淺議在企業(yè)發(fā)展中的企業(yè)文化建設(shè)

楊　智

摘 要:文章闡述了企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，分析了我國企業(yè)文化建設(shè)中存在的誤區(qū)，探討企業(yè)文化建設(shè)的措施和途徑。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) 誤區(qū) 措施

中圖分類號:F270 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2009)06-253-02

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為文化的競爭，企業(yè)文化對企業(yè)的生存和發(fā)展的作用越來越大，成為企業(yè)競爭力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。營造以人為本、創(chuàng)新為本的企業(yè)文化，可以為戰(zhàn)略管理提供最有力和最長效的平臺?？v觀成功企業(yè)的發(fā)展史，無一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。但企業(yè)文化又是企業(yè)管理中最模糊的領(lǐng)域，也是迄今為止對每個企業(yè)來說最具挑戰(zhàn)性的一環(huán)，它反映在企業(yè)的價值觀、士氣和溝通的方式中，也反映在全體員工的行為習(xí)慣中。構(gòu)建企業(yè)文化，是當(dāng)前的熱門話題，盡管企業(yè)文化熱已經(jīng)在全球范圍內(nèi)產(chǎn)生了深刻的影響，但究竟什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化有什么內(nèi)涵和特點？企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展有多少內(nèi)在聯(lián)系呢？我國企業(yè)文化建設(shè)存在哪些誤區(qū)及如何構(gòu)建企業(yè)文化？等等的問題，許多人并不十分了解，即便是企業(yè)界和學(xué)術(shù)界也還沒有形成完全一致的看法。本文就在企業(yè)發(fā)展中的企業(yè)文化建設(shè)等有關(guān)的問題展開討論。

一、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系

（一）從企業(yè)的層面上來看

企業(yè)文化是企業(yè)所依賴的一種文化價值觀。企業(yè)是一個經(jīng)濟實體，企業(yè)里的一切圍繞著生產(chǎn)和經(jīng)營展開活動，多數(shù)只講求經(jīng)濟價值觀，忽略文化價值觀。事實是在企業(yè)的一切經(jīng)濟活動中無不充滿著文化的氣息，文化的價值觀始終主宰著企業(yè)的一切營銷活動和它的經(jīng)濟價值觀，企業(yè)文化已不以人的意志為轉(zhuǎn)移地融入到企業(yè)管理的方方面面，對企業(yè)的長遠發(fā)展來說起著舉足輕重的作用。但由于企業(yè)文化的抽象性，在日常的生活中往往不被人們所認識與重視。

（二）從企業(yè)員工個人的層面上來看

企業(yè)文化是員工行為的指導(dǎo)思想?，F(xiàn)代企業(yè)里的員工，已不僅僅只想通過勞動從企業(yè)中獲得相應(yīng)的經(jīng)濟回報，他們還需要被社會和企業(yè)認可，并有一種個人的成就感和歸屬感。企業(yè)是員工賴以實現(xiàn)自身價值的環(huán)境寄托，企業(yè)也就是員工之家。讓員工們認識到企業(yè)是自己的企業(yè)，這就是好的企業(yè)文化產(chǎn)生出來的積極作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化的魅力是非常大的，它會使員工非常熱愛集體，有時達到一種難以想象的地步。對于知識型員工來說，他們不全是經(jīng)濟人。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論可知，人類的需要是分層次的，物質(zhì)需求是最底層的需求，當(dāng)物質(zhì)滿足了之后，就會有高層次的需求。此時物質(zhì)利益對他的吸引力就非常小了。因此，作為企業(yè)，單純靠高薪，高待遇是不容易網(wǎng)羅人才、留住人才的。因為只憑借高薪是無法滿足他們高層次需求的。只有企業(yè)文化才會對他們起到很強的吸引作用，使他們產(chǎn)生強烈的歸屬感。相反，如果員工們認為企業(yè)并不是自己的企業(yè)，企業(yè)發(fā)展如何與員工本人無關(guān)，這就是失敗的企業(yè)文化產(chǎn)生的消極作用。海爾現(xiàn)象啟示我們：企業(yè)文化之所以對企業(yè)經(jīng)營管理起作用，是依靠其對職工的熏陶、感染和引導(dǎo)。企業(yè)文化是全體員工認可和共有的企業(yè)核心價值，并漸漸將其演變成一種習(xí)以為常的規(guī)則，而這種思維模式和行為模式可以在新老主管交替和新老員工交替過程中具有延續(xù)性和保持性，這樣的企業(yè)文化能使企業(yè)真正長盛不衰。

二、我國企業(yè)文化建設(shè)中存在的誤區(qū)

早在50年代，在我國的一些大型國有企業(yè)中，就有自己獨具特色的經(jīng)營理念，如鞍鋼憲法、大慶鐵人精神等，當(dāng)時雖未冠之以企業(yè)文化的概念，但實際上是發(fā)揮著企業(yè)文化的價值功能和整合功能。從80年代末到90年代初，隨著我國改革開放的進一步深入，在引進外資，引進國外先進技術(shù)和管理的過程中，企業(yè)文化作為一種管理模式被引入我國的企業(yè)中。有些企業(yè)模仿外資企業(yè)管理和企業(yè)文化的一些形式，如熱衷于搞文藝活動、喊口號、統(tǒng)一服裝和統(tǒng)一標志，有些企業(yè)還直接請廣告公司做CI形象設(shè)計，認為這樣就是塑造企業(yè)文化。但多數(shù)企業(yè)卻忽略了在這些形式下面的內(nèi)涵和基礎(chǔ)。直到90年代中期開始有不少的學(xué)者專家就在企業(yè)文化建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題提出了企業(yè)文化的理論與實踐、企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)等，但這些問題尚未能引起許多企業(yè)足夠的重視。中國企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)的過程中常走入的誤區(qū)總結(jié)主要有如下幾個方面：

（一）注重企業(yè)文化的形式，忽略企業(yè)文化的內(nèi)涵

在中國企業(yè)文化建設(shè)過程中最突出的問題就是盲目追求企業(yè)文化的形式，忽略企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化活動和企業(yè)CI形象設(shè)計都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。企業(yè)文化是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中的基本價值觀灌輸給全體員工，通過教育與整合而形成的一套獨特的價值體系，凝結(jié)了在創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)業(yè)者集體所形成的經(jīng)營理念。將這些理念和價值觀通過各種活動和形式表現(xiàn)出來，才是比較完整的企業(yè)文化，如果只有表層的形式而未表現(xiàn)出內(nèi)在價值與理念，這樣的企業(yè)文化是沒有意義的，難以持續(xù)的，所以不能形成文化推動力，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不了深遠的影響。

（二）將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神，使企業(yè)文化脫離企業(yè)管理

有些企業(yè)家認為，企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神，而與企業(yè)管理沒有多大關(guān)系。這種理解是很片面的。企業(yè)文化是以文化為手段，以管理為目的，它們是要依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和一定的業(yè)績來進行評價的。精神因素對企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)管理的體制、激勵機制和經(jīng)營策略之中，并協(xié)同起作用的。企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)的價值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營活動和企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)和整個過程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的，因此不能脫離企業(yè)管理。

（三）將企業(yè)文化視為傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理中的直接運用

如何用傳統(tǒng)文化來把握當(dāng)代人的心理，來把握迅速變化的市場需求，來調(diào)整對中國員工的工作激勵，這需要找到適當(dāng)?shù)那腥朦c，找準其中許多具體的聯(lián)系。如中國傳統(tǒng)文化中強調(diào)對家庭的歸屬、對權(quán)力的依賴，重感情和重面子等，將這些文化因素和傳統(tǒng)思想應(yīng)用于企業(yè)管理中，營造一個充滿情感、和諧共存的文化氛圍。但是，中國的傳統(tǒng)文化的思想中充滿了哲理與思辯，在用于指導(dǎo)企業(yè)管理實踐中時，需要將其操作化為具體的行為準則和經(jīng)營理念。另外，中國傳統(tǒng)文化中也有許多不利于企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展的因素，如知足長樂、槍打出頭鳥等，這些都是抑制企業(yè)創(chuàng)新的隱型殺手。再者，人情交往是中國人最主要的交往方式，許多企業(yè)家長期依賴于由人情交往所編織的社會關(guān)系網(wǎng)即社會資本，而不把重點放在企業(yè)創(chuàng)新上，從而削弱了企業(yè)自身的創(chuàng)新能力。所以企業(yè)應(yīng)該運用企業(yè)文化的氛圍和文化價值去管理企業(yè)，為企業(yè)和為社會創(chuàng)造價值。

（四）忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個性化

企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)個性化表現(xiàn)。綜觀許多企業(yè)的企業(yè)文化，方方面面都大體相似，缺乏鮮明的個性特色和獨特的風(fēng)格。其實，每一個企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成分不同，面對的競爭壓力也不同，所以其對環(huán)境作出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的的方式都會有自己的特色，不可能完全雷同。如同屬美國文化，惠普公司的企業(yè)文化強調(diào)對市場和環(huán)境的適應(yīng)性，IBM公司的企業(yè)文化強調(diào)尊重人、信任人，善于運用激勵手段。這說明，企業(yè)文化是在某一文化背景下，將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標、經(jīng)營策略和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨特的文化管理模式，因此，企業(yè)文化的形式可以是標準化的，但其側(cè)重點、價值內(nèi)涵、文化的類型和強度各不相同，正因如此才構(gòu)成了企業(yè)文化的個性化特色。

三、全面構(gòu)建企業(yè)文化

（一）構(gòu)建企業(yè)文化需要把握如下兩方面

1.企業(yè)文化的構(gòu)建要以人為本。第一，善于關(guān)注細節(jié)。企業(yè)中蘊含著某種有價值的獨特文化因素，這是任何一個企業(yè)在創(chuàng)辦或運行過程中都會有的因素。比如說，有的員工生活特別節(jié)儉，有的員工非常喜歡學(xué)習(xí)新的知識，甚至業(yè)余時間自費去讀培訓(xùn)班等等，這些都是比較好的細小的文化現(xiàn)象。我們的管理者通常不會特別重視這些事情，只有善于培育企業(yè)文化的管理者，才會知道和發(fā)現(xiàn)它們的價值，好的企業(yè)文化，就是在這些瑣碎的積極要素基礎(chǔ)上成長培育起來的。第二，立足企業(yè)的內(nèi)部。對于企業(yè)文化因素，有些管理者不認為那是從本企業(yè)孕育出來的，而是看重外部引進和移植，企業(yè)甚至可以任意造就企業(yè)文化。企業(yè)文化是內(nèi)生的，而不是外在的，更不可能由少數(shù)人強加給多數(shù)人。好的管理者恰恰善于發(fā)現(xiàn)本企業(yè)積極的文化因素。第三，注重影響員工。將企業(yè)文化的思想選擇恰當(dāng)?shù)姆绞胶屯緩絺鬟_給全體員工，使他們努力理解這種文化表現(xiàn)。員工接受與否是企業(yè)文化形成的關(guān)鍵。非本企業(yè)產(chǎn)生的文化因素會引起員工的抵觸，難以與本企業(yè)完全對接，管理者可以利用各種渠道將本企業(yè)的文化滲透到員工的工作和活動中去，以達到讓員工認識企業(yè)文化和接受企業(yè)文化的目的。第四，融合員工的意識。員工對企業(yè)文化的接受、理解和認同，要在企業(yè)經(jīng)營活動中體現(xiàn)出來，即表現(xiàn)在日常的工作中。最初員工可能是被動地按照企業(yè)文化的要求約束自己和規(guī)范自己，但是如果這種被動的約束與規(guī)范不能轉(zhuǎn)變成員工的自覺行動，企業(yè)文化建設(shè)也會流產(chǎn)。所以企業(yè)文化建設(shè)必須使員工產(chǎn)生自覺行動，沒有外在約束，這時的企業(yè)文化才算初步建立起來。員工的自學(xué)行動是企業(yè)文化初步建立的標志。要通過多種方式加強對員工的文化教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并教育引導(dǎo)員工樹立為用戶服務(wù)、為用戶提供滿意產(chǎn)品的價值觀念和職業(yè)道德觀念，增強工作責(zé)任心。第五，構(gòu)建良好的人才激勵和約束機制。員工需求的差異性、變化性決定了對員工管理的柔性化和精細化。在對員工需求分析的基礎(chǔ)上，在對員工進行培訓(xùn)、使用和激勵等活動中根據(jù)員工不同的需求及情感特征將其分為不同的群體，然后對不同的細分群體采用有針對性的措施以提高員工的滿意度和管理效用。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)希望員工將擁有的知識資本或稱智力資本奉獻給企業(yè)，但員工對企業(yè)的奉獻程度取決于員工的需求、情緒、信仰和動機等情感資本的滿足程度，即企業(yè)實施以人為本的程度。以人為本需對員工的情感資本予以高度的關(guān)注，唯有如此，才能真正地針對員工的需求進行有效的人本管理，提高員工的滿意度，從而不斷增強企業(yè)的凝聚力。

2.企業(yè)文化要不斷創(chuàng)新。由于企業(yè)是處在一個不斷變化的環(huán)境中，企業(yè)不能固守一種固定文化表現(xiàn)形式，它既要保持其文化的本質(zhì)不變，又要不斷創(chuàng)新它的表現(xiàn)形式，增添新的文化內(nèi)容，創(chuàng)新不能一次完成，員工隨著企業(yè)的發(fā)展變化自覺不斷地創(chuàng)新企業(yè)文化，才能使企業(yè)文化走向成熟。創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的特點和生命力所在，是企業(yè)價值觀的內(nèi)核。企業(yè)需要將創(chuàng)新這個內(nèi)核植入企業(yè)價值觀，全方位融入企業(yè)文化諸多要素和建設(shè)企業(yè)文化的全過程，培育全體員工的創(chuàng)新精神，使創(chuàng)新成為企業(yè)的品質(zhì)，這是企業(yè)文化建設(shè)必須始終關(guān)注的焦點問題。

（二）新形勢下企業(yè)文化建設(shè)的措施和途徑

回顧歷史，中國企業(yè)文化的興起和發(fā)展，伴隨著我國的改革開放和社會變革，借鑒了國外先進的管理經(jīng)驗，具有顯著的時代特征，立足現(xiàn)在，面向未來，把握先進文化的前進方向，中國企業(yè)文化需要融合中華民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，培育形成具有中國特色的企業(yè)文化，進一步發(fā)展和形成自身的鮮明特色。在新的形勢下企業(yè)文化建設(shè)的措施和途徑主要有如下方面：

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者須成為推動企業(yè)文化建設(shè)的中堅力量。企業(yè)文化從某種特定意義上可以說是“企業(yè)家”文化，因為企業(yè)是由領(lǐng)導(dǎo)者進行管理的，企業(yè)文化在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的決心和行動。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該帶頭學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識，對企業(yè)文化的內(nèi)涵要有深刻的認識，對建設(shè)本企業(yè)文化有獨到的見解，對本企業(yè)發(fā)展有長遠的戰(zhàn)略思考。要親自參與文化理念的提煉，指導(dǎo)企業(yè)文化各個系統(tǒng)的設(shè)計，提出具有個性化的觀點，突出強調(diào)獨具個性和前瞻性的管理意識，通過長遠眼光、人格魅力和管理藝術(shù)，感染和影響職工發(fā)揮最大的潛力，推動企業(yè)科學(xué)和可持續(xù)發(fā)展。

2.企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)管理相互融合。沒有較完善的規(guī)章制度，企業(yè)是無法進行有效的生產(chǎn)和經(jīng)營活動。但是，不論規(guī)章制度多么完善，也不能從根本上規(guī)范每一個職工的行為意識。而企業(yè)文化則是一種無形的文化上的約束力量，形成一種規(guī)范和理念來彌補規(guī)章制度的不足。企業(yè)文化對管理的現(xiàn)實指導(dǎo)意義就在于挖掘文化管理的本質(zhì)，豐富文化管理的內(nèi)涵，提高文化管理的導(dǎo)向作用，可以增強企業(yè)的內(nèi)聚力，加強職工的自我控制；能激勵職工工作激情，提高生產(chǎn)效率；有助于提高企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力；有利于改善人際關(guān)系，產(chǎn)生極大的協(xié)同力；有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽，擴大企業(yè)影響。通過文化對管理的先導(dǎo)作用，實現(xiàn)職工與企業(yè)的共同目標，使企業(yè)不斷提高品位，提升企業(yè)在市場中的競爭力。

3.企業(yè)文化必須得到企業(yè)全員的認同。要增強內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，必須使職工形成同一的理念，并且貫徹落實。通過在職培訓(xùn)等形式，增強職工對企業(yè)文化系統(tǒng)的認識，讓職工人人參與在其中，從“要求我這樣做”轉(zhuǎn)化為“我應(yīng)該這樣做”，才能按照企業(yè)文化管理的要求，用文化理念指導(dǎo)個人行為，使之符合企業(yè)發(fā)展的需要。

4.企業(yè)文化建設(shè)必須倡導(dǎo)創(chuàng)新意識，弘揚創(chuàng)新精神。思想是行動的先導(dǎo)，建設(shè)創(chuàng)新文化，關(guān)鍵是要樹立與創(chuàng)新相適應(yīng)的一系列思想觀念。⑴堅持以人為本，切實尊重個人、尊重員工的首創(chuàng)精神。企業(yè)必須堅持以人為本，從員工一個個“現(xiàn)實的人”出發(fā)，充分認識和尊重每名員工的創(chuàng)新主體地位和主人翁意識，把實現(xiàn)全體員工的全面發(fā)展作為企業(yè)的最終追求。⑵堅持自強不息、追求卓越，大力弘揚崇尚創(chuàng)新、敢為人先的精神。企業(yè)要樹立遠大理想和崇高目標，增強創(chuàng)新的內(nèi)在動力，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，同時要熱情鼓勵和支持各種新的想法、新嘗試和新突破。⑶堅持尊重規(guī)律、求真務(wù)實，大力提倡敢冒風(fēng)險、寬容失敗的精神。企業(yè)要從最高領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，都要轉(zhuǎn)變思維定式，倡導(dǎo)批判性思維，鼓勵懷疑精神和批判精神，這樣才能發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，找到創(chuàng)新的突破口。同時，要明白“失敗是成功之母”，允許失敗、寬容失誤，增強包容心、寬容度和承受力，敢于承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險和責(zé)任，營造不怕失敗的寬松氛圍。

廣大企業(yè)要緊緊地抓住機遇，用創(chuàng)新的文化建設(shè)帶動創(chuàng)新型組織建設(shè)，促進管理、制度、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和營銷等方面的創(chuàng)新，不斷地增強企業(yè)的發(fā)展活力和核心競爭力。企業(yè)文化建設(shè)工作具有長期性的特點，不是一朝一夕的事情，伴隨著企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的全過程，需要一批批、一代代的企業(yè)家和員工在經(jīng)營企業(yè)的過程中去營造、培養(yǎng)和發(fā)展。

四、結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)文化具有一種強大的力量。物質(zhì)資源總有一天會枯竭，但是企業(yè)文化卻是生生不息的，它會成為支撐企業(yè)可持續(xù)成長的支柱。企業(yè)文化是一種無形的生產(chǎn)力，一種潛在的生產(chǎn)力，無形的資產(chǎn)和財富。企業(yè)文化會極大地促進企業(yè)的發(fā)展，所以只要做到企業(yè)和企業(yè)文化的互相協(xié)調(diào)，互相補充、互相促進，使兩者同步運行，建設(shè)出一套優(yōu)秀的企業(yè)文化來，就一定會對企業(yè)的長遠發(fā)展起到積極的、不可估量的作用。

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（作者單位：湛江財貿(mào)學(xué)校 廣東湛江 524094）

（責(zé)編：賈偉）