中小企業(yè)實施電子商務(wù)問題與策略

邢曉彤

提要隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，我國中小企業(yè)蓬勃發(fā)展，面臨的競爭越來越激烈。中小企業(yè)抓住時機(jī)，實施電子商務(wù)，有利于提高自身的綜合實力。面對在實施電子商務(wù)的過程中出現(xiàn)的問題，中小企業(yè)乃至全社會應(yīng)給予充分重視，并著力進(jìn)行解決。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；策略

中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、前言

中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著非常重要的地位。當(dāng)前，我國各種類型中小企業(yè)近4，000萬家，占我國企業(yè)總數(shù)的99%以上。中小企業(yè)創(chuàng)造的價值約占GDP的60%，約占進(jìn)出口總值70%，中小企業(yè)也是當(dāng)前吸納就業(yè)的主渠道，有70%的就業(yè)人員服務(wù)于中小企業(yè)。進(jìn)入新世紀(jì)，電子商務(wù)帶來了經(jīng)營戰(zhàn)略、組織管理等諸多方面的變化，電子商務(wù)不僅是一場技術(shù)變革，而且?guī)硪环N通過技術(shù)的輔助、引導(dǎo)、支持來實現(xiàn)其前所未有的繁榮的商務(wù)經(jīng)濟(jì)往來，使商務(wù)活動本身發(fā)生根本性的變革。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有利于提高企業(yè)的競爭力。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下，中小企業(yè)受外部環(huán)境和自身條件的影響和制約，其產(chǎn)品很難進(jìn)入外地市場，在跨國貿(mào)易中就更無法與大企業(yè)相提并論了。在電子商務(wù)模式下，中小企業(yè)與大企業(yè)都運(yùn)行于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，市場機(jī)會均等，這為中小企業(yè)的發(fā)展提供了

前所未有的機(jī)遇。

二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的制約因素

（一）外部環(huán)境對中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的不利影響

1、電子商務(wù)法律法規(guī)不完善。電子商務(wù)實現(xiàn)了信息化、無紙化交易；電子商務(wù)跨越時間和空間的局限性，真正實現(xiàn)了貿(mào)易全球化，使信息的復(fù)制和傳遞變得極為簡潔；電子商務(wù)構(gòu)造了一個虛擬的商業(yè)環(huán)境。電子商務(wù)以上的這些特點突破了現(xiàn)有的商務(wù)和法律關(guān)系，以及人們對這些關(guān)系的理解，繼而產(chǎn)生了大量傳統(tǒng)法律難以解決的新問題，如維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)、保護(hù)隱私權(quán)、稅收、虛擬財產(chǎn)的保護(hù)等問題。

2、消費觀念和習(xí)慣不適應(yīng)電子交易方式。電子商務(wù)雖為消費者和商家提供了比傳統(tǒng)商務(wù)模式更多的選擇機(jī)會，但消費者、商家的消費觀念和消費習(xí)慣不適應(yīng)電子貿(mào)易的交易方式。消費者在購買商品時，往往喜歡眼見為實，而且在精神文明匱乏的中小城市和農(nóng)村，逛街、逛商場是百姓的一種消遣方式。這種傳統(tǒng)的購物習(xí)慣很大程度上妨礙了中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。

3、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施滯后。我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)過十幾年的建設(shè)，已經(jīng)有了飛速的發(fā)展，但由于經(jīng)濟(jì)實力和科技水平的原因，同網(wǎng)上交易要求的快速的網(wǎng)絡(luò)速度和較高的帶寬相比，仍有較大差距。同時，中小企業(yè)與銀行、工商、稅務(wù)等十幾個部門的聯(lián)網(wǎng)尚未實現(xiàn)。因此，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，改善網(wǎng)絡(luò)通信方面的落后面貌，是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的首要問題。

（二）中小企業(yè)內(nèi)部對發(fā)展電子商務(wù)的牽制因素

1、很多企業(yè)對電子商務(wù)不夠重視或存在觀念上的誤區(qū)。很多中小企業(yè)由于認(rèn)識不到電子商務(wù)能夠降低經(jīng)營成本、提高經(jīng)濟(jì)效益、迅速獲取與發(fā)布信息、增強(qiáng)競爭力等好處，所以對“電子商務(wù)”這個新生事物有所顧慮。有的企業(yè)認(rèn)識片面，認(rèn)為電子商務(wù)只是網(wǎng)上交易和網(wǎng)上銷售；有的企業(yè)只是建一個網(wǎng)頁，引起大家的注意。絕大多數(shù)企業(yè)沒有充分意識到知識經(jīng)濟(jì)時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性。

2、企業(yè)缺乏專門的電子商務(wù)人才。一方面企業(yè)管理人員對招收知識型人才重視程度不夠高；另一方面中小企業(yè)同大企業(yè)相比實力差、信譽(yù)低，對電子商務(wù)等知識人才的吸引力不高。所以，時至今日大多數(shù)中小型企業(yè)走的還是粗放經(jīng)營的老路，相關(guān)人員水平不高，特別是既懂技術(shù)又懂經(jīng)管的復(fù)合型人才更少。

3、企業(yè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及其維護(hù)的資金不足。中小企業(yè)普遍存在資金不足、開展電子商務(wù)投入少的問題。中小企業(yè)大多數(shù)經(jīng)濟(jì)效益差，依靠自身積累難以籌措所需資金，而且很多中小企業(yè)資信度差，融資難度也很大。因此，依賴企業(yè)內(nèi)部有限的融資，往往缺乏必要的投入資金。

三、在中小企業(yè)開展電子商務(wù)的策略

（一）政府做好后盾工作

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，政府應(yīng)加大人力、物力、財力的投資，爭取盡快解決網(wǎng)絡(luò)擁堵、等待時間長、帶寬明顯不夠以及電信服務(wù)費高的問題，使網(wǎng)絡(luò)符合電子商務(wù)的要求。同時，積極引進(jìn)、吸收、消化國外先進(jìn)適用的電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，加快具有自主知識產(chǎn)權(quán)的電子商務(wù)硬件和軟件產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，提高電子商務(wù)平臺軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備等關(guān)鍵產(chǎn)品的自主開發(fā)能力和裝備能力。

2、加快立法進(jìn)程，完善現(xiàn)有電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。政府為鼓勵中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，應(yīng)該在政策上予以支持和引導(dǎo)。著力解決安全支付、產(chǎn)權(quán)保護(hù)、合同認(rèn)證、商業(yè)詐騙、電子簽名等方面的問題。建立健全電子商務(wù)發(fā)展的財稅政策，完善電子商務(wù)投資、融資機(jī)制。

3、倡導(dǎo)新消費觀念。應(yīng)用多種宣傳手段，一方面讓公眾認(rèn)識到電子商務(wù)的便捷、價格低的優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)和公眾對電子商務(wù)的應(yīng)用意識；另一方面強(qiáng)化守法、自律觀念的引導(dǎo)和宣傳教育，增強(qiáng)其信息安全與誠信意識。

（二）社會其他部門積極配合

1、銀行應(yīng)該為中小企業(yè)融資提供便利條件。由于中小企業(yè)同大企業(yè)相比實力有限，購置電子商務(wù)設(shè)備有些時候“心有余而力不足”。因此，銀行可以對中小企業(yè)在建設(shè)電子商務(wù)方面的貸款提供優(yōu)惠政策，如利息減免、貸款期延長等，鼓勵中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。

2、高等院校和其他教育機(jī)構(gòu)主動承擔(dān)培養(yǎng)電子商務(wù)相關(guān)人才的任務(wù)。高等院校等教育機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮相應(yīng)的的作用，培養(yǎng)符合中小企業(yè)要求的計算機(jī)管理軟件開發(fā)應(yīng)用與維護(hù)人才、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與商貿(mào)管理相結(jié)合的人才等，并積極鼓勵在校生參與中小企業(yè)電子商務(wù)項目的研究。其次，相關(guān)院校還可以與企業(yè)合作，為企業(yè)現(xiàn)有員工提供有針對性的培訓(xùn)，最大限度地提高全體員工的網(wǎng)絡(luò)知識和技能。

（三）企業(yè)要自我完善

1、樹立正確的發(fā)展電子商務(wù)意識。不要簡單地把電子商務(wù)理解為做個網(wǎng)站、買個域名、做幾個搜索推廣就可以了。電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，或者說是一場重大的革命。HP公司認(rèn)為，變換企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模型、改變企業(yè)競爭策略以及提升企業(yè)間業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關(guān)鍵。因此，中小企業(yè)應(yīng)該從本企業(yè)、本行業(yè)出發(fā)，發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟(jì)實體和專業(yè)市場相結(jié)合的優(yōu)勢，努力從信息發(fā)布、收集和交流階段向網(wǎng)上采購與銷售階段邁進(jìn)。

2、提高企業(yè)的綜合實力。企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)與綜合實力的提高是一個相輔相成的關(guān)系。企業(yè)綜合實力的提高是電子商務(wù)建設(shè)的有力保證，企業(yè)電子商務(wù)化水平的提高又促進(jìn)了企業(yè)綜合實力的提升。企業(yè)提高自身綜合實力，可以從以下幾點出發(fā)：（1）建立策略聯(lián)盟。企業(yè)與供應(yīng)商建立合作聯(lián)盟，可以形成穩(wěn)定、可靠、高效、低成本的供應(yīng)鏈，提高效益，降低成本；（2）提高客戶服務(wù)水平。企業(yè)可以引進(jìn)一套符合企業(yè)業(yè)務(wù)特點、價位適合的CRM系統(tǒng)，提高客戶忠誠度；（3）積極引進(jìn)電子商務(wù)人才。為高素質(zhì)人才提供優(yōu)厚的待遇，寬松的工作環(huán)境，提高企業(yè)對這類人才的吸引力；（4）提高企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)融資能力。建立以“誠信為本”的理念經(jīng)營企業(yè)，提高企業(yè)在顧客及行業(yè)內(nèi)的口碑，提高信貸等級；（5）增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力，提高企業(yè)產(chǎn)品競爭力。

（作者單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院）

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