基于核心價值的服務創(chuàng)新型圖書館組織管理模式

〔摘 要〕本文首先重點探討了圖書館核心價值問題。通過對圖書館核心價值的認識，提出了知識管理、知識教育和知識服務是圖書館核心價值的新觀點。并闡釋了知識管理與知識教育、知識服務的概念、內(nèi)涵和關系以及如何構建基于核心價值提升核心能力的服務創(chuàng)新型圖書館組織管理模式。

〔關鍵詞〕圖書館核心價值；服務創(chuàng)新；圖書館組織管理模式

〔中圖分類號〕G251.2 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1008-0821(2009)03-0104-03

1 圖書館核心價值的概念與內(nèi)涵

1.1 圖書館知識管理

英國情報學家布魯克斯指出:“為圖書館所廣泛采用的、現(xiàn)存的各種分類法和索引法，更多的是用以組織文獻，而不是組織知識。按這種方式建立起來的系統(tǒng)只能向用戶提供文獻線索。[1]”圖書館作為現(xiàn)代信息資源中心、知識中心，其原有的管理模式已不能適應知識經(jīng)濟發(fā)展的需要，必須從信息管理轉(zhuǎn)向綜合的知識管理，從傳統(tǒng)的信息服務轉(zhuǎn)向知識服務。圖書館知識管理是將圖書館可獲得的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識通過圖書館的服務與用戶聯(lián)系起來的過程，是對知識進行正式的管理，以便知識的產(chǎn)生、獲取、利用和創(chuàng)新。管理的主體是人，管理的資源是知識和人力資源，人是隱性知識的載體、實現(xiàn)知識創(chuàng)新的源泉、知識增值的主要力量。

1.2 圖書館知識教育

知識教育是對用戶(包括圖書館人員)的知識素質(zhì)、技能的培訓和再教育。各種類型圖書館都肩負著提高用戶的知識素質(zhì)、技能的培訓和再教育的任務。圖書館根據(jù)不同用戶的需要，為其提供相應的文獻、信息、知識資源獲取和學習知識技巧的教育、培訓，幫助其完成繼續(xù)教育的目的，并且使其最終成為一名擁有相當技巧的獨立的終身學習者。也就是說，在培訓和繼續(xù)教育的過程中，圖書館提供教育場所、設備、文獻信息和知識，圖書館不僅要幫助學習者獲得其需要的知識，還要幫助其獲得學習知識的知識，即學習的技巧和方法，對知識經(jīng)濟時代需要進行終身教育的用戶而言，獲取一種方法，往往是更有價值的[2]。

知識經(jīng)濟時代，圖書館將更加重視對用戶培訓與再教育，以此不斷地提高人力資源的知識素質(zhì)、技能和創(chuàng)新知識的能力。

1.3 圖書館知識服務

知識服務是為了適應知識經(jīng)濟的發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要，以知識管理為基礎，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，通過對用戶知識的需求和問題的分析，從各種顯性和隱性知識資源中，針對人們的需求，將知識從中提煉出來，以解決用戶問題為直接目標，融入用戶解決問題的過程之中，提供知識產(chǎn)品、知識應用和知識創(chuàng)新的服務。知識服務的目標是將文獻、情報、信息和知識資源轉(zhuǎn)化為知識服務，并以此實現(xiàn)社會文獻、信息和知識的公平、有序與效率。知識服務通過對多元化載體的文獻、情報、信息和知識資源知識內(nèi)容的揭示和組織，為社會提供更具多樣性、個性化和創(chuàng)造性的知識服務，高效率地實現(xiàn)知識資源向知識服務的轉(zhuǎn)化。

1.4 圖書館知識管理、知識教育和知識服務三者的關系

社會文化和經(jīng)濟的發(fā)展和完善離不開知識管理、知識教育和知識服務。知識管理是基礎，知識教育是保障，知識服務是目的，最終通過知識服務實現(xiàn)知識的應用和知識的創(chuàng)新。在圖書館的具體工作中，知識管理是基礎；通過知識教育進一步保障知識管理和知識服務；知識教育和知識服務又進一步促進了知識管理。圖書館知識管理、知識教育和知識服務三者的關系是相互促進、相輔相成、缺一不可的。任何割裂三者關系的思想和行為都會影響圖書館的前途和命運，阻礙圖書館的進步與發(fā)展[3]。

2 構建基于核心價值的服務創(chuàng)新型圖書館組織管理模式的原則[3]2.1 知識自由的原則

圖書館是以知識管理(包括各種載體知識資源)為基礎來履行維護公民知識自由權利使命。圖書館知識管理的能力、水平，直接關系到圖書館能否維護好公民知識自由權利的根本問題。因此，IFLA號召圖書館界及工作人員恪守知識自由使用、無條件獲取信息、言論自由和尊重讀者隱私權的原則。通過知識管理、知識教育和知識服務運用專業(yè)能力完成知識保存(傳遞)、教育(支持知識和學習)、服務(保障知識和信息的公平獲取)，實現(xiàn)公民知識自由。建立自由存取系統(tǒng)，是公民利用圖書館來實現(xiàn)知識自由權利的需求對圖書館提出的根本要求；是實現(xiàn)知識管理、知識教育和知識服務的技術物質(zhì)基礎保障。圖書館知識管理、知識教育和知識服務必須基于自由存取系統(tǒng)，才能充分實現(xiàn)知識自由。

2.2 維護公共利益的原則

圖書館的運行成本是由社會支付的，實際上是由社會的全體成員支付的，它構成了圖書館公益性的社會經(jīng)濟基礎。堅持圖書館的公益性，主要體現(xiàn)在免費和公平兩個基本點上。實行免費與平等原則，是圖書館維護公共利益的社會特征。圖書館工作追求的主要是公共利益，突出地表現(xiàn)在提高全社會的科學文化水平及勞動者的素質(zhì)方面。

2.3 運用專業(yè)能力的原則

圖書館的專業(yè)能力包括知識管理能力、知識教育能力、知識服務能力。專業(yè)服務原則貫穿于圖書館對知識管理、知識教育、知識服務的各個過程之中。圖書館知識管理、知識教育、知識服務專業(yè)能力的管理方法與技術必須不斷地進步、發(fā)展、創(chuàng)新以適應時代的需求，保證能夠?qū)⒍喾N不同載體的知識資源及時地傳遞給用戶，圖書館需要將收藏、整序單一印刷文獻資源的能力，提升為多元化載體知識資源的知識管理(收藏、整序、整合)能力、知識服務(創(chuàng)新)能力、知識教育能力的動態(tài)綜合能力。

2.4 保護隱私的原則

隱私權(保護隱私)，是憲法賦予公民的一項基本權利，圖書館在知識管理、知識教育和知識服務中自然也必須無條件予以遵守。

3 服務創(chuàng)新型知識管理、知識教育和知識服務一體化的圖書館組織管理模式

現(xiàn)在各圖書館機構的設置基本相同。幾乎每個圖書館都按照采訪編目、流通、閱覽、參考咨詢、技術部等職能設立部門，但在知識經(jīng)濟時代，它對圖書館的業(yè)務發(fā)展起了一定的禁錮作用，原來的組織管理模式在一定的程度上也阻礙了館員的積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮；不能吸引和留住人才，所以必須改革原有的組織管理模式，建立有助于知識管理(收藏、整序、整合)能力、知識服務(創(chuàng)新)能力、知識教育能力的動態(tài)綜合能力形成和發(fā)展的創(chuàng)新型組織管理模式。

3.1 建立若干個學科知識資源管理教育服務中心

首先各圖書館必須保留辦公室和技術服務這兩個部門，辦公室負責后勤服務和保障；技術服務部負責設備、數(shù)據(jù)安裝維護和技術開發(fā)；取消采訪編目部，因為大多數(shù)圖書館由社會上的圖書供應中間商為圖書館編目，圖書館如果不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的外加工，則由圖書館技術服務部負責數(shù)據(jù)安裝維護人員完成。其次建立若干個學科知識資源管理教育服務中心，每個學科知識資源管理教育服務中心下設一書、刊、借、閱、咨詢一體化閱覽室(高校圖書館可以院系圖書館為中心并采取知識資源動態(tài)調(diào)配方式)，除專門的電子閱覽室，在各學科閱覽室都增添電子閱覽設施，以備讀者查閱電子出版物和網(wǎng)絡信息和知識。學科知識資源管理教育服務中心全面應全面負責知識資源管理、教育、服務職能。應保證每個學科知識資源管理教育服務中心權、責、利確實落實到位。每個中心的人員配置至少由2名圖書館學科知識主管(應保證有1人在線隨時提供咨詢服務)、若干名輔助人員和2~3名院系學科教授或?qū)＜医M成。圖書館知識資源購置經(jīng)費總數(shù)80%應按人數(shù)平均分配；20%按學科的權重再分配給各個中心。權重按學科重要程度劃分。每個中心應配備必要的設備(如臺式和筆記本電腦、打印機、掃描儀、復印機、傳真電話等)。學科知識主管每年1~2次業(yè)績考核，不稱職知識主管應立即解聘。優(yōu)秀的知識主管在職務晉升、經(jīng)濟收入和聲譽等方面優(yōu)先得到評聘、保障和表彰；改革現(xiàn)有的人事制度，施行評聘分開，優(yōu)秀的知識主管可破格聘為研究員或副研究員。

3.2 學科知識主管的知識結構和技能要求

特定學科知識領域的基礎知識；學科知識資源的動態(tài)跟蹤、分析、科學判斷能力、獲取能力、創(chuàng)新能力；社會需求的科學預期與市場服務的應對能力；掌握計算機技術、網(wǎng)絡技術、多媒體技術、數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代化技術；知識導航能力；外語應用能力；人際溝通能力、科學管理能力。

3.3 營造新型基于核心價值的圖書館組織文化

組織文化是圖書館的靈魂，是圖書館制度、精神、道德規(guī)范和核心價值的統(tǒng)一體。因此，創(chuàng)新型圖書館組織管理模式必須營造新型基于核心價值的圖書館組織文化，以保障組織持續(xù)、健康、科學地進步和發(fā)展；圖書館要充分認識和發(fā)揮核心價值的作用，提高圖書館的組織學習能力，就必須建立一種新型基于核心價值的圖書館組織文化。首先，要營造一種有利于知識管理、知識教育、知識服務的組織文化氛圍，以用戶為本、關注和傾聽用戶意見、滿足用戶需求和提高用戶滿意度，創(chuàng)造人性化與個性化的知識服務環(huán)境，倡導和培養(yǎng)圖書館人員的自立、自強、學習、進取、創(chuàng)新精神；其次，建立和營造能夠促進學習、交流、積累、創(chuàng)造和應用知識的環(huán)境，使每一位員工都能認識并享受到這種環(huán)境所帶來的好處，積極為圖書館的知識管理、知識教育、知識創(chuàng)新和知識服務貢獻自己的力量；再次，在圖書館內(nèi)部形成一種尊重知識、尊重人才的良好氛圍和機制，給館員以全面的關懷，既注重滿足館員物質(zhì)方面的需求，也注重滿足他們社會及心理方面的需求；既注重通過內(nèi)在激勵，鼓勵館員的敬業(yè)和創(chuàng)新精神，也注重將圖書館的組織目標和制度與道德規(guī)范、行為準則和價值觀的實現(xiàn)與個人的價值和目標實現(xiàn)相結合，促進館員的高度自覺行動；構建圖書館和諧的組織秩序；通過館員間的知識互補與共享，最大限度調(diào)動館員的工作積極性，使員工的智慧、能力充分發(fā)揮出來。領導與員工之間相互尊重、信任，營造一種有利于知識學習、創(chuàng)新、共享的和諧氛圍，將使圖書館的組織學習能力和知識管理、知識教育、知識服務能力得到持續(xù)加強和提高。

4 知識管理、教育和知識服務一體化服務創(chuàng)新型圖書館組織管理模式的優(yōu)勢

知識管理(包含知識資源組織建設)方面:在學科知識主管和學科教授或?qū)＜夜餐瑓f(xié)作下，既可以克服傳統(tǒng)模式由于采購人員的知識背景和結構原因，導致所購置知識資源不能充分滿足用戶的知識需求；也可以做到深化、細化信息和知識管理，保障知識資源建設的系統(tǒng)性、連續(xù)性、完整性、科學性和高效性；充分利用有限的資金，提高資金利用率；滿足用戶的知識需求，提升用戶的滿意度。知識教育方面:由具有學科知識背景的知識主管提供的知識教育會更加適合用戶的知識需求，具有針對性、個性化的知識教育會使用戶更容易理解和接受，幫助其獲得學習知識的知識，即學習的技巧和方法。知識服務方面:學科知識主管和輔助館員能更充分地為用戶提供更具個性化和針對性的知識服務，有助于用戶知識問題解決，真正滿足用戶的知識需求，極大提高用戶的滿意度。人力資源建設方面:有利于館員的積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮；吸引和留住人才；易使個人價值與組織價值充分契合；有助于學科知識主管能力的培養(yǎng)和提高。并且以上優(yōu)勢是相互促進、相輔相成、缺一不可的。

5 結束語

新型圖書館組織管理模式具有前瞻性與科學性。既可以克服傳統(tǒng)圖書館各種弊端，也可以提升圖書館整體的社會價值與地位和聲譽，但同時也面臨人才匱乏問題，因為，該模式對人才要求程度非常之高，所需要的人才如鳳毛麟角，但是，我們必須面對現(xiàn)實，知難而進，這就需要我們充分利用好現(xiàn)有人才，采取2~3人合理搭配來完成任務，在實踐中不斷教育和培養(yǎng)出真正合格全能人才。

參考文獻

[1]張曉紅，王蕾.基于核心價值的圖書館聯(lián)盟效用管理研究[J].情報雜志，2005，(11):131-133.

[2]宋顯彪.試論圖書館員職業(yè)的核心價值[J].圖書館雜志，2002，(9):2-5.

[3]杜忠平.構建基于圖書館核心價值的核心競爭力研究[J].現(xiàn)代情報，2007，(12):38-40.