處理社會(huì)危機(jī)要用好信息手段

姚 蒙

在中國(guó)政府及時(shí)妥善的處理下，新疆整體局勢(shì)趨于穩(wěn)定。而令觀察家們注意的是，此次國(guó)際社會(huì)普遍以更為理性、理解的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)和對(duì)待這次危機(jī)。法國(guó)一位時(shí)常評(píng)論中國(guó)事務(wù)的地緣政治學(xué)家皮埃爾·皮卡爾就明確指出：這和中國(guó)此次信息傳播及時(shí)、新聞報(bào)道開(kāi)放有關(guān)。法國(guó)一些主要媒體都使用了中國(guó)官方媒體提供的文字和圖像信息，這在過(guò)去頗為少見(jiàn)。而一些“疆獨(dú)”分子在德國(guó)準(zhǔn)備進(jìn)行煽動(dòng)西方輿論的記者會(huì)，也在愛(ài)國(guó)華人提供的準(zhǔn)確的信息前敗下陣來(lái)。如此等等無(wú)不說(shuō)明信息問(wèn)題在當(dāng)今社會(huì)處理危機(jī)時(shí)的重要性。

同樣是分離主義勢(shì)力挑動(dòng)的沖突和暴力騷亂，去年西藏“3·14”事件時(shí)由于信息未能及時(shí)傳播，就給予了西方社會(huì)以無(wú)端攻擊和歪曲事實(shí)的口實(shí)。在西方，有支持“藏獨(dú)”的外國(guó)學(xué)者連起碼的思考、推理、核實(shí)等必要步驟都免了，張口就說(shuō)中國(guó)警察在街頭可以隨意射殺藏人這樣的胡話，竟然還有不少人相信。一位法國(guó)記者在一次討論會(huì)上就指出：如果你們中國(guó)說(shuō)我們是無(wú)視事實(shí)，那么你們就必須先給我們看事實(shí)。

而現(xiàn)在許多人都目睹了“7·5”事件的事實(shí)：人們看見(jiàn)暴徒滿街燒車(chē)燒房、打人行兇；看見(jiàn)中國(guó)警察如同西方防暴力量一樣謹(jǐn)慎采取行動(dòng)，使用警棍、催淚彈等驅(qū)散性武器；看見(jiàn)社會(huì)互助機(jī)制發(fā)揮有效作用，更多維吾爾族居民反對(duì)暴力、支持政府的措施。而一些在烏魯木齊的西方人、記者也紛紛發(fā)回信息（如法國(guó)《世界報(bào)》為此開(kāi)了專(zhuān)欄），使國(guó)際社會(huì)更清楚地了解了事件發(fā)生的真實(shí)過(guò)程。這樣的事實(shí)使刻意破壞社會(huì)穩(wěn)定、破壞民族團(tuán)結(jié)的分離主義者很難站得住理。而此次西方政府也很少公開(kāi)支持這樣的暴力行動(dòng)者。

在信息技術(shù)成熟、信息渠道豐富的當(dāng)今世界，處理突發(fā)性危機(jī)時(shí)就必須考慮到信息傳播和信息手段的因素。這里有很強(qiáng)的公關(guān)戰(zhàn)略。記得2005年10月法國(guó)郊區(qū)暴亂時(shí)，法國(guó)政府采取了高明的公關(guān)手段：先讓觀眾看到暴徒的猖狂，在人們?nèi)虩o(wú)可忍時(shí)，治安部隊(duì)才開(kāi)始嚴(yán)厲鎮(zhèn)壓，從而贏得了民心。

因此，在出現(xiàn)大規(guī)模社會(huì)危機(jī)時(shí)，中國(guó)應(yīng)當(dāng)充分重視信息開(kāi)放與信息傳播的重要性。事實(shí)上，不管東方西方，也不管中國(guó)外國(guó)，偶爾總會(huì)出現(xiàn)社會(huì)危機(jī)，關(guān)鍵是政府如何去應(yīng)對(duì)。一位法國(guó)媒體人士告訴筆者，他經(jīng)過(guò)觀察和比較后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)處理這樣的危機(jī)效率十分高。新疆危機(jī)短短幾天就完全平息，這在其他國(guó)家，甚至在發(fā)達(dá)國(guó)家也是少見(jiàn)的。

打好信息開(kāi)放牌，就能打贏國(guó)際公關(guān)戰(zhàn)?！ㄗ髡呤锹梅▽W(xué)者。）