市場(chǎng)營(yíng)銷4C理論在高校人力資源管理中的應(yīng)用

徐秋云 蘭迎春 陳麗

[摘 要]隨著高等教育改革的深入,高校之間的競(jìng)爭(zhēng)程度加劇,如何有效進(jìn)行人力資源管理,最大程度地發(fā)揮教職員工的工作積極性和主動(dòng)性,提高高校的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,成為高校普遍關(guān)注的話題。本文運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷4C理論,從消費(fèi)者需求(consumer)、消費(fèi)者成本(cost)、消費(fèi)者便利(convenience)、與消費(fèi)者溝通(communication)四個(gè)方面闡述了高校進(jìn)行有效人力資源管理的新理念和新措施。

[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷 4C 人力資源管理 高校

本論文為濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院青年科學(xué)基金項(xiàng)目的階段性成果。

作者簡(jiǎn)介:徐秋云(1973-),女,山東濟(jì)寧人,講師, 碩士,主要研究方向:市場(chǎng)營(yíng)銷;蘭迎春(1962-),男,教授,碩士;陳麗(1961-),女,副主任醫(yī)師。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷4C理論概述

20世紀(jì)80年代,美國(guó)的羅伯特·勞特伯恩針對(duì)“4P ”理論,提出了“4C”營(yíng)銷新理論:消費(fèi)者的需求(consumer wants and needs)、消費(fèi)者所支付的成本(cost to consumer)、消費(fèi)者便利(convenience)、與消費(fèi)者溝通(communication) 。4C理論完全把行為科學(xué)中的“人”的內(nèi)涵充分融化在消費(fèi)者身上,是完全的以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷觀念,它徹底完成了由生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移,是一種主動(dòng)創(chuàng)新營(yíng)銷模式。(1)消費(fèi)者的需求(consumer wants and needs):消費(fèi)者是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心,企業(yè)要以消費(fèi)者為導(dǎo)向,把顧客的需求放在第一位,滿足消費(fèi)者的需求和欲望。(2)消費(fèi)者成本(cost of consumer):消費(fèi)者為滿足自身的需要所愿意支付的成本。(3)消費(fèi)者便利(convenience to consumer):指方便顧客,為顧客提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),使顧客獲得全身心的滿足。(4)與消費(fèi)者溝通( communication with consumer):指企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行經(jīng)常性的信息交流,及時(shí)反饋信息[1]。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷4C理論在高校人力資源管理中的應(yīng)用意義

高校人力資源管理是以教師為主要激勵(lì)對(duì)象的一種管理活動(dòng),通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理來(lái)激勵(lì)以教師為主體的全校員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程中為學(xué)校的目標(biāo)而努力工作。高校人力資源是高校教育資源中的第一資源,運(yùn)用4C理論做好高校人力資源的管理,可以優(yōu)化高校教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu),強(qiáng)化員工責(zé)任心和事業(yè)心,提高教學(xué)質(zhì)量和工作效率,從而提高辦學(xué)效益。企業(yè)在人力資源管理中流行這樣一種理念:“只有員工滿意,才能顧客滿意,只有顧客滿意,才能股東滿意。”這種理念在高校人力資源管理中同樣適用,相應(yīng)地變?yōu)?“只有教職員工滿意,才能學(xué)生(社會(huì))滿意,只有學(xué)生(社會(huì))滿意,才能學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿意?！痹诟咝Ｈ肆Y源管理中運(yùn)用4C理論首先就是使高校教職員工滿意,然后使學(xué)生及社會(huì)滿意,最后達(dá)到提高學(xué)校的辦學(xué)效益和整體實(shí)力的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿意的目標(biāo)。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷4C理論在高校人力資源管理中的應(yīng)用措施

(一)消費(fèi)者需求(consumer)

根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,可將人的需求分為五種,分別是生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求及自我實(shí)現(xiàn)需求。赫茲伯格的雙因素理論也指出,為維持生活所必須滿足的低層次需求如生理需求、安全需求、社交需求相當(dāng)于保健因素,而被尊重和實(shí)現(xiàn)自我的高層次需求則屬于激勵(lì)因素。高校人力資源主要是由知識(shí)分子構(gòu)成,知識(shí)層次較高,有強(qiáng)烈的自主意識(shí),高層次的精神需求占主導(dǎo)地位,他們勇于創(chuàng)新,努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,他們工作是為了發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)、追求事業(yè)的成功,他們?cè)敢饨邮芴魬?zhàn)性的工作,并期望得到公眾的認(rèn)可[2]。因此高校在人力資源管理中要實(shí)行開放、民主和柔性的管理方式,賦予教師更多的專業(yè)自主權(quán)和更大的自由度,為教師提供更多參與決策的機(jī)會(huì),注重精神獎(jiǎng)勵(lì),滿足教職員工的高層次的精神需求,堅(jiān)持以人為本的理念,從理解、尊重教職員工出發(fā),使各項(xiàng)活動(dòng)主動(dòng)服務(wù)于教職員工,這將有助于激發(fā)教師的工作熱情與動(dòng)力,使教師具有更強(qiáng)的責(zé)任感與歸屬感,從而保證學(xué)校最終目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)[3]。

(二)消費(fèi)者成本(cost)

高校教職員工作為4C理論在高校人力資源管理應(yīng)用中的消費(fèi)者,消費(fèi)者成本是指教職員工為了獲得報(bào)酬所愿意付出的精力及工作努力程度。工作付出和努力程度與對(duì)員工的激勵(lì)有關(guān),美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家威廉·詹姆斯研究發(fā)現(xiàn),一個(gè)沒(méi)有受到激勵(lì)的人,僅能發(fā)揮其能力的20%-30%,而當(dāng)他受到激勵(lì)時(shí),其能力可以發(fā)揮到80%-90%,因此恰當(dāng)?shù)募?lì)措施可以使員工的消費(fèi)者成本增加,即付出增加。按照亞當(dāng)斯的公平理論,員工經(jīng)常將自己的付出與所得通過(guò)與他人橫向比較以及與自己縱向比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性,比較的結(jié)果嚴(yán)重影響員工的工作積極性和忠誠(chéng)度。因此高校應(yīng)制定科學(xué)合理的薪酬制度,使員工減少不公平感,從而減少離職率,增加工作付出,增強(qiáng)工作積極性。

(三)消費(fèi)者便利(convenience)

教職員工作為高校的內(nèi)部顧客和消費(fèi)者,高校為了讓學(xué)生滿意,必須首先讓教職員工滿意,用希望員工對(duì)待學(xué)生的態(tài)度和方法來(lái)對(duì)待員工,從滿足員工的需要開始,滿足員工的求知需要、發(fā)揮才能的需要、享有權(quán)利的需要和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,盡可能為教職員工提供一切有利于工作的便利條件,使他們真正成為高校的主人。比如為教職員工提供有利于工作的便利的辦公場(chǎng)所,有便利的上網(wǎng)查閱資料的條件,辦公場(chǎng)所使員工盡可能獨(dú)立工作又能夠互相交流溝通,學(xué)校的圖書館等服務(wù)部門應(yīng)盡可能為員工們提供便捷高效的服務(wù),尤其是為教師的教學(xué)、科研和自身發(fā)展創(chuàng)造條件,提供高效優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù),為勞動(dòng)過(guò)程難以控制的教師制定彈性工作制,而不實(shí)行像其他職能部門人員的坐班打卡等措施,同時(shí)教職員工的住宿應(yīng)盡可能離學(xué)校距離近一些,方便教職員工上下班,并且節(jié)省時(shí)間,另外高校也應(yīng)該為教職員工提供外出進(jìn)修培訓(xùn)以及與外界交流的機(jī)會(huì),以提高員工們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。

(四)與消費(fèi)者溝通(communication)

溝通就是信息傳與受的行為,發(fā)送者憑借一定的渠道,將信息傳遞給接收者,并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。良好的溝通能夠減少誤解,獲得更佳更多的合作,提高工作效率。在高校人力資源管理工作中,有關(guān)部門在制定決策時(shí)應(yīng)盡可能地讓有關(guān)教職員工參加,使他們充分享有自己的知情權(quán)和發(fā)表意見權(quán),信息在傳遞過(guò)程中盡可能地減少中間環(huán)節(jié),以減少信息失真,另外有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡可能地廣泛聽取廣大教職員工的意見,設(shè)立意見箱或公開自己的郵箱或手機(jī)號(hào)碼,定期設(shè)立職工接待日,廣開言路,使教職工暢所欲言,充分的發(fā)揮自己的聰明才智為學(xué)校獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,提高工作積極性,提高工作效率,提高高校的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]侯博。市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念4C理論。經(jīng)濟(jì)與管理[J] 1996年第5期

[2]郭君。高校人力資源的柔性化管理。齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)[J] 2006年第10期

[3]周青萍。高校教師人力資源開發(fā)與管理研究。浙江萬(wàn)里學(xué)院學(xué)報(bào)[J] 2006年第4期