信息時代學(xué)校圖書館員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)途徑探討

丁紅杰　王　玨　李艷華

摘 要：隨著信息化時代的到來，學(xué)校圖書館員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量，影響到學(xué)校教學(xué)和科研工作，關(guān)系到圖書館的發(fā)展。文章就建設(shè)圖書館員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)的必要性、圖書館員應(yīng)具備的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)以及建設(shè)途徑等問題進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：信息時代 學(xué)校圖書館 職業(yè)道德 業(yè)務(wù)

中圖分類號：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2009）06-162-02

目前，學(xué)校圖書館在書刊采訪、分類編目、著錄、流通等主要環(huán)節(jié)基本實現(xiàn)了計算機(jī)管理。信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、社會化是未來高校圖書館的發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)的手工借閱和加工檢索將為計算機(jī)通訊、激光通訊等現(xiàn)代技術(shù)所代替，服務(wù)手段和效率也將大大提高。隨著傳統(tǒng)圖書館向信息化圖書館的轉(zhuǎn)變，圖書館館員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)直接關(guān)系到圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，影響到學(xué)校教學(xué)和科研。

一、信息時代學(xué)校圖書館工作的變化

1.印刷文獻(xiàn)向多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，信息的載體發(fā)生了重大的變化，從過去單一的紙質(zhì)載體發(fā)展到今天的紙質(zhì)與光盤、磁帶、縮微膠卷、網(wǎng)絡(luò)、電腦儲存設(shè)備等載體并存的局面，這就直接導(dǎo)致了圖書館館藏資源的類型結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大的變化，出現(xiàn)了文獻(xiàn)信息資源、電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源。

2.陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展。網(wǎng)絡(luò)以及電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，打破了圖書館固有的格局，守著圖書館為到館讀者提供傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)圖書館的發(fā)展和滿足讀者的需求了。為了改變這一狀況，學(xué)校圖書館正在從陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展。

3.憑證服務(wù)向免證服務(wù)過渡?，F(xiàn)代圖書館的精神就是平等、自由、免費，可是長久以來因為政治、經(jīng)濟(jì)等各種原因，這只能當(dāng)成一個美好的愿望，人們想要走進(jìn)圖書館，還要受到諸多限制，憑證進(jìn)入就是其中之一。隨著社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化、觀念的發(fā)展和改變，圖書館憑證服務(wù)這一落后方式正受到越來越多的質(zhì)疑，因此免證服務(wù)將是不可阻擋的潮流。

4.一般服務(wù)與個性化服務(wù)并存。應(yīng)該說圖書館提供的一般性服務(wù)還是服務(wù)內(nèi)容的主體，但是因為考慮到讀者對信息和服務(wù)的個性化需求，讀者個性化服務(wù)也已經(jīng)出現(xiàn)，并且還將是圖書館讀者服務(wù)的一個發(fā)展趨勢。

二、學(xué)校圖書館館員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)的必要性

1.職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作中或勞動中的行為規(guī)范的總和，是人們在一定職業(yè)范圍內(nèi)的具體道德要求，是一般社會道德在職業(yè)生活中的具體表現(xiàn)。而圖書館員職業(yè)道德又不同于其他職業(yè)道德，它是在圖書館員特定的職業(yè)中形成，必須反映和適應(yīng)圖書館員職業(yè)生活的特點。《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》不僅確立了圖書館“滿足公眾的文獻(xiàn)信息資源需求”的社會職責(zé)，明確了圖書館員“真誠服務(wù)讀者，文明熱情便捷”“適應(yīng)時代需要，勇于開拓創(chuàng)新”的職業(yè)態(tài)度，還引入了“維護(hù)讀者權(quán)益，保守讀者秘密”和“尊重知識產(chǎn)權(quán)”、“發(fā)揚團(tuán)隊精神”、“拓展社會協(xié)作”等現(xiàn)代圖書館管理理念，以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)和信息時代的需求。加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)，有利于調(diào)動工作人員的積極性；加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)，既是圖書館事業(yè)自身發(fā)展的需要，也是社會大環(huán)境的客觀要求；加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)，對于提高人才綜合素質(zhì)，促進(jìn)人才全面發(fā)展，具有重要意義。

2.是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的內(nèi)在需要。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，學(xué)校圖書館處在由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變過程中，館員的角色也將定位于信息導(dǎo)航員、信息管理者、電子咨詢員、知識提供者，新的角色要求館員要有新的知識結(jié)構(gòu)和技能與之匹配。圖書館員只有不斷學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的要求。

3.滿足多層次讀者需求的需要。學(xué)校圖書館讀者服務(wù)對象是多層次的，他們查找文獻(xiàn)的類型是多方面的，需要提供的情報檢索和文獻(xiàn)信息服務(wù)的內(nèi)容也是多種多樣的。他們提出的問題不僅專業(yè)性強(qiáng)，而且有相當(dāng)?shù)膹V度和深度。作為信息的導(dǎo)航員，圖書館員必須具有較強(qiáng)的情報檢索技能和廣博的各學(xué)科知識，這就要求館員成為知識淵博、學(xué)識廣泛的人，由過去知識積累的輕量型向現(xiàn)在的重量型轉(zhuǎn)化，整體知識結(jié)構(gòu)要有質(zhì)的提升，以滿足多層次讀者多方位的需求。

4.圖書館自身發(fā)展的需要。隨著信息時代的到來，學(xué)校圖書館的服務(wù)方式和館藏模式發(fā)生了巨大的變化，圖書館之間的競爭由原來的館藏數(shù)量與建筑規(guī)模的競爭向信息組織與服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變。學(xué)校圖書館要充分發(fā)揮其職能、更好地為讀者服務(wù)、做好各項工作，要求館員不僅要具備圖書館專業(yè)知識，而且要擁有相關(guān)學(xué)科知識。圖書館員是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動力,在圖書館生存與發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。

三、學(xué)校圖書館員應(yīng)具備的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)

1.學(xué)校圖書館員的職業(yè)道德。道德屬社會意識形態(tài)范疇，是人們共同生活和行為的準(zhǔn)則。圖書館員的生活和行為通過讀者服務(wù)工作體現(xiàn)出來，圖書館員在讀者服務(wù)過程中，必須遵循一定的職業(yè)道德。

《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》是為履行圖書館承擔(dān)的社會職責(zé)而制定的行業(yè)自律規(guī)范，即道德從本質(zhì)上體現(xiàn)的是圖書館員的自覺意志和社會責(zé)任感。所以，它具有道德的、輿論的、社會的約束力。道德立體的道德意識、道德良知、道德自制力在外部力量的作用下，經(jīng)過主體的內(nèi)化過程才能逐漸形成。因此，圖書館員職業(yè)道德的形成必須以全體館員基于共同的職業(yè)觀念而形成自覺行為為基礎(chǔ)，同時也離不開圖書館領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確把握圖書館發(fā)展方向基礎(chǔ)上對館員職責(zé)行為的正確引導(dǎo)和適當(dāng)激勵，離不開老師和學(xué)生的支持、理解和監(jiān)督。在圖書館員職業(yè)道德建設(shè)中提高圖書館的整體道德水平，其中包括維護(hù)圖書館員的職業(yè)權(quán)利、提高圖書館員的服務(wù)素質(zhì)和維護(hù)讀者的權(quán)益，守護(hù)讀者的秘密等幾個方面。

2.學(xué)校圖書館員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（1）應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識和熟悉館藏資源。學(xué)校圖書館員要有較高的專業(yè)水平，能開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，有對文獻(xiàn)進(jìn)行深層加工的能力。對于流通、閱覽部門的文獻(xiàn)服務(wù)人員來說，要懂得圖書分類法，要掌握文獻(xiàn)借閱服務(wù)的工作內(nèi)容、工作規(guī)律，了解館藏、熟悉館藏。做為書庫的“活地圖”，要更好地做好“為人找書，為書找人”的工作。

（2）應(yīng)具備獲取各種文獻(xiàn)信息的能力。一個合格的館員，應(yīng)根據(jù)讀者的需求，及時通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，快捷地獲取所需信息，并把分散的信息組合整理，產(chǎn)生出新的信息，提供給讀者。因此，要求圖書館員掌握有關(guān)專業(yè)知識，深入到文獻(xiàn)的具體內(nèi)容中去，更好地為讀者提供高層次的信息服務(wù)。同時還要了解文獻(xiàn)信息的運行規(guī)律及圖書館各部門之間的內(nèi)在聯(lián)系，并在實踐中不斷補(bǔ)充、更新知識。

（3）應(yīng)具備計算機(jī)應(yīng)用能力。隨著文獻(xiàn)信息業(yè)的發(fā)展，文獻(xiàn)信息技術(shù)發(fā)展很快，圖書館員應(yīng)盡快適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展，全面掌握計算機(jī)操作、維修及軟件研制、開發(fā)等方面的知識，使計算機(jī)成為文獻(xiàn)信息管理中的重要工具。

（4）應(yīng)具備良好的語言表達(dá)能力及較強(qiáng)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。圖書館員直接面向讀者，與讀者打交道語言口頭表達(dá)必須準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)，才能讓讀者較好地領(lǐng)會你的意思，因此語言口頭表達(dá)能力顯得特別重要。圖書館員以服務(wù)為宗旨，接觸各類型讀者，如何做到耐心、細(xì)致，是一件很不容易的事情。在服務(wù)中，不僅要妥善處理讀者與館員的關(guān)系，而且要在平時工作中協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，營造一個良好的工作氛圍。

四、學(xué)校圖書館員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)的途徑

1.加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)要抓住為讀者服務(wù)這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。全心全意為讀者服務(wù)是圖書館工作的根本宗旨，也是圖書館員職業(yè)道德的核心。滿足讀者的要求是圖書館員的天職。圖書館員要樹立讀者第一、服務(wù)至上的理念，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果每個圖書館員都能做到熱愛本職工作，對讀者熱情周到、極端負(fù)責(zé)的職業(yè)道德，那么圖書館就會創(chuàng)造出一流的服務(wù)水平和工作效益。因此，學(xué)校圖書館要根據(jù)實際情況將圖書館員職業(yè)道德教育與圖書館工作實際相結(jié)合，貫徹落實《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》，把職業(yè)道德教育的內(nèi)容融入到實際工作中。

2.建立和完善激勵機(jī)制和評價體系。建立和完善促進(jìn)圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的激勵機(jī)制和評價體系，激發(fā)館員的學(xué)習(xí)動機(jī)，不斷強(qiáng)化館員接受繼續(xù)教育的需求，從而提高館員的素質(zhì)。圖書館要引入競爭機(jī)制，實行“競聘上崗、擇優(yōu)錄用”，使館員樹立危機(jī)感，認(rèn)識到現(xiàn)代化圖書館對館員的素質(zhì)提出了更高的要求，只有不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)圖書館的發(fā)展。構(gòu)建促進(jìn)館員素質(zhì)提高的評價體系，將館員業(yè)務(wù)素質(zhì)明確地用指標(biāo)量化，對館員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神做出客觀的評價，并將其與職稱評定、職務(wù)晉升、崗位評聘等掛起鉤來，使績效考核成為促進(jìn)館員素質(zhì)提高的推動力。

3.重視對圖書館員的繼續(xù)教育。繼續(xù)教育是改善館員知識結(jié)構(gòu)、提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要手段。圖書館應(yīng)采取以下措施加強(qiáng)館員的繼續(xù)教育：第一，成立繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)，制定繼續(xù)教育的長遠(yuǎn)規(guī)劃，征集培訓(xùn)需求，擬定培訓(xùn)內(nèi)容，考核培訓(xùn)結(jié)果，確保繼續(xù)教育的效果。第二，加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)與崗位輪流培訓(xùn)，根據(jù)圖書館的具體崗位要求，有計劃、有目的地對館員進(jìn)行培訓(xùn)。第三，鼓勵館員進(jìn)行在職學(xué)歷教育，促使館員取得相應(yīng)的學(xué)歷。第四，支持館員開展學(xué)術(shù)研究和參加國內(nèi)外圖書館學(xué)的學(xué)術(shù)會議，使其掌握圖書館學(xué)的最新發(fā)展水平和發(fā)展趨勢。第五，分期分批組織館員到先進(jìn)的圖書館參觀學(xué)習(xí)或考察，學(xué)習(xí)同行好的管理方法和工作經(jīng)驗。

4.推行圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度。推行圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度是促使圖書館員不斷更新知識、進(jìn)行終身學(xué)習(xí)的有效激勵手段。制定圖書館員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行基本的從業(yè)資格限定，并實行持證上崗，這必將激發(fā)館員學(xué)習(xí)專業(yè)知識的積極性，主動進(jìn)行繼續(xù)教育以及各種培訓(xùn)考核，從而提高自身的素質(zhì)。要對證書實行動態(tài)管理，規(guī)定資格證書只在若干年內(nèi)有效，有效期滿則實行繼續(xù)認(rèn)證，這樣就能促進(jìn)圖書館員不斷地學(xué)習(xí)新知識、新技能，保證圖書館員的素質(zhì)一直處于高水平的狀態(tài)，從而使圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度能從真正意義上促進(jìn)館員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，推動學(xué)校圖書館事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

5.重視館員的職業(yè)生涯規(guī)劃和管理。職業(yè)生涯規(guī)劃和管理是激勵館員不斷提高自身素質(zhì)的重要舉措。對圖書館組織而言，應(yīng)根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)，為館員從管理、技術(shù)、職稱上設(shè)計不同的職業(yè)生涯發(fā)展路徑和階梯，并為館員實現(xiàn)更高一級的目標(biāo)創(chuàng)造條件。對于館員個人而言，根據(jù)個人的職業(yè)興趣、能力傾向、理想抱負(fù)，結(jié)合圖書館的崗位要求，全面規(guī)劃自己的職業(yè)生涯發(fā)展道路，設(shè)計不同階段的發(fā)展目標(biāo)，并在實現(xiàn)確定目標(biāo)并形成新的目標(biāo)的過程中，挖掘自身的潛力，提高自身的能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

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（作者單位：湖北省醫(yī)藥學(xué)校 湖北武漢 430064）

（責(zé)編：紀(jì)毅）