利用本科評估契機，做好高校圖書館讀者服務(wù)工作

于　絨

【摘 要】讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重要組成部分，本文從服務(wù)理念、館藏建設(shè)、管理模式及隊伍建設(shè)等方面對本科評估形勢下如何做好高校圖書館讀者服務(wù)工作做了初步探討。

【關(guān)鍵詞】 本科教學評估 高校圖書館 讀者服務(wù)

高等學校圖書館作為重要辦學條件之一，是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)，其建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，更是學?？傮w水平的重要標志。因而高校圖書館評估也是本科教學評估的重要組成部分。要進一步配合本科教學工作評估，推動高校圖書館評估工作的深入發(fā)展，就必須強化圖書館的管理。

一、堅持“以人為本”的服務(wù)理念，構(gòu)建高校圖書館服務(wù)文化

魯黎明在《圖書館服務(wù)理論與實踐》一書中指出，圖書館服務(wù)是圖書館為了滿足社會和用戶的文獻信息等多方面的需求，利用自身資源，運用多重方法所開展的一系列服務(wù)活動。圖書館服務(wù)理念是指導圖書館服務(wù)工作的基本方針，是圖書館整體工作理念的主要組成部分，是圖書館用戶服務(wù)原則、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式的集中體現(xiàn)，而“以人為本”的服務(wù)理念就是指在圖書館工作中必須以讀者為中心，以館員為本。

服務(wù)是圖書館工作永恒的主題，因此，圖書館必須牢固地樹立起服務(wù)是靈魂、服務(wù)是核心、服務(wù)是基礎(chǔ)、服務(wù)是一切工作的出發(fā)點，即“服務(wù)第一”的價值觀。在圖書館服務(wù)工作中應(yīng)處處體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，堅持一切想著讀者，一切為了讀者，一切方便讀者的服務(wù)意識，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，注重對讀者心理現(xiàn)象及心理活動規(guī)律的研究，不斷探索讀者對文獻需求的特點和規(guī)律，使圖書館工作更加具有主動性、針對性。

尊重讀者,關(guān)心讀者,加強與讀者的溝通、合作，從管理讀者向服務(wù)讀者轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)圖書館對讀者的人文關(guān)懷，建立一種親切、平等、和諧的關(guān)系，以此來構(gòu)建強有力的圖書館服務(wù)文化。

二、優(yōu)化館藏建設(shè)，實現(xiàn)館藏載體多樣化

按照國家教育部《普通高等學校本科教學工作水平評估方案》(試行)中規(guī)定的生均藏書量100冊的標準，一所在校生1萬人的高校，圖書館藏書應(yīng)達100萬冊以上。而部分高校圖書館的館藏數(shù)量遠未達到本科教學評估的標準，而且在館藏質(zhì)量上問題更加突出，藏書層次低、品種少、結(jié)構(gòu)不合理，不能適應(yīng)本科教學、科研的要求。因此，建設(shè)豐富的館藏、科學合理的館藏結(jié)構(gòu)和高質(zhì)量和文獻資源是評估條件下做好高校圖書館服務(wù)工作、為讀者提供良好服務(wù)

的重要基礎(chǔ)。圖書館應(yīng)立足現(xiàn)實，根據(jù)本校的館藏現(xiàn)狀、專業(yè)設(shè)置、學科建設(shè)和科研需要，合理調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，重點加強新學科、新專業(yè)的館藏建設(shè)。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，除傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻外，文獻載體由單一的印刷型向光電型、縮微型以及視聽型方向發(fā)展。電子圖書、電子報刊、多媒體資料等，將逐漸成為圖書館館藏的重要形式，使得圖書館在館藏文獻載體上呈現(xiàn)多樣化特點。

三、合理布局館藏文獻，實行藏、借、閱一體化的管理模式

館藏布局是指一個圖書館內(nèi)各種文獻資料的布局，它的最終目的是為了最大限度地滿足讀者的需要。館藏布局是否合理、科學，將直接關(guān)系文獻信息資源能否充分利用，關(guān)系到圖書館服務(wù)質(zhì)量和效益的高低。

傳統(tǒng)館藏布局的特點是各載體的文獻劃分清晰，書歸書，刊歸刊，一般互相不兼顧，它是與傳統(tǒng)圖書館“以藏為主”、“閉架為主”的流通管理模式相適應(yīng)的。隨著“以人為本”等服務(wù)理念在高校圖書館工作中的深入，“以藏為主”的管理模式逐漸向“以用為主”的管理模式轉(zhuǎn)變，一種新型的，集收藏、外借、閱覽、咨詢?yōu)橐惑w的流通管理模式——藏、借、閱一體化在高校圖書館得以推廣，它強調(diào)“藏以致用”，拉近了讀者與文獻的距離，極大方便了讀者，提高了圖書的利用率和工作效率。改變了過去以文獻為中心的管理方式，實現(xiàn)“以人為本”，“以讀者為中心”的服務(wù)理念，體現(xiàn)人性化服務(wù)。

在藏、借、閱一體化的管理模式下，為了更好滿足讀者需求，以更快捷、更便利、更全面的方式為讀者服務(wù)，對館藏文獻進行合理、科學的布局顯得成尤為重要。首先，實行布局學科專業(yè)化，以文獻的學科內(nèi)容區(qū)分借閱空間，打破傳統(tǒng)的按文獻載體劃分館藏的方法，把同一學科、同一專業(yè)的圖書、報紙、電子出版物等各種不同載體、不同語種的文獻資料在相對獨立的同一區(qū)域內(nèi)集中組織、排列，形成學科專業(yè)借閱區(qū)。對一些流通量大的，讀者共同需要的文獻，可單獨設(shè)立公共借閱區(qū)；而對那些利用率低、內(nèi)容過時的文獻，則應(yīng)定期剔除，同時調(diào)整一、二線藏書的典藏，將那些利用率較低的文獻放置于密集書庫中，最大限度發(fā)揮館藏的作用。

四、加強圖書館隊伍建設(shè)，提升館員綜合素質(zhì)

館員素質(zhì)是指館員在從事圖書館工作中所必須具備的基本條件和穩(wěn)定的品德，即館員的知識、技能、觀念和情感的總和，它是館員內(nèi)在綜合素質(zhì)的反映。

圖書館員是圖書館的基本細胞，館員的素質(zhì)關(guān)系到圖書館事業(yè)的興旺，同時也制約著館員在工作過程中以什么樣的思想和行為去服務(wù)讀者。高校圖書館員是實現(xiàn)高校圖書館服務(wù)功能的載體，館員的素質(zhì)決定著圖書館服務(wù)的水平，離開圖書館員，圖書館的功能無法得以實現(xiàn)。有資料表明，在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館建筑物占5%,信息資料源占20%，圖書館員占75%。由此可見，高校圖書館員良好服務(wù)的提供對于讀者充分利用圖書館和提高圖書館的地位具有決定性的作用。

隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，圖書館對館員素質(zhì)的要求逐漸趨向理性和成熟。在新形勢下，高校圖書館對人員具備的素質(zhì)要求主要側(cè)重以下幾方面：（1）誠信品格、責任心、奉獻精神與良好的個性特點；（2）計算機與網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力；（3）團隊的合作與協(xié)調(diào)能力，人際交往和溝通能力；（4）適應(yīng)環(huán)境和服務(wù)對象變化、拓展的能力；（5）創(chuàng)新意識和能力；（6）進取心和對新知識、新技術(shù)的敏感意識、求知欲及良好的學習能力。因此，高校圖書館應(yīng)利用本科評估契機，注重調(diào)整現(xiàn)有人員的知識結(jié)構(gòu)、學歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)，真正建立起一支適應(yīng)本館特點的高層次、現(xiàn)代化的專業(yè)隊伍，使圖書館最大限度地為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的文獻信息服務(wù)，更好服務(wù)于教學和科研，確保圖書館在本科建設(shè)中發(fā)揮重要作用。

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