藏區(qū)中小企業(yè)對“顧客是上帝”的認識

索蘭王莫

摘要:在競爭日益激烈的今天,中小企業(yè)的存在和發(fā)展與顧客和市場有著很緊密的聯(lián)系,企業(yè)的長久發(fā)展離不開廣大顧客群的長期支持,那么如何贏得忠誠的顧客,這就需要藏區(qū)中小企業(yè)加強對“顧客是上帝”的認識。本文,就如何深入理解“顧客是上帝”談了一下自己的看法。

關鍵詞:藏區(qū)中小企業(yè)顧客是上帝認識

一、藏區(qū)中小企業(yè)為何要把顧客當作上帝

企業(yè)的生命之源在于使顧客滿意,由于加入WTO和經濟的快速發(fā)展,市場競爭的加劇,今天的顧客需求已經越發(fā)的挑剔,今天的市場也不再是昨天的市場了?，F(xiàn)在,企業(yè)營銷市場的主導權已由廠家轉向了顧客手中。能否更好的為顧客服務,從而留住顧客在一定程度上將影響一個藏區(qū)中小企業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展,因此,把“顧客當作上帝”是藏區(qū)中小企業(yè)發(fā)展的需要。

二、如何真正理解“顧客是上帝”的含義

1、何為“顧客”

顧客指的是到商店或服務行業(yè)來買東西或要求服務的人。根據(jù)這一定義,對一些人不能稱為顧客,如:故意損毀商品尋求索賠、持盜竊的銀行卡消費、到飯店故意往飯菜里放異物而吃 “霸王餐”等都不能稱其為顧客,因為他們在主觀上都是以不正當占有為目的。然而,我們所說的顧客起碼他們在主觀上應是善意的,只是由于各自利益的不同以及看待事物的角度不同,所以對同一事物的認識產生分歧,一些顧客甚至有過激的言行,企業(yè)在處理與顧客產生的矛盾時,應本著包容和難得糊涂的精神,不去較真,甚至委曲求全。

2、“顧客是上帝”是企業(yè)努力的出發(fā)點

顧客作為企業(yè)產品直接消費者,可以說是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主要動力。為了滿足藏區(qū)中小企業(yè)的生存和長遠發(fā)展,必須要提高“顧客是上帝”這一認識。這可以說是很多企業(yè)都應該高度重視的。

3、辯證的看待“顧客是上帝”

在當今的競爭激勵的市場環(huán)境下,誰贏得了顧客,誰就在一定程度上贏得了營銷市場,反過來就會促進企業(yè)的發(fā)展,所以說顧客對企業(yè)的發(fā)展來說是直接的推動力。然而,“顧客是上帝”并不代表顧客永遠都是對的,顧客也是平常人,顧客在消費的過程中,不可避免地會說錯話,做錯事,有時甚至連顧客的消費觀念本身也是不合時宜的,所以顧客不可能永遠是對的。

一個好的企業(yè),不能盲目全盤按照顧客說什么就做什么,應該善于發(fā)掘顧客的需求和意見,及時的反饋給貴客,只有這樣雙方才能長期的保持友好合作關系。所以“顧客是上帝”并不代表顧客永遠就是對的,它主要是為了表明一種現(xiàn)代企業(yè)對顧客的態(tài)度,同時倡導的是一種服務理念。要倡導這樣的價值觀:對我們來說顧客是最重要的人,我們需要做的還是要盡可能滿足客戶的需求,從長遠看,獲益的要遠遠大于你的付出。

三、如何做到“顧客是上帝”

1、尊重顧客人格,滿足顧客需求

企業(yè)的生命之源在于讓顧客滿意,商家要更多的體現(xiàn)人文關懷,由于市場競爭的日益激烈,市場的主導權已由企業(yè)轉向了顧客手中。

中小企業(yè)企業(yè)市場營銷,不僅僅要提供市場所需要的各種產品和服務,更重要的是要了解顧客的需求,做到讓顧客滿意,顧客的滿意會給企業(yè)帶來巨大的好處,一個真正意識到讓顧客滿意的企業(yè)應該有這樣的價值觀念:對本企業(yè)來說顧客是最重要的人,不是顧客依靠我們,而是我們依靠顧客來發(fā)展自己。企業(yè)應當把顧客的需求當成企業(yè)發(fā)展和員工工作的目標,要通過為顧客服務的同時來獲得我們利潤和回報。

2、注重誠信,為顧客提供優(yōu)質的服務和產品

誠信是經濟社會中的生命和靈魂,一個企業(yè)能否做大,講誠信對其具有極其重要的意義。企業(yè)把顧客當成上帝,企業(yè)就要對顧客做到誠信,不能對欺騙顧客,不能為眼前的一些小的利益,毀掉了整個企業(yè)的發(fā)展。

服務是產品的重要組成部分,隨著社會的發(fā)展,消費者對服務也越來越看重,誰的服務好,誰就會越來越受到消費者的青睞,如果企業(yè)想要長久發(fā)展,就應該在服務上多下功夫。

3、中小企業(yè)務必須重視顧客的意見

顧客的抱怨是企業(yè)的寶貴資源,它對發(fā)現(xiàn)新需求,彌補產品、管理、服務等方面的漏洞和缺陷具有十分重要的意義。第一,企業(yè)在顧客的不滿中可以發(fā)現(xiàn)商機;第二,顧客的不滿可以使企業(yè)的服務更加完善。

企業(yè)所以要正確地對待顧客提出的意見和不滿,顧客抱怨后,如果能夠得到企業(yè)的積極回應和良好處理,那么挑剔的顧客就很有可能變成為他們的忠誠顧客,從而變相的為企業(yè)進行了宣傳,并為改善企業(yè)自己提供了良好的機遇。

4、善于揣摩顧客心理,拉近與顧客的關系

只有深入的揣摩顧客的心理,才能更好的滿足顧客的需要,除了尊重顧客,為顧客提供優(yōu)質的商品和服務之外,還要了解市場所在地的文化,了解和尊重他們的風俗,從而真正的掌握顧客的真實需求,這樣才能用打動顧客。同時,我們還要形成自己的企業(yè)文化,保持自己產品的特色,通過不同的營銷策略,贏得顧客的信任,從而,在顧客心目中樹立起良好的企業(yè)形象,為企業(yè)占領市場和未來發(fā)展有極其重要的意義。

5、處理好企業(yè)員工與“顧客是上帝”之間的關系

“以人為本”已成為現(xiàn)代企業(yè)的共識,藏區(qū)中小企業(yè)的發(fā)展和跨越,離不開廣大員工努力,依靠員工的齊心協(xié)力來搞好企業(yè)的發(fā)展已經是很多現(xiàn)代企業(yè)所必須的。傳統(tǒng)的管理思想強調的是“以產品為中心”,而現(xiàn)代的管理則是強調“以人為本”?！邦櫩褪巧系邸彪m然在藏區(qū)中小企業(yè)的生存和發(fā)展中發(fā)揮著很大的影響力,并在一定程度上指導著市場的發(fā)展,但是,如果忽視了企業(yè)員工的情緒,就會使其失去了落腳點。因此,要真正的服務好顧客,還需要廣大員工的齊心協(xié)力,也只有這樣,才能促進藏區(qū)中小企業(yè)的長足發(fā)展。

結束語:

總之,只有真正的理解“顧客是上帝”的意義,才能更好了解顧客的心理,更好的為顧客服務,從而及時的調整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,為藏區(qū)中小企業(yè)的長久發(fā)展打下堅實基礎。

參考文獻:

[1]蘭洪元, 再論“顧客是上帝”[J]. 市場周刊(研究版), 2005, (S3) .

[2]吳勇毅,顧客上帝化批判[J]. 經營管理者, 2006, (07) .