一個(gè)電纜企業(yè)的品牌鍛造

楊　璟

電線電纜這種工業(yè)用品與絕大多數(shù)人的生活、工作并無直接關(guān)聯(lián)，但是有這樣一家電纜民企正在以實(shí)際行動(dòng)讓越來越多的公眾感受到他的品牌責(zé)任感。2009年4月15日，遠(yuǎn)東控股集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“遠(yuǎn)東集團(tuán)”）在北京發(fā)布了《2008年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。在發(fā)布會(huì)上，集團(tuán)董事局主席蔣錫培明確指出：“社會(huì)責(zé)任感是企業(yè)不懈的動(dòng)力，品牌所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任不僅包括對(duì)員工負(fù)責(zé)，也包括對(duì)享受產(chǎn)品的所有消費(fèi)者、社會(huì)、國(guó)家乃至世界負(fù)責(zé)”。

遠(yuǎn)東集團(tuán)董事局主席 蔣錫培

“在當(dāng)前金融危機(jī)席卷全球的環(huán)境下，企業(yè)都在忙于尋求生存之道、發(fā)展之路，一個(gè)企業(yè)能在這樣的情況下始終不忘社會(huì)責(zé)任實(shí)在難得，這個(gè)企業(yè)的品牌將會(huì)樹立起更加深刻的公眾形象?！?009年4月15日，國(guó)務(wù)院總理外籍顧問、世界銀行高級(jí)顧問Setty Pendakur在會(huì)上如此評(píng)價(jià)遠(yuǎn)東集團(tuán)。

中國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中早已覺醒，而在品牌責(zé)任全球化的浪潮中是否已經(jīng)覺悟呢？連續(xù)榮獲9年中國(guó)電線電纜行業(yè)第一品牌榮耀的遠(yuǎn)東集團(tuán)就是一個(gè)鮮明的品牌責(zé)任案例。

品牌基因：科技創(chuàng)新

“堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新為核心”是遠(yuǎn)東集團(tuán)始終堅(jiān)持的品牌核心價(jià)值之一。談及創(chuàng)新，蔣錫培告訴記者：“如果不堅(jiān)持創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，我想我的企業(yè)規(guī)模只能停留在19年前的26個(gè)員工，3畝地兒大的階段，絕對(duì)達(dá)不到現(xiàn)在5600個(gè)員工，過60億的資產(chǎn)水平，過百億的銷售規(guī)模。”

蔣錫培心里很清楚，如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)首先是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，只有發(fā)展先進(jìn)的技術(shù)，才能生產(chǎn)出高技術(shù)含量、高附加值的產(chǎn)品,才能為品牌的快速發(fā)展提供不竭的動(dòng)力，才能搶占到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。

近幾年來，遠(yuǎn)東集團(tuán)積極搭建企業(yè)自主創(chuàng)新的平臺(tái)，創(chuàng)建了自己的電纜研究所，投資成立了在國(guó)內(nèi)堪稱一流的實(shí)驗(yàn)中心和檢測(cè)中心，以確保產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到批量生產(chǎn)整個(gè)流程中都能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。2006年，遠(yuǎn)東集團(tuán)國(guó)家級(jí)博士后科研工作站正式掛牌成立，為集團(tuán)加快技術(shù)攻關(guān)、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、科技成果轉(zhuǎn)化提供了嶄新的平臺(tái)。2008年11月，遠(yuǎn)東集團(tuán)還成立了江蘇省首家院士專家工作站——遠(yuǎn)東控股集團(tuán)院士專家工作站，邀請(qǐng)黃崇祺、孫晉良、姚熹、牛文元4位兩院院士以及北京、上海兩地的23位相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜易鳛楣ぷ髡境蓡T。這些高端平臺(tái)為集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī)。

科技創(chuàng)新，人才為本。遠(yuǎn)東集團(tuán)一直重視人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、使用，將人才優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了廣泛延攬高層次人才，遠(yuǎn)東集團(tuán)將招聘的觸角從國(guó)內(nèi)知名高校、科研院所，延伸到歐洲、美洲的知名學(xué)府，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才。

從上世紀(jì)90年代中期開始，在民營(yíng)企業(yè)中，遠(yuǎn)東集團(tuán)最先進(jìn)行內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。每年投入超千萬元用于企業(yè)員工的各種培訓(xùn)，年培訓(xùn)近萬人次。眾所周知，在遠(yuǎn)東，學(xué)習(xí)是對(duì)員工的最高獎(jiǎng)勵(lì)。為了留住人才，遠(yuǎn)東除了通過尊重員工人格、良好的發(fā)展機(jī)會(huì)、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、公平公正的發(fā)展環(huán)境來留住人才外，還大力推進(jìn)員工福利工程，積極維護(hù)員工的合法權(quán)益，先后出臺(tái)了20多項(xiàng)福利政策，努力打造和氣的內(nèi)部關(guān)系?！耙蝗诉M(jìn)遠(yuǎn)東，全家遠(yuǎn)東人”就是遠(yuǎn)東和諧勞動(dòng)關(guān)系的生動(dòng)寫照。

2008年末，在全國(guó)頻繁出現(xiàn)企業(yè)亮出裁員減薪底牌的時(shí)候，遠(yuǎn)東集團(tuán)卻采取了調(diào)整員工績(jī)效薪酬的計(jì)算方法，使員工的績(jī)效工資較2008年上半年提高了不少。此外，遠(yuǎn)東還吸納了近百名殘疾員工到公司就業(yè)。真正做到了在困難時(shí)刻，替員工著想、替社會(huì)分擔(dān)。

為了激發(fā)科技人才的創(chuàng)造力和積極性，近幾年來，遠(yuǎn)東集團(tuán)推行了《技術(shù)、管理創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法》，每年拿出數(shù)百萬元，對(duì)科技功臣給予重獎(jiǎng)。1998年，遠(yuǎn)東集團(tuán)曾授予虞正明總工程師“杰出貢獻(xiàn)終生成就獎(jiǎng)”，終生都可以每年領(lǐng)取5萬元獎(jiǎng)金。此舉在行業(yè)內(nèi)引起了轟動(dòng)，同時(shí)，也調(diào)動(dòng)了員工的創(chuàng)造力。

品牌根基：產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)，沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)就不可能有良好的市場(chǎng)表現(xiàn)。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，蔣錫培一語中的：“高質(zhì)量、高品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，一支高素質(zhì)的生產(chǎn)技術(shù)隊(duì)伍，是生產(chǎn)過硬產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵；先進(jìn)、精良的設(shè)備是生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的前提；使用優(yōu)質(zhì)原輔材料、淘汰劣質(zhì)有害材料是產(chǎn)品質(zhì)量的保障。”

多年來，遠(yuǎn)東集團(tuán)除了重視對(duì)科技人才的招攬與培養(yǎng)外，對(duì)一線工人的培訓(xùn)學(xué)習(xí)始終是公司戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。長(zhǎng)期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德、質(zhì)量意識(shí)及電纜材料、設(shè)備、檢驗(yàn)、制造工藝、5s管理等方面的培訓(xùn)。對(duì)于新員工，除了進(jìn)行以上培訓(xùn)外還廣泛采用“師徒結(jié)對(duì)”的方式進(jìn)行崗位理論和操作培訓(xùn)，使他們快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

工欲善其事，必先利其器。遠(yuǎn)東集團(tuán)先后從德國(guó)、瑞士、芬蘭、美國(guó)等國(guó)家分別引進(jìn)了TROESTER公司500KV全干式交聯(lián)生產(chǎn)線;MAILLEFER公司中低壓交聯(lián)生產(chǎn)線、中高壓交聯(lián)電纜生產(chǎn)線。正是有了如此眾多的先進(jìn)設(shè)備，遠(yuǎn)東集團(tuán)才能持續(xù)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的電纜產(chǎn)品。

在線纜產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，遠(yuǎn)東集團(tuán)很重視工藝的改進(jìn)與消化，堅(jiān)持從技術(shù)和制度兩個(gè)方面推進(jìn)節(jié)能減排工作。近年來，每年在這方面投入的資金就超過1億元。在建的復(fù)合技術(shù)項(xiàng)目，遠(yuǎn)東集團(tuán)改進(jìn)了對(duì)碳纖維復(fù)合芯導(dǎo)線的生產(chǎn)工藝，采用國(guó)際領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)唯一的連續(xù)退火鋁大拉生產(chǎn)工藝代替?zhèn)鹘y(tǒng)工藝，不但能夠提升產(chǎn)品的質(zhì)量，還能降低能源的損耗；在電纜護(hù)套工序上，大量使用PE（交聯(lián)聚乙烯）料替代傳統(tǒng)的PVC（聚氯乙烯）料，使用環(huán)保型材料低煙無鹵、低煙低鹵產(chǎn)品制作電纜護(hù)套；在阻燃填充上，采用玻璃纖維材料代替石棉制品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年，公司就節(jié)電829.2萬kw.h，節(jié)水36580噸，折算節(jié)約標(biāo)煤1022.14噸。

同時(shí)，遠(yuǎn)東集團(tuán)還制訂了糾正和預(yù)防措施程序文件，對(duì)過程中產(chǎn)生的不合格和潛在的不合格及時(shí)進(jìn)行原因分析，針對(duì)原因采取糾正和預(yù)防措施，實(shí)行預(yù)先防治。本著對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，遠(yuǎn)東堅(jiān)持采用了IEC、美國(guó)UL標(biāo)準(zhǔn)、德國(guó)VDE標(biāo)準(zhǔn)、英國(guó)BS標(biāo)準(zhǔn)、日本JIS標(biāo)準(zhǔn)等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把守質(zhì)量關(guān)。

品牌助推力：零距離服務(wù)

“與客戶保持零距離，最大限度地滿足客戶的需求”是遠(yuǎn)東集團(tuán)服務(wù)體系的原則。據(jù)蔣錫培介紹，遠(yuǎn)東集團(tuán)的服務(wù)數(shù)十年如一日，不僅大力推行“全員服務(wù)”，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展了以“提高全員服務(wù)意識(shí)”為主題的專項(xiàng)討論活動(dòng)和以“開展流程穿越，優(yōu)化關(guān)鍵服務(wù)流程”為重點(diǎn)的服務(wù)提升工作；而且堅(jiān)持實(shí)施“全程服務(wù)”，從立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、投標(biāo)到簽約、發(fā)貨、安裝、結(jié)算、維護(hù)，解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用過程中遇到的所有問題，并針對(duì)應(yīng)用情況提供相關(guān)的咨詢和建議。

憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，遠(yuǎn)東集團(tuán)贏得了北京奧運(yùn)工程、釣魚臺(tái)國(guó)賓館、首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、北京地鐵及西客站、中央電視臺(tái)、寶鋼集團(tuán)、上海環(huán)球金融中心、上海世博會(huì)工程、上海地鐵、浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、秦山核電站、三峽工程、黃河小浪底水利樞紐工程等國(guó)際、國(guó)內(nèi)重大工程用戶的一致好評(píng)，目前遠(yuǎn)東擁有的長(zhǎng)期客戶已達(dá)到10萬余家。

品牌附加值：公益慈善

作為當(dāng)今社會(huì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最直接力量，越來越多的中國(guó)企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到：一個(gè)企業(yè)要在現(xiàn)代的生存法則下獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須更多地承擔(dān)起社會(huì)和諧發(fā)展的責(zé)任，在公眾心中樹立起正面的品牌形象，在尋求利潤(rùn)最大化和保護(hù)社會(huì)利益之間找到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)。

遠(yuǎn)東集團(tuán)在創(chuàng)業(yè)初期的艱難時(shí)刻，就開始履行著社會(huì)責(zé)任，也是民營(yíng)企業(yè)中回報(bào)社會(huì)最早的企業(yè)。

1993年，遠(yuǎn)東集團(tuán)出資50萬元，派10名管理、技術(shù)人員，幫助陜西寧強(qiáng)縣辦起了線纜廠，使之成為當(dāng)?shù)貏?chuàng)利較高的企業(yè)，可謂是西部大開發(fā)的一曲前奏。

1998年，特大洪澇災(zāi)害的消息一傳到遠(yuǎn)東，集團(tuán)便決定從緊缺的生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)中拿出12萬元捐向了災(zāi)區(qū)。

遠(yuǎn)東集團(tuán)對(duì)弱勢(shì)群體同樣特別關(guān)注。2002年，集團(tuán)吸收如皋市朱仁英老人及其4個(gè)癱瘓子女為“公司榮譽(yù)職工”，每年每人發(fā)1200元，并為其辦理養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)。

2006年，遠(yuǎn)東集團(tuán)設(shè)立“遠(yuǎn)東貧困優(yōu)秀生獎(jiǎng)助基金”，定期給宜興市范道中學(xué)、范道小學(xué)等學(xué)校的貧困生發(fā)放助學(xué)金；向宋慶齡基金會(huì)捐款50萬元，對(duì)全國(guó)的孤童、鄉(xiāng)村教師以及艾滋病兒進(jìn)行廣泛援助。

2007年初，遠(yuǎn)東集團(tuán)帶頭認(rèn)捐1000萬元支持宜興慈善事業(yè)。

更甚者，2007年5月17日，遠(yuǎn)東集團(tuán)出資8296萬元人民幣成立了我國(guó)迄今為止最大規(guī)模的定向資助殘疾人就業(yè)培訓(xùn)的非公募性慈善基金會(huì)——遠(yuǎn)東慈善基金會(huì)。

2008年雪災(zāi)期間，遠(yuǎn)東集團(tuán)啟動(dòng)了“融冰送暖遠(yuǎn)東情”系列活動(dòng)，在接到國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)緊急發(fā)運(yùn)搶修導(dǎo)線1萬余噸任務(wù)后，緊急安排加班3000余人次搶抓生產(chǎn)，安排發(fā)貨500余車次，向?yàn)?zāi)區(qū)發(fā)運(yùn)累計(jì)價(jià)值4億多元的電線電纜。并且，出動(dòng)技術(shù)人員和服務(wù)人員350人次與各地電路搶修人員一道奮戰(zhàn)在冰雪前線，全力進(jìn)行電網(wǎng)搶修工作。同時(shí)，在湖南、湖北、江西、廣東、廣西、四川、貴州等地發(fā)起“遠(yuǎn)東慈善基金會(huì)慰問電力英烈家屬”活動(dòng)，看望慰問了全國(guó)電力系統(tǒng)為抗冰保電而犧牲的15位烈士及英雄的家屬，現(xiàn)場(chǎng)向每戶英烈家屬發(fā)放6萬元慰問金。

2008年5月12日，汶川大地震發(fā)生以后，遠(yuǎn)東集團(tuán)全體員工紛紛慷慨解囊，向?yàn)?zāi)區(qū)捐助100萬元現(xiàn)金、價(jià)值50萬元的救災(zāi)藥品。 5月19日，遠(yuǎn)東在得知國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)發(fā)起的抗震救災(zāi)急需電力物資募集倡議消息后，在第一時(shí)間追加捐贈(zèng)了價(jià)值300萬元的搶修物資。

在解決了上千名農(nóng)民工就業(yè)的問題上，遠(yuǎn)東集團(tuán)投資10億元開發(fā)了大規(guī)模新農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目——“遠(yuǎn)東都市港灣”，為社區(qū)建設(shè)和民眾福利出力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與當(dāng)?shù)卣⑸鐣?huì)的共同發(fā)展。

一個(gè)以電纜制造為主的民營(yíng)企業(yè)，有必要太注重在公司利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任之間尋找平衡點(diǎn)嗎？遠(yuǎn)東集團(tuán)的持之以恒給了我們一個(gè)很好的答案。