淺談新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的中國(guó)企業(yè)文化

摘要：文化的形成和培養(yǎng)，最終決定了企業(yè)的命運(yùn)。因此，反思企業(yè)文化在中國(guó)的發(fā)展很有必要。企業(yè)文化雖然有精神因素，但絕不等同于企業(yè)精神。中國(guó)企業(yè)文化的發(fā)展更多停留于精神層面，注重文化的表象，忽略了企業(yè)文化的管理內(nèi)涵。企業(yè)文化不是對(duì)社會(huì)文化的玩賞，而是要用適合的文化氛圍和文化價(jià)值去管理企業(yè)。中國(guó)企業(yè)的整體水平還處于很低級(jí)的階段，企業(yè)文化理論對(duì)中國(guó)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)就是指明了文化與管理結(jié)合的融合方向。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)管理；企業(yè)精神；管理文化

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1145（2009）17-0051-02

十多年前我曾做過一些企業(yè)文化方面的研究。1992年撰寫的企業(yè)文化論文獲得了四川省的二等獎(jiǎng)。多少經(jīng)歷了企業(yè)文化從冷到熱，又從熱到冷的過程。在經(jīng)濟(jì)自由化、貿(mào)易全球化、競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的大背景下，反思企業(yè)文化是一件很有意思的事情。胡適說過，歷史是任人打扮的小姑娘，企業(yè)文化何嘗又不是如此?，F(xiàn)在女大十八變，回頭來審視一下，當(dāng)時(shí)對(duì)她的打扮得體嗎？

許多人都以自己的方式，或涂脂或抹粉地打扮過“企業(yè)文化”這個(gè)“小姑娘”。各種各樣的定義就多達(dá)180多種。魏杰說“企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念”。麻省理工學(xué)院教授愛德加·沙因（Edgar.H.Schein）則認(rèn)為：“企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和?！蔽冶救藙t更傾向于一種簡(jiǎn)單化的表述。即企業(yè)文化是長(zhǎng)期凝結(jié)在企業(yè)內(nèi)部，共同自覺遵守的觀念和行為的總和（一些英文原文如此描述企業(yè)文化：Corporate culture refers to a company's values，beliefs，business principles, traditions, ways of operating, and internal work environment.）。

20世紀(jì)80年代，從威廉·大內(nèi)、特雷斯·迪爾到艾蘭·肯尼迪，他們都觀察到了日本企業(yè)異于西方企業(yè)的崛起。如豐田公司“三位一體”的理念支撐著TOYOTA成為了世界性的汽車公司。令人驚奇的是，這并不是一種個(gè)別現(xiàn)象。許多學(xué)者已經(jīng)意識(shí)認(rèn)這種差異背后的東西，是一場(chǎng)足以顛覆傳統(tǒng)理論的管理革命！人們的視線已經(jīng)從“經(jīng)濟(jì)人”、“機(jī)器人”的轉(zhuǎn)向了“社會(huì)人”和“自我實(shí)現(xiàn)人”。文化的理念開始與各種先進(jìn)的管理理論融合，已經(jīng)使管理重點(diǎn)從內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理，從單一管理走向綜合管理。

明白了企業(yè)文化的基礎(chǔ)概念，還不見得懂得它對(duì)構(gòu)建企業(yè)百年基業(yè)的重要意義。沙因?qū)⒔M織文化分為以下三個(gè)層次：

1．人工制品（Artifacts）。人工制品是那些外顯的文化產(chǎn)品，能夠看得見、聽得見、摸得著（如制服），但卻不易被理解。

2．信仰與價(jià)值（Espoused Values）。藏于人工制品之下的便是組織的“信仰與價(jià)值”，它們是組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)和哲學(xué)。

3．基本隱性假設(shè)與價(jià)值（Basic Assumptions and Values）。組織文化的核心或精華是早已在人們頭腦中生根的不被意識(shí)到的假設(shè)、價(jià)值、信仰、規(guī)范等，由于它們大部分出于一種無意識(shí)的層次，所以很難被觀察到。然而，正是由于它們的存在，我們才得以理解每一個(gè)具體組織事件為什么會(huì)以特定的形式發(fā)生。這些基本隱性假設(shè)存在于人們的自然屬性、人際關(guān)系與活動(dòng)、現(xiàn)實(shí)與事實(shí)之中。

今天，很多人都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，文化的形成和培養(yǎng)，最終決定了企業(yè)的命運(yùn)。它是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)區(qū)別其它企業(yè)的無法模仿和復(fù)制的主要標(biāo)識(shí)，是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

由于邏輯思維和實(shí)證主義的優(yōu)勢(shì)，西方學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的研究，走的是一條理論研究與應(yīng)用研究相結(jié)合，定性研究與定量研究相結(jié)合的道路。威廉.大內(nèi)的《Z理論》、特雷斯·迪爾和艾蘭·肯尼迪的《企業(yè)文化》和阿索斯和沃特曼的《尋求優(yōu)勢(shì)》三部專著的出版，迅速掀起了企業(yè)文化研究的熱潮。一大批歐美企業(yè)迅速調(diào)整思路，重新獲得了生命力，并創(chuàng)造出獨(dú)具特色的西方企業(yè)文化。

或許角色的轉(zhuǎn)換，差異的弱化是社會(huì)的一種普遍現(xiàn)象。如果從文化的角度審視企業(yè)，你開始發(fā)現(xiàn)聚焦變得模糊了。一些世界一流企業(yè)兼?zhèn)淞藮|西方文化混合特征，已經(jīng)突破了地域的局限。如韓國(guó)的三星，其文化理念中既強(qiáng)調(diào)企業(yè)及員工的社會(huì)責(zé)任，又非常重視開放思維和創(chuàng)造力。三星2007年公司銷售收入突破1000億美元大關(guān)，超過它的老師——日本索尼公司。我無意比較兩家公司企業(yè)文化的優(yōu)劣，但三星公司企業(yè)文化中表現(xiàn)出來的理性與感性、西方和東方、文化和管理的融合，我相信是經(jīng)濟(jì)全球化、文化綜合化的必然趨勢(shì)。

歷史的回顧，不僅僅是知識(shí)的梳理。更重要的是可以讓我們更深刻地理解企業(yè)文化產(chǎn)生的背景、動(dòng)機(jī)和趨勢(shì)，重新構(gòu)建新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的中國(guó)企業(yè)文化。錢鐘書先生曾說過，國(guó)外很多好東西拿到中國(guó)就走樣了，不靈了。企業(yè)文化在中國(guó)傳播的現(xiàn)實(shí)，又一次印證了他的先見之明。

一直有人認(rèn)為中國(guó)早在20世紀(jì)50年代，就創(chuàng)建了獨(dú)具特色的企業(yè)文化，例證是鐵人精神和鞍鋼憲法。但我想說，這些東西固然不錯(cuò)，但準(zhǔn)確的定義應(yīng)該歸并于企業(yè)精神范疇，與當(dāng)今之企業(yè)文化理念是不能等同的。從這個(gè)角度上講，中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)基本沒有出現(xiàn)過企業(yè)文化。

90年代初，企業(yè)文化的概念被引入中國(guó)。各地掀起了企業(yè)文化的建設(shè)高潮，大多數(shù)企業(yè)都跟風(fēng)提煉了自己的企業(yè)文化。但最后基本都演變成了一種企業(yè)的文化運(yùn)動(dòng)。當(dāng)時(shí)我代表企業(yè)參加了四川瀘州的一次企業(yè)文化研討會(huì)，一些豪言壯語曾給我留下了深刻的印象。如“壓力變動(dòng)力”（一家當(dāng)?shù)刂圃煲簤寒a(chǎn)品的企業(yè)精神）。而今，絕大多數(shù)企業(yè)基本蕩然無存?！捌ぶ淮妫珜⒏窖?？”這種空洞無物的高談闊論實(shí)在是蒼白得很。

貼標(biāo)語、喊口號(hào)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志，曾經(jīng)是中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)塑造企業(yè)文化的做法。既是起點(diǎn)，又是終點(diǎn)。至90年代中后期，中國(guó)的企業(yè)文化熱基本退燒。當(dāng)我們回過頭來冷靜地思考時(shí)，就不難看出中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)過程中的急功近利和病急亂投醫(yī)。這種膚淺其實(shí)也是中國(guó)企業(yè)發(fā)展過程中的通病。

我們盲目追求企業(yè)文化的表象，而忽略了企業(yè)文化的內(nèi)涵。符號(hào)是本，觀念才是源。而觀念則是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的一整套觀點(diǎn)、原則和方式，它深深扎根于員工心中，并體現(xiàn)在日常的一言一行。一個(gè)高喊創(chuàng)新，實(shí)際上卻有錯(cuò)必糾的文化氛圍怎么可能實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品研發(fā)？一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)、行政命令一統(tǒng)天下的企業(yè)怎么可能實(shí)現(xiàn)資源要素的正常流動(dòng)？

有不少人將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神，使企業(yè)文化脫離了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，脫離了企業(yè)管理本身。在一段時(shí)間，中國(guó)很多事情都與文化掛上了勾，出現(xiàn)了一種泛文化現(xiàn)象。什么酒文化、舞文化、蘋果文化、狗文化、三寸金蓮文化等等，不一而足。有些企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)就是要塑造企業(yè)精神。過多地將企業(yè)文化停留在精神層面，而脫離了實(shí)體組織。今天我們已經(jīng)很清楚地意識(shí)到，文化不能脫離企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)而存在，它的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，都要契合組織的基本使命——盈利性。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)的價(jià)值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的。否則，只能稱之為精神的異化。它的泛濫和空洞曾經(jīng)主宰了中國(guó)企業(yè)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間。

前面我曾經(jīng)提到了文化的融合。但融合絕不等于簡(jiǎn)單相加，一定是去粗取精，去偽存真。是文化的批判性創(chuàng)新，這是我的基本觀點(diǎn)。盡管儒家文化的積極性因素很多，如重視感情、強(qiáng)調(diào)穩(wěn)重，但缺乏創(chuàng)新，依賴關(guān)系的文化特征卻將我們的社會(huì)資本發(fā)展的空間變小。很多津津樂道于“關(guān)系是第一生產(chǎn)力”的企業(yè)，在跨地區(qū)、跨國(guó)時(shí)被壓縮、被擊敗就在所難免。這樣的例子過去、現(xiàn)在和將來都能看到。

所以要區(qū)分文化中的積極因素和消極因素，不能簡(jiǎn)單而為之。企業(yè)文化不是對(duì)社會(huì)文化的玩賞，而是要用適合的文化氛圍和文化價(jià)值去管理企業(yè)，為企業(yè)、為股東、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了飛速發(fā)展，被公認(rèn)為世界奇跡。蕭灼基教授預(yù)計(jì)還將保持8%～10%的增長(zhǎng)率。但應(yīng)該清醒地意識(shí)到，中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體上處于工業(yè)化初期的水平。而企業(yè)文化的發(fā)展是與西方社會(huì)工業(yè)化后期相聯(lián)系的，它的出現(xiàn)既有偶然性，也有必然性。企業(yè)文化作為一種較高級(jí)的文化管理模式，它需要企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模和一定階段，才能將原有的價(jià)值、理念整合成獨(dú)具特色的管理模式和經(jīng)營(yíng)方式。因此，根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和發(fā)展階段，結(jié)合戰(zhàn)略分析和設(shè)計(jì)，提煉出獨(dú)特的足以支撐企業(yè)所有行動(dòng)的一系列道德規(guī)范和價(jià)值觀念，是企業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段，也是推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

而我們的管理還停留于比較粗放，比較原始的階段。管理科學(xué)和經(jīng)濟(jì)原理的許多知識(shí)，例如微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、組織行為學(xué)、人力資源管理、創(chuàng)新管理、等許多內(nèi)容需要惡補(bǔ)。而藍(lán)海戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖、六西格瑪、長(zhǎng)尾理論等又已經(jīng)在西方風(fēng)起云涌。我們甚至還沒有完全從“經(jīng)濟(jì)人”階段發(fā)育成熟，怎么可能在企業(yè)的核心層面尋求文化的因素呢？因此，不能脫離社會(huì)發(fā)展階段和生產(chǎn)方式看企業(yè)文化。

日本富士常葉大學(xué)副教授中原龍輝認(rèn)為，企業(yè)文化的發(fā)展通常要經(jīng)歷四個(gè)階段：內(nèi)部顧客價(jià)值階段（企業(yè)只關(guān)心內(nèi)部員工的價(jià)值）；外部顧客價(jià)值階段（企業(yè)視用戶為上帝）；經(jīng)營(yíng)者的滿足階段（實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）；最后是企業(yè)外的顧客、企業(yè)內(nèi)的顧客以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者或管理者得到共同滿足的階段。如果以這樣的標(biāo)準(zhǔn)審視中國(guó)企業(yè)，大多數(shù)都處于第一和第二階段。國(guó)內(nèi)有點(diǎn)被神化的海爾，大概處于第二至第三階段之間，它的多元化和國(guó)際化并不出色，企業(yè)文化已經(jīng)有點(diǎn)落伍了。

企業(yè)文化理論固然很好，它對(duì)中國(guó)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)，我認(rèn)為是指明了文化與管理結(jié)合的融合方向，其他的都是本末倒置！

作者簡(jiǎn)介：楊謹(jǐn)華（1967- ），男，重慶人，瀘州市天潤(rùn)實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司汽運(yùn)分公司經(jīng)理，高級(jí)工程師，四川大學(xué)MBA研究生，研究方向：企業(yè)文化，企業(yè)管理，創(chuàng)新管理等。