高校圖書館電子閱覽室的管理與讀者服務(wù)

王 峰 馬愛(ài)芝 王學(xué)光 祁 莉

[摘要]隨著高校圖書館電子信息資源的不斷完善，電子閱覽室在為教學(xué)、科研提供信息服務(wù)的過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，逐步成為電子化、數(shù)字化的多媒體形式的網(wǎng)絡(luò)信息中心。簡(jiǎn)要闡述高校圖書館電子閱覽室的管理和服務(wù)功能。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館電子閱覽室管理服務(wù)

中圖分類號(hào)：G46文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671—7597(2009)1010196—01

隨著高校圖書館電子信息資源的不斷完善，電子閱覽室在為教學(xué)科研提供信息服務(wù)的過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，逐步成為電子化、數(shù)字化的多媒體形式的網(wǎng)絡(luò)信息中心。因此，應(yīng)加強(qiáng)電子閱覽室的管理，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的電子信息資源服務(wù)，以滿足讀者對(duì)知識(shí)和信息服務(wù)增長(zhǎng)的需求。

一、電子閱覽室的管理

作為以高技術(shù)手段為支撐的電子閱覽室，它既有顯而易見(jiàn)的功能優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，又存在著技術(shù)管理復(fù)雜、安全管理難度大等問(wèn)題。概括地講，電子閱覽室的管理工作主要有三項(xiàng)：一是制度管理；二是軟硬件管理：三是人員管理。

(一)制度管理。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度是保證電子閱覽室正常運(yùn)行的前提，是提高電子閱覽室服務(wù)質(zhì)量的保障。為確保電子閱覽室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。必須制定各項(xiàng)制度，既對(duì)讀者進(jìn)入電子閱覽室做出規(guī)定，又要明確對(duì)讀者行為規(guī)范的制度，包括讀者入室與上機(jī)上網(wǎng)規(guī)則，安全操作與病毒防治規(guī)則等；工作人員職責(zé)應(yīng)包括明確電子閱覽室的開(kāi)放時(shí)間，以熱情的工作態(tài)度對(duì)待讀者，對(duì)計(jì)算機(jī)軟硬件的正確使用、正常維護(hù)及保養(yǎng)，幫助和引導(dǎo)讀者正確使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，以免造成軟硬件的破壞和數(shù)據(jù)的丟失。制度必須嚴(yán)格遵守，工作人員必須按章辦事，防止各種故障及隱患發(fā)生，并堅(jiān)持做好工作日志。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常督促、檢查和落實(shí)各種具體規(guī)章制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

(二)軟硬件管理。計(jì)算機(jī)硬件設(shè)各和軟件系統(tǒng)的管理是電子閱覽室正常運(yùn)行的必要條件。首先，電子閱覽室應(yīng)有專人對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行逐一編號(hào)和財(cái)產(chǎn)登記，嚴(yán)防固定資產(chǎn)流失。其次，工作人員應(yīng)根據(jù)這些設(shè)各的性能進(jìn)行經(jīng)常性的保養(yǎng)和維護(hù)。在工作中，工作人員應(yīng)加強(qiáng)巡視，防止零配件丟失，并督促讀者遵守上機(jī)操作規(guī)程，做好設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)記錄，及時(shí)排除各種故障，保證機(jī)器的正常運(yùn)行。再次，計(jì)算機(jī)應(yīng)安裝硬盤保護(hù)卡或軟件保護(hù)卡，把計(jì)算機(jī)分成幾個(gè)區(qū)，留出一個(gè)未保護(hù)區(qū)給讀者臨時(shí)存放文件，這樣計(jì)算機(jī)重新啟動(dòng)后可恢復(fù)原狀，保護(hù)硬盤數(shù)據(jù)不被修改或刪除，利于工作人員管理和維護(hù)。另外，安裝殺毒軟件，對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，防止病毒的入侵和擴(kuò)散。設(shè)置CMOS密碼，禁止讀者擅自修改設(shè)置參數(shù)。

(三)人員管理。

1，對(duì)工作人員的管理。電子閱覽室的工作人員應(yīng)具備一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)，掌握計(jì)算機(jī)操作和維護(hù)技能，能進(jìn)行一般的計(jì)算機(jī)故障排除。還應(yīng)具備一定的圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)，熟悉館藏電子資源及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法，掌握文獻(xiàn)檢索方法，具備繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力，以適應(yīng)科技的快速發(fā)展。除此之外，更要具有良好的職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)育人”的理念，提高服務(wù)質(zhì)量。

2，對(duì)讀者的管理。讀者應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守高校相關(guān)規(guī)章制度及電子閱覽室的有關(guān)管理規(guī)定，規(guī)范操作行為，抵制不良信息，文明上網(wǎng)。同時(shí)電子閱覽室可以采取吸收部分讀者參與電子閱覽室的管理，或者讀者輪流管理的辦法，使他們親身體驗(yàn)管理中的困難，以提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

二、電子閱覽室的服務(wù)功能

為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電子閱覽室的宗旨和最終目的。根據(jù)電子閱覽室所具有的服務(wù)功能，開(kāi)展多層次、高水平的服務(wù)工作，是全面提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。

(一)館藏電子信息服務(wù)。目前，圖書館主要是通過(guò)向國(guó)內(nèi)外的一些數(shù)據(jù)公司(如國(guó)外的EI、sprznger，國(guó)內(nèi)的中國(guó)知網(wǎng)、維普、萬(wàn)方等)購(gòu)買符合本館需求的數(shù)據(jù)庫(kù)(主要是期刊數(shù)據(jù)庫(kù))，還有相當(dāng)數(shù)量的電子圖書來(lái)構(gòu)建本館的電子信息資源庫(kù)。讀者只要登錄圖書館主頁(yè)，鏈接到這些數(shù)據(jù)庫(kù)，就可以免費(fèi)獲取這些全文信息。讀者可還以通過(guò)圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)向圖書館推薦教學(xué)、科研中所需要的書刊資料，了解圖書館新入藏的圖書信息，及時(shí)獲取館藏圖書信息，通過(guò)圖書自動(dòng)化系統(tǒng)查閱本人的借閱、歸還等信息，

(二)Internet網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的普及，上網(wǎng)沖浪已成為廣大師生讀者不可或缺的選擇。圖書館電子閱覽窒通過(guò)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)與Internet相連，把大量的分布在不同地域的眾多信息資源組織起來(lái)，達(dá)到高度的資源共享。讀者可進(jìn)行網(wǎng)上信息檢索、瀏覽網(wǎng)站、在線視聽(tīng)、收發(fā)E-mail、FTP文件傳輸?shù)鹊取Ｊ顾麄冊(cè)诙虝r(shí)間內(nèi)獲得更多有效的信息與知識(shí)，從而提高學(xué)習(xí)及教育、教學(xué)與科研能力和效率。

(三)讀者培訓(xùn)服務(wù)。電子數(shù)據(jù)庫(kù)種類繁多，每一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法都不盡相同，出于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，數(shù)據(jù)庫(kù)商對(duì)自己的文獻(xiàn)資料瀏覽方式又做了不同的限定，初次接觸電子數(shù)據(jù)庫(kù)的讀者可能會(huì)摸不到門路，不僅使讀者不能全面及時(shí)地獲取有效信息，而且還容易使讀者失去對(duì)本校電子館藏資源的興趣。因此講解不同數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法是十分必要的。

(四)隨書光盤與多媒體教學(xué)服務(wù)。讀者可在電子閱覽室借閱或?yàn)g覽圖書的隨書光盤，使用多媒體教學(xué)軟件和學(xué)習(xí)資料，如多媒體英語(yǔ)教學(xué)、英語(yǔ)等級(jí)考試訓(xùn)練、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試系統(tǒng)等。這些多媒體學(xué)習(xí)資料圖文并茂、生動(dòng)形象，可幫助讀者進(jìn)行更為廣泛有趣的課程學(xué)習(xí)。

(五)參考咨詢服務(wù)。圖書館參考咨詢服務(wù)主要以指導(dǎo)文獻(xiàn)和信息利用為目標(biāo)，是圖書館中最能發(fā)揮文獻(xiàn)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)工作，代表著圖書館信息服務(wù)的水平。參考咨詢服務(wù)具體包括以下幾方面的內(nèi)容：一是解答咨詢。主要是解答讀者日常閱覽和信息利用中的疑難和常見(jiàn)問(wèn)題。二是定題服務(wù)。根據(jù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)、科研項(xiàng)目和論文課題，通過(guò)對(duì)網(wǎng)上信息跟蹤調(diào)查、研究論證，及時(shí)回答用戶提出的各種問(wèn)題。三是網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航。采用各種方法對(duì)網(wǎng)上資源從讀者利用的角度出發(fā)進(jìn)行整理組織，使其系統(tǒng)化、有序化。常用的方法有鏈接、下載、建立資源地址簿和專業(yè)信息指引庫(kù)等。四是讀者教育。即培養(yǎng)用戶獲取信息的能力，是參考咨詢服務(wù)的深化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者教育要讓他們了解各種網(wǎng)絡(luò)資源的布局、內(nèi)容、訪問(wèn)途徑及查詢方法，館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法以及網(wǎng)絡(luò)檢索工具的利用，可以專題講座或以文檢課的形式來(lái)進(jìn)行，還可將課件置于圖書館主頁(yè)中供讀者利用。

在信息全球化的今天，高校圖書館電子閱覽室為我們提供了更為廣闊的信息服務(wù)空間，必須進(jìn)一步加強(qiáng)電子閱覽室的管理，明確電子閱覽室的服務(wù)功能，充分挖掘和發(fā)揮電子閱覽室在信息社會(huì)中的重要作用。