面向用戶(hù)的信息服務(wù)體系結(jié)構(gòu)研究

梁祿金　呂先競(jìng)　喬　強(qiáng)

〔摘 要〕在全球工業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的背景下，企業(yè)對(duì)信息服務(wù)的要求越來(lái)越高，構(gòu)建面向用戶(hù)的信息服務(wù)體系，對(duì)企業(yè)具有重要的意義。本文分析了面向用戶(hù)信息服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，它的演化過(guò)程以及主要技術(shù)手段，優(yōu)化配置企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施及信息資源，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)企業(yè)信息資源的共建共享，為企業(yè)提供良好的信息環(huán)境與服務(wù)。

〔關(guān)鍵詞〕面向用戶(hù)；信息服務(wù)；體系結(jié)構(gòu)

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G255 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕C 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)02-0153-05

Research on User-oriented Information Service System StructureLiang Lujin Lv Xianjin Qiao Qiang

(Library，Xihua University，Chengdu 610039，China)

〔Abstract〕In the background of global，network and digital industrialisation，the requirement of enterprise information service is growing quickly.Building user-oriented information service system is important to the enterprise.In the paper，the user-oriented information services structure was analyzed，as well as its evolution and the main technical means.Optimizing the corporate information resources and all types of enterprises information resources common building and common sharing，it can provide good environment and information services for enterprise.

〔Key words〕user-oriented；information services；structure

在WTO及全球范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字信息化背景下，以“面向用戶(hù)”的思想，根據(jù)我國(guó)西部地區(qū)12省(市、區(qū)) 各類(lèi)企業(yè)(特別是工業(yè)企業(yè))信息需求，整合各類(lèi)信息資源，構(gòu)建“面向西部企業(yè)的信息服務(wù)體系”，對(duì)于加快西部企業(yè)信息化進(jìn)程，提高西部企業(yè)的創(chuàng)新能力及在地區(qū)內(nèi)外、國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)能力，確保西部地區(qū)沿“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化確保信息化”的新型工業(yè)化道路可持續(xù)和諧發(fā)展，非常必要。

1 面向用戶(hù)服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)

1.1 概 念

(1)“面向信息源”的信息服務(wù)體系是各種信息服務(wù)體系發(fā)展必須經(jīng)歷的第一個(gè)階段。此階段，信息服務(wù)體系以信息資源建設(shè)為中心，其重點(diǎn)是占有文獻(xiàn)。系統(tǒng)重心在尋找信息源。

(2)“面向信息交流過(guò)程”的信息服務(wù)體系是各種信息服務(wù)體系發(fā)展的第二個(gè)階段。此階段，信息服務(wù)體系以信息資源傳遞進(jìn)而被利用為中心，其重點(diǎn)是指引信息和集成信息。系統(tǒng)重心在改善信道。

(3)“面向信息用戶(hù)(信宿)”的信息服務(wù)體系是各種信息服務(wù)體系發(fā)展的第三個(gè)階段。此階段，信息服務(wù)體系以主動(dòng)、適時(shí)地為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的信息服務(wù)為中心，圍繞用戶(hù)信息活動(dòng)來(lái)組織、集成數(shù)字信息資源和信息服務(wù)，直接將數(shù)字信息服務(wù)體系與用戶(hù)活動(dòng)過(guò)程以及相應(yīng)的系統(tǒng)無(wú)縫鏈接。其重點(diǎn)是主動(dòng)提供信息。系統(tǒng)重心在服務(wù)用戶(hù)。

1.2 主要目標(biāo)及評(píng)價(jià)指標(biāo)

(1)“面向信息源”的信息服務(wù)體系的主要目標(biāo)是“提高系統(tǒng)原始信息資源(特別是文獻(xiàn))擁有量”。評(píng)價(jià)系統(tǒng)的主要指標(biāo)：一是系統(tǒng)擁有累計(jì)文獻(xiàn)總量；二是系統(tǒng)年度、半年度、季度、月度、或每天新增文獻(xiàn)量；三是文獻(xiàn)源是否廣泛，文獻(xiàn)品種是否齊全。

(2)“面向信息交流過(guò)程”的信息服務(wù)體系的主要目標(biāo)是“通過(guò)對(duì)原始信息資源的指引、集成、有序化，通過(guò)改善信道，提高信息檢索與傳遞速度，提高原始文獻(xiàn)信息被利用率”。評(píng)價(jià)系統(tǒng)的主要指標(biāo)：一是系統(tǒng)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化水平(主要看MIS，網(wǎng)絡(luò)帶寬及網(wǎng)速、信息存儲(chǔ)能力等)；二是信息資源被報(bào)道揭示的程度(主要看以書(shū)目為主的二次文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)數(shù)量與質(zhì)量)；三是文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的種數(shù)及信息擁有量；四是各種不同類(lèi)型的信息資源的集成程度(能否提供各種不同類(lèi)型的信息資源的“一站式”服務(wù))；五是信息資源被利用量(包括數(shù)字信息資源的訪問(wèn)下載量及實(shí)體文獻(xiàn)的借閱量)。

(3)“面向信息用戶(hù)”的信息服務(wù)體系的主要目標(biāo)是，通過(guò)系統(tǒng)的主動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，為用戶(hù)提供所需信息。通過(guò)用戶(hù)與系統(tǒng)的交互，以及在系統(tǒng)平臺(tái)上用戶(hù)與用戶(hù)的交互，為用戶(hù)提供適時(shí)信息。評(píng)價(jià)系統(tǒng)的主要指標(biāo)：一是用戶(hù)滿(mǎn)意度(是最主要的指標(biāo))，二是效益。三是系統(tǒng)在線(xiàn)、主動(dòng)、個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量與質(zhì)量。四是系統(tǒng)交互程度。五是系統(tǒng)基于知識(shí)的信息資源整合的程度。

1.3 開(kāi)放性與管理模式

(1)“面向信息源”的信息服務(wù)體系是封閉系統(tǒng)，系統(tǒng)資源及用戶(hù)與外系統(tǒng)無(wú)交換。提供給用戶(hù)使用的信息資源限于用本系統(tǒng)擁有，能夠使用系統(tǒng)信息的用戶(hù)限于系統(tǒng)內(nèi)用戶(hù)，用戶(hù)使用信息資源的時(shí)空范圍限于系統(tǒng)所在建筑空間及開(kāi)放時(shí)間的特定范圍內(nèi)。

(2)“面向信息交流過(guò)程”的信息服務(wù)體系是半開(kāi)放系統(tǒng)。系統(tǒng)資源及用戶(hù)與外系統(tǒng)有部分交換。提供給用戶(hù)使用的信息資源雖主要限于用本系統(tǒng)擁有，但同時(shí)也有與外系統(tǒng)通過(guò)協(xié)議部分共享；使用系統(tǒng)信息的用戶(hù)主要限于系統(tǒng)內(nèi)用戶(hù)，但系統(tǒng)也有限度地對(duì)外開(kāi)放；使用系統(tǒng)實(shí)體文獻(xiàn)資源的時(shí)空仍然限于系統(tǒng)所在建筑空間及開(kāi)放時(shí)間范圍內(nèi)，但系統(tǒng)的數(shù)字信息資源可通過(guò)聯(lián)機(jī)、連網(wǎng)檢索，在一定程度上突破時(shí)空所限。

(3)“面向信息用戶(hù)”的信息服務(wù)體是開(kāi)放系統(tǒng)。系統(tǒng)資源及用戶(hù)與外系統(tǒng)相互交換。用戶(hù)可獲取、使用系統(tǒng)內(nèi)外的一切信息資源，系統(tǒng)對(duì)社會(huì)開(kāi)放，系統(tǒng)內(nèi)外用戶(hù)均可使用系統(tǒng)的信息資源，享受系統(tǒng)提供的各項(xiàng)服務(wù)。系統(tǒng)通過(guò)文獻(xiàn)信息資源的數(shù)字化，及基于網(wǎng)絡(luò)(特別是基于網(wǎng)格)、基于知識(shí)的信息資源整合，使系統(tǒng)內(nèi)外一切信息資源“一索即取”，完全突破用戶(hù)以前使用信息資源時(shí)所受的時(shí)空所限。

1.4 信息資源構(gòu)成與信息加工

(1)“面向信息源”的信息服務(wù)體系。其信息資資源主要由實(shí)體印刷文獻(xiàn)，聲像制品，圖片、手稿等構(gòu)成。信息資源建設(shè)圍繞信源進(jìn)行，信息來(lái)源廣，則系統(tǒng)擁有信息資源豐富。信息資源的選定權(quán)屬系統(tǒng)工作人員，系統(tǒng)用戶(hù)對(duì)信息資源的選定無(wú)發(fā)言權(quán)。

系統(tǒng)信息資源加工主要由系統(tǒng)工作人員對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行分類(lèi)、編目、典藏，摘錄等，在以實(shí)有實(shí)體文獻(xiàn)為主的文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，形成卡片或書(shū)本式目錄、題錄、文摘、索引等，為用戶(hù)找原始文獻(xiàn)提供線(xiàn)索(系統(tǒng)也加工少量綜述、述評(píng)、專(zhuān)題報(bào)告，部分地取代原文)。

(2)“面向信息交流過(guò)程”的信息服務(wù)體系。其信息資源除實(shí)體印刷文獻(xiàn)，聲像制品，圖片、手稿等外，還包括一定的數(shù)字信息資源，如VCD，DVD，LD，CD，文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站信息等。信息資源建設(shè)圍繞信源與信道進(jìn)行，對(duì)信息資源的選擇一看信息來(lái)源是否權(quán)威，質(zhì)量是否高，二看信息傳遞渠道是否通暢。系統(tǒng)用戶(hù)對(duì)信息資源的選定有一定的發(fā)言權(quán)，但信息資源的選定仍由系統(tǒng)工作人員決定。

系統(tǒng)信息資源加工主要由系統(tǒng)工作人員，根據(jù)實(shí)體文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息，建立各種數(shù)據(jù)庫(kù)。如：目錄、題錄、文摘、索引等二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)；事實(shí)、數(shù)據(jù)等參考數(shù)據(jù)庫(kù)；全文數(shù)據(jù)庫(kù)；網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)，等等。既為用戶(hù)查找原始文獻(xiàn)提供線(xiàn)索，同時(shí)，也可為用戶(hù)提供所需事實(shí)、數(shù)據(jù)、綜述、述評(píng)、專(zhuān)題報(bào)告，文獻(xiàn)全文，乃至它們的綜合。

(3)“面向信息用戶(hù)”的信息服務(wù)體系。其信息資源由系統(tǒng)內(nèi)外一切的實(shí)體與虛擬、數(shù)字與非數(shù)字信息資源構(gòu)成。信息資源建設(shè)圍繞用戶(hù)需求進(jìn)行，“所需即所藏”、“所藏即所用”、“所用即建庫(kù)”，是其信息資源的選擇原則。系統(tǒng)用戶(hù)對(duì)信息資源的選定起決定作用。

“面向信息源”、“面向信息交流過(guò)程”的信息服務(wù)體系，在信息加工上，普遍是基于信息源面(或非數(shù)字信息，或數(shù)字信息)，由系統(tǒng)工作人員對(duì)信息資源開(kāi)展的，有什么樣的信息源就其基礎(chǔ)上進(jìn)行加工得到再生信息，只不過(guò)“面向信息源”是卡片書(shū)本式，“面向信息交流過(guò)程”是文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)式。在這里不排除對(duì)用戶(hù)需求的考慮，但僅僅是有限的需求了解和加工自己的推測(cè)。隨著信息資源的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，一方面，信息資源不斷擴(kuò)大，信息加工更加困難，另一方面，人們對(duì)信息加工服務(wù)的依賴(lài)性愈來(lái)愈增強(qiáng)，信息服務(wù)的自由度及個(gè)性化傾向加大。因此，信息加工業(yè)需要體現(xiàn)以人為本的思想，面向用戶(hù)。面向用戶(hù)的信息加工有兩種含義：一種是指信息加工是服務(wù)于用戶(hù)的，最終要通過(guò)用戶(hù)利用實(shí)現(xiàn)其價(jià)值；另一種是指信息加工以服務(wù)于用戶(hù)為其根本目的，為此，信息加工必須在從加工前到加工后的整個(gè)流程中與用戶(hù)建立聯(lián)系，掌握用戶(hù)情況、了解用戶(hù)需求，并通過(guò)最終的用戶(hù)利用實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。這樣用戶(hù)與信息加工的關(guān)聯(lián)貫穿于整個(gè)信息加工的始終，從而體現(xiàn)了面向用戶(hù)的新的服務(wù)理念。

2 信息服務(wù)體系的發(fā)展演化軌跡

信息服務(wù)體系是由若干關(guān)聯(lián)信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成的整體。如果我們把關(guān)聯(lián)信息服務(wù)系統(tǒng)視為子系統(tǒng)，把由若干關(guān)聯(lián)信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成的整體視為系統(tǒng)，則信息服務(wù)體系等同信息服務(wù)系統(tǒng)。信息服務(wù)體系可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)：

按用戶(hù)地域范圍，信息服務(wù)體系可分為：全球信息服務(wù)體系，全球某區(qū)域信息服務(wù)體系，全球某行業(yè)信息服務(wù)體系，國(guó)家信息服務(wù)體系，國(guó)內(nèi)某地域信息服務(wù)體系，國(guó)內(nèi)某行業(yè)信息服務(wù)體系，城市信息服務(wù)體系等等。

按資源的來(lái)源及用戶(hù)對(duì)象，信息服務(wù)體系可分為：政府信息服務(wù)體系，公共信息服務(wù)體系，企業(yè)信息服務(wù)體系，居民信息服務(wù)體系。

按資源內(nèi)容，信息服務(wù)體系可分為：科技信息服務(wù)體系，社科信息服務(wù)體系，經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系，法律信息服務(wù)體系，地理信息服務(wù)體系、氣象信息服務(wù)體系、交通信息服務(wù)體系等等。

按行業(yè)及資源種類(lèi)，信息服務(wù)體系可分為：農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系，工業(yè)信息服務(wù)體系，商貿(mào)信息服務(wù)體系，金融信息服務(wù)體系、教育信息服務(wù)體系、科技創(chuàng)新信息服務(wù)體系、衛(wèi)生信息服務(wù)體系，等等。

按資源種類(lèi)，信息服務(wù)體系可分為：文獻(xiàn)信息服務(wù)體系(如學(xué)術(shù)期刊信息服務(wù)體系，圖書(shū)信息服務(wù)體系，專(zhuān)利信息服務(wù)體系，標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)體系，檔案信息服務(wù)體系，等等)，事實(shí)數(shù)據(jù)信息服務(wù)體系(如經(jīng)濟(jì)信息，金融信息，市場(chǎng)價(jià)格信息，產(chǎn)品信息供求，行業(yè)發(fā)展信息等等)，綜合信息服務(wù)體系，等等。

按我國(guó)公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不同，信息服務(wù)體系可分為：公共圖書(shū)館信息服務(wù)體系，科學(xué)院文獻(xiàn)信息服務(wù)體系，社科院信息服務(wù)體系，高校信息服務(wù)體系，科情所信息服務(wù)體系，等等。

信息服務(wù)體系類(lèi)型多，規(guī)模大小不一，但是，無(wú)論大小與類(lèi)型，在其演化與發(fā)展過(guò)程中，都將遵循“面向信息源”→面向信息交流過(guò)程→面向信息用戶(hù)”這一共同的發(fā)展演化軌跡。

“面向信息源”。是各種信息服務(wù)體系發(fā)展必須經(jīng)歷的第一個(gè)階段，無(wú)論是政府信息服務(wù)體系，企業(yè)信息服務(wù)體系，公共(圖書(shū)館)信息服務(wù)體系，還是居民個(gè)人信息服務(wù)體系，概莫如此。

“面向信息交流過(guò)程”。是各種信息服務(wù)體系發(fā)展的第二個(gè)階段。“面向信息交流過(guò)程”是對(duì)“面向信息源”的繼啟與必然，因?yàn)?，正如阮岡納贊在“圖書(shū)館學(xué)五定律”中指出的那樣“書(shū)是供用的”?！懊嫦蛐畔⒔涣鬟^(guò)程”的發(fā)展得益于：①信息資源累計(jì)量達(dá)到一定程度，為信息資源廣泛傳遞與使用提供了物資保障。②現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的廣泛使用，為信息資源的有效傳遞提供了技術(shù)保障。③人們的觀念由“重藏”轉(zhuǎn)為“重用”，為信息資源廣泛傳遞與使用提供了人文保障。在以上3個(gè)條件的保障下，信息服務(wù)體系由“面向信息源”逐步向“面向信息交流過(guò)程”轉(zhuǎn)化。

“面向信息用戶(hù)”。是各種信息服務(wù)體系發(fā)展的第三個(gè)階段。在“面向信息交流過(guò)程”階段，隨著各種信息數(shù)據(jù)庫(kù)、各種文獻(xiàn)信息保障體系及各種信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立和逐步完善，信息資源的交流、傳遞變得快捷、高效，信息資源的利用得以提高。這時(shí)，“面向信息用戶(hù)”，主動(dòng)、適時(shí)地為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的信息服務(wù)就必然成為各類(lèi)信息服務(wù)體系及各類(lèi)信息服務(wù)系統(tǒng)的新課題。在這樣的背景下，信息服務(wù)體系由“面向信息交流過(guò)程”逐步向“面向信息用戶(hù)”過(guò)渡。

以我國(guó)文獻(xiàn)信息服務(wù)體系為例。從古蘭臺(tái)到20世紀(jì)中后期，我國(guó)的文獻(xiàn)信息體系由官府藏書(shū)、書(shū)院藏書(shū)、私人藏書(shū)、寺觀藏書(shū)及20世紀(jì)初開(kāi)始的圖書(shū)館藏書(shū)構(gòu)成。從古蘭臺(tái)到周與秦時(shí)的藏書(shū)機(jī)構(gòu)，到漢時(shí)的“在祿閣”，到宋代的“秘閣”、“龍圖閣”、“白鹿洞書(shū)院”、“岳麓書(shū)院”、“應(yīng)天書(shū)院”和“嵩陽(yáng)書(shū)院”，到明代的“汲古閣”、“天一閣”、“澹生堂”，到清代的“文淵閣”、“文津閣”、“文源閣”、“文溯閣”、“文宗閣”、“文匯閣”、“文瀾閣”，再到1910年的“文華公書(shū)林”及20世紀(jì)70年代后期以前的我國(guó)各圖書(shū)館，科技情報(bào)所等，在這漫長(zhǎng)的歷史時(shí)期，無(wú)不以收集藏書(shū)為中心。雖然其間藏書(shū)也提供利用，但讀者面極窄。雖然其間也有對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容的加工報(bào)道，如《七略》、《永樂(lè)大典》、《古今圖書(shū)集成》、《四庫(kù)全書(shū)》等編撰，以及一些書(shū)本式或卡片式書(shū)目、文摘等的編制，但就整個(gè)時(shí)期講，是以收集保存圖書(shū)文獻(xiàn)為中心。

1978年以后，隨著改革開(kāi)放，隨著文獻(xiàn)信息手工檢索的普及及聯(lián)機(jī)檢索的應(yīng)用，我國(guó)各類(lèi)文獻(xiàn)信息服務(wù)體系開(kāi)始面向信息交流過(guò)程。特別是自90年代以來(lái)，隨著文獻(xiàn)信息資源利用的網(wǎng)絡(luò)化，我國(guó)各類(lèi)文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)更是以面向信息交流過(guò)程、提高信息資源利用率為理論研究與實(shí)踐的重點(diǎn)。整體化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的文獻(xiàn)信息保障體系，如中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系(CALIS)、國(guó)家圖書(shū)館數(shù)字化工程、“虛擬國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心”等，開(kāi)始以共建、共知、共享的方式，為讀者提供公共檢索、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)等服務(wù)。通過(guò)“面向信息交流過(guò)程”階段的發(fā)展，我國(guó)信息服務(wù)體系在信息數(shù)據(jù)庫(kù)、文獻(xiàn)信息保障體系、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面取得成效，信息交流、傳遞的條件得以改善，信息資源的利用在一定程度上突破時(shí)空限制，讀者能夠較為方便地利用信息資源。

2001年底，國(guó)家正式啟動(dòng)“面向用戶(hù)”的國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)體系建設(shè)，目標(biāo)是基本建成一個(gè)適應(yīng)數(shù)字圖書(shū)館國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)、適應(yīng)中國(guó)科學(xué)院研究性環(huán)境及其發(fā)展、直接有效地支持科研用戶(hù)信息獲取和知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)的數(shù)字信息服務(wù)體系。2001年，中國(guó)人民大學(xué)開(kāi)始數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息推薦系統(tǒng)研究與實(shí)踐，目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)融多種技術(shù)為一體的個(gè)性化信息推薦系統(tǒng)，以用戶(hù)為中心，整合數(shù)字資源，為用戶(hù)提供主動(dòng)的個(gè)性化的信息服務(wù)。2004年，CNKI推出網(wǎng)格資源共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn) “面向信息用戶(hù)”的信息資源管理與服務(wù)。CNKI集成整合了各個(gè)學(xué)科、各種類(lèi)型數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源，只要是有價(jià)值的知識(shí)信息資源都通過(guò)CNKI平臺(tái)進(jìn)行出版發(fā)行，具有“按用戶(hù)信息需求”組織信息資源的功能。CNKI利用異構(gòu)跨庫(kù)統(tǒng)一檢索系統(tǒng)、引文鏈接、知識(shí)元鏈接、智能檢索與主題檢索、數(shù)值鏈接等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫(kù)的全息關(guān)聯(lián)，把數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源的整合深度推進(jìn)到知識(shí)元層次，為用戶(hù)提供個(gè)性化的主動(dòng)的知識(shí)服務(wù)。CNKI平臺(tái)的建庫(kù)工具與互聯(lián)網(wǎng)信息采集系統(tǒng)工具可以幫助用戶(hù)從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)資源抽取有用信息，建設(shè)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)，如教案資源庫(kù)、教參資源庫(kù)、試題庫(kù)、案例庫(kù)等，把被動(dòng)的資源備查服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的配置資料服務(wù)，直接面向用戶(hù)教學(xué)科研等課題，寓研究和學(xué)習(xí)于一體。CNKI平臺(tái)的“推送服務(wù)訂閱”系統(tǒng)，可面向用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化推送服務(wù)，變數(shù)據(jù)庫(kù)的被動(dòng)“查閱”為主動(dòng)“推送”。在以上理論研究與實(shí)踐成果的指導(dǎo)與帶動(dòng)下，我國(guó)各文獻(xiàn)信息服務(wù)體系正在積極開(kāi)展文獻(xiàn)信息資源整合，逐步向“面向用戶(hù)”階段漸進(jìn)。

3 典型技術(shù)

3.1 “面向信息源”的信息服務(wù)體系

主要是一種對(duì)實(shí)體文獻(xiàn)進(jìn)行采集、編目、加工、保藏、借閱的人工系統(tǒng)。其典型技術(shù)主要有：

①文獻(xiàn)按先組式分類(lèi)表與主題詞表進(jìn)行的分類(lèi)與標(biāo)引技術(shù)。

②文獻(xiàn)按單位出版物進(jìn)行的編目技術(shù)。

③文獻(xiàn)按載體、類(lèi)型及分類(lèi)號(hào)進(jìn)行排架的技術(shù)。

④以卡片式書(shū)式本目錄、題錄、文摘及參考工具書(shū)為主的手工檢索技術(shù)。

⑤以分類(lèi)號(hào)、主題詞、著者、機(jī)構(gòu)、代碼號(hào)等為主的索引技術(shù)。

⑥視頻及音頻技術(shù)。

⑦文獻(xiàn)印制、修補(bǔ)、保存、復(fù)制技術(shù)，等等。

3.2 “面向信息交流過(guò)程”的信息服務(wù)體系

實(shí)際上是對(duì)各種信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、處理加工、檢索、傳遞、利用的人——機(jī)系統(tǒng)。其典型技術(shù)包括：

①計(jì)算機(jī)軟、硬件技術(shù)。如：處理器、存儲(chǔ)器等；DOS、Unix、Windows NT、Linux等操作系統(tǒng)等；dBASE、Foxpro、SQL、Sybase、Informix、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)等。

②計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，主要是TNTERNET/INTRNET技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)等。

③文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)及檢索系統(tǒng)，先后采用本地文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、磁盤(pán)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤(pán)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)Web文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等，內(nèi)容涉及書(shū)目、題錄、文摘、事實(shí)、數(shù)據(jù)、全文、圖片、圖像、語(yǔ)音、多媒體等。

④文獻(xiàn)信息自動(dòng)化管理技術(shù)。文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)，文獻(xiàn)信息自動(dòng)化管理有兩種，單系統(tǒng)管理及集成管理。

⑤以分類(lèi)號(hào)、主題詞、著者、機(jī)構(gòu)、代碼號(hào)等為主的計(jì)算機(jī)文獻(xiàn)檢索技術(shù)。

⑥組織、檢索網(wǎng)絡(luò)信息的WEB技術(shù)。

⑦查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)信息的搜索引擎技術(shù)。搜索引擎是一種在Internet網(wǎng)上檢索信息資源的工具。其主要作用是網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，幫助用戶(hù)快速查找所需的站點(diǎn)，從網(wǎng)上紛繁復(fù)雜的信息中篩選出符合用戶(hù)需求的信息。搜索引擎按其導(dǎo)航方式可分為分類(lèi)式搜索引擎和關(guān)鍵字搜索引擎2種。

⑧信息集成與整合技術(shù)。致力于支持分布的數(shù)字信息系統(tǒng)間的互操作，支持系統(tǒng)間無(wú)縫交換和共享信息資源與服務(wù)。含：數(shù)據(jù)的組織技術(shù)，將不同類(lèi)型、不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)組織在一起(如按分類(lèi)、專(zhuān)題、學(xué)科等組織)；數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換技術(shù)。含不同格式(如MARC、DC、DOC、PDF、TXT、HTM等)、不同平臺(tái)下的數(shù)據(jù)交換或轉(zhuǎn)換技術(shù)，數(shù)據(jù)的查重去重技術(shù)，數(shù)據(jù)封裝技術(shù)(如XML技術(shù))。解決不同格式、不同平臺(tái)下的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換；索引與檢索技術(shù)，如，同義詞檢索、排除檢索、擴(kuò)檢和縮檢、跨庫(kù)或一站式檢索、跨語(yǔ)言的信息檢索等；數(shù)據(jù)描述技術(shù)，解決信息源的語(yǔ)義內(nèi)容描述、語(yǔ)義的識(shí)別及信息重復(fù)及覆蓋問(wèn)題，解決用元數(shù)據(jù)表達(dá)整合后的數(shù)字信息問(wèn)題；信息自動(dòng)化處理技術(shù)，如自動(dòng)標(biāo)引、分類(lèi)等；多媒體信息的整合與檢索及信息的可視化展示技術(shù)等。

⑨文獻(xiàn)數(shù)字化技術(shù)。

⑩其他技術(shù)：如分布異構(gòu)環(huán)境下各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)的集成技術(shù)；計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)錄入技術(shù)；窗口、瀏覽、視圖技術(shù)等等。

3.3 “面向信息用戶(hù)”的信息服務(wù)體系

實(shí)際上仍是一種對(duì)各種信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、處理加工、檢索、傳遞、利用的人——機(jī)系統(tǒng)，只不過(guò)這種系統(tǒng)是建立在良好的“面向信息交流過(guò)程的信息服務(wù)系統(tǒng)”上，以用戶(hù)為中心，從用戶(hù)利用信息的角度，提高用戶(hù)的信息能力，提高用戶(hù)的知識(shí)創(chuàng)新能力，更加充分地發(fā)揮信息資源的效益。其典型技術(shù)如下：

①交互與個(gè)性化界面的技術(shù)。如：系統(tǒng)和用戶(hù)的交互界面設(shè)計(jì)技術(shù)，解決各個(gè)用戶(hù)的個(gè)性化需求風(fēng)格及系統(tǒng)資源與服務(wù)風(fēng)格的設(shè)計(jì)問(wèn)題；個(gè)性化界面定制技術(shù)，是按用戶(hù)要求定制特殊用戶(hù)界面的技術(shù)。運(yùn)用這種技術(shù)， 可提供交互性的個(gè)性化用戶(hù)服務(wù)，如My Gateway、My Library等。

②面向特定用戶(hù)需求的專(zhuān)題特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)，從資源上保證系統(tǒng)能夠提供個(gè)性化信息服務(wù)。如：行業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)、重點(diǎn)學(xué)科特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)及導(dǎo)航庫(kù)等。

③用戶(hù)個(gè)性化需求信息的組織、揭示和跟蹤、獲取技術(shù)。含：用戶(hù)檢索行為的獲取、分析與利用、反饋；用戶(hù)檢索歷史的分析應(yīng)用；智能化需求信息跟蹤等技術(shù)。通過(guò)抽取用戶(hù)以往檢索、瀏覽內(nèi)容的特征表達(dá)用戶(hù)興趣信息，或者通過(guò)統(tǒng)計(jì)用戶(hù)對(duì)一個(gè)類(lèi)別中對(duì)象的數(shù)目，描述用戶(hù)對(duì)一個(gè)類(lèi)別的感興趣程度，在綜合所有類(lèi)別的基礎(chǔ)上，構(gòu)成用戶(hù)的個(gè)性化信息。以用戶(hù)需求數(shù)據(jù)來(lái)源模型為側(cè)重，組織、揭示、跟蹤、獲取用戶(hù)個(gè)性化需求信息。

④對(duì)象信息的表達(dá)技術(shù)。通過(guò)抽取對(duì)象的特征，采用詞頻統(tǒng)計(jì)TFIDF向量表示一個(gè)對(duì)象。也可以根據(jù)對(duì)象所屬的類(lèi)別層次來(lái)描述對(duì)象，利用數(shù)據(jù)挖掘的關(guān)聯(lián)分析技術(shù)，分析類(lèi)別之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

⑤個(gè)性化信息推薦技術(shù)。是在特定類(lèi)型的數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行知識(shí)發(fā)現(xiàn)的應(yīng)用技術(shù)，它使用多種數(shù)據(jù)分析技術(shù)，向用戶(hù)主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地提供所需信息，并能根據(jù)用戶(hù)對(duì)推薦內(nèi)容的反饋進(jìn)一步改進(jìn)推薦結(jié)果[4]。

⑥基于知識(shí)、自然語(yǔ)言、內(nèi)容、語(yǔ)義、語(yǔ)音、全文、圖形等，能主動(dòng)、增量地向用戶(hù)提供知識(shí)的信息檢索、搜索引擎、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。

⑦信息過(guò)濾及信息協(xié)同過(guò)濾技術(shù)。信息過(guò)濾技術(shù)是能夠根據(jù)用戶(hù)描述的興趣特征，或能夠跟蹤用戶(hù)的網(wǎng)上行為，獲取用戶(hù)感興趣的信息內(nèi)容的的技術(shù)，比如智能Agent等；信息協(xié)同過(guò)濾技術(shù)是通過(guò)其他用戶(hù)對(duì)信息內(nèi)容項(xiàng)的評(píng)價(jià)進(jìn)行推薦的技術(shù)，其基本思想是根據(jù)用戶(hù)以往對(duì)內(nèi)容項(xiàng)的評(píng)價(jià)，比較用戶(hù)間的興趣相似度，然后根據(jù)與特定用戶(hù)具有相似興趣的其他用戶(hù)的觀點(diǎn)向該用戶(hù)推薦。

⑧面向用戶(hù)的數(shù)字參考服務(wù)。包括：基于Internet 和人工干預(yù)的參考服務(wù)，基于Web合作的數(shù)字參考服務(wù)，基于實(shí)時(shí)交互的數(shù)字參考服務(wù)(利用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻系統(tǒng)，聊天軟件等，回答參考咨詢(xún)問(wèn)題)。

⑨基于網(wǎng)格的面向信息與知識(shí)整合技術(shù)?！熬W(wǎng)格”與傳統(tǒng)的“網(wǎng)絡(luò)”的區(qū)別在于：“網(wǎng)絡(luò)”實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)硬件的連通，“Web”實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)頁(yè)的連通，而“網(wǎng)格”則在應(yīng)用層面上實(shí)現(xiàn)所有資源的全面連通，包括計(jì)算、存儲(chǔ)、軟件、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)，甚至還包括儀器設(shè)備和人才。基于網(wǎng)格的信息資源整合技術(shù)分為：數(shù)據(jù)網(wǎng)格、信息網(wǎng)格、知識(shí)網(wǎng)格3種。數(shù)據(jù)網(wǎng)格是海量數(shù)據(jù)的倉(cāng)儲(chǔ)體系，主要解決網(wǎng)格結(jié)點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)傳輸；信息網(wǎng)格則建立在數(shù)據(jù)網(wǎng)格之上，將Internet上海量的未組織的各種信息資源的原始數(shù)據(jù)，與最終的用戶(hù)訪問(wèn)之間，建立一個(gè)中間的“信息層”；知識(shí)網(wǎng)格又建立在信息網(wǎng)格之上，具有數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)挖掘、自主學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新等功能?；诰W(wǎng)格的面向信息與知識(shí)的整合技術(shù)，是信息服務(wù)系統(tǒng)面向用戶(hù)的有力保證。

⑩在線(xiàn)動(dòng)態(tài)信息發(fā)布、交換及主動(dòng)推送技術(shù)。(11)他技術(shù)。包括：中間件代理，基于OpenURL的上下文相關(guān)參考鏈接及知識(shí)鏈接，專(zhuān)家系統(tǒng)，個(gè)性化信息集成定制，開(kāi)放元數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，開(kāi)放用戶(hù)使用控制，等等。

4 文獻(xiàn)資源建設(shè)模式

在文獻(xiàn)資源的建設(shè)上，首先應(yīng)該針對(duì)西部地區(qū)各省市的支柱產(chǎn)業(yè)，自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)、灰色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、虛擬館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于一些使用效率不高的大型的商業(yè)性數(shù)據(jù)庫(kù)，本課題組認(rèn)為沒(méi)有必要花幾百萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)，而應(yīng)轉(zhuǎn)向通過(guò)全國(guó)的各文獻(xiàn)保障系統(tǒng)的文獻(xiàn)傳遞獲取相應(yīng)信息。

4.1 自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)

特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建立可以分為2種類(lèi)型：(1)專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)題特色數(shù)據(jù)庫(kù)。系統(tǒng)完整地收集某些行業(yè)(特別是支柱產(chǎn)業(yè))、專(zhuān)題的信息資源而形成專(zhuān)業(yè)或?qū)ｎ}特色數(shù)據(jù)庫(kù)，具備專(zhuān)、深、全等特點(diǎn)。如電子科學(xué)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、食品、生物、醫(yī)藥、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、跨國(guó)公司專(zhuān)題資料數(shù)據(jù)庫(kù)、西部科技成果數(shù)據(jù)庫(kù)、西部商情數(shù)據(jù)庫(kù)等。(2)地方特色數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)西部地區(qū)的歷史、地理、經(jīng)濟(jì)、文化等特點(diǎn)，將地方特色文獻(xiàn)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、政治、文化、科技文獻(xiàn)、風(fēng)土人情和名勝古跡建成特色數(shù)據(jù)庫(kù)。