狀。

1.定義無統(tǒng)一版本，多數(shù)不夠嚴謹，難以指導企業(yè)的應(yīng)用。

2.知識管理的出發(fā)點定位有局限性。企業(yè)知識管理的目的應(yīng)該充分體現(xiàn)企業(yè)的中心目標。目前，人們普遍認同：企業(yè)的中心目標是為它的股東創(chuàng)造價值。因此，績效成了企業(yè)追求的主要方向。毫無疑問，企業(yè)實施知識管理的出發(fā)點也主要是為了幫助企業(yè)提高績效。

3.對知識管理的相關(guān)因素在知識管理中地位的認識雖有分歧，但有趨同傾向。

4.理論研究大部分集中在知識管理的結(jié)構(gòu)方面：數(shù)據(jù)如何在組織間轉(zhuǎn)換；如何衡量，尤其是技術(shù)在其傳播中的作用（在特定的內(nèi)部往中）；很少考慮個人層面上如何獲取、傳播和利用知識。

（二）從技術(shù)角度看知識管理現(xiàn)狀。

1.對信息技術(shù)與知識管理的關(guān)系尚存在錯誤認識。

2.知識管理技術(shù)繁多，但缺少統(tǒng)一、科學而規(guī)范的知識管理技術(shù)分類標準。

（三）知識管理實踐的現(xiàn)狀。

1.成功的知識管理實踐者對知識管理實踐的目標有比較明確的認識，對實踐內(nèi)容的認識也日趨全面。

2.形成了幾種知識管理實踐模式，有利于企業(yè)根據(jù)自身特點有針對性地采取知識管理策略。

3.導致企業(yè)知識管理實踐失敗的原因。在休斯敦的美國生產(chǎn)力及品質(zhì)中心（American Productivity & Quality Center）研究指出，受挫的公司通常存在下面的問題：（1）缺少商業(yè)目的。（2）規(guī)劃不當和資源不足。（3）沒有專人負責。（4）缺乏符合需要的內(nèi)容。（5）技術(shù)因素也會嚴重影響并制約知識管理的成功實踐。（6）知識管理的實施花錢太多（這些錢通常花在那些時髦的IT技術(shù)上），但卻回報很少甚至沒有。（7）知識管理本身與企業(yè)的運營、操作結(jié)合很不緊密，員工把知識管理的過程看作是額外的工作。

（四）我國企業(yè)實施知識管理的難點。

1.體制不改，機制難活，人力資源得不到優(yōu)化和有效配置。

2.目前我國大多數(shù)企業(yè)，存在全員素質(zhì)偏低、人才結(jié)構(gòu)老化、知識陳舊、觀念落伍等制約企業(yè)發(fā)展的障礙。

3.長期以來，我國不少企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的經(jīng)驗式的模式進行生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，與復(fù)雜多變的市場形勢不相適應(yīng)，由此造成管理手段、經(jīng)營方式落伍，企業(yè)長期處于低水平運作狀態(tài)，難以發(fā)展。

4.我國企業(yè)信息采集手段普遍落后，運用現(xiàn)代化信息手段重視不夠，導致一些企業(yè)對市場反應(yīng)遲鈍，靈敏度不高，坐失發(fā)展良機。

四、知識管理的發(fā)展方向

知識管理的發(fā)展方向主要取決于它的三大主題（人力資源、信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)）的發(fā)展方向。

（一）與學習型組織的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。

1.組織成員擁有一個共同的愿景。

2.組織由多個創(chuàng)造個體組成。

3.善于不斷學習。

4.“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。

5.自主管理。

6.組織的邊界將被重新界定。

7.員工家庭與事業(yè)的平衡。

8.領(lǐng)導者的新角色。

（二）與行業(yè)信息化建設(shè)緊密關(guān)聯(lián)。

眾所周知，企業(yè)的知識管理離不開信息技術(shù)的支持，知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度，而企業(yè)的智能化運營則成為知識管理的目標之一。

（三）與人力資源的發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)。

人力資源管理是知識管理的主題之一，知識管理為人力資源的管理注入了新的視角、框架。在新的人力資源管理中，必須融入知識管理的內(nèi)涵和思想；反之，知識管理的內(nèi)涵也必將隨著人力資源管理內(nèi)涵的豐富而日益豐富。

五、結(jié)語

綜上所述，知識管理在全球范圍內(nèi)經(jīng)過興起—消失—重新出現(xiàn)并成為理論界的一個熱門話題這樣一個曲折的過程，人們對它的認識正在逐步清晰起來，并且對它的方方面面的探討也出現(xiàn)越來越具體、詳細的趨勢。從縱向（知識管理的起源）來看，研究包括：知識（定義、特性、類型、商業(yè)知識的分類等）—知識經(jīng)濟（由來、概念/定義、特征/特點等）—知識型企業(yè)（內(nèi)涵、特征/特點等）—知識管理（興起過程、概念/定義、原則、目的、意義、工具和手段等）；從橫向來看，研究包括：知識管理與智力資本管理（ICM）、知識管理與組織設(shè)計管理（ODM）、知識管理與知識網(wǎng)絡(luò)、知識管理與研發(fā)管理（R & D）、知識管理與企業(yè)資源計劃（ERP）、知識管理與供應(yīng)鏈管理（SCM）、知識管理與客戶關(guān)系管理（CRM）、知識管理與人力資源管理（HRM）、知識管理與企業(yè)文化建設(shè)、知識管理與信息技術(shù)等。在對企業(yè)的知識管理進行研究的同時，也有人開始關(guān)注個人的知識管理，并把個人知識的獲取與傳遞看作構(gòu)建學習型企業(yè)的基礎(chǔ)。目前盡管還沒有一個為各家認可的權(quán)威定義，但這絲毫沒有影響知識管理理論研究的熱度。

與之相反，企業(yè)知識管理實踐的情形卻不盡如人意。在我國，除了國外一些知名大企業(yè)獲得了成功之外，真正實施知識管理的本土企業(yè)寥若晨星。中國惠普有限公司、三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（北京）有限公司（三星SDS），從某種程度上來說，是國內(nèi)知識管理領(lǐng)域的先行者。這兩家企業(yè)都在初步實施他們認可的知識管理系統(tǒng)，盡管其方式方法和指導思想并不完全相同。人們失望地發(fā)現(xiàn)：相當多的公司（包括聯(lián)想和神州數(shù)碼等自稱“學習型組織”的企業(yè)）都還在思考階段，他們還拿不準采取何種方式跟進潮流；極少數(shù)的公司確實購買并安裝了所謂的知識管理系統(tǒng)，但無法說清楚這套東西和其他諸如CRM（客戶關(guān)系管理）等系統(tǒng)的關(guān)系。華潤集團的一位經(jīng)理說，他們一直試圖在國內(nèi)找一家成熟的知識型企業(yè)作為樣板，但是還沒有找到。

不過，隨著理論研究的不斷深入，知識管理的理念也必將深入人心，成為企業(yè)領(lǐng)導者和員工的共識。在知識經(jīng)濟這樣一個大的背景下，知識管理正如一個新生的嬰兒，不論前路如何崎嶇曲折，它勢必不斷地成長壯大。

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