外包幫忙省成本

李　源

節(jié)約成本有很多方法。讓別人幫你省，也是其中之一。

跟四季的走勢相仿，2008年年末以來的經濟寒冬，仿佛在2009年年中初現(xiàn)暖意。越來越多的輿論，甚至金融危機的爆發(fā)地美國，也開始出現(xiàn)“謹慎樂觀”的言論。雖然我們還不知道將迎來的是“U”、“V”還是“W”，但經歷了整整八個月的考驗之后，所有的企業(yè)都明白了一點：在任何情況下——無論是在高峰、低谷甚至未來的坦途，企業(yè)永遠都不能忽略的就是成本之重。

裁員或者收縮戰(zhàn)略都只是一時之需，潛伏的危險是危機之后如何重整旗鼓。其實，節(jié)約成本的辦法有很多，讓別人幫你省，也是其中之一?！巴獍此剖且环N投資，事實上它能很大程度上幫助企業(yè)優(yōu)化管理，增加業(yè)務價值，節(jié)約運營成本?！卑材逻h，ADP中國總經理對《中外管理》記者說。ADP是全球最大的人力資源外包公司之一，2009年3月，ADP收購了上海華強，進駐中國。

HR外包的真正價值

《中外管理》：如我們所知，在當前的形勢下，人人都在考慮如何節(jié)約成本，渡過難關。人力資源外包服務將如何幫助企,2k9在節(jié)約成本上，它比以往是否顯示出7更強的優(yōu)勢?

安穆遠：采用外包服務最顯而易見的作用在于幫助企業(yè)有效提升人力成本的可控性，優(yōu)化人力成本結構。但我們的實踐經驗和客戶反饋證明，HR外包帶給企業(yè)的真正價值遠不止于此。更重要的價值在于降低用工和管理風險、確保HR管理的合規(guī)性，及優(yōu)化管理流程和加強集中管理方面。

具體來講，HR外包為企業(yè)帶來的價值，體現(xiàn)在HR部門內部的管理，以及協(xié)助提升企業(yè)的運行效率兩個方面。

就改善HR部門內部的管理而言，HR外包將為企業(yè)帶來如下轉變的價值：

對HR部門人員的工作進行重新定義，推動HR部門的人員結構優(yōu)化；

簡化并規(guī)范化部門內部工作流程，使核心人員從事務性工作中解放出來，提高團隊整體的工作效率；

由第三方提供服務，使得HR管理數據更加真實、透明、準確，可追溯性更強，完整、準確的HR管理數據能有力推進績效考核及人力成本預算的執(zhí)行；

使企業(yè)的人事工作適應人事法規(guī)的變更要求，確保合規(guī)性，規(guī)避用工風險。

而在提升企業(yè)運營效率方面，HR外包帶來的轉變價值如下：

統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺處理，有利于推進跨區(qū)域人力資源整合，并使不同區(qū)域的人力資源數據及管理水平維持在一個穩(wěn)定、一致的水平；

通過HR外包，簡化HR處理流程，提高內部客戶滿意度；

通過執(zhí)行HR業(yè)務外包的過程，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)其他潛在的企業(yè)管理問題，并及時進行流程精進，從而提升人力資源部門在公司的地位。

此外，企業(yè)在選擇外包戰(zhàn)略時，除了考慮外在的顯性成本外，也應該關注HR外包給企業(yè)內部管理變革及風險控制方面帶來的隱性收益。例如：規(guī)避政策合規(guī)性風險所減少的不必要損失，數據安全性的保障，加強從意外災難性事件迅速恢復的能力，HR部門工作效率的提升，以及改善內部員工滿意度所創(chuàng)造的價值等等。

借由HR外包而傳達的企業(yè)透明化管理的信號，有利于在特殊時期“穩(wěn)定軍心”。

《中外管理》：今年5月初，ADP發(fā)布了一份調查，指出全球90％的受訪者都認為HR轉型是當前HR面臨的最大挑戰(zhàn)。業(yè)務外包將如何幫助HR實現(xiàn)轉型?

安穆遠：首先，HR外包能夠協(xié)助優(yōu)化人力成本結構，加強績效管理。由第三方提供HR外包服務，使HR管理數據更加真實、透明、準確，可追溯性更強，完整、準確的HR管理數據能夠有力推進績效考核及人力成本預算的執(zhí)行，并協(xié)助實施“精細化”的薪酬策略。

其次，通過HR外包能夠優(yōu)化業(yè)務流程，加強集中管理，提高內部客戶滿意度。在這一點上，HR部門本身就是受益者，因為外包首先將促使HR部門人員的工作進行重新定義，推動HR部門的人員結構優(yōu)化。

另外，通過HR外包，企業(yè)的人事工作可以適應人事法規(guī)的變更要求，能夠確保合規(guī)性，并且規(guī)避用工風險。這一點，對于在華企業(yè)而言是尤為重要的，這主要是因為中國在勞動人事相關領域的法律法規(guī)變化速度相對較快，而在不同省份和地區(qū)的應用也存在差異。因此，通過執(zhí)行HR外包，企業(yè)在用工方面能夠確保合規(guī)性，并且發(fā)現(xiàn)潛在的管理問題，以便及時進行改進，從而達到規(guī)避風險的目的。

怎樣才能更好地對接外包?

《中外管理》：您反復提到了IT環(huán)境對于外包應用的重要性。從成本的角度來看，這一點是否更為突出?即，IT架構成熟的企業(yè)，將節(jié)約更多的成本?

安穆遠：誠然，越是標準化的IT架構越容易與服務商進行對接。成熟、規(guī)范的IT架構無疑對保障順利實施外包項目具有十分積極的影響。

但如今的HR管理已經不是一個單一系統(tǒng)所能負載的，它需要與財務、審計、稅務等等其他的模塊相集成。因此，在這個層面上來講，企業(yè)一方面要保障數據安全性；另外一方面也需要融入人力資源管理的理念，理順和定義核心的業(yè)務操作流程。

從這個意義上說，不僅僅是規(guī)范化的流程和技術架構，HR人員的專業(yè)資質和管理經驗也對外包項目的運行效率產生關鍵的影響。

《中外管理》：人力資源外包業(yè)務在中國已經發(fā)展了近十年，但我們熟知的外包，仍然是考勤統(tǒng)計、工資發(fā)放等。拋開外包業(yè)本身的發(fā)展不談，從企業(yè)角度來講，還需要為此做哪些準備?

安穆遠：目前中國的HR外包市場發(fā)展還存在良莠不齊的現(xiàn)象。企業(yè)真正能得到的外包服務還比較單一，比如提供勞動派遣或者代繳養(yǎng)老金等服務。但從嚴格意義來講，HR能夠分離出的非核心業(yè)務遠不止這么多。

中國企業(yè)要想實現(xiàn)外包以節(jié)約更大的成本，第一是自身流程的成熟和完善。只有完善的流程，才能做到嚴格意義上的外包。

第二，是否有一個規(guī)范的IT平臺。這是針對客戶和供應商雙方的。供應商要有一個強大的平臺，而客戶也應該有規(guī)范的IT環(huán)境。一味地實施客戶定制很難實現(xiàn)真正意義上的業(yè)務流程外包，因為業(yè)務流程外包的優(yōu)勢就在于很多客戶共享一個包含行業(yè)最佳實踐的平臺。這才是為什么外包服務能幫助企業(yè)提高效率降低成本。

第三，要想得到外包服務商良好的增值服務，企業(yè)應該學會更多利用服務商的專業(yè)人員。這就需要企業(yè)的HR對自身需求和外包服務有非常充分的了解。這樣才能在選擇和應用上得到最好的效果。

責任編輯：焦晶