網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個性化服務(wù)模式的構(gòu)建

李潔紅

〔摘 要〕隨著現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字信息技術(shù)越來越多地應(yīng)用于高校圖書館以及讀者需求的日益?zhèn)€性化，高校圖書館必須要適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立全新的讀者個性化服務(wù)模式，才能更好地滿足教學(xué)科研的多樣化需要，始終立于當(dāng)代科技發(fā)展的不敗之地。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館個性化服務(wù)模式是采用讀者表述和數(shù)據(jù)挖掘相結(jié)合的技術(shù)以及信息分流和推送技術(shù)，根據(jù)讀者的興趣、愛好和需求進行的主動性信息推送服務(wù)模式。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館；信息服務(wù)；個性化

〔中圖分類號〕G258.6 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)02-0025-03

Construction of Individuation Service of University

Library under Network EnvironmentLi Jiehong

(Library，Guangdong Food and Drug Vocational College，Guangzhou 510520，China)

〔Abstract〕Along with the utilization development of network technology and digital information in university libraries and the needs of individuation service to readers，a new mode of individuation service to readers should be made to adapt to modern network environment，which meets the needs of the diversity of teaching and scientific research.This mode is to adopt the way of combination of readers expression and data mining，information diffluence and push technology.

〔Key words〕library；information service；individuation

20世紀90年代以來，隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，人類社會邁入了“信息化社會”。在這個新的信息環(huán)境中，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)自由地獲取各種所需的信息，同時也可以通過因特網(wǎng)跨時空、跨地區(qū)檢索，使信息的能力得到無限的擴大[1]。但是，網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)量龐大、類型多、不規(guī)范，同時信息資源的類型以及數(shù)量每天都在迅速變化，信息的發(fā)布具有很大的隨意性，通過網(wǎng)絡(luò)檢索出來的信息良莠不齊，使用戶很難快速準確地獲取所需信息，因而，圖書館便被賦予了一個新的使命，即為用戶提供高質(zhì)量的個性化服務(wù)。

1 高校圖書館個性化服務(wù)的現(xiàn)狀

首先是服務(wù)觀念還沒從“上門型服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩魹橹行摹钡囊宰x者需求為依據(jù)的新型服務(wù)觀念，信息服務(wù)人員仍是坐等讀者上門查找資料的被動方式，缺乏從高層次主動滿足讀者的超前服務(wù)意識。其次服務(wù)模式的落后與用戶需求提升的矛盾。高校圖書館雖然已購置圖書館自動化管理系統(tǒng)軟件和相應(yīng)的配套硬件，并已啟動基本項目，但由于數(shù)據(jù)庫沒開發(fā)完善，缺乏導(dǎo)航系統(tǒng)，自動化管理的優(yōu)勢還沒能充分發(fā)揮出來。工作人員還多是利用卡片式、書本式的目錄索引及文摘等手工檢索工具，為教研人員提供口頭咨詢、文獻借閱、定題檢索信息服務(wù)，服務(wù)手段相對單一滯后。而教師的教研任務(wù)繁重，查詢時間越來越少，需解決的問題卻越來越多，造成了服務(wù)模式與用戶需求之間的矛盾。再次是職校信息咨詢工作起步晚，基礎(chǔ)差，館員的個體知識結(jié)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)搭配方面不盡人意信息利用能力較差，不能熟練掌握各類檢索工具的使用方法，影響了服務(wù)質(zhì)量[2]。

2 高校圖書館個性化服務(wù)的優(yōu)勢

2.1 資源優(yōu)勢

豐富的信息資源是開展個性化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。高校圖書館的信息資源極其豐富，其所藏的印刷型文獻學(xué)科種類多、專業(yè)性強、富有特色，如高校圖書館所藏圖書就是在以理工科為重點的基礎(chǔ)上突出計量標準化、質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督特色，有關(guān)國家標準、行業(yè)標準及鑒定規(guī)程的收藏較為齊全[3]。同時，面對迅速增長的電子資源，許多高校圖書館都購置了各類數(shù)據(jù)庫等。這些豐富的信息資源都是開展個性化信息服務(wù)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.2 知識專業(yè)化

高校圖書館的信息服務(wù)對象主要是具有一定專業(yè)知識的教師讀者，他們文化層次較高，大多數(shù)還進行科研活動，對信息的需求主要集中在教學(xué)相關(guān)專業(yè)上，加上電腦日趨普及化，相對而言他們的知識信息的吸收與綜合分析能力較強，對信息的需求更具針對性和個性化。因此對信息服務(wù)的質(zhì)量要求比較高，他們往往要求提供有一定深度和廣度的信息服務(wù)[3]。

2.3 技術(shù)優(yōu)勢

個性化服務(wù)是建立在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的服務(wù)，現(xiàn)在高校圖書館都普遍加大了自動化、網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，現(xiàn)代化的設(shè)施也在不斷完善，很多高校都設(shè)立了多媒體教室、電子閱覽室，開通了校園網(wǎng)，這些都為個性化服務(wù)提供了良好的技術(shù)保障。

3 建立個性化用戶信息需求分析

根據(jù)高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀及信息服務(wù)對象的特點，筆者認為應(yīng)積極采取措施，圍繞以下幾方面問題開展建立個性化信息服務(wù)模式，開拓服務(wù)項目，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

3.1 通過信息檢索提供個性化服務(wù)

信息服務(wù)是以用戶的信息需求為依據(jù)，面向用戶所開展的一切服務(wù)性活動。當(dāng)代信息技術(shù)是圖書館讀者服務(wù)從傳統(tǒng)模式走向現(xiàn)代化信息服務(wù)最堅實的物質(zhì)支撐。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館的讀者服務(wù)工作從內(nèi)容到形式有了許多發(fā)展和創(chuàng)新。為了提高高校圖書館的競爭力和生存能力，我們要致力于信息服務(wù)觀念和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。變“以藏為主”為“藏用結(jié)合”、變“方便管理”為“用戶至上”、變“單一的服務(wù)”為“全方位的服務(wù)”、變“淺層次的文獻服務(wù)”為“深加工的信息服務(wù)”。這是高校圖書館從傳統(tǒng)向現(xiàn)代起步的首要問題。

3.2 制定遠距離獲取信息資源的總體規(guī)劃

構(gòu)建個性化館藏最大限度地滿足師生的各種閱讀需求是學(xué)校圖書館的主要目標和任務(wù)，信息資源是開展讀者信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此，高校圖書館的信息資源建設(shè)的基本原則應(yīng)是：根據(jù)學(xué)校未來的辦學(xué)方向、科研教學(xué)情況、主要讀者群的需要以及館藏基礎(chǔ)系統(tǒng)文獻資源布局，制定圖書館的近期和長期發(fā)展規(guī)劃，逐步形成自己獨有能夠滿足用戶需求的科學(xué)的信息資源結(jié)構(gòu)體系，以個性占據(jù)一席之地[4]。

建立個性化館藏第一是要處理好現(xiàn)實館藏和虛擬館藏關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)資源是現(xiàn)代化圖書館館藏建設(shè)中必不可少的組成部分。因此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息資源建設(shè)不但要重視實現(xiàn)館藏的數(shù)字化建設(shè)、二次文獻的深層開發(fā)和利用、館藏主題目錄索引的編制，更要科學(xué)地篩選可用價值的網(wǎng)絡(luò)信息，增加虛擬館藏[5]。第二是處理好一般館藏和個性館藏關(guān)系。學(xué)校圖書館的重點應(yīng)是建設(shè)教學(xué)科研急需的、具有專業(yè)個性的、能夠取得顯著使用效益的數(shù)據(jù)庫體系。(1)專業(yè)個性。即系統(tǒng)地收藏本校重點學(xué)科專業(yè)、相關(guān)專業(yè)或?qū)ｎ}的信息資源，具有自己的專業(yè)個性。(2)本校個性。圍繞為滿足目前社會對復(fù)合型人才需求而開設(shè)的新專業(yè)內(nèi)容等收集文獻信息從而形成本校個性。(3)區(qū)域個性。針對具有地域特點的某專業(yè)或?qū)W科類型信息進行系統(tǒng)的收藏形成區(qū)域個性。第三是館藏數(shù)據(jù)庫的先進性。館藏數(shù)據(jù)庫要求內(nèi)容新穎、功能突出、集成化強、覆蓋面廣，并有一定深度，足以反映學(xué)科前沿、水平和熱點[4]。信息數(shù)據(jù)可檢索性強，能適應(yīng)脫機、光盤、聯(lián)機和網(wǎng)絡(luò)檢索，直接獲取一次文獻。盡可能吸收成熟而先進的建庫技術(shù)，在構(gòu)成體系和整體發(fā)展思路上要有較高的起點，向“多館聯(lián)合共建”及國際標準靠攏，能適應(yīng)信息化特點要求，支持個性化的服務(wù)。

3.3 建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫完善導(dǎo)航系統(tǒng)以獲取增值服務(wù)

特色數(shù)據(jù)庫是圖書館服務(wù)用戶、參與市場競爭、提高本館影響力和資源共享的重要保障。在建庫中特別強調(diào)要有針對性地、全面地創(chuàng)建體現(xiàn)本校重點學(xué)科、示范性專業(yè)相關(guān)信息的主題指南[5]。只有優(yōu)先發(fā)展重點學(xué)科，才能以點帶面，進而推動整個學(xué)校學(xué)科建設(shè)的發(fā)展。除了自建庫重點建立系統(tǒng)的重點學(xué)科、相關(guān)專業(yè)或?qū)ｎ}的數(shù)據(jù)庫外，應(yīng)大量引進權(quán)威性相關(guān)的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，積極建立館際、省際資源聯(lián)機檢索網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)文獻共享。此外，筆者還設(shè)想可以在校園網(wǎng)上建立以下幾個數(shù)據(jù)庫。(1)根據(jù)教學(xué)大綱和考試要求，建立示范教案及題海數(shù)據(jù)庫；(2)為及時了解分析各層次讀者的信息需求，收集他們提出的問題，建立用戶咨詢資料庫；(3)利用本?，F(xiàn)有的電子資源和館藏資源，建立學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)庫；(4)綜合導(dǎo)航系統(tǒng)。現(xiàn)代學(xué)科越來越向縱深發(fā)展，滲透、交叉類型的信息日漸增多。信息人員將信息資源經(jīng)過加工和處理，推出系統(tǒng)專業(yè)搜索引擎。在這些搜索引擎中，按照學(xué)科分類的特點，把Internet中可能需要的分散、無序的信息線索進行篩選，整合在同一主頁面上，編制專題的、研究性的、并盡量是免費的網(wǎng)站。實現(xiàn)從簡單鏈接發(fā)展到直接鏈接，使讀者通過一次利用就可獲得所有資源和服務(wù)。

4 目前個性化信息服務(wù)存在的問題與對策

4.1 開展多種多樣的圖書館個性化服務(wù)方式

高校圖書情報系統(tǒng)應(yīng)該把國內(nèi)國際的信息網(wǎng)絡(luò)連結(jié)起來，成為讀者通向整個信息環(huán)境的樞紐，及時為讀者提供最新信息[6]。此時的圖書館恰似一個信息中介機構(gòu)，只要讀者提出信息需求，即使本館無此信息，也可以通過自己的信息渠道從其他圖書館或信息機構(gòu)獲取。各高校圖書館要不斷尋求自主開發(fā)情報信息的研究項目，不斷開拓信息服務(wù)功能，擴大信息服務(wù)方式，為社會的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)全方位的信息服務(wù)，并以自身的優(yōu)勢成為信息服務(wù)中最具有活力的信息服務(wù)中心。高校圖書館要善于為各類讀者做好信息加工、信息咨詢服務(wù)。知識經(jīng)濟時代的來臨，要求高校圖書館打破原有的封閉體制及其運行機制，面向社會，面向市場，充分發(fā)揮自身信息優(yōu)勢，開展信息服務(wù)[4]。

4.2 基礎(chǔ)性服務(wù)

讀者可以通過“讀者留言”將預(yù)約專業(yè)閱覽室信息發(fā)送至信息咨詢信箱，信息咨詢部門與讀者網(wǎng)上協(xié)商達成共識后，讀者即可到本館使用專業(yè)閱覽室。屆時，工作人員將根據(jù)讀者需要調(diào)集館藏圖書資料，為讀者提供對口的物理和數(shù)字信息服務(wù)。如果讀者了解到有符合本館特色、學(xué)術(shù)價值高的圖書，而本館尚未入藏，可通過“館藏建議”信箱提出館藏建議。圖書館也要將圖書采購詳細情況，包括圖書采購的數(shù)量、圖書到館的時間、圖書上架的日期等回復(fù)給讀者信箱。讀者可以通過網(wǎng)上的“學(xué)術(shù)交流”、“館長信箱”或“讀者留言”等版塊，與館長及各部門工作人員進行網(wǎng)上交流，提出合理化建議、傳遞咨詢信息等。

4.2.1 數(shù)字化制作服務(wù)

(1)音像資料制作。讀者將要求制作音像資料的信息發(fā)至數(shù)據(jù)處理部門信箱，雙方約定后，數(shù)據(jù)處理部門指派專人上門錄音、錄像，并編輯錄像資料，制成光盤，實現(xiàn)拍攝到制作的一條龍服務(wù)。(2)Powerpoint制作。讀者通過網(wǎng)上讀者留言與數(shù)據(jù)處理部門聯(lián)系后，提供個人的數(shù)字或物理演講稿，數(shù)據(jù)處理部門人員專業(yè)設(shè)計和制作出符合讀者要求的演示稿。(3)光盤刻錄。讀者提出光盤刻錄要求，將有關(guān)錄制資料傳至數(shù)據(jù)處理部門后，數(shù)據(jù)處理部門人員遵照讀者要求進行個性化設(shè)計，并加工、刻制成光盤。(4)數(shù)據(jù)庫研發(fā)?？筛鶕?jù)讀者的要求進行軟件開發(fā)根據(jù)讀者提供的資料進行數(shù)據(jù)標引、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)集成制成光盤數(shù)據(jù)庫。需要制作光盤數(shù)據(jù)庫的讀者可通過網(wǎng)頁上的“讀者留言”與信息處理部門聯(lián)系[8]。

4.2.2 遠程教育課程服務(wù)

(1)遠程教育課程傳遞。合法讀者通過網(wǎng)上身份認定可以點播網(wǎng)上的遠程教育課程。(2)專門課程點播。讀者若需要某一專門課程，可通過“讀者留言”與數(shù)據(jù)處理部門取得聯(lián)系，工作人員將按其要求專門錄制該課程，掛在網(wǎng)上，供讀者點播。(3)課程光盤錄制。讀者提出有關(guān)遠程教育課程的錄制要求，可發(fā)信至數(shù)據(jù)處理部門信箱，工作人員將按其要求刻制有關(guān)課程的光盤，并通過快遞、自取等方式送到讀者手中。針對讀者的特點開展個性化服務(wù)，讀者無須花費過多精力在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中大海撈針，只要在圖書館網(wǎng)上開設(shè)個人賬戶，輸入個人信息及需求，就能及時獲取經(jīng)過加工的最新信息資料與信息產(chǎn)品[9]。因此建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的高校圖書館個性化服務(wù)模式，滿足不同讀者階層的個性化需要是目前高校圖書館發(fā)展的必由之路。

4.3 課題協(xié)助服務(wù)

在普通高校，科研水平的高低往往是衡量該校師資隊伍水平和辦學(xué)能力的一個尺度，高校圖書館最主要的服務(wù)任務(wù)就是為教學(xué)科研服務(wù)，因此，圖書館應(yīng)主動地承擔(dān)課題研究全過程信息服務(wù)的責(zé)任，掌握他們研究課題的方向、內(nèi)容、進度和所需的信息資料，對所需的信息資料進行收集、整理、分析、加工，及時為課題組提供最新的信息資料，以滿足課題研究的個性化信息需求[8]。

各高校圖書館開展的個性化服務(wù)，基本上都依賴讀者的主動參與。在服務(wù)的智能性、主動性與實時性方面都存在不足。因此讀者更希望能把各種個性化服務(wù)模式有機結(jié)合起來，統(tǒng)一在圖書館的個性化服務(wù)系統(tǒng)之中，這樣讀者通過任何一個服務(wù)器終端，都能得到圖書館服務(wù)系統(tǒng)的“一站式服務(wù)”，滿足其個性化的信息需求。隨著計算機技術(shù)的不斷進步，智能的個性化的服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)使用已指日可待。屆時，高校讀者“針對性、及時性和新穎性”的個性化信息需求才能得到真正的滿足。

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